網(wǎng)絡(luò)時代口碑營銷寧靜致遠(yuǎn)?

信息時代的今天，綱絡(luò)在日常生活中已經(jīng)有著舉足輕重的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，口碑營銷漸漸興起。鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)信息，讓企業(yè)大感口碑營銷實用的同時，也滋生了很多漏洞。由於網(wǎng)友的自由言論、網(wǎng)絡(luò)編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的「以訛傳訛」等的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)也成為了危機或麻煩的製造者;同時，互聯(lián)網(wǎng)讓一些網(wǎng)絡(luò)小螞蟻有了直接向大象叫板的機會，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息快速傳播，這些都使得危機事件極易發(fā)生。這樣的情況下，很多企業(yè)已在大呼:「得網(wǎng)民者得天下。」

正像阿爾文#8226;託夫勒在《財富的革命》中描述的那樣，我們正在進入一個嶄新的世界，一個由互聯(lián)網(wǎng)搭建起來的信息世界。RSS訂閱、博客、維基百科、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、在線媒體……這些豐富的獲取信息的渠道，使得購買行為變得越來越復(fù)雜，權(quán)力的天平已經(jīng)從商業(yè)機構(gòu)開始向個人傾斜。我們現(xiàn)在習(xí)慣的購買模式已經(jīng)變成了——先「Google一下」，看看其他的消費者或者機構(gòu)有著怎樣的評價和試用感受。一個糟糕的網(wǎng)友評價可以讓商家?guī)浊f元的廣告費頃刻化為烏有。

口碑營銷的興起

口碑營銷，這個曾經(jīng)看似有點落伍的營銷概念，也正因此突然變得火熱起來。根據(jù)美國PQ Media近期調(diào)查研究的數(shù)據(jù)表明，全美2008年企業(yè)對口碑營銷的支出增長14.2%至15.4億美元，而且預(yù)計未來5年，還將在此基礎(chǔ)上復(fù)合增長超過14.5%，大有趕超對傳統(tǒng)營銷模式投入規(guī)模的架勢。從某種意義上說，現(xiàn)在，哪家企業(yè)如果還在對口碑營銷存在遲疑的話，那這家的公司營銷總監(jiān)可以算得上是真正的「OUT」了。