網絡時代口碑營銷寧靜致遠?

信息時代的今天，綱絡在日常生活中已經有著舉足輕重的地位。隨著網絡的不斷發展，口碑營銷漸漸興起。鋪天蓋地的網絡信息，讓企業大感口碑營銷實用的同時，也滋生了很多漏洞。由於網友的自由言論、網絡編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的「以訛傳訛」等的出現，網絡也成為了危機或麻煩的製造者;同時，互聯網讓一些網絡小螞蟻有了直接向大象叫板的機會，網絡的發展使信息快速傳播，這些都使得危機事件極易發生。這樣的情況下，很多企業已在大呼:「得網民者得天下。」

正像阿爾文#8226;託夫勒在《財富的革命》中描述的那樣，我們正在進入一個嶄新的世界，一個由互聯網搭建起來的信息世界。RSS訂閱、博客、維基百科、社區網絡、在線媒體……這些豐富的獲取信息的渠道，使得購買行為變得越來越復雜，權力的天平已經從商業機構開始向個人傾斜。我們現在習慣的購買模式已經變成了——先「Google一下」，看看其他的消費者或者機構有著怎樣的評價和試用感受。一個糟糕的網友評價可以讓商家幾千萬元的廣告費頃刻化為烏有。

口碑營銷的興起

口碑營銷，這個曾經看似有點落伍的營銷概念，也正因此突然變得火熱起來。根據美國PQ Media近期調查研究的數據表明，全美2008年企業對口碑營銷的支出增長14.2%至15.4億美元，而且預計未來5年，還將在此基礎上復合增長超過14.5%，大有趕超對傳統營銷模式投入規模的架勢。從某種意義上說，現在，哪家企業如果還在對口碑營銷存在遲疑的話，那這家的公司營銷總監可以算得上是真正的「OUT」了。