如何留住新世代人才? 降低高流動率 HR要出招

許多企業(yè)管理者不理解為什麼要改變他們的管理方式，而不是要求X、Y代來適應公司環(huán)境。答案是明顯的:「因為X、Y代是公司的主力軍，也是公司的未來?！?/p>

黃至堯

現(xiàn)任104人力銀行(中國)顧問。兩岸知名人力資源專家，擁有美國暨兩岸HR及顧問經(jīng)驗;百場企業(yè)演講的超人氣講師;報紙暨雜誌專欄作家，著有《兩岸工作大錢途》，《左手行銷力，右手業(yè)務力》等暢銷書。

上期專欄中我們提到有關於新世代(X， Y世代)的自助旅行工作觀(backpacker: 背背包的自由旅行者，多數(shù)對工作於採較隨性的態(tài)度，自我意識強)，由於隨心所欲的自助旅行工作觀，使得企業(yè)主臨著前所未有的「高流動率」挑戰(zhàn)。下面介紹的方案是目前企業(yè)普遍認定較為有效可行的做法，提供讀者參考并期望能運用在自己的企業(yè)，進一步解決「高流動率」的現(xiàn)況。

與各大專院校聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)人才

一般企業(yè)多半是運用校園招聘的方式來招募應屆畢業(yè)生。但是如能更進一步與學校合作，透過雙向溝通設立相關專業(yè)(這往往靠整個行業(yè)的需求帶動和提前指導)，設立企業(yè)獎學金，或量身設計各種人才培養(yǎng)基地，這樣才能產生人才的源源不斷供給。尤其是具備一定的行業(yè)特點的產業(yè)例如: 化工、航空、糕點製作、紡織服裝設計和製造工藝、進出口貿易、建筑裝潢設計、財務審計、IT、汽車等，更需要及早建立人才的管道。

完善員工晉升政策標準和通道

X， Y世代年輕人若能夠有清晰的方向與目標，較不會草率跳槽。我們的經(jīng)驗是，更多的跳槽者實際跳槽之后，并不認為新公司比原來公司好多少。不清晰的目標與升遷政策將導致員工完全沒有職業(yè)規(guī)劃與努力的方向。人力資源部門應該要主動規(guī)劃，每一位用人部門主管/經(jīng)理也應該被指導如何對員工進行職業(yè)規(guī)劃溝通和訪談，或者至少如何配合HR這樣做。為了降低高跳槽率，完善的內部人力資源管理和執(zhí)行是十分必要的。

提升中層管理者的領導能力

X， Y世代不再是謙虛地和像父輩們如老黃牛一樣苦干一輩子的一代，他們需要被認可和鼓舞，心中渴望培訓和提升的想法也非常迫切。中層和高層管理者都需要進行及時的公開表揚和讚美，哪怕是發(fā)現(xiàn)他們一點點進步。而讚美的語言和及時的回饋和肯定，正是現(xiàn)代領導風格中很多領導缺失的， 「Motivation」(激勵)，懂得激勵他人是相當重要的。但從什麼方面去激勵，如何激勵，是一個團隊主管需要去思考的問題。其次，激勵手段和具體措施的制定也非常重要。如何有效運用目標激勵法、考評激勵法、尊重和關懷激勵或是榜樣激勵等，使得團隊每個成員都真切感受到主管對他的重視，并形成良性激勵循環(huán)。

了解新一代的溝通方式和心理特點

企業(yè)HR需要主動協(xié)助中層領導了解新一代溝通模式，如X世代的很多人有自己的博客，而Y世代的大部分人喜歡上開心網(wǎng)、 linked-in和參加各種聚會。他們經(jīng)常把自己的心情放在MSN的簽名處，放在開心網(wǎng)的真心話和日記中。只要看了下屬在開心網(wǎng)上完成的測試結果(如果這些測試結果她/他選擇的是公開)或她/他博客的文章，就能夠掌握該年輕人的當下心態(tài)，人生觀，性格優(yōu)缺點和思維方式等。企業(yè)HR可以設計一些 「新人類的文化」 等相關的培訓給用人部門去學習。切記，中層領導本身也需要進行不斷的自我學習，這點非常重要。

建立與年輕人交流的平臺

可以充分利用企業(yè)的管理網(wǎng)路設置社區(qū)、BBS、 成功故事分享，并組織業(yè)餘活動，特別是年輕人與管理者之間的運動活動和聯(lián)誼會等。另外年底開啟員工對公司的評價，和對員工進行360度回饋也是不錯的選擇。一些活動可以提請年輕人的參與和策劃，這正是新人類希望做的和展示的。同時設置內部情緒疏導管道，由富有同情性的、耐心的、親和力強的、溝通好的HR或行政人員，或聘請的兼職心理諮詢師擔任相關調節(jié)人和傾聽者。如「聆聽/傾訴熱線」、「鬱悶分享信箱」等都可以。

靈活管理機制

公司可根據(jù)年輕人的數(shù)量比率、行業(yè)特點而設立靈活的工作時間，舉例來說上午十點半以前到公司都是可以的，但下班時間將對應上班時間，總工作時數(shù)不變。員工可以選擇對自己最有利的時間工作;并且可以透過家庭日、寵物日、生日 Party 等活動吸引更多有能力有理想但又抗拒死板工作時間的年輕人并留住他們。

許多企業(yè)管理者不理解為什麼要改變他們的管理方式，而不是要求X， Y代來適應公司環(huán)境。答案是明顯的:「因為X， Y代是公司的主力軍，也是公司的未來。」 企業(yè)必須了解自己的員工行為方式和特點。對於那些在大陸和大陸人做生意的公司來說，理解Y代，為發(fā)掘他們的巨大潛能而尋找高效的工作方法是非常必要的。很多公司在和Y世代分享信息和未來戰(zhàn)略方面做得很好。我們相信有更多的企業(yè)會在管理新新人類的實踐中獲得更多的經(jīng)驗，并分享給大家。