據說比爾#8226;蓋茨從不坐頭等艙,當別人問他原因時,他反問“頭等艙比經濟艙飛得快嗎?”要說速度嘛,頭等艙肯定不可能比經濟艙快,但要說到價格,頭等艙確確實實要比經濟艙高出許多。火車也是如此,頭等車廂要比普通座位的價格高很多。
我們知道,交通工具只是代步而已,那么,相同的目的地,如何讓比較富有的乘客多掏錢去坐頭等艙呢?
答案并不復雜,為了進行有效的價格定位,公司必須拉大最佳服務和最差服務之間的差距。在英國火車的普通車廂里沒有桌子,這根本就不合理,但事實就是如此。原因只有一個:如果普通車廂里很舒服,那么頭等車廂的潛在顧客看到這種情況后,他們就會選擇購買便宜的車票,所以普通車廂的乘客必須受這份罪。
在法國,一些公司不為三等車廂加一個頂,不為木制座位裝上軟墊,原因不在于那區區幾千法郎,而在于公司要阻止有錢坐二等車廂的人去買三等車廂的票,這樣做打擊了窮人,其實公司并不想傷害他們,而只是為了嚇唬富人。而且因為同樣的原因,對三等車廂乘客冷漠、對二等車廂乘客溫和的公司,在對待頭等車廂乘客時非常慷慨大方。他們一面拒絕為窮人提供必要的東西,一面給富人提供過度的服務。
表面看來,花小錢買小服務,花大錢買大服務。實際上,是商家故意從中阻撓,防止富人去購買便宜的產品。其實,坐頭等艙頂多就是排隊少花一些時間,座位多一點寬敞,餐飲多一杯紅酒,或者是在機場候機的時候,享受“VIP乘客”的舒適休息室,下飛機的時候,享受優先下飛機的待遇。
但是,如果真的為了舒適尊貴,就應當提供專用通道,為什么貴賓艙成為過道?就是為了給那些經濟艙的人看的,他們從VIP身邊路過,都會看到寬敞的座位,更漂亮的空姐、更優質的服務的誘惑。其實VIP也許沒有意識到,他們得意時,航空公司更得意,因為此刻VIP就是他們免費的活廣告。
市場不只是一場零和的游戲,你贏我輸,也不只是負和的游戲,你輸我也輸,還可以是正和的游戲,你贏我也贏。生活是多彩的,真相往往就隱藏在最平常的角落里。