淺析物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會關(guān)系

[摘 要]提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。作為城市管理的一部分，物業(yè)管理越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。

[關(guān)鍵詞]和諧社會 物業(yè)管理

當(dāng)前，構(gòu)建“和諧社會”已經(jīng)成為黨和政府工作的重心，作為與城市生活息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，在我國和諧社會體系的構(gòu)建中，也應(yīng)勇?lián)湎鄳?yīng)的歷史使命，為構(gòu)建社會主義和諧社會發(fā)揮更加重要的作用。

1 和諧社會與物業(yè)管理的涵義及目標(biāo)

1.1 和諧社會的涵義、目標(biāo)

和諧社會是指一個以人為本的社會，是一個可持續(xù)發(fā)展的社會，是一個大多數(shù)人能夠分享改革發(fā)展成果的社會。是社會各個階層和睦相處，社會各級成員各盡所能，使人民的聰明才智得到全面發(fā)揮；是經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，是人與人、人與自然協(xié)調(diào)的社會。簡而言之，和諧社會是一個穩(wěn)定的系統(tǒng)。有效的系統(tǒng)。

《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中提出，到2020年，構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)和主要任務(wù)是：社會主義民主法制更加完善，依法治國基本方略得到全面落實，人民的權(quán)益得到切實尊重和保障；城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距擴(kuò)大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)，合理有序的收入分配格局基本形成，家庭財產(chǎn)普遍增加，人民過上更加富足的生活；社會就業(yè)比較充分，覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立；基本公共服務(wù)體系更加完備，政府管理和服務(wù)水平有較大提高；全民族的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高，良好道德風(fēng)尚、和諧人際關(guān)系進(jìn)一步形成；全社會創(chuàng)造活力顯著增強(qiáng)，創(chuàng)新型國家基本建成；社會管理體系更加完善，社會秩序良好；資源利用效率顯著提高，生態(tài)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)；實現(xiàn)全面建設(shè)及十幾億人口的更高水平的小康社會的目標(biāo)，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。

1.2 物業(yè)管理的涵義和目標(biāo)

物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

社會物業(yè)管理目標(biāo)是以服務(wù)為宗旨，以管理為手段，以效益為目的，通過有效的服務(wù)，充分合理地使用現(xiàn)有房屋，提高物業(yè)的使用率和經(jīng)濟(jì)效益，使之保值、增值，達(dá)到社會收益和福利的最大化；為社區(qū)居民提供一個安全方便、優(yōu)美舒適、干凈整潔、和諧相處的工作和生活環(huán)境；提高物業(yè)管理公司的聲譽(yù)和構(gòu)建良好的品牌形象；為創(chuàng)建一個和諧的社區(qū)提供保障，使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展，提高城市的現(xiàn)代文明程度，實現(xiàn)人與自然的和諧、人與物的和諧、人與他人的和諧。

2 物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會相互作用

2.1 物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。社區(qū)是城市社會的細(xì)胞，也是城市管理的基本依托，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。而物業(yè)管理在社區(qū)管理中，理所當(dāng)然地應(yīng)發(fā)揮重大的作用，承擔(dān)著重要的責(zé)任。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)能夠提供規(guī)范、完善、人性化的高質(zhì)量服務(wù)，延長物業(yè)的使用壽命，實現(xiàn)物業(yè)使用的便利性、舒適性和保值增值；同時，還應(yīng)將服務(wù)提升到文化層面，并盡可能地賦予物業(yè)以“精神內(nèi)涵”，即附加值。這樣才能使業(yè)主有一種歸屬感，才能在潛移默化中提高業(yè)主的素養(yǎng)，促進(jìn)社區(qū)的和諧乃至社會的和諧發(fā)展。

同時，社區(qū)建設(shè)反過來影響物業(yè)管理的發(fā)展。社區(qū)建設(shè)得好，社區(qū)功能完善，居民素質(zhì)提高，各主體自覺履行職責(zé)，有助于物業(yè)管理制度的有效遵守和執(zhí)行，物業(yè)管理自然事半功倍。從根本上說，物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

通過提高物業(yè)管理水平，建設(shè)文明社區(qū)，可以促進(jìn)市民整體文明素質(zhì)的提高。通過文明社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)成為培養(yǎng)居民正確思維方式、行為準(zhǔn)則和健康向上、積極進(jìn)取的精神園地。物業(yè)管理企業(yè)通過多種活動，采取多種形式，使社區(qū)成為一個有利于人與人之間溝通，人與自然之間和諧，人與文化融通的健康、開放的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造一個具備良好人際關(guān)系、社會公德的社會環(huán)境，使社區(qū)成為安樂祥和、安居樂業(yè)的場所。文明社區(qū)創(chuàng)建工作的普及有助于推動整個社會文明素質(zhì)的提高。營造文明、安寧、祥和的家園氛圍，使業(yè)主的思想道德水平和文化素質(zhì)有明顯而易見提高，是現(xiàn)代物業(yè)管理的基本目標(biāo)之一。高質(zhì)量的物業(yè)管理可以提高人的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)整個社會的和諧發(fā)展。

2.2 和諧社會對社區(qū)物業(yè)管理提出了更高要求。

和諧社會的創(chuàng)建，有利于物業(yè)管理工作的正常開展，有利于物業(yè)管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。和諧社會的建設(shè)反過來影響物業(yè)管理的發(fā)展。社區(qū)建設(shè)得好，社區(qū)功能完善，居民素質(zhì)提高，各主體自覺履行職責(zé)，有助于物業(yè)管理制度的有效遵守和執(zhí)行，有助于業(yè)主自律機(jī)制的建立，有助于矛盾和糾紛的減少，物業(yè)管理自然事半功倍。和諧社區(qū)與和諧社會互為影響，和諧社區(qū)的創(chuàng)建，為豐富、創(chuàng)新和諧社會提供了眾多的渠道和豐富的形式與內(nèi)容，后者從更高層次上，更加全面地為前者提供了社會環(huán)境和政治理論保障。

3 正確發(fā)揮物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會中的作用

物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)的過程中有著舉足輕重的地位，使得解決物業(yè)管理的現(xiàn)存問題變得刻不容緩。依據(jù)(物業(yè)管理條例)的指導(dǎo)思想以及物業(yè)管理行業(yè)的特點和現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是解決物業(yè)管理行業(yè)面臨的觀念認(rèn)識錯誤與法規(guī)滯后兩大主要問題，推動和諧社會的建設(shè)。

3.1 從企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)著手。

培育先進(jìn)的經(jīng)營理念和與時俱進(jìn)的企業(yè)精神：先進(jìn)的經(jīng)營理念是企業(yè)樹立企業(yè)形象的推進(jìn)器，也是樹立良好社會信譽(yù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹立乎等競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實守信、遵守規(guī)則、勇于創(chuàng)新的理念，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨；同時，應(yīng)將“敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”作為激勵員工奮發(fā)向上的行為準(zhǔn)則，實現(xiàn)每個員工“崗位不同、觀念相同”。

建設(shè)“以德興企”的物業(yè)管理企業(yè)文化：物業(yè)管理市場的競爭其實就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，對業(yè)主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是物業(yè)管理企業(yè)立足市場的根本，沒有良好的服務(wù)就不會有良好的企業(yè)信譽(yù)。因此，我們在“以德興企”管理文化中，通過各種形式強(qiáng)化員工的誠信意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，將誠信服務(wù)視為企業(yè)服務(wù)宗旨。

3.2 加強(qiáng)法律知識宣傳，融入人性化物業(yè)管理。

雖然目前物業(yè)管理的法律法規(guī)還不太健全，但作為物業(yè)管理企業(yè)，更多的應(yīng)該是將目前已有的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宜傳，將人性化融入物業(yè)管理中。

在法規(guī)宣講中體現(xiàn)人性化。探索出一條適應(yīng)社會主義日常經(jīng)濟(jì)的房屋管理模式，近年來國務(wù)院及國務(wù)院各部、辦、委相繼頒布了一系列法規(guī)，這些法規(guī)有力地維護(hù)了國家利益和物業(yè)管理單位及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，成為促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的有力保障。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)抓住各種機(jī)會，利用多種形式向業(yè)主廣泛宣傳這些法規(guī)。使這些物業(yè)管理法規(guī)深入人心，為物業(yè)管理打下堅實的法制基礎(chǔ)。

在服務(wù)意識中表現(xiàn)人性化。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主既不是隸屑的關(guān)系亦不是管理與被管理的關(guān)系，而是以物業(yè)管理委托合同來承載和約束雙方的平等的法律主體關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)工作，業(yè)主在社區(qū)生活，社區(qū)是一個載體，把物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主緊密地聯(lián)系起來，一榮俱榮，一損俱損。和諧的前提是要互相理解、互相支持，尊重別人的勞動成果。一家人也好，兩家人也罷，只要大家都能認(rèn)識到這一點，放開胸懷，接納別人，才能達(dá)到和諧共生的目的。