教學(xué)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能

教學(xué)管理工作是高等院校所有管理工作中的重心和中心環(huán)節(jié)，教學(xué)管理工作水平的高低直接關(guān)系到高校的教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。而作為教學(xué)管理工作組織和實(shí)施主體的教學(xué)管理人員隊(duì)伍，是高等院校中一支不可替代的重要力量，是維系高校教學(xué)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵樞紐和人才培養(yǎng)的“協(xié)調(diào)器”。教學(xué)管理人員集多種工作于一身，擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)和任務(wù)，其素質(zhì)和技能的高低直接影響到教學(xué)管理水平、管理效果甚至教學(xué)效果的優(yōu)劣。因此，教學(xué)管理人員必須具備一定的素質(zhì)和技能。

（一）心理素質(zhì)

由于教學(xué)管理工作涉及范圍廣且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，使得教學(xué)管理人員在工作中必然會遇到各種各樣需要妥善處理的問題和矛盾。只有具有堅韌不拔的精神，冷靜的頭腦，良好的心理素質(zhì)，才能經(jīng)受起各種壓力和誤解，保持良好的狀態(tài)，才能使管理者不斷提高自己的組織協(xié)調(diào)能力以及社會活動能力，從而正確認(rèn)識和處理各種矛盾。寬廣平靜、輕松愉快的心境是教學(xué)管理人員應(yīng)具備的必要條件，只有這樣，才能更加勤奮努力地工作，才能更加主動地去解決問題，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。另外，由于教學(xué)管理崗位的管理和服務(wù)職能的特殊性，教學(xué)管理人員要端正自己的服務(wù)態(tài)度，心理上不要感覺自己低人一等。認(rèn)清教學(xué)管理的性質(zhì)就是為教學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

1．規(guī)范正確的表達(dá)能力。表達(dá)能力包括書面和口頭的表達(dá)能力。書面表達(dá)能力方面，由于學(xué)校管理的信息傳遞大部分是通過書面的形式完成的，因此教學(xué)管理人員要用規(guī)范的書面表達(dá)方式，熟練起草一般性的公文和文件，必須加強(qiáng)文書處理和文化知識方面的學(xué)習(xí)，力求格式正確，行文流暢，重點(diǎn)突出，言簡意賅。口頭表達(dá)能力方面，由于教學(xué)管理者的工作性質(zhì)決定經(jīng)常要面對師生提出的各種問題、參加會議、上情下達(dá)、解釋原因、請示匯報等等，并往往需要即問即答，這就要求管理人員加強(qiáng)教育學(xué)、社會心理學(xué)、邏輯學(xué)、修辭學(xué)等方面知識的學(xué)習(xí)，提高自身精準(zhǔn)表達(dá)思想的能力。

2．妥善處理問題的能力。教學(xué)管理人員在處理問題時，要力求原則的堅定性和策略、方法靈活性的高度統(tǒng)一，這就要求教學(xué)管理人員具有高度的原則性，不徇私舞弊，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。當(dāng)然，在嚴(yán)格管理的同時應(yīng)與熱情服務(wù)緊密結(jié)合起來，提高管理的藝術(shù)。由于教學(xué)管理人員經(jīng)常與各級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門管理人員以及教師和學(xué)生打交道，因此必須具有與他人協(xié)作共事的觀念，要從多角度考慮和處理問題，及時疏通異議，妥善處理好交辦和催辦的事情。有時，在教學(xué)管理活動中還可能出現(xiàn)一些不可預(yù)料和不可回避的突發(fā)或棘手事件，并因此會使教學(xué)組織處于一種被動狀態(tài)，這就要求教學(xué)管理人員善于在其中發(fā)現(xiàn)有利因素，及時合理處理，盡力避免突發(fā)事件所造成的危害和損失，推動教學(xué)活動的順利開展。

3．現(xiàn)代化辦公能力。隨著招生人數(shù)的增加，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新學(xué)科和新專業(yè)不斷增加，人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)多元化趨勢，經(jīng)常出現(xiàn)多校區(qū)辦學(xué)的狀況，傳統(tǒng)的人工管理和辦公方式已無法應(yīng)付多校區(qū)的教學(xué)管理，必須采用現(xiàn)代化的管理手段實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的高效化和科學(xué)化，而辦公自動化已成為管理高效化、科學(xué)化的重要一環(huán)。提高教學(xué)管理人員利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的能力，積極利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)手段來實(shí)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)上選課、學(xué)籍管理和學(xué)生成績管理、學(xué)生畢業(yè)資格審核、學(xué)位資格審核、學(xué)歷證書電子注冊等工作，從而控制教學(xué)管理全過程，確保教學(xué)管理的準(zhǔn)確性和時效性，切實(shí)提高教學(xué)管理工作的效率，最終確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提高。

（三）管理技能

1．組織管理技能。組織管理技能主要包括貫徹執(zhí)行方針、政策、法規(guī)，制定本部門規(guī)劃、方案、程序，切實(shí)完成上級部門組織布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，以及對教學(xué)管理工作進(jìn)行有效的安排、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，同時調(diào)動廣大師生積極參與和配合，從而取得一定成效。其主要表現(xiàn)在對教學(xué)過程的組織與管理，包括組織修訂培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱和教學(xué)計劃，組織教學(xué)、教務(wù)、考務(wù)，以及組織實(shí)習(xí)、實(shí)踐教學(xué)和畢業(yè)設(shè)計等方面。近年來，高校擴(kuò)招和高校教學(xué)資源的相對緊缺，更需要強(qiáng)化教學(xué)管理人員的組織管理技能，合理地利用現(xiàn)有教學(xué)條件，在保證教育教學(xué)質(zhì)量的情況下，有效維護(hù)教學(xué)秩序，順利完成教學(xué)任務(wù)。

2．人際協(xié)調(diào)技能。人際協(xié)調(diào)技能涉及對外方面的與對方或第三方合作，以及對內(nèi)方面的相互理解、激勵，是能夠有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的基本要求。具備良好的人際協(xié)調(diào)技能可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)，有利于團(tuán)隊(duì)管理以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的積極性、主動性和創(chuàng)造性的提高，從而推動工作順利進(jìn)行。教學(xué)管理工作面對教師、學(xué)生以及其他部門，需要處理各類矛盾，專業(yè)的教學(xué)管理人員不僅有“管理”的職責(zé)，更要有“服務(wù)”的義務(wù)。樹立“服務(wù)”意識以為教學(xué)、教師和學(xué)生服務(wù)為己任，這是高等教育大眾化階段對教學(xué)管理人員的必然要求。如果教學(xué)管理人員能夠掌握良好的人際協(xié)調(diào)技能，能夠與各種不同類型的人進(jìn)行有效溝通，與教師、學(xué)生、其他部門和同事之間保持良好關(guān)系，則有利于處理各種復(fù)雜的問題和矛盾，使各類服務(wù)對象更加滿意，從而推動教學(xué)管理工作和教學(xué)工作的順利開展。

3．開拓創(chuàng)新技能。在高等教育大眾化階段，面對高校教育規(guī)模擴(kuò)大、教學(xué)資源相對緊缺和學(xué)生多樣化等新情況的出現(xiàn)，教學(xué)管理人員必須積極轉(zhuǎn)變教學(xué)管理的思想和理念，在實(shí)際工作中進(jìn)行不斷探索和創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是管理制度和理念的創(chuàng)新，堅持以人為本，以教學(xué)為中心，牢固樹立服務(wù)意識，更好地為教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)；二是管理手段的創(chuàng)新，如利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一套行之有效的教學(xué)管理系統(tǒng)，以提高諸如學(xué)籍管理、教學(xué)計劃修訂、排課管理、考務(wù)管理、教材管理、畢業(yè)生管理和教師教學(xué)等方面的工作效率，從而可以使教學(xué)管理人員從繁瑣的工作中得到一定程度的解放。

4．檔案管理技能。這里主要是針對像教學(xué)辦公室主任、教學(xué)秘書等教學(xué)管理人員提出的。教學(xué)檔案是貫穿于日常教學(xué)管理和教學(xué)工作過程中的具有保存價值的各類資料和材料，是教學(xué)管理工作和教師教學(xué)狀況的原始記錄，真實(shí)地反映了教學(xué)管理人員工作和教師教學(xué)工作的方法、 內(nèi)容和效果，對于教學(xué)和管理部門總結(jié)過去、 規(guī)劃和指導(dǎo)未來具有重要作用。教學(xué)管理人員在工作過程中，根據(jù)年限和工作內(nèi)容，對日常各種教學(xué)和管理工作的記錄文檔進(jìn)行科學(xué)分類和歸檔整理，可以按照規(guī)定和實(shí)際需要，及時和方便地定期或不定期向領(lǐng)導(dǎo)和教師提供其所需要的各種檔案信息。尤其是隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展， 可以實(shí)現(xiàn)某些檔案資源的網(wǎng)上共享，從而使日常教學(xué)和管理工作更加高效化。

（收稿日期：2007-06-13）