12333呼叫信息系統應用分析

摘要：12333呼叫信息系統是以全國統一的“12333”公益服務號碼為標識，運用現代呼叫中心技術和勞動保障信息資源，通過電話、傳真、電子郵件、web服務、短消息等多種手段，為社會公眾提供勞動保障咨詢服務的一個實時運行的信息服務系統。該應用系統具有政策咨詢、辦事指南、信息查詢、接受投訴舉報、開展社會調查等業務功能。呼叫系統采用符合國際工業標準的開放的系統平臺及接口，實現與業務主系統的平滑聯結，共享業務主系統的現有資源和數據，允許訪問業務主系統的個人帳戶等信息，并確保業務主系統的數據安全和完整。

關鍵詞：勞動保障；12333；系統性能需求；實時運行；接口