摘要:12333呼叫信息系統是以全國統一的“12333”公益服務號碼為標識,運用現代呼叫中心技術和勞動保障信息資源,通過電話、傳真、電子郵件、web服務、短消息等多種手段,為社會公眾提供勞動保障咨詢服務的一個實時運行的信息服務系統。該應用系統具有政策咨詢、辦事指南、信息查詢、接受投訴舉報、開展社會調查等業務功能。呼叫系統采用符合國際工業標準的開放的系統平臺及接口,實現與業務主系統的平滑聯結,共享業務主系統的現有資源和數據,允許訪問業務主系統的個人帳戶等信息,并確保業務主系統的數據安全和完整。
關鍵詞:勞動保障;12333;系統性能需求;實時運行;接口