為企業(yè)信息化把脈開方

[摘 要] 自20世紀末ERP被引進到中國以來，隨著政府“信息化帶動工業(yè)化”的宣傳引導(dǎo)，中國企業(yè)的信息化建設(shè)也已經(jīng)走入一個超越ERP本源意義的新階段。但在企業(yè)信息化發(fā)展過程中一些中小企業(yè)信息化投入陷入了沉沒成本的誤區(qū)。本文結(jié)合企業(yè)信息化咨詢實踐，提出應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)信息化規(guī)劃與選型實施。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化; 中小企業(yè); ERP

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 21 . 022

[中圖分類號]F270.7 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)21- 0041 - 02

經(jīng)濟有高潮有低谷，但企業(yè)管理不分淡季旺季。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟形勢還未完全轉(zhuǎn)暖的情況下，很多企業(yè)都在加強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，其中通過搭建信息化平臺來促進管理升級成為很多企業(yè)的一種理性選擇。因為實踐表明，“管理+IT”在國內(nèi)外很多企業(yè)做大做強過程中都發(fā)揮了重要的平臺作用。但通過對廣大企業(yè)的調(diào)研了解，筆者發(fā)現(xiàn)，目前一些企業(yè)尤其是中小企業(yè)盡管認識到融入管理思想的IT平臺對提升管理的重要性，但卻在IT規(guī)劃、選型及實施中走了很多彎路，花了不少的冤枉錢，吃了不少的“虧”。

在此，筆者以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，為提升廣大企業(yè)的信息化管理水平提出一些建議。

現(xiàn)狀診斷:您企業(yè)的信息化建設(shè)夠科學(xué)嗎?

科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。企業(yè)管理也是需要講成本的，尤其是信息化建設(shè)的巨大投資，無論是什么性質(zhì)的企業(yè)都斷然沒有違背科學(xué)發(fā)展的思路盲目上馬、轟然下馬的道理。

ERP、CRM等信息化系統(tǒng)或平臺，只是企業(yè)管理的一種工具。但這種工具的選擇與使用應(yīng)該是以企業(yè)管理實際需要為前提的，尤其是系統(tǒng)的選型更應(yīng)符合企業(yè)不斷發(fā)展的實際需要。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)花了大價錢上了ERP系統(tǒng)，結(jié)果只是把過去的手工操作的工作內(nèi)容，原汁原味地平移到了ERP系統(tǒng)當(dāng)中，根本沒有對企業(yè)的運營流程進行優(yōu)化設(shè)計，信息化之前的問題在新系統(tǒng)中仍然存在。這樣的ERP系統(tǒng)即便軟件本身再先進，對企業(yè)而言都難以真正對管理起到提升作用，反倒會成為企業(yè)的一塊雞肋，食之無味，棄之可惜!這本身就不符合科學(xué)發(fā)展觀的第一要義。

更有一些企業(yè)，信息化沒兩年，服務(wù)器增加了好幾臺，路由器、防火墻也更換了多次;提起ERP，財務(wù)用的是浪潮，生產(chǎn)管理用的神州數(shù)碼，人力資源用的金益康……這些系統(tǒng)各司其職，從表象上看這些企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了“全面信息化”，如圖1所示。

其實以筆者的經(jīng)驗判斷，這樣的企業(yè)只能說是信息化“比較全面”而已，并不符合企業(yè)管理信息系統(tǒng)“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”的準(zhǔn)則。因為無論從硬件的頻繁加碼，還是軟件的頻繁換型，都說明企業(yè)在信息化的建設(shè)上缺乏整體全面的規(guī)劃，是謂“不全面”;企業(yè)內(nèi)各個管理板塊分別采用不同類型的產(chǎn)品，猶如一條條平行線無相交點，在企業(yè)管理中無法實現(xiàn)資源的共享與整合，是謂“不協(xié)調(diào)”;由于企業(yè)信息化建設(shè)起點不高，在發(fā)展中即便再有新的提升點和信息化需求，也難以在現(xiàn)有軟件基礎(chǔ)上深度開發(fā)和擴展，難以滿足企業(yè)管理的后續(xù)需求，是謂“缺乏可持續(xù)性”。而造成這一局面的根本原因是缺乏對企業(yè)管理的系統(tǒng)化思考，導(dǎo)致在信息化建設(shè)規(guī)劃與選型實施中沒有做到統(tǒng)籌兼顧。而且由于在信息化上的投資不斷增加，維護成本也逐年上升，但并未見到非常明顯的效果，IT部門人員成天抱怨，系統(tǒng)太多，維護太麻煩。

治病之方:用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)信息化規(guī)劃與選型實施

第一，從發(fā)展的角度。企業(yè)信息化規(guī)劃也不能只看眼前的需求，應(yīng)該放眼未來，不斷適應(yīng)并滿足企業(yè)未來發(fā)展變化的需求。解決當(dāng)前的問題固然重要，但可以預(yù)見的未來兩三年時間的需求也必須考慮在內(nèi)。也就是說按照企業(yè)正常的發(fā)展，目前建成的信息化基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足未來幾年的發(fā)展需要。而不是在企業(yè)運營、管理等方面變化之后，硬件、軟件也得跟著“發(fā)展”。同時在信息化規(guī)劃中應(yīng)強化對企業(yè)業(yè)務(wù)運營流程的診斷，對一些不增值的流程和節(jié)點進行優(yōu)化和重組，從而通過信息化進程提升企業(yè)的運行效率。

第二，從全局的角度。企業(yè)本身是一個系統(tǒng)，企業(yè)管理更是一項系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化不只是IT部門的事，只有著眼于企業(yè)整個系統(tǒng)進行規(guī)劃與設(shè)計，才不致于造成系統(tǒng)支離破碎、條塊分割。在規(guī)劃的過程中，更不能抱著“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的態(tài)度，看到哪個部門有需要就針對哪個部門進行規(guī)劃，沒提出具體需求的就被甩在一邊。規(guī)劃的過程中，應(yīng)該讓各部門核心成員都參與討論，各部門的需求以及部門之間的協(xié)作需求等，都是需要考慮的問題。

第三，從協(xié)同的角度。企業(yè)中之所以設(shè)立不同的職能部門，必是有其一定道理的。盡管部門之間表面看起來職責(zé)清晰，界限分明，而實際上企業(yè)內(nèi)部各部門都是依據(jù)一定的流程緊密銜接在一起的，并非一個個“孤島”。因此在對企業(yè)進行信息化規(guī)劃中，盡管可以成熟一塊實施一塊，但在規(guī)劃及選型當(dāng)中必須從業(yè)務(wù)協(xié)同的角度出發(fā)，無論是在同一個平臺上的開發(fā)，還是針對具體需求的分門別類選型，都應(yīng)該將是否能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的協(xié)同、促進內(nèi)部管理協(xié)調(diào)作為重點進行考慮，盡最大可能避免系統(tǒng)上線后形成一個個信息孤島、資源孤島和應(yīng)用孤島。

第四，從可擴展的角度。盡管筆者提倡企業(yè)信息化的規(guī)劃與建設(shè)要全面、協(xié)同，但并非不顧現(xiàn)實遍地開花，不顧管理現(xiàn)狀盲目上馬。而是在全面規(guī)劃、統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，哪塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域成熟就針對哪塊業(yè)務(wù)進行信息化實施。因為任何一個健康的企業(yè)，其管理水平都呈一種螺旋上升的狀態(tài)。因此在軟件選型過程中，企業(yè)作為投資者不能只顧眼前的管理需求，更需要關(guān)注隨著其他業(yè)務(wù)板塊運營管理的成熟，軟件本身是否可擴展以滿足新需求。

市場環(huán)境在變，企業(yè)運營管理的模式以及內(nèi)部規(guī)則不可能以不變應(yīng)萬變，作為管理工具的信息系統(tǒng)更需要不斷滿足企業(yè)不斷變化的需要，這樣的信息系統(tǒng)才能真正具有生命力，因此企業(yè)信息化越是后起步越應(yīng)先作系統(tǒng)規(guī)劃。