勘誤啟示

本報2010年7月12日，26期CIO欄目《盛大游戲朱繼盛: 網(wǎng)游就是信息化》中，導(dǎo)語“盛大游戲注冊用戶數(shù)達(dá)到60萬，如果賬號出現(xiàn)異常，盛大游戲該怎么解決?”應(yīng)為“盛大累計注冊用戶數(shù)超過8億”，特此聲明。

盛大累計注冊用戶數(shù)超過8億，如果賬號出現(xiàn)異常，盛大游戲該怎么解決?如何保障這些玩家的信息安全?這是盛大游戲首要關(guān)注的問題。

CIO語錄:

“網(wǎng)絡(luò)游戲管理型CIO的職責(zé)是，組織一群人發(fā)揮他們最大的效益，注重流程管理，設(shè)置公司規(guī)則?！?/p>

朱繼盛是盛大游戲首席技術(shù)官兼任首席運(yùn)營官，即CTO兼COO。他是技術(shù)出身，曾做過研發(fā)總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)。

目前盛大累計注冊用戶達(dá)到8億人，游戲的注冊用戶占據(jù)一大半。如何保障玩家賬號等信息的安全便成為朱繼盛首要考慮的問題?！皩W(wǎng)絡(luò)游戲來說，這至關(guān)重要?！敝炖^盛表示: “希望能夠利用盛大游戲自身先進(jìn)的信息化技術(shù)結(jié)合管理經(jīng)驗，為信息安全提供穩(wěn)定的保障?！?/p>

他認(rèn)為，在游戲中，信息化是全方位的系統(tǒng)工程，不能只看某一面。

三類信息化

盛大帝國龐大，涉及游戲、文學(xué)、在線等多種業(yè)務(wù)。毫無疑問，盛大游戲占據(jù)重要位置，畢竟盛大集團(tuán)從游戲起家，逐步滲入到各個領(lǐng)域。

玩家注重游戲的體驗，他們在虛擬世界中擁有唯一的ID身份，根據(jù)游戲設(shè)置的場景，升級、挑戰(zhàn)任務(wù)。對玩家而言，賬戶的安全性以及相關(guān)的信息如魔法、道具等甚為重要，有些是花費(fèi)不少時間、金錢以及精力才獲取到的。

從產(chǎn)業(yè)角度談，網(wǎng)絡(luò)游戲又與一般的游戲不同，它完全依靠IT技術(shù)作為支撐，無論是內(nèi)容制作、內(nèi)容體驗以及對玩家的服務(wù)方面。“從這一點(diǎn)看，網(wǎng)游公司的信息化至少涉及三個方面，分別是基礎(chǔ)IT技術(shù)、周邊技術(shù)支持以及公司管理制度。”朱繼盛說，IT技術(shù)是網(wǎng)游所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，最常見的后臺服務(wù)器穩(wěn)定、保障寬帶暢通、信息安全等等，每一項都與網(wǎng)游結(jié)合緊密，也屬于網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的一部分。

其次，網(wǎng)游信息化包括主營業(yè)務(wù)周邊的管理體系，如監(jiān)控系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等。朱繼盛說，這些管理體系為網(wǎng)游業(yè)務(wù)服務(wù)。監(jiān)控系統(tǒng)查看網(wǎng)游狀態(tài)，比如有多少人在線，運(yùn)營是否異常等; 客服系統(tǒng)則有一套完整的流程，專門解答玩家的各類問題。同時，盛大游戲眾多，每一款游戲有相應(yīng)的信息支撐系統(tǒng)，算下來“盛大游戲有上百種周邊體系的信息化，讓網(wǎng)絡(luò)游戲自動化、規(guī)范化和安全化。”

最后，信息化著眼于公司管理。這些系統(tǒng)包括日常的辦公流程、ERP系統(tǒng)、eHR以及KM系統(tǒng)等等。朱繼盛舉例說: “由于我們是網(wǎng)游公司，內(nèi)部資產(chǎn)至關(guān)重要。我們必須對員工接入網(wǎng)絡(luò)有一定的規(guī)范，這就牽扯授權(quán)系統(tǒng)、信息審查機(jī)制等。這些系統(tǒng)幫助我們梳理流程，規(guī)范制度，像KM系統(tǒng)更是公司管理不可缺少的?！?/p>

他透露說，盛大游戲的信息化系統(tǒng)多，龐雜，形成縱橫線條的關(guān)系。橫向系統(tǒng)是為各個單獨(dú)游戲服務(wù)。因為盛大的游戲產(chǎn)品多，必須要讓IT系統(tǒng)完全支撐其運(yùn)行。縱向的系統(tǒng)則是服務(wù)于游戲的共性問題，如數(shù)據(jù)的備份、安全性、數(shù)據(jù)的監(jiān)管等。這些系統(tǒng)有盛大游戲自己開發(fā)的，也有外包定制的。無論是哪種形式的開發(fā)和部署，盛大游戲均要進(jìn)行質(zhì)量評測，為我所用。

緊急處理安全

總所周知，網(wǎng)游的安全性一直備受網(wǎng)游公司和玩家關(guān)注。如果玩家賬號異常，可能辛辛苦苦營造的社區(qū)或者裝備不翼而飛。對于同時在線人數(shù)達(dá)到60萬人的盛大游戲來說，又該如何保障信息安全?

朱繼盛條理清晰地分析道，信息安全也分為幾個層次。首先是保護(hù)賬號，需要從源頭做起，預(yù)防木馬、各類蠕蟲病毒入侵客戶端。盛大游戲積極采用各類保護(hù)手段，采用“密碼保護(hù)卡”這類措施，從“軟硬兼施”兩方面保護(hù)賬號信息安全。他提醒說，游戲玩家一定要注意個人電腦設(shè)備的安全，不能讓各類木馬乘虛而入。

其次，信息安全也指服務(wù)器的安全。盛大游戲有數(shù)萬臺服務(wù)器運(yùn)行，一旦出現(xiàn)問題，后果不堪設(shè)想。盛大游戲嚴(yán)格保障服務(wù)器的安全，防止病毒入侵，確保信息不泄露，同時優(yōu)化服務(wù)器性能，逐步形成一套完整的監(jiān)控體系。最后一個層次的信息安全是指內(nèi)部的信息安全。 盛大游戲員工成百上千，如何在授權(quán)的情況下，將信息保密做好，這是日常信息安全的重點(diǎn)。這些內(nèi)部的信息安全包括游戲代碼等。

朱繼盛對信息安全的分類是按照游戲用戶、游戲信息以及游戲運(yùn)營這幾個層面劃分的。對于信息安全領(lǐng)域比較熱門的CA認(rèn)證話題，他說: “CA認(rèn)證涉及范圍廣，架構(gòu)復(fù)雜。CA證書該怎么安裝?裝在哪里?采取何種認(rèn)證方式?證書又該如何備份等?相關(guān)細(xì)節(jié)很多。盛大游戲也在考慮相關(guān)的技術(shù)問題?！?/p>

朱繼盛管理的技術(shù)保障中心有130名員工，他們負(fù)責(zé)盛大游戲技術(shù)平臺的開發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)，保證技術(shù)平臺的穩(wěn)定和安全運(yùn)行?？梢哉f，這個部門是盛大內(nèi)部服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營最強(qiáng)大的后臺保障，被譽(yù)為是“盛大持續(xù)快速發(fā)展最穩(wěn)固的基石。”

“對于網(wǎng)游的日常運(yùn)行，我們有一套完備的監(jiān)管體系。”朱繼盛說，盛大游戲日常管理有7×24小時的業(yè)務(wù)監(jiān)管部門，也有相關(guān)的處理平臺和完整的協(xié)調(diào)機(jī)制，定期總結(jié)和上報異常事件。

在盛大游戲內(nèi)部IM軟件中，一旦游戲發(fā)生異常事件，朱繼盛將相關(guān)人員加入到IM平臺中，大家各司其職，形成全方位的保障體系?！坝螒虺霎惓５膯栴}復(fù)雜，我們會排查各個環(huán)節(jié)。有的去看網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有的抓包分析，有的看服務(wù)器狀態(tài)。通過對各類事件的會診，我們逐步排除問題，尋找根源，迅速解決異常事件。其實(shí)，真正發(fā)生問題的地方很簡單，找到這一點(diǎn)卻很難，需要挨個排查故障?！?/p>

去年9月，網(wǎng)絡(luò)域名解析事件給他的印象較深。該事件是由于某播放軟件客戶端大量向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)包，形成網(wǎng)絡(luò)堵塞，造成大面積域名解析錯誤。盛大游戲通過監(jiān)測軟件發(fā)現(xiàn)在線玩家數(shù)目異常，新玩家進(jìn)不了服務(wù)器，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速找到問題所在。

“現(xiàn)在，異常現(xiàn)象已經(jīng)成為日常工作的一部分?！敝炖^盛笑著說，因為監(jiān)測和處理機(jī)制完備，盛大游戲已對異常現(xiàn)象見怪不怪。

未來游戲充滿想象

從事管理工作以來，朱繼盛不能像以往那樣，投入精力到技術(shù)研發(fā)中，不過，他仍舊密切關(guān)注著新技術(shù)的發(fā)展趨勢。

“盛大運(yùn)維游戲多，因此，如何均衡游戲服務(wù)器的負(fù)載平衡是一個問題?！敝炖^盛說，盛大游戲的云計算走在了業(yè)內(nèi)前列，這些年也在利用虛擬化技術(shù)，均衡服務(wù)器，合理分配資源，最大程度地利用服務(wù)器資源。

以虛擬化為例，盛大游戲正在考慮將虛擬化應(yīng)用到機(jī)房中，不是以單臺服務(wù)器為目標(biāo)，而是以整個機(jī)房為實(shí)施目標(biāo)，可節(jié)約機(jī)房的占地面積，做好整體機(jī)房的虛擬化。

對于網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)用新技術(shù)的未來趨勢，朱繼盛充滿了期待: “未來，網(wǎng)絡(luò)游戲的想象空間巨大。首先是人工智能的應(yīng)用，人與電腦的完美結(jié)合，讓玩家具有更完美的體驗，需要應(yīng)用各類感應(yīng)技術(shù)。其次是屏幕顯示技術(shù)，利用腦電波的新技術(shù)，也可能形成新的產(chǎn)業(yè)。最后是虛擬與現(xiàn)實(shí)技術(shù)的結(jié)合，比如在真實(shí)生活中，人手持地圖行走，游戲按照一定的規(guī)則設(shè)置，模糊了現(xiàn)實(shí)和游戲的界限，更具有沖擊力?！?/p>

“不過，我暫時能想到這些。未來，網(wǎng)絡(luò)游戲不止會應(yīng)用到這些新技術(shù)?！敝炖^盛補(bǔ)充說。

在他看來，網(wǎng)絡(luò)游戲的管理者分為兩種類型。一種就是像技術(shù)總監(jiān)那樣，對技術(shù)在行，深入到游戲研發(fā)、制作方面，考察游戲的體驗度等。其次是管理型的，具備一定的管理能力，組織一群人最大程度地發(fā)揮效益，注重流程組織，設(shè)置公司規(guī)則等。他認(rèn)為自己是后者，發(fā)揮IT管理者的職能，這就是: “為什么看重IT技術(shù)?因為它能在公平和效率之間找到平衡，這也是信息化所能發(fā)揮的效益，更是網(wǎng)絡(luò)游戲的本身?！?/p>