計(jì)世獨(dú)家:“草莽”京東

1天銷售額曾高達(dá)1億元的京東，是讓人琢磨不透的怪圈，賠本賺吆喝，而且賠得越多吆喝聲越大。

4年融資額達(dá)12億元的京東，像一個(gè)巨大的饕餮怪獸，胃口被操縱得出奇地好，體量驚人，威脅性和攻擊性也令人畏懼。

12年高速成長(zhǎng)的京東，像一個(gè)隱形的漩渦，裹著誘惑，藏著暗流，讓供應(yīng)商、投資人、甚至用戶都難以逃脫。

它讓伙伴敬畏而疏離，

它讓對(duì)手恐懼而憤怒……

京東的怪象 令人又愛(ài)又恨

在微博上搜索“劉強(qiáng)東”，只有兩個(gè)結(jié)果: 一個(gè)是京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東，還有一個(gè)叫“狗日的劉強(qiáng)東和京東”。

正牌劉強(qiáng)東擁有7654個(gè)粉絲，微博數(shù)卻是0。可就在3個(gè)月前，劉強(qiáng)東的微博還很活躍。他曾在微博透露京東向SNS靠攏的消息，并留下郵箱招攬人才; 他通過(guò)一句“一會(huì)就要出發(fā)去sk集團(tuán)給千尋員工講話了，從現(xiàn)在起，他們都是京東人了”，從側(cè)面證實(shí)了京東收購(gòu)千尋網(wǎng)的消息。

劉強(qiáng)東忽然刪掉了所有的微博，原因不明。

記者在網(wǎng)上搜索“京東商城”，《網(wǎng)民京東購(gòu)故障筆記本退貨無(wú)果 差評(píng)遭刪除》、《有圖有真相 網(wǎng)友爆料京東又賣翻新機(jī)》、《京東商城揚(yáng)言放棄“不下樓”客戶 網(wǎng)友瘋狂拍磚》等新聞夾雜在大量比價(jià)信息中。在各大論壇，網(wǎng)友對(duì)京東的聲討也層出不窮，前文中“狗日的劉強(qiáng)東和京東”也許就是一個(gè)極端分子。

京東似乎陷入了一個(gè)怪圈，在一片罵聲中，京東卻越跑越快，罵的人越多，京東的用戶量和銷售額就越高。

根據(jù)京東財(cái)報(bào)顯示，截至2009年底，京東商城的注冊(cè)用戶從最初的36人演變?yōu)?00萬(wàn); 年銷售額也從1000萬(wàn)元迅速增長(zhǎng)到40億元，平均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)300%。當(dāng)年那個(gè)沒(méi)聽(tīng)過(guò)8848，沒(méi)上過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的劉強(qiáng)東，憑借自己的“草莽”理論率領(lǐng)京東商城“野蠻”地顛覆了中國(guó)的零售業(yè)渠道，從一個(gè)后來(lái)者變?yōu)橹袊?guó)B2C領(lǐng)域的巨鱷。

在剛剛結(jié)束的京東12周年店慶活動(dòng)中，僅6月18日當(dāng)天，京東商城就在13個(gè)小時(shí)內(nèi)接到了15萬(wàn)個(gè)訂單，銷售了30萬(wàn)件商品，創(chuàng)造了超過(guò)1億元的日銷售額紀(jì)錄，平均每秒銷售額超過(guò)2000元。與去年同期相比，這些數(shù)字的增長(zhǎng)均超過(guò)200%。

看起來(lái)，劉強(qiáng)東提出的“2010年銷售額達(dá)100億元”的目標(biāo)似乎指日可待。然而不合常理的是，在這樣巨大銷售額和增長(zhǎng)速度之下，京東卻是一個(gè)不賺錢的企業(yè)。

盡管在《計(jì)算機(jī)世界》記者對(duì)京東高層采訪時(shí)得到的數(shù)據(jù)顯示，京東商城毛利率為10%，但據(jù)知情人士透露: “京東的真正毛利率僅有4%，最高不會(huì)超過(guò)7%。”

京東不是上市公司，真正的數(shù)字無(wú)從考證，但一輪又一輪的融資多少能夠泄露一些信息——2007年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資; 2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜的私人公司聯(lián)合向京東商城注資2100萬(wàn)美元; 2010年初，全球性金融危機(jī)的濃霧尚未消散，京東商城又獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資—這是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)生的最大一筆融資。

“4年融資1.8億美元，對(duì)于一個(gè)日流水在千萬(wàn)級(jí)的零售企業(yè)，每天光是利息就很可觀了，如果賺錢，又怎么會(huì)需要這么多的投資呢?”一位業(yè)內(nèi)人士指出。

一直以來(lái)，電子商務(wù)都被稱為“最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)”，為何京東不僅不賺錢，反而如此燒錢?為何不賺錢的京東卻依然受到投資人的追捧?

《計(jì)算機(jī)世界》記者向與京東商城有關(guān)的企業(yè)和分析人士發(fā)出了大量采訪邀請(qǐng)，京東商城的投資方今日資本始終沒(méi)有回復(fù); 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶電器城、國(guó)美、蘇寧則認(rèn)為評(píng)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)于敏感婉拒了采訪; 甚至連華旗、海爾、戴爾等京東商城的合作伙伴，也分別以渠道負(fù)責(zé)人沒(méi)時(shí)間、不方便談?wù)摰壤碛扇}其口。這又是怎么回事?

“讓伙伴敬畏又疏離，讓對(duì)手恐懼又憤怒。”一位業(yè)內(nèi)人士指出，“讓人又愛(ài)又恨”是大部分同行的心聲。京東的發(fā)展方式既野蠻又不守規(guī)矩，“不僅破壞了行業(yè)規(guī)則的底線，對(duì)其自身也是一種‘自殘’。”

低價(jià)的秘密 賠本賺吆喝

“有一次，在參加某個(gè)品牌廠商的渠道大會(huì)時(shí)，上百名渠道商打著橫幅，要求把某代理商從這個(gè)品牌的渠道體系中踢出去。這個(gè)代理商說(shuō)的就是京東。”在接受媒體訪問(wèn)時(shí)，劉強(qiáng)東回憶起過(guò)去那段“不受歡迎”的遭遇時(shí)，卻始終面帶微笑。他說(shuō)，甚至還有人在網(wǎng)上發(fā)過(guò)對(duì)他進(jìn)行人身安全威脅的貼子，原因就是京東的低價(jià)嚴(yán)重影響了他們的利潤(rùn)。

劉強(qiáng)東的話并不夸張。

2008年底，明基一款MP512投影儀的市場(chǎng)報(bào)價(jià)是3999元，在傳統(tǒng)渠道銷售的限價(jià)不低于3600元，而京東一推出就打出了3099元的價(jià)格，隨后更降至2873元。這種價(jià)格吸引了成群的消費(fèi)者，更加奠定了京東在消費(fèi)者心中的“低價(jià)”地位。

“低價(jià)”是京東擴(kuò)張最鋒利的武器，也是京東的立身之本。以筆記本電腦為例，其價(jià)格普遍比市場(chǎng)報(bào)價(jià)低500～1000元，某些特價(jià)款甚至便宜超過(guò)2000元。京東筆記本電腦銷售排行第一的聯(lián)想G460AL-PSI 14英寸筆記本電腦，市場(chǎng)報(bào)價(jià)4599元，京東的報(bào)價(jià)整整低了400元。位列6月銷售第一的佳能EOS 500D單反套機(jī)僅售4599元，比市場(chǎng)價(jià)低出1500元。

有違常規(guī)的低價(jià)格、低毛利，把許多同行逼上了絕路。可無(wú)論業(yè)界如何質(zhì)疑，京東的價(jià)格總是低于市場(chǎng)報(bào)價(jià)。京東“低價(jià)”的真相是什么?

這要從劉強(qiáng)東的個(gè)人經(jīng)歷說(shuō)起。畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系的劉強(qiáng)東，并不像一個(gè)文科專業(yè)的人，他將所有課余時(shí)間用在了編程上，并通過(guò)開(kāi)發(fā)程序掘到了第一桶金。1998年，他放棄優(yōu)越的外企工作，獨(dú)自來(lái)到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，代理銷售光磁產(chǎn)品，這使他對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品的利潤(rùn)空間了如指掌。

2001年，幫助劉強(qiáng)東獲取了第一桶金的刻錄機(jī)市場(chǎng)遇到瓶頸，京東面臨轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)擺在劉強(qiáng)東面前只有兩條路: 做分銷，或者做零售。

在這樣的情況下，劉強(qiáng)東迷上了“逛國(guó)美”。當(dāng)時(shí)，國(guó)美的連鎖模式是區(qū)別于白色家電傳統(tǒng)的“商場(chǎng)+專賣店”模式的新興渠道模式，正在全國(guó)范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張。受到國(guó)美的啟發(fā)，劉強(qiáng)東認(rèn)定，IT產(chǎn)品的連鎖店是未來(lái)的方向。“我們要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系，規(guī)模化地賣產(chǎn)品，控制好庫(kù)存、供應(yīng)鏈，然后在全國(guó)復(fù)制。”劉強(qiáng)東說(shuō)。

在模仿國(guó)美的幾年里，劉強(qiáng)東深刻地認(rèn)識(shí)到，成本和效率是零售企業(yè)最重要的因素。他認(rèn)為，只要能夠提升效率，壓低成本，新的商業(yè)模式就會(huì)顛覆舊模式——百貨商場(chǎng)的毛利要維持在50%，而沃爾瑪只有15%就能賺錢。因此2004年，京東需要在“線下店面”和“線上銷售”之間作出抉擇時(shí)，劉強(qiáng)東毫不猶豫地放棄了當(dāng)時(shí)利潤(rùn)主體的“線下模式”。

“網(wǎng)上零售沒(méi)有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷售人員。”相對(duì)于國(guó)美、蘇寧11%～12%的費(fèi)用率，京東的費(fèi)用率僅僅是個(gè)位數(shù)，而且，京東12天的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期也只有國(guó)美60天周轉(zhuǎn)期的1/5。

“我的成本低，周轉(zhuǎn)率快，我就不用怕。”按照劉強(qiáng)東的說(shuō)法，京東商城的產(chǎn)品價(jià)格能夠比國(guó)美、蘇寧低10%～20%。劉強(qiáng)東認(rèn)為，追求毛利對(duì)京東來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義的，規(guī)模才是第一位。

因?yàn)榫〇|不是依賴核心技術(shù)為生的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的忠誠(chéng)度又很低，一旦出現(xiàn)價(jià)格比京東還低的B2C企業(yè)，京東的優(yōu)勢(shì)就失去了。因此，在對(duì)規(guī)模的無(wú)休止追逐下，京東甘于賠本賺吆喝。

此外，在《計(jì)算機(jī)世界》記者的采訪中發(fā)現(xiàn)，成本和效率并不是京東低價(jià)的惟一原因。

“有時(shí)候我拿到廠商送來(lái)的報(bào)價(jià)單會(huì)發(fā)現(xiàn)，廠商提供的成本價(jià)比京東商城的銷售價(jià)格還要高。”從事B2C業(yè)務(wù)的黃先生告訴記者，這不排除京東財(cái)大氣粗，賠錢搞促銷的可能，但更多時(shí)候，廠商的銷售人員會(huì)直接表示，“把水貨和行貨混著賣就是了。”

“在圈內(nèi)，水貨、行貨、翻新貨一起賣，是公開(kāi)的秘密。”黃先生表示，只要手機(jī)不出問(wèn)題，用戶根本看不出水貨和行貨的區(qū)別，絕大多數(shù)用戶也不會(huì)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。

在任何時(shí)候，用任何辦法，永遠(yuǎn)堅(jiān)持低價(jià)。這是劉強(qiáng)東的信念。不過(guò)，他也認(rèn)識(shí)到，當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)全部探底時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)的空間就會(huì)變得很小。因此劉強(qiáng)東提出，從2010年起，京東的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將是“以價(jià)格戰(zhàn)為核心，增加服務(wù)戰(zhàn)和產(chǎn)品戰(zhàn)”。

上市的真相 綁架投資人

6月28日，深圳高特佳投資執(zhí)行合伙人蔡瑋在他的微博“韋小寶的商業(yè)評(píng)論”中寫道: “京東CEO劉強(qiáng)東近日刪除了前一段時(shí)間在微博上的全部發(fā)言，隨著京東不斷擴(kuò)張，劉強(qiáng)東本人變得越來(lái)越謹(jǐn)慎低調(diào)。這讓人感覺(jué)到，這個(gè)‘輕公司’掌門人或許在承受的沉重壓力。”

而據(jù)熟悉劉強(qiáng)東的人透露，最近劉強(qiáng)東的日子的確過(guò)得很不好——他正感受到投資人帶給他的壓力，他不再像以前那樣一手遮天，他對(duì)公司的控制力也越來(lái)越弱。

劉強(qiáng)東的壓力來(lái)源，很大程度上是京東的上市。

在上市的話題上，劉強(qiáng)東的口風(fēng)一改再改。去年10月，劉強(qiáng)東曾高調(diào)向媒體表示，京東可能在今年下半年啟動(dòng)上市; 今年4月初，劉強(qiáng)東在接受路透社記者采訪時(shí)卻表示，“我們的投資人希望明年上市，但公司管理層目前對(duì)上市還沒(méi)有做任何準(zhǔn)備工作，我們不著急”; 緊接著，4月底他再次改口，稱京東商城上市已經(jīng)進(jìn)入籌備階段，2011年有望登陸納斯達(dá)克或香港資本市場(chǎng); 而在劉強(qiáng)東最近一次接受采訪時(shí)，他再一次否認(rèn)了京東上市的消息。

如此朝令夕改，讓京東上市愈發(fā)撲朔迷離。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，京東上市只是投資人的意思，而非劉強(qiáng)東和京東的本意。

自2007年8月今日資本向京東商城投資1000萬(wàn)美元至今，京東商城已經(jīng)累計(jì)獲得了1.8億美元的投資，合人民幣超過(guò)12億元。京東到底用這些巨額的資金做了什么?

2007年6月，當(dāng)京東商城的日交易量達(dá)到3000訂單時(shí)，劉強(qiáng)東就意識(shí)到第三方物流將會(huì)限制京東的發(fā)展——普通規(guī)模的物流企業(yè)，不久就會(huì)難以滿足京東快速增加的交易訂單量;改用UPS、DHL等一線物流企業(yè)的話，偏高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)致用戶因配送費(fèi)用過(guò)高而放棄京東; 另外，京東主營(yíng)的3C產(chǎn)品，單筆訂單價(jià)格較高，而第三方物流配送的話，途中的破損率、丟失率均難以把握，這也無(wú)形中增加了京東的成本。權(quán)衡之后，劉強(qiáng)東決定，拋開(kāi)市場(chǎng)上一直沿用的“電子商務(wù)+第三方物流企業(yè)” 的傳統(tǒng)合作模式，自建倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系。

2007年8月，京東開(kāi)始在北京、上海、廣州三地建立自己的配送隊(duì)伍，其余地方繼續(xù)采用第三方快遞。2009年初，京東第二輪融資的2100萬(wàn)美元中有70%將用于成立控股物流子公司，購(gòu)買新的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，配備手持RF掃描器，建設(shè)自有的配送隊(duì)伍。

目前，京東在北京通州已經(jīng)建成了華北物流中心的3個(gè)倉(cāng)庫(kù)，總占地面積達(dá)到3萬(wàn)平方米，分別被用來(lái)存放不同的產(chǎn)品。其中，1號(hào)倉(cāng)庫(kù)主要存放手機(jī)等小件的電子商品; 2號(hào)倉(cāng)庫(kù)主要存入中小型的商品，如電腦等; 3號(hào)倉(cāng)庫(kù)主要存儲(chǔ)大件的商品。而每天有超過(guò)600家供貨商向這座倉(cāng)庫(kù)送貨。同時(shí)，京東還在北京市的主要商業(yè)區(qū)設(shè)置了8個(gè)自提中心和10多個(gè)配送中心。

除此以外，京東還計(jì)劃投入7億元，用于在上海嘉定建設(shè)“亞洲一號(hào)”倉(cāng)庫(kù)。據(jù)京東介紹，這個(gè)占地15萬(wàn)平方米，相當(dāng)于8個(gè)“鳥(niǎo)巢”大的倉(cāng)庫(kù)將在明年完工，此后，京東在成都的倉(cāng)庫(kù)也將開(kāi)工。

在配送環(huán)節(jié)，京東又先后提出了“211限時(shí)達(dá)”和“售后100分”服務(wù)。“211限時(shí)達(dá)”承諾在北京、上海、廣州、成都4城市由京東自營(yíng)配送的區(qū)域，均可實(shí)現(xiàn)上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá); 夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單在第二天上午送達(dá)(14:00前)。“售后100分”服務(wù)則承諾，自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完客戶的一切售后問(wèn)題，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了國(guó)內(nèi)12個(gè)城市，劉強(qiáng)東則希望在年底之前能達(dá)到16～18個(gè)城市。

保守估計(jì)，京東僅僅在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，就投入了超過(guò)10元人民幣。再加上京東近5000名員工的人力成本，20多億元的投資也就是恰好能夠維持京東的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一邊努力燒錢，一邊幾乎“零利潤(rùn)”，這樣的京東絕不是投資人當(dāng)初期望的。與此同時(shí)，隨著京東的規(guī)模越大，所需要的倉(cāng)儲(chǔ)和配送能力也就越高，除了繼續(xù)燒錢以外，投資人找不到一條可以退出的路。

“從這個(gè)角度說(shuō)，京東綁架了投資人。”業(yè)內(nèi)資深人士表示，零售企業(yè)每天需要大量的資金來(lái)維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦投資人停止向京東“輸血”，京東很可能就因資金鏈斷裂而死，這意味著已經(jīng)投入的資金也打了水漂。“投資人為了尋找安全的退出機(jī)制，上市似乎是惟一的出路，他們要拉更多的人給京東埋單。”

貨源的博弈 拉供應(yīng)商下水

劉強(qiáng)東每次面對(duì)媒體，最常被問(wèn)到兩個(gè)詞，一個(gè)是“賺錢”，另一個(gè)是“直供”。

據(jù)了解，4年前，京東商城80%的產(chǎn)品來(lái)自代理商，而目前，京東商城的3C產(chǎn)品中80%的品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了直供，其中包括聯(lián)想、惠普、戴爾、海爾、西門子等品牌。劉強(qiáng)東說(shuō)，三年來(lái)他只做了一件事，就是打通與產(chǎn)品供應(yīng)商的關(guān)系，至今也不敢說(shuō)徹底的成功。而京東與品牌企業(yè)之后的矛盾和博弈也不斷被公開(kāi)。

早在2008年，明基就針對(duì)MP512投影儀的低價(jià)格對(duì)京東采取了強(qiáng)硬手段，不僅對(duì)外發(fā)表聲明，稱“不保證個(gè)別企業(yè)以非正常低價(jià)銷售的投影儀為原廠正品，不保證核心零件為原廠生產(chǎn)，不保證質(zhì)保服務(wù)”，同時(shí)向京東斷貨。

對(duì)此，京東則采取了更為強(qiáng)勢(shì)的回應(yīng)——你斷我的貨，我就從其他渠道串貨，甚至派員工從線下賣場(chǎng)購(gòu)買之后，以更低的價(jià)格出售。在明基的打壓下，這款投影儀在京東商城的價(jià)格迅速?gòu)?099被下調(diào)至2999元，很快又跌倒2873元。

“對(duì)于那些二、三線品牌，京東的這種手法很奏效。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，畢竟，當(dāng)產(chǎn)品跌倒3000元以下的時(shí)候，京東完全是在賠錢，這不僅完全擠掉了傳統(tǒng)渠道的利潤(rùn)空間，還搶走了大批消費(fèi)者。

“當(dāng)然，也有些時(shí)候，廠商和渠道商緊密團(tuán)結(jié)，任何渠道向京東串貨就會(huì)被斷貨，成功狙擊了京東。”該人士表示，但只有個(gè)別一線品牌，才有這樣的魄力和實(shí)力。

“在早期，廠商封殺京東，是出于維護(hù)傳統(tǒng)渠道利益，但對(duì)于非一線的品牌而言，京東的覆蓋面更廣，走量也更大。”電腦商城網(wǎng)COO張建談起京東時(shí)表示，有些產(chǎn)品線下渠道可能根本推不動(dòng)，但到了京東，不僅能賣，而且還能賣出很多。

億邦動(dòng)力網(wǎng)總編輯賈鵬雷也表示，對(duì)于較小的品牌而言，只要發(fā)展京東一家渠道，就能夠獲得巨大的銷售量，而所投入的渠道費(fèi)用也比大規(guī)模鋪設(shè)傳統(tǒng)渠道要少得多。“京東具備的規(guī)模，已經(jīng)讓它成為一個(gè)無(wú)法被忽視的渠道了。”賈鵬雷說(shuō)。

當(dāng)然，“如果京東成為惟一渠道，它所具備的議價(jià)能力和條件也就大大增強(qiáng)了。”賈鵬雷也指出，這可能出現(xiàn)兩種情況: 一是京東提高毛利率，企業(yè)和京東共同壟斷市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn); 另一種情況是企業(yè)必須配合京東的低價(jià)策略，這也就意味著廠商的利潤(rùn)變薄。

而從目前B2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和3C產(chǎn)品天生的薄利特點(diǎn)，以及劉強(qiáng)東在各個(gè)場(chǎng)合所表現(xiàn)出來(lái)的戰(zhàn)略意圖來(lái)看，第二種情況出現(xiàn)的概率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第一種。

“打壓不如招安。”這是很多和京東“打過(guò)仗”的企業(yè)總結(jié)出的黃金守則——封殺京東，反而會(huì)遭到京東的反撲，導(dǎo)致市場(chǎng)和價(jià)格更加混亂，倒不如采用其他策略，把京東帶給傳統(tǒng)渠道的沖擊降到最小。

為此，廠商只能一邊和京東開(kāi)展合作，向京東提供直供，一邊采取不同的策略，對(duì)京東展開(kāi)圍追堵截，平衡線上與線下銷售的比例。

其中最常見(jiàn)的就是產(chǎn)品差異化策略。有些廠商為了不影響線下銷售，專門開(kāi)辟幾條生產(chǎn)線，產(chǎn)品只供京東，讓線上線下完全沒(méi)有對(duì)比; 有些廠商選擇部分產(chǎn)品進(jìn)入京東商城; 也有些廠商，只是對(duì)產(chǎn)品外觀或某一細(xì)節(jié)作出調(diào)整，甚至完全一樣的產(chǎn)品使用不同的產(chǎn)品編號(hào)，來(lái)保護(hù)傳統(tǒng)渠道的利益。

也有一些廠商建立自己的網(wǎng)上專營(yíng)店，有計(jì)劃地逐漸縮減在第三方電子商務(wù)網(wǎng)站的出貨量。據(jù)了解，創(chuàng)維、TCL、海爾、格力、美的等國(guó)內(nèi)知名家電品牌大多都采用這種方式。

“在同樣完成銷售任務(wù)的情況下，如果B2C網(wǎng)站走量過(guò)大，廠商幾乎無(wú)利可圖，而且市場(chǎng)上現(xiàn)有的價(jià)格和渠道會(huì)變得混亂。而廠商對(duì)于自建的網(wǎng)上專營(yíng)店價(jià)格擁有絕對(duì)的控制力，能夠保證利潤(rùn)。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“對(duì)于一線品牌，特別是像聯(lián)想這樣渠道網(wǎng)絡(luò)體系做得比較好的企業(yè)，京東的壓價(jià)手段效果就會(huì)小很多，而廠商為了維護(hù)更多渠道的利益，也會(huì)拼死封殺京東，這也是京東產(chǎn)品多為二、三線品牌的原因。”

與此同時(shí)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，讓眾廠商對(duì)京東更加不滿的，是一套結(jié)款時(shí)的“潛規(guī)則”。

某手機(jī)廠商曾經(jīng)因?yàn)樾滦吞?hào)即將上市而急于清理大量庫(kù)存，一部手機(jī)按1000元甩貨，1萬(wàn)部則需要1000萬(wàn)元，相對(duì)于其他渠道的銷售規(guī)模和資金實(shí)力，京東最適合接這批貨。而以京東的低價(jià)策略，也許按照一部手機(jī)900元的價(jià)格大力促銷。這虧損的100萬(wàn)元，一般被歸為市場(chǎng)費(fèi)用，但在與廠商結(jié)款時(shí)，京東就會(huì)提出，這100萬(wàn)元的市場(chǎng)推廣費(fèi)用應(yīng)該從貨款中扣除。

如果供應(yīng)商對(duì)此提出異議，京東也許會(huì)全額付款，但此后該品牌的產(chǎn)品很可能遭到京東的封殺; 又或者，京東只與廠商結(jié)清已銷售出的貨款，并對(duì)廠商說(shuō): “對(duì)不起，剩余的貨賣不了了。”可是剩下一二百臺(tái)舊款手機(jī)，廠商拿回去，除了占庫(kù)存以外別無(wú)用處。所以，為了以后和京東繼續(xù)合作，廠商的種種不滿也只是敢怒不敢言。

這位業(yè)內(nèi)人士表示，雖然3C零售業(yè)中，不少B2C網(wǎng)站和線下渠道都或多或少地用過(guò)這種“耍流氓”式的手段為自己爭(zhēng)取更多利潤(rùn)，但“京東攤子最大，而且它從不遵守廠商提出的限價(jià)規(guī)則，所以最讓廠商難受，既惹不起也躲不起。”

此外，據(jù)透露，京東已經(jīng)開(kāi)始像傳統(tǒng)零售企業(yè)一樣，對(duì)銷售的品牌收取“入場(chǎng)費(fèi)”，而且金額還不低。據(jù)稱，某相機(jī)品牌為旗下一款產(chǎn)品能夠在京東銷售，僅“贊助費(fèi)”就花了200萬(wàn)，他們出贊助費(fèi)的目的就是希望京東能夠少收一些入場(chǎng)費(fèi)。

評(píng)論

京東還能撐多久?

“我從不擔(dān)心京東‘跑不快’，而是怕它‘跑得太快’，導(dǎo)致企業(yè)管理中的許多漏洞來(lái)不及思考。”電子商務(wù)社區(qū)代派網(wǎng)創(chuàng)始人邢孔育說(shuō)。而這些問(wèn)題帶來(lái)的影響也正在顯現(xiàn)出來(lái)。

首當(dāng)其沖的，就是電子商務(wù)永遠(yuǎn)無(wú)法擺脫的后臺(tái)IT。

6月11日，京東12周年店慶活動(dòng)剛剛拉開(kāi)序幕，京東首頁(yè)就出現(xiàn)宕機(jī)，在3個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，用戶訪問(wèn)京東首頁(yè)時(shí)一直顯示“Server is too busy”。對(duì)此，京東副總裁徐雷解釋說(shuō)，這是由于京東商城自6月初開(kāi)始推出一系列促銷活動(dòng)，訂單量迅速增加導(dǎo)致服務(wù)器過(guò)載。

按照劉強(qiáng)東此前接受采訪時(shí)所說(shuō)，京東商城后臺(tái)系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶訪問(wèn)量、查看產(chǎn)品情況等數(shù)據(jù)，推算出京東商城應(yīng)該在什么時(shí)候準(zhǔn)入什么貨、入多少、同時(shí)在哪些崗位配備多少人，而且，這個(gè)準(zhǔn)確率高達(dá)95%。“既然如此，在歷年店慶都會(huì)出現(xiàn)用戶激增的經(jīng)驗(yàn)下，京東怎么會(huì)毫無(wú)準(zhǔn)備地出現(xiàn)宕機(jī)?”業(yè)內(nèi)人士表示，還有一種情況是京東遭受了黑客的攻擊。“無(wú)論哪一種情況，都顯示出，京東的后臺(tái)IT系統(tǒng)是存在漏洞的。”

不僅如此，京東因內(nèi)部管理漏洞爆出的丑聞也不在少數(shù)。

日前，有媒體披露，京東商城某采銷人員因私自接受廠家宴請(qǐng)及進(jìn)行有傷風(fēng)化行為，并因涉嫌收受供貨商過(guò)節(jié)費(fèi)、好處費(fèi)、銷售返點(diǎn)，甚至聯(lián)合供應(yīng)商惡意抬高京東進(jìn)貨價(jià)以獲得價(jià)差等方式侵占公司款項(xiàng)，目前已被京東商城進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。

據(jù)知情人士透露，此類事件在京東絕非特例。據(jù)透露，在京東內(nèi)部體系中，一個(gè)廠商對(duì)應(yīng)一個(gè)采銷人員，沒(méi)有對(duì)采銷人員行之有效的監(jiān)督機(jī)制; 而另一方面，京東的業(yè)務(wù)模式也允許部分產(chǎn)品以負(fù)毛利銷售，因此給了采購(gòu)人員在中間吃回扣的空間。“從一個(gè)經(jīng)銷商拿貨，再賣給另一個(gè)經(jīng)銷商，從中套取個(gè)人利潤(rùn)的事件，在京東商城多次出現(xiàn)。”

而6月初的“菜刀門”事件，更是將京東后臺(tái)IT系統(tǒng)和內(nèi)部管理疏漏集中曝光。根據(jù)京東公告，6月3日，京東以99元價(jià)格促銷市場(chǎng)價(jià)169元的王麻子8件套刀具，同時(shí)，京東首次上線“買贈(zèng)”促銷方式，也設(shè)定為“滿99元贈(zèng)送XX”，然而，京東在系統(tǒng)測(cè)試時(shí)卻沒(méi)能發(fā)現(xiàn)這種雙重優(yōu)惠，導(dǎo)致兩小時(shí)內(nèi)接到上萬(wàn)訂單，損失數(shù)十萬(wàn)元。

“排除炒作因素，京東也算是吃了一回‘自殘式營(yíng)銷’的‘挨千刀’之苦。”業(yè)內(nèi)人士笑稱，如果京東無(wú)法加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷擴(kuò)張的銷售規(guī)模將反過(guò)來(lái)吞掉京東。

而這些，還只是京東自身存在的軟肋，實(shí)際上，外部因素對(duì)京東未來(lái)的發(fā)展而言，也同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。

首先，在京東上市的問(wèn)題上，投資人的耐心將直接影響京東的生死存亡。

眾所周知，京東的觸角已經(jīng)從3C數(shù)碼產(chǎn)品延伸到日用和百貨，京東的定位也從3C產(chǎn)品網(wǎng)上渠道變成了綜合性零售商。在此基礎(chǔ)上，京東將直接面臨產(chǎn)品種類量級(jí)的變化，而這對(duì)京東整合產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商的能力、倉(cāng)儲(chǔ)和物流能力的要求也大大提高，一旦投資人失去耐心，京東將會(huì)迅速?gòu)捻敺宓牍鹊住?/p>

其次，中國(guó)B2C市場(chǎng)正在涌入越來(lái)越多的參與者，其中淘寶商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、新蛋等都是強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)正逐漸被削弱，在迅速擴(kuò)張的同時(shí)，京東更要思考的是，如何在用戶積怨日深中維持住他們的黏性。