聯(lián)想:服務世博“從零開始”

從奧運會的全球合作伙伴，到上海世博會的總體運營商，一次又一次為特大型活動提供信息服務，聯(lián)想再次證明自己“不是只會賣PC”。

6月29日上午10點，上海世博園。

隨著川流不息的人群，記者終于通過了安檢入口，10分鐘以后，這樣一條短信出現(xiàn)在手機上:“昨天世博園區(qū)平均排隊時間超過2小時的場館:沙特阿拉伯館、石油館、日本館、德國館、韓國館、日本產業(yè)館、中國航空館……建議參考昨日情況合理安排參觀路線。”看到這樣的提示，記者避開了人山人海的亞洲區(qū)，直奔歐美區(qū)。

正在此時，在世博會“IT中樞”IOC(信息運營調度中心)里，一切都靜悄悄地，綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)的可用性管理雷達正在對“公眾信息發(fā)布”等十余項信息系統(tǒng)進行掃描監(jiān)測; 而在綜合運維管理系統(tǒng)中，大屏幕顯示的“事件發(fā)生趨勢圖”里，從6月1日到6月29日，四級(一般級)事件數(shù)量從每日100余起下降至40余起，三級(較大級)事件則每隔幾天只有一兩起。

為世博會保駕護航，信息技術已經(jīng)滲透到世博會的每一個角落，成為支撐其正常運轉的“神經(jīng)元”，從“物聯(lián)網(wǎng)”、“三網(wǎng)合一”到高速無線寬帶應用，信息技術的創(chuàng)新也成為此次世博會的亮點。但是，在這些繁雜信息系統(tǒng)的背后，有一個角色不可或缺—信息系統(tǒng)總體運營，而聯(lián)想正是在此次世博會承擔了信息技術“CEO”這樣的重任，從奧運會的全球合作伙伴，到世博會的總體運營商，選擇“從零開始”的聯(lián)想再次證明自己“不是只會賣PC”。

三重角色服務世博

歷時184天、園區(qū)面積5.28平方公里、300個場館、242個國家和國際組織參加、超過7000萬人次參觀……盡管經(jīng)歷了2006年都靈冬奧會、2008年北京奧運會，面對世博會，聯(lián)想依然得“從零開始”。

2009年7月3日，上海世博局與聯(lián)想正式簽約，聯(lián)想成為2010年上海世博會計算機設備及系統(tǒng)運營服務高級贊助商，這也是中國企業(yè)首次在類似規(guī)模的國際大型活動中擔任計算機系統(tǒng)運營的重任。

“世博會與奧運會不同，缺乏一套慣用的組織體系，因此也沒有現(xiàn)成的信息項目建設標準可以參照。繁雜的信息系統(tǒng)幾乎是全新的，涉及到六個信息化集群、44個子系統(tǒng)。此外，我們還需要協(xié)調的100家供應商，面對數(shù)百個數(shù)據(jù)模塊、上千個數(shù)據(jù)流。一切只能從頭開始?！甭?lián)想集團副總裁兼中國區(qū)大客戶業(yè)務總經(jīng)理童夫堯在接受《計算機世界》記者采訪時這樣說。

因此，在長達一年多的建設期和184天的運營期內，聯(lián)想從總運營顧問咨詢、集成信息化實體、提供計算機設備三重角色切入，為世博信息系統(tǒng)建設提供支持保障。

首先，作為總運營顧問咨詢，聯(lián)想與世博局信息部一起，對信息系統(tǒng)進行了整體規(guī)劃、梳理，同時參與各項目的設計及執(zhí)行。針對上海世博會信息系統(tǒng)的需求和特點，聯(lián)想制定了統(tǒng)一規(guī)范的項目管理體系及流程，通過這套體系和流程，聯(lián)想與包括IBM、思科、中國移動、中國電信、東方有線在內的近百家系統(tǒng)開發(fā)商和設備服務供應商密切協(xié)作，并對其進行統(tǒng)一協(xié)調管理。

安全、可靠是世博會對信息系統(tǒng)的最大要求，在信息系統(tǒng)集成方面，聯(lián)想將集成工作分為軟集成、硬集成兩部分。硬集成方面，聯(lián)想為世博會構建了“集成測試實驗室”(ILAB)、“信息設備準備與維護工廠”(IFF)、“信息化運營調度中心”(IOC)和“IT技術支持呼叫中心”(TCC)四個信息化實體; 而在軟集成方面則搭建了“綜合運維管理系統(tǒng)”和“綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)”兩大系統(tǒng)平臺。在綜合運維管理系統(tǒng)中，聯(lián)想負責監(jiān)控世博信息平臺15000多個監(jiān)控要素的運行情況，包括應用軟件、小型機、數(shù)據(jù)庫等多種軟硬件設備。

在設備提供方面，聯(lián)想為世博會提供了7個大類15000套計算技術設備，值得注意的是，剛剛發(fā)布不久的“樂Phone”也出現(xiàn)在世博會上，聯(lián)想為“樂Phone”開發(fā)的三款世博軟件可以為用戶及時提供參觀向導、地圖定位、場館介紹等個性化服務。

不是只會賣PC

從服務奧運到服務世博，再到今年4月隆重發(fā)布移動互聯(lián)戰(zhàn)略，聯(lián)想似乎一直都在努力擺脫業(yè)界對其“只會做硬件”的偏見?！案鶕?jù)IDC的統(tǒng)計，2009年聯(lián)想已經(jīng)占據(jù)中國商用市場42.6%的份額，如何確保大客戶業(yè)務的健康成長?只賣PC確實很難?！蓖驁蜻@樣認為。

隨著惠普以12億美元收購Palm、宏與方正合作推出電子書，PC廠商似乎越來越“不務正業(yè)”了，超越PC低價、同質化的血腥競爭，向高利潤空間尋求市場，PC廠商轉型迫在眉睫，那么，服務世博，能為聯(lián)想的這種轉型帶來什么?

“我們有充分的經(jīng)驗、教訓，尤其是一線作戰(zhàn)的經(jīng)驗，能夠歸納提煉出一套大型國際活動的IT建設管理規(guī)范，這是非常有價值的，而且這套管理規(guī)范、運營流程可以為中國其他城市的信息化做服務。”童夫堯這樣總結世博為聯(lián)想帶來的價值。

事實上，自從2008年聯(lián)想提出CEMS(成本Cost、效率Efficiency、管理Management、安全Security)理念，“聚焦行業(yè)細分”就已經(jīng)顯示出聯(lián)想開始做PC之外的事，此次記者聯(lián)想科技世博探營，童夫堯更是明確指出，承接聯(lián)想集團移動互聯(lián)戰(zhàn)略將成為今年大客戶部門的重要任務之一，這也意味著，“樂Phone”將從消費級市場跨入企業(yè)級應用。

“我們整個中國大客戶團隊有七、八百人，每個人都在為‘樂Phone’的銷售而努力，都把它作為自己非常重要的戰(zhàn)略任務?！蓖驁虮硎?，行業(yè)客戶對移動互聯(lián)的需求絕不亞于消費市場，“比如在能源行業(yè)，員工大都是在野外操作，通過移動設備登陸公司內網(wǎng)上傳數(shù)據(jù)，很多企業(yè)都有這樣迫切的需求?！北M管童夫堯沒有透露大客戶部將在“樂Phone”100萬臺的銷售目標中占比多少，但是他表示通過與行業(yè)客戶深入合作，“這可能是一個非常大的數(shù)字?！?/p>

除了手機，聯(lián)想大客戶部還從去年開始在服務器高端企業(yè)級發(fā)力，此次世博探營，聯(lián)想還發(fā)布了助力世博的重點產品—聯(lián)想R680 G7服務器。據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2010年，聯(lián)想服務器的市場占有率已經(jīng)從去年的6.8%提升至8.9%，“取得這樣的增長速度，聯(lián)想服務世博起到了非常大的拉動作用?！蓖驁虮硎尽?/p>