遏制宕機技術與服務并重

為保證關鍵業務系統的永續運行，除了采取技術手段外，監控服務、性能分析、系統調優等服務成為更重要的方面。

關鍵業務系統是企業的“心肝”，關鍵業務系統宕機，就好比是剜了企業的心頭肉，除了要蒙受巨大的損失外，公司的信譽和業務都會受到影響。以往，為了保證關鍵業務系統的永續運行，很多公司在技術上采取了眾多的手段。但是，隨著用戶IT系統的日益復雜，除了技術以外，包含監控服務、性能分析、系統調優等在內的服務逐漸受到用戶的重視，成為在技術之外減少用戶關鍵業務系統宕機的重要手段。

6月18日，惠普技術服務事業部宣布推出特別針對IT虛擬環境的關鍵業務服務，旨在降低企業因IT系統宕機而導致的商業損失，同時幫助企業優化IT資源，更好地驅動業務創新。

隨著虛擬化、云計算等技術的廣泛使用，IT應用的復雜程度也隨之增加，業務程序之間相互依存的關系越來越緊密，如果一個業務項目或項目組出現性能或安全等方面的問題，就很有可能影響到企業的業務穩定。可以說，對IT的依賴程度越高，IT出問題之后造成的損失就越大。惠普技術服務事業部經理雷銘認為，IT系統可管控的程度隨著復雜度的升高而下降，以前系統壞了很容易定位，現在部署虛擬化后，復雜度和可管控程度對于每個IT部門來講都是很頭疼的問題。

“快速修復，保障運行，正確建設”，這是惠普關鍵業務支持服務的三大核心出發點。在這一理念之上，惠普技術服務部努力幫助客戶提升整個IT系統的可用性。雷銘介紹說，惠普提供的關鍵業務支持服務(HP Mission Critical Services，MCS)是針對客戶的關鍵業務、核心業務設計的一套高可用的服務解決方案，目標是幫助客戶降低宕機時間，提升IT系統正常運行的可靠性。

惠普還與客戶共同開展了“挑戰365”提升IT可用性項目，針對特定的IT服務或IT支撐系統，通過對技術、流程問題進行改進，達到365天全年無計劃外中斷的目標，幫助企業客戶建立“永續運行”的IT基礎架構。確保系統的永續運行，除了過硬的技術支持外，其最大特點在于主動式的服務模式。惠普關鍵業務聯盟(HP Mission Critical Partnership， MCP)服務為通過可用性評估、差距分析、服務改進計劃、實施計劃等四大步驟，完善系統管理流程與實施計劃，掃描、規避了系統運行風險，降低了非計劃系統宕機的可能。

雷銘說:“如果一個用戶IT組織流程不好，雖然使用很多人，但是大家都很累，這時怎么辦?通過一些優化和改進服務完全可以解決問題，提升效率，讓每一個人的工作都比較清晰明了，何樂而不為呢?”