大“事”小“情”伊利用快樂“贏”世博

藍色，是通常意義上的冷色調，代表著沉靜、深遠;但有這樣一群人，用他們的服務、用他們的微笑，將藍色變成了暖色調，代表著快樂、代表愛，并得到了世博游客的高度認可。他們就是“伊利藍”——世博會的伊利志愿者們。

要讓自己快樂，

最好的方法是先令別人快樂

“您上高架步道，然后順著世博軸走就到中國館了!” 伊利售賣點的“伊利藍”張新一邊把世博牛奶遞給游客，一邊用略帶沙啞的聲音微笑地回答著游客們的咨詢。很多游客在張新的指點下高高興興的奔向了參觀地。

每天，張新要重復這樣的回答上百遍。

而隨著觀世博“翹尾”行情的持續顯現，世博園客流達到峰值，張新的“工作任務”也越來越大。“今天，是我服務世博的第182天，世博服務工作很辛苦，但是也很榮幸。特別是看到有那么多游客喜歡我們伊利的產品，更加開心。現在世博馬上既要結束了，很是不舍，服務世博的6個月中有很多珍貴的紀念，但是，您看，這是我服務世博留下的‘最珍貴的紀念’”。張新微笑著伸出手掌讓記者看他手上的繭子。

“Very good! Thank you !” 來自美國的詹姆斯夫婦朝伊利母嬰服務中心志愿者張佳豎起了大拇指。據了解，一臉焦急的詹姆斯夫婦帶著啼哭不止的寶寶來到伊利母嬰服務中心尋求幫助，在看到張佳利用不到20秒的時間就換完了尿布，并讓寶寶露出了笑臉時，詹姆斯夫婦贊嘆不已。而這一幕，在世博園內的數十個母嬰服務中心經常上演。

據悉，在5.28平方公里的世博園里，到處都閃耀著“伊利藍”的身影與故事。在世博園內，快樂服務已經成為伊利的招牌。

送人玫瑰，手有余香

“服務世博很辛苦，”“伊利藍”小艾直言不諱，“但是很自豪也很快樂。可以有機會為全世界的游客服務，是非常難得的機會，作為伊利的員工，看到有那么多的人喜歡我們的產品，很自豪。我希望用我們好的產品和我們的微笑服務，為每個來到世博、品嘗伊利產品的游客帶來快樂。”

沙啞的嗓子、磨出繭子的雙手、20秒換尿布的絕技、快樂的招牌服務，“伊利藍”的辛勤勞動，不僅贏得了廣大游客的贊許，也得了世博局的認可:伊利不僅成為了世博園內“零投訴”的服務企業、還成為了世博局的首批“青年文明突擊先鋒隊”，更因優異的表現在由世博局相關單位主辦的上海世博園區運行保障立功競賽月度冠軍評選中，榮膺“月度冠軍”榮譽稱號。

快樂服務，一脈相承

伊利的快樂服務由來已久。

無論是2008年北京奧運會，還是新中國60年大慶，伊利招牌式的快樂服務都，頻繁出現在國際、國內的盛事上，成為伊利服務的一大特色。

此次伊利集團再次經過層層選拔，被世博局認可，成為世博會唯一的乳制品供應企業，一脈相承的快樂服務戰略也愈加成熟，并最終在世博園內璀璨綻放。

據伊利相關負責人介紹，自2009年5月25日攜手世博之日起，伊利集團就在全公司上下推行“世博標準”工程，在全方位升級品質的同時，更將服務作為“世博標準”工程的著力打造點。在此次服務世博的過程中，伊利不僅配備了近千名的“伊利藍”，更為廣大游客提供了休閑桌椅400多套、暢輕遮陽傘近1000把、投放帳篷115頂，處處體現人文關懷。

“隨著時代的發展，從顧客層面來說，其需求已不僅僅局限在簡單的服務訴求滿足上，其情感彌補與情感分享等深層次的需求也應得到滿足。我們將它定義為“快樂服務”戰略，這也是我們重要的品牌戰略舉措。”伊利負責人如是說。

對此，有專家評論:快樂是人之本、是社會和諧的最基本元素，快樂服務理念符合當今社會的主流大方向;從消費者層面來看，消費者購買產品不僅僅是從價格考慮，而是在一個復雜而又全面的價值考評系統中進行選擇。競爭已經由單純的技術競爭、產品競爭，率先進入了更高層次的價值競爭領域，而伊利的快樂服務戰略，則為消費者提供了更高層次的價值。

現在，世博大幕華麗落下。但伊利的快樂服務卻并不會因世博的閉幕而終止，而是將不斷總結經驗、再披戰袍。

據悉，近期，伊利集團再次與中國奧組委簽約，成為中國體育代表團的唯一合作伙伴，肩起“全面體育健身”大旗。即將開幕的廣州亞運會，全世界在翹首期待的倫敦奧運會……屆時，世人看到的，不僅僅是體育健兒們的英姿颯爽，不僅僅是伊利乳制品的光鮮亮相，還將看到“伊利藍”這抹藍色的“快樂”。

“確保品質，傾情助力;服務不止，快樂不休。”伊利相關負責人表示。