當盛大Bambook遇上測試達人

盛大電子書Bambook還未正式上市，就遇到了一個不小的麻煩。測試達人“奶罩”在自費試用后，洋洋灑灑公布了一個挑刺版的試用報告，將這個“萬千寵愛于一身”的新品批得體無完膚，由此引發了一場與盛大之間的網絡小風波。其背后也表明，新品與消費者之間，還有段距離要跨越。

“奶罩”(新浪微博ID)很較真。他最近把投訴指向了盛大。在頗為曲折地得到測試資格以后，他試用了盛大公司隆重推出的電子書，“錦書”(Bambook)，并撰寫了數千字的評論，提出這款電子書存在多種缺點，結果引來網上的一片議論，還引來盛大文學CEO侯小強的反駁。

“奶罩”就是25歲的吳洪聲。他的公司在煙臺海邊，在虛擬世界里也小有名氣。這個廣東湛江人養著一只叫做“推特”的金毛犬，滿屋子都是電子產品。他喜歡讀書，還訂閱《南都周刊》——今年年初，他一度收不到郵遞的周刊，前后打了七次電話到廣州催促，周刊的發行人員終于不勝其“煩”，專門給他發快遞投送。

“電話那邊都認得我的聲音了。”他有點不好意思地對記者說。“不過，我就是這樣的人，一定要追到問題有答案，解決為止。”曾經，這個網站站長向騰訊買企業QQ號碼，在合同簽好并付款后被告知原號碼已被選(除非加價)，他便一直堅持投訴，直到騰訊方面愿意履行原合同，并額外贈送3個月使用期限。

從去年開始，電子閱讀市場在中國快速擴展，盛大公司在8月開始，以低于千元的價格推廣“錦書”。對于吳洪聲這位測試用戶的公開批評，盛大至今未作公開的正面回應，但侯小強對記者說，“我們歡迎任何質疑和批評聲音，哪怕是最難聽的都可以，但應該言之有理。”

吳洪聲至今依然覺得盛大公司“總是回避問題”。在開發者賣力推銷，越來越多消費者進入的內地電子閱讀市場的過程中，這算是一段耐人尋味的序曲。

知名站長受阻新品測試

吳洪聲慣于投訴到底。他曾經在老家反復投訴湛江電信:ADSL網速慢，還屢屢被加插用戶行為分析的js代碼。他后來得出的結論是“地方的電信把用戶的寬帶都卡掉，留給了IDC(意即留給專門提供服務器和帶寬租用的企業);……另外，監控用戶上網行為已經是行業的潛規則。”

吳洪聲做網站，也是從“不爽”開始的。在中國，互聯網南北連通的速度曾讓他抓狂，于是他做了一個解決方案。“結果，上線后也給很多大網站用了，他們用著好，在圈子里面互相傳，大家都想用，于是我的服務網站也建立了起來。”

去年5月19日，這個站長無意中把中國的互聯網震動了一次。他的DNSPod域名服務遭遇惡意攻擊，導致他的服務對象，暴風影音等網站用戶無法正常解析域名，然后大量訪問累積，導致電信網絡不堪重負，最終使中國南方六省網絡癱瘓。

吳洪聲從此在IT業界廣為人知。幾年來，他游弋在IT界的牛人圈子里，不斷地羅置手機、MP3、相機、筆記本、無線路由器等，年花費十幾萬買來使用、測試、寫評論——尤其是用得不爽的時候。“用北方話來說，我比較喜歡找茬。”他說，“很多朋友開發出新產品，會先給我用，然后要我給意見。”

8月初，盛大推出Bambook的用戶內部評測活動。8月9日中午，盛大文學CEO侯小強親自當派送員，把第一臺Bambook送到一位起點中文網(注:盛大旗下的中文在線閱讀平臺)VIP用戶手中。盛大的微博形容，“該用戶搶到了盛大電子書Bambook的邀請碼，并順利付款成為Bambook的首位正式用戶。”

那段時間，盛大微博頻密發布消息。其中包括，《南方周末》一位副總編形容Bambook“集萬寵愛于一身”，國家新聞出版總署重點實驗室測評，“Bambook獲得全部5大項指標第一”。

對新產品一直有測試欲望的“奶罩”，也想看看這款998元售價的Bambook到底怎么樣。

不過，在申請內測邀請時，吳洪聲就遇到了令其又一次不爽的事。在提交申請、賬戶充值、等待驗證等流程以后，卻發現他的156和186手機號碼不被支持驗證，并被告知，只能花費數天，每天手工把賬戶中的余額逐步轉為“點券”才能得到申請資格——“奶罩”的bambook內測申請之路“就這么可恥地失敗了”(奶罩微博語)。

吳洪聲形容這是“悲劇的bambook邀請碼申請之路”。他在盛大Bambook微博上提意見，“但沒有見到有任何回復”。接下來的數天，他通過其他渠道買到了機子，另一方面在微博上直接質疑盛大文學CEO侯小強:“官方的@bambook(微博)根本不和用戶互動或者溝通。我在盛大認識高層，直接向高層反饋才有人去處理。如果是普通用戶，他們有問題的話，怎么去反饋?”

線上爭論

吳洪聲有讀書的習慣，平時會去讀流行小說，或者銷售方面的書籍。在得到Bambook之前，他一直拿iPad看書，也短暫地試用過Kindle——作為一個“蘋果控”，他對iPad也有些微詞，譬如劃過屏幕會留下痕跡，讓他覺得不舒服。

用IT商業的術語，Bambook是支持電子閱讀，內容由盛大旗下多個網絡閱讀平臺在線提供的電子閱讀終端。用戶可以用它來實現常規的電子閱讀功能，也可以在盛大的閱讀網絡下載或購買電子書籍。

在得到Bambook之后，8月16日，吳撰寫了接近4000字的試用評述——《Bambook or not Bambook》，在博客中大篇幅地提出Bambook的缺點，他還在微博上添加了文章的鏈接。“反應慢，沒背光，賬號集成不好，能看的書太少，價格貴，聽書斷斷續續，菜單太亂，鍵盤沒全鍵盤好用，沒右手的翻頁鍵……只能當做電子書，和市場上賣的那些電子字典差不多，心理價位是300—500元之間，1000元是暴利。”

“奶罩”在微博上擁有約3500個粉絲，他那些特別的評論迅速在網上流傳開去。一些網站則把他的測評全文轉載。一些博友同意吳的判斷，認為在翻頁速度等方面Bambook存在缺陷，另外也有留言聲言放棄購買Bambook，甚至還有人托“奶罩”投訴Bambook的售后服務。

“奶罩”尖銳的評論，跟網絡上的大部分電子書測試報告形成了鮮明對比。一般而言，這些測評都給予各種品牌，包括盛大在內的電子書以正面的評價，有的甚至還游說讀者，應該在中秋和國慶給親友買上一臺電子書，作為高檔次的禮物。

“我曾經通過微博跟他們反映過幾次問題，他們都不理睬，完全不回復。我這人比較直，我做事一定要有個結果的，你不回復，我就從其他渠道找結果。”吳洪聲對記者說，他經常跟其他的IT企業提出問題，鑒于他的技術聲望和專業精神，那些企業的高層通常都會優先處理他提出的問題。

據說，在“奶罩”的數次評論、投訴之下，盛大文學由副總裁級別的高層牽頭開會，著意解決賬戶充值等客服的問題。另一方面，也有一些ID在“奶罩”的博客和微博上留言，對吳提出的缺點進行解釋，或者直指“奶罩”是競爭對手的“黑槍”。在一些留言處，“奶罩”跟反對者展開了激烈的論戰，有些話題直指雙方是不是“競爭對手的槍手”，或者“來自盛大內部的人身攻擊者”。

在8月18日，盛大Bambook客服中心負責人郜翔給吳洪聲打了一個將近19分鐘的電話，回應吳在博客上對Bambook的評論。根據吳的說法，郜翔對其中的七點批評作出了解釋，但也有數個問題未給予答復，“基本未提出解決方案。”

不過，在電話將掛的時候，吳又提出盛大應在微博接納用戶的意見。“(問題)重視歸重視，但是幾乎是內部單獨處理，沒跟我講什么結果。他們不喜歡承認自己的問題，有問題就是自己偷偷解決。”

專業投訴戶

吳宏聲的公司向北走10分鐘就是海灘。“程序員可以在沙灘上一邊躺著一邊寫程序，順便看看美女增進一下靈感。”他有著網站站長的典型特征，譬如，經常感慨互聯網的環境的嚴酷:“一有點風吹草動就寢食不安，猜個旨意比猜女孩的心思還難。”

像大多數電子書的入門者一樣，吳洪聲沒有長時間使用電子書的經驗。他形容，在自己身邊有電子閱讀習慣，專門買電子書的人，還是那些“時間上比較充裕，或者經濟比較寬裕的”。因為，時間充裕的人可以到處去搜尋電子盜版書，而有錢人則可以隨時線上買書。

8月下旬，Bambook微博上，繼續有不同的名人推介Bambook。一個互聯網總編認為Bambook是“天才的創意”，另一位互相網公司副總裁則說“Bambook的背后是終端產業革命”。微博上也有消息公布，聲明有“電子書忠實擁躉”現身說法，“證實Bambook的翻頁速度比kindle要快。”

在網絡上被人們廣泛討論的Bambook翻頁速度問題上，至今仍然是吳洪聲執意批評的焦點。9月21日，在接受《南都周刊》記者訪問時，侯小強認為:“說反應速度慢，那是因為在電子墨水的屏和操作系統下，不可能做的像液晶屏那么快，但即使如此，在新版本中我們已經作了很大改進。”不過，吳洪聲卻對記者說，這可以運用一定的技術手段加以避免，而盛大“只是一味地回避問題”。

“現在我也算Bambook的投訴專業戶了，他們的客服部門找我的電話號碼也是輕車熟路。兩個星期不到，數數也有十幾個盛大打來的電話。現在我不敢用Bambook了，我怕碰上問題又忍不住要說，更怕他們那邊有些人也忍不住。”現在的吳洪聲對記者說。

但關于Bambook的爭論還在延續。針對“奶罩”提出的“同樣書目在Bambook上購買更貴”的批評，侯小強以喝咖啡來反駁:“你在家喝速溶的雀巢咖啡，跟在星巴克喝咖啡，價格本來就不一樣。”盛大文學的公關人員則在上周提醒記者，Bambook目前仍處于內測期，而且“輿論對其也有不少正面評價”。

在8月底9月初，盛大Bambook的微博和官方網站陸續開始出現一些有關內部測試的信息。在其中，盛大對Bambook體驗過程中出現的軟件錯誤向用戶道歉。9月28日，盛大Bambook將正式發售。

作為網絡上千萬個消費者的一員，吳洪聲也在為中國電子書的未來出謀劃策。“我希望未來的電子書能真的成為電子書。人手一本，集成電子書商城，可以很方便地支付，然后它每個月可以自動幫我訂《南都周刊》。”

當然，批評的活他是放不下的。他最近準備寫測評的是有關iPhone4的，觀點依然尖銳:“基本上(跟iPhone3Gs)改變不是很大，沒必要花兩倍的價錢去買。”

(記者秦旺對本文亦有貢獻)

關于Bambook產品開發、測試及客戶服務，盛大公關給《南都周刊》的回復節選:

總體來說，Bambook不僅是一款性能優越的硬件，也是互動功能強大的互聯網產品。相對于其他電子書產品，它具有幾大優勢:一是內容，盛大文學是國內領先的版權運營中心，旗下擁有包括起點中文網、紅袖添香網、榕樹下在內的7家原創中文網站，“云中書城”接入300萬部、660億字版權內容，另有1000余種電子雜志，且每天新增1億字;二是成熟的贏利模式，由起點中文網開創的“微支付”模式，在國際上都是領先的;三是渠道優勢，盛大有1億活躍用戶、30多萬銷售終端、62萬名推廣員、1100萬付費用戶，以及各種版權保護體系、支付平臺和營銷體系;四是技術優勢，盛大專門成立了創新院，近百人團隊耗資千萬，歷時一年多，研發電子書系統解決方案，正在申請40多項專利。

盛大可以打造“內容+渠道+終端”全產業鏈，形成中國的亞馬遜模式，從而帶動整個產業的發展。

在內測其間，盛大在北京、上海、廣州等地陸續組織2場懇談會、3場賞機會，直接聽取用戶意見。目前，已經吸收用戶有效意見數十條，并且將會陸續在新版本中改進。

未來的電子閱讀器市場前景十分廣闊，但中國目前電子書市場只是處于起步階段，市場主流產品為禮品書。