那小子真酷!15歲上哈佛的華裔神童狂賺30億美金

2010年8月20日，亞馬遜公司宣布，他們已斥資12.5億美元巨資成功收購網絡鞋店Zappos。這是亞馬遜公司創建以來最大一筆收購案，一時引起IT業界的高度關注。Zappos網絡鞋店由華裔神童謝家華創辦，銷售額逾360億美元，如今是全球最大的網絡鞋店，謝家華也因此被譽為“世界鞋王”。

這位15歲考上哈佛的商業天才，大學剛畢業時就成了億萬富翁，卻在28歲時賠光。2003年時，謝家華還只是一個負債累累的失業青年，一次偶然機會，因為失戀的打擊，謝家華萌生了創辦鞋店的念頭。沒想到，謝家華的一次心血來潮，竟然掀起了互聯網時代的又一場革命，不僅讓他再次成為億萬富翁，更創造了讓世人羨嘆的財富傳奇!

賠光億萬財富，找到創業靈感

謝家華1975年出生于臺灣，后跟隨父母移民美國伊利諾伊州。15歲那年，他以優異的成績考入哈佛大學主修計算機，成為哈佛大學計算機專業年齡最小的學生。

18歲大學畢業后，謝家華和好友一起在只有兩個臥室的地下室里開始了創業，他成立了一家名叫LinkExchange的公司，從事軟件開發。1998年11月，微軟以2.65億美元收購LinkExchange公司。年僅23歲，謝家華就成為了億萬富翁。

之后，謝家華將億萬財富投資股票和期貨行業，不久，財富急劇縮水。那時，謝家華正在和朋友創辦Oracle軟件公司，他的財富縮水后，公司前途岌岌可危，而且連女朋友詹妮也對他有了意見。這一年，詹妮看中了一雙意大利皮鞋，卻沒有她的鞋碼，她讓謝家華到意大利幫她定做，可那時謝家華被公司的事情鬧得焦頭爛額，哪有心思去處理一雙鞋子的事情。最終，謝家華的公司破產，億萬財富全部賠光，這時他也收到了詹妮的分手信。

情人節那晚，謝家華約來大學好友赫爾利去酒吧喝酒。赫爾利當時從事網絡銷售，他聽說了謝家華失戀的故事后，說:“要是有那么一個網絡鞋店，把某種款式的皮鞋全部買下來進行銷售，那么你就不會遭受失戀的痛苦了。”聽完，處于失業中的謝家華來了靈感，他有了一個網上賣鞋的大膽思路。

說干就干，謝家華找來風投公司，向赫爾利的網店注入了50萬美元從事網上賣鞋業務。謝家華同赫爾利開始經營Zappos網絡鞋店，不久，赫爾利將公司賣給謝家華，謝家華成了Zappos的首席執行官。那時是2003年，Zappos是全世界第一個專門賣鞋的網站。

謝家華的網絡鞋店一推出，就在互聯網上引起了巨大反響。一些風投公司看好謝家華，向Zappos公司投入4000萬美金。隨著網站瀏覽量的增加，人力明顯不夠，謝家華發布招聘廣告，但應聘者寥寥。很多人看到簡陋的工作環境和低廉的薪水后，馬上就反悔了。只有一個叫溫娜的女孩，留在了Zappos。溫娜畢業于伯克利大學，專修市場營銷。

2004年6月，Zappos已經擁有近萬名固定客戶。但人氣的增加隨之帶來資金的壓力，要想拿到讓客戶滿意的鞋子，就必須增加庫存量甚至買斷某種鞋子的銷售權，這要求謝家華建立大型倉庫，并有豐厚的資金周轉庫存。如今，風投公司的4000萬美金已經全部被謝家華花光了，要想讓Zappos活下去，就必須重新找到投資!謝家華找到紅杉投資公司，紅杉公司CEO默克表示:“你們的網站，還沒有促使我掏錢的興奮點。”

謝家華召開公司緊急會議，討論默克所期盼的“興奮點”到底是什么呢?爭論犯難之際，在一旁整理會議紀要的溫娜說:“我認為Zappos最缺乏真實和感動，我們沒有體會到客戶的感覺。你們認為不是嗎?”

謝家華聽從溫娜的建議，他不斷征求網友對鞋店的建議。一次，一個女客戶道出了她的網絡購物心得:一些公司對客服的心態是能省則省，她經常打電話到一些網點咨詢問題，結果卻是從1按到9后也沒有得到應有的答案……

謝家華一下子找到了亮點，他回到公司制定了一系列龐大的客服要求。很快，Zappos良好的口碑傳開了:在Zappos，客戶可以把客服人員當成時尚顧問、鞋類咨詢，甚至聊天對象。曾經有人打電話進來一聊就是6個小時。即使客戶找不到理想鞋子，客服人員還會介紹客戶去其他網站購買……

通過這一連串的做法，消費者的驚喜形成滾雪球的口碑效應，為Zappos帶來高達80%的回頭客。很快，謝家華接到紅杉公司的電話，CEO默克興奮地說:“小伙子，你摸到我的興奮點了，我愿意與你合作!”

紅杉公司2億美元的風險投資，讓Zappos起死回生。謝家華感激地對溫娜說:“是你的一句話，讓我找到了Zappos的價值根基。你就是世界上最美麗的女人!”溫娜從他的眼神里看到了別樣的情愫，不禁滿臉羞紅。

退讓贏得尊敬，堅守看到光明

Zappos獲得空前成功，謝家華想趁熱打鐵，通過在傳統媒體上打廣告進一步擴大網絡鞋店的知名度。但溫娜不同意這么做，她說:“網站與人一樣，都有形象和品格，與其自吹自擂，不如讓網友口口相傳樹立口碑。”謝家華于是將資金和精力重點用在網站自身建設上。

珊蒂是美國的房產銷售員，到意大利旅游看到一雙手工馬靴，回國后對那雙鞋子戀戀不忘。她找遍了各大渠道，都沒有找到。在朋友的建議下，珊蒂撥通了Zappos的電話。

“Hello?”電話那頭的聲音愉悅親切，兩人從馬靴開始，一直聊到彼此的旅游經歷。掛上電話，珊蒂看看時間，整整講了40分鐘。

5天后，珊蒂收到一個包裹，打開一看，她忍不住叫出聲來:里面裝了3雙靴子，正是她在意大利看到的那一款!另外兩雙則是不同的尺寸，供她試穿。原來，Zappos客服人員掛斷電話后，立即與采購部門聯絡，找到意大利供貨商買了3種尺寸的鞋子寄回美國，送到珊蒂手中。她可以試穿后再退回，完全免運費。

這樣的服務，在所有人的眼中只有三個字:“不可能!”確實，這種做法讓Zappos每年運費超過一億美元。攤開Zappos2004年的財務報表，10億美元的年銷售額中，扣掉退貨，實際營業額降到6億美元，凈利潤只有1000萬美元。然而，沒有客戶不喜歡這種買鞋子的經歷，Zappos的客戶量爆炸式增長。

在謝家華的推薦下，溫娜進入Zappos管理層，擔任品牌建設部主管。緊接著，謝家華又推出了一個前所未有的舉措:Zappos賣出去的鞋子可以試穿一年，不滿意再全額退費!電子商務的多數網絡零售商都是架設一個平臺，賺取服務費，既輕松又沒有風險。但Zappos卻自己砸巨資買斷貨源，蓋倉儲、管理庫存，為客戶提供最快速、最精準、退貨期卻是最長的優質服務。謝家華在肯塔基州的機場買下一塊地，方便隨時出貨。如今，在這個面積有17個橄欖球場大的倉儲中，存放著20多萬款、430多萬雙鞋。他們還采購了全自動化的機械手臂、圓盤輸送帶以及機器人24小時全年無休地不斷出進貨。

隨著Zappos的發展，謝家華成了無數青年的偶像。在鮮花和掌聲里，謝家華原本平和的性格變得驕橫起來。一天深夜，謝家華與助手們還在會議室開會，溫娜給謝家華送咖啡時，真好看到他拍著桌子沖助手們吼叫。她說:“爭吵解決不了任何問題，況且現在已經很晚了，不如明天上班再商量。”誰知，謝家華卻對溫娜大聲說:“你趕緊出去，以后沒有我的允許，不準進來!”

Zappos有些員工因不滿謝家華的專橫紛紛跳槽，他們也游說溫娜:“憑你的美貌和才華，可以找一個比謝家華強百倍的男友，何必在這里受委屈呢?”但溫娜不為所動。

2008年，全球互聯網泡沫瞬間破滅，Zappos的股價也一瀉千里，謝家華一下不知所措。溫娜指出，Zappos發展的困境遇到了管理的死結，身為CEO的謝家華既要研究微觀的技術和產品，又要負責策略和管理，自然造成偏狹。

溫娜對謝家華說:“你必須專心研究你最擅長的技術開發，把CEO的位子讓給別人。”謝家華大吃一驚:“Zappos是我創建的，讓我把公司白送給別人，然后我來給他打工?況且，誰能比我更勝任?”溫娜耐心解釋說:“退讓是一個人最值得被尊重的秉性。退讓不是退縮，是為了拓展更大的乾坤。做人這樣，創業更是如此。”這一席話讓謝家華警醒，他猛然檢討自己最近對待溫娜的粗暴態度，一個女人都有退讓的心胸，何況一個想干大事的男人?

謝家華最終決定“退位”，他改任技術總裁，重金聘請Novel公司總裁、45歲的施密特出任Zappos公司的CEO。經驗豐富的施密特重新構建Zappos的管理體系，公司很快恢復了元氣，股價也上漲到正常水平。在施密特的邀請下，溫娜出任Zappos公司的財務總監。

Zappos讓商界眼饞，很快，以亞馬遜、梅西百貨為代表的網絡鞋店橫空出世。競爭對手的增多讓Zappos感到了壓力，謝家華聘請咨詢公司制定了一系列遏制對手成長的策略。

但溫娜對謝家華的做法不以為然，她認為:任何行業只有領先者沒有壟斷者。面對一大批網絡鞋店的崛起，施密特采取了溫娜的“退讓”做法。事實證明，這是Zappos最高明的招數。用戶們在使用對比后，覺得還是Zappos的服務最快最有效，比以前更加喜歡Zappos了。

每到年終，謝家華都要親自對員工一年的表現作出評價。在溫娜的鑒定書里，謝家華偷偷夾了一張紙條，上面寫著這樣一句話:“親愛的，是你的提醒、你的愛，讓我在巨浪中看清了燈塔的方向!”

瘋狂企業文化，再造財富傳奇

經過短短幾年的發展，謝家華白手起家將Zappos打造成擁有1600名員工、銷售總額超過360億美元的網絡鞋店“航母”。如何留住這些杰出人才，并充分發揮他們的聰明才智，成了公司高層面臨的難題。

謝家華制定了嚴格的規章制度，比如上班吃零食要罰款，上洗手間的時間超過十分鐘，都要向主管人員解釋匯報。時間一長，員工都有厭倦情緒。更嚴重的是，一些技術突出的人員不滿枯燥的企業文化，寧愿降低薪酬也要跳槽到其他公司。

在溫娜的建議下，謝家華同意由她重新制定管理制度。當溫娜將自己的管理方法公布后，所有人都驚訝得目瞪口呆。溫娜建議公司為每個員工提供獨立封閉的辦公室，員工可以根據自己的喜好裝修;員工上班期間有20%的自由時間，可以做自己喜歡的任何事情……

走進Zappos辦公室，像是走入了一個非洲叢林、游樂園、搖滾派對的綜合體，墻壁上滿是涂鴉，辦公桌被布置得五彩繽紛。在酒吧里，員工們品嘗著免費的熱咖啡，對時政新聞和行業動態高談闊論。自由時間，有的員工潑墨作畫，還有的下注賭馬。

看到這紛亂的場景，施密特皺起了眉頭。但謝家華既然答應了溫娜，也不好馬上阻止。但他萬萬沒想到，這種管理方式，卻造成了強烈反響。許多原來離開Zappos的員工紛紛尋求回歸，甚至競爭對手的高層管理人士也被Zappos的企業文化深深吸引。而且，看似散漫的工作方式卻產生了驚人的效率，各種新奇的營銷方法比往年成倍增長。謝家華對這些意外收獲感到非常欣喜，他經常挨個房間詢問員工們對公司有什么意見，每當員工向他表示感謝時，他總是回答:“你們應該去感謝溫娜，她是上帝派給我們的禮物。”

Zappos成了全球互聯網領域的明星，2010年，35歲的謝家華以18億美元的身價登上美國《財富》雜志“40歲以下億萬富豪榜”，Zappos公司榮登《財富》雜志“最佳雇主”排行榜第一名，對于沒有花一分錢做廣告的Zappos來說，這實在是無上的榮耀。

面對Zappos在網絡鞋店的強勢地位，業界巨頭們又加入到收購Zappos的又一場戰爭中。最終，網絡巨頭亞馬遜公司勝出。2010年8月20日，亞馬遜宣布以12.5億美元的天價，將網絡鞋店Zappos歸入自己旗下。這樣一來，謝家華的身價就暴漲到近30億美元。在與亞馬遜談判時，謝家華提出了兩大條件:Zappos保持自身的企業理念不變;保留創業的原班人馬，特別是溫娜的核心地位。對于這些條件，亞馬遜全盤接受。亞馬遜總裁杰夫·貝佐斯說:“溫娜不僅是Zappos的財富，更是亞馬遜的財富，我怎么能舍得她離開呢。”

從哈佛大學畢業后，華裔神童謝家華由一個窮學生搖身變成億萬富豪;破產后，在7年里，他又由一名負債累累的無業青年變身巨富。他的故事被母校哈佛大學商學院三度列為教案研究。在接受《商業周刊》采訪時，這位略顯靦腆的大男孩神秘地說:“我在失戀后開始創業，又在創業時追求新的愛情，這真是奇妙極了。對我來說，溫娜比起我30億美元的身價，遠遠珍貴!”

同時，謝家華透露他與溫娜將在今年年底結婚。謝家華還建議Zappos的員工最好都在公司內部找對象:“戀愛創業兩不誤，我就是最大的受益者。”