網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)探討

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，讀者的信息需求發(fā)生了變化，讀者利用圖書(shū)館獲取信息的方式方法也發(fā)生了變化。[1]因此，如何適應(yīng)和利用新技術(shù)帶來(lái)的變化，找準(zhǔn)重點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更新服務(wù)思想、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館工作亟待研究的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的基本要求和新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)就是一種新的生存發(fā)展環(huán)境，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館獨(dú)立封閉的局面，將圖書(shū)館納入了一個(gè)完全開(kāi)放的全球信息交流系統(tǒng)中，圖書(shū)館的信息服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)全新階段，高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)呈現(xiàn)以下幾個(gè)基本要求和新特點(diǎn):

1、圖書(shū)館信息服務(wù)的基本要求

(1)圖書(shū)館信息服務(wù)的及時(shí)性。接待用戶(hù)或接待用戶(hù)的課題服務(wù)要及時(shí);提供信息或發(fā)布信息要及時(shí)。保證有暢通的信息轉(zhuǎn)播渠道和用戶(hù)的聯(lián)系渠道，使用戶(hù)以最快的速度得到他們所需的信息服務(wù)。

(2)圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的廣泛性。信息服務(wù)必須在信息資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，只有廣辟信息來(lái)源和信息傳遞渠道，才有可能保證向用戶(hù)提供和對(duì)外傳遞的信息無(wú)重大遺漏。

(3)圖書(shū)館信息服務(wù)的精煉性。向用戶(hù)提供或幫助用戶(hù)向外傳遞的信息要精煉，提供能解決問(wèn)題的關(guān)鍵性信息，在服務(wù)中加強(qiáng)信息分析與研究，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

(4)圖書(shū)館信息服務(wù)的充分性。充分利用各種條件和先進(jìn)設(shè)備技術(shù)，充分掌握用戶(hù)需求、工作境況及基本的信息條件，以確保提供和傳播的信息范圍適當(dāng)、內(nèi)容完整和對(duì)用戶(hù)需求的充分滿(mǎn)足。

(5)圖書(shū)館信息提供與傳遞的準(zhǔn)確性。收集信息要準(zhǔn)確，避免信息傳遞中的失真;對(duì)信息的判斷要準(zhǔn)確，做出的結(jié)論正確可靠。

(6)圖書(shū)館信息服務(wù)收費(fèi)要合理。在服務(wù)管理上要具有科學(xué)性，在國(guó)家的政策指導(dǎo)下制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和用戶(hù)效益。

(7)圖書(shū)館信息人才培養(yǎng)的緊迫性。信息人員的素質(zhì)是搞好圖書(shū)館信息服務(wù)的重要保證，只有具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、圖書(shū)館信息知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)通訊知識(shí)、醫(yī)藥衛(wèi)生分類(lèi)等各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能快速獲取信息、高效率處理和分析信息，所以圖書(shū)館必須注重信息人才的培養(yǎng)和提高。

2、圖書(shū)館信息服務(wù)的新特點(diǎn)

(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象社會(huì)化。傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象主要是高校的教師和學(xué)生，其服務(wù)范圍受地域、管理機(jī)制的限制。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)的物質(zhì)條件不只局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，更為廣泛的是電子文獻(xiàn)和網(wǎng)上信息資源。網(wǎng)絡(luò)把信息資源聚合在一起形成了信息資源體系，同時(shí)也把分散在不同地域、不同系統(tǒng)的用戶(hù)納入了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系。信息服務(wù)范圍不再受和管理機(jī)構(gòu)的限制，因?yàn)楦呗氃盒D書(shū)館的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和部分?jǐn)?shù)字化的文獻(xiàn)資源全部掛在服務(wù)器上，而圖書(shū)館的服務(wù)器與校園網(wǎng)區(qū)域網(wǎng)相連接，只要圖書(shū)館服務(wù)器在運(yùn)轉(zhuǎn)，任何信息用戶(hù)都可以利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查閱圖書(shū)館的信息資源。圖書(shū)館信息服務(wù)已向跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界延伸，所以與網(wǎng)絡(luò)連通的用戶(hù)都將成為圖書(shū)館信息服務(wù)的當(dāng)前用戶(hù)和潛在用戶(hù)。因此，網(wǎng)路信息服務(wù)對(duì)象日益擴(kuò)大，呈現(xiàn)社會(huì)化和開(kāi)放化趨勢(shì)。

(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書(shū)館信息服務(wù)功能全面化。傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)功能較為單一，依靠紙質(zhì)文獻(xiàn)，向用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)和文獻(xiàn)檢索服務(wù)等。而對(duì)用戶(hù)而言，最理想的信息服務(wù)是能夠集信息檢索功能、信息提供功能和信息咨詢(xún)功能為一體的多元化服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以將用戶(hù)所需的各項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行整合使之最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的各項(xiàng)信息服務(wù)要求。首先可以利用網(wǎng)上專(zhuān)家資訊系統(tǒng)解答用戶(hù)咨詢(xún)，這種咨詢(xún)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，并能提供主動(dòng)的、全天候的、交互式的文獻(xiàn)信息服務(wù);其次，還能利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，提供課題的咨詢(xún)、科研的立項(xiàng)、高新技術(shù)等信息服務(wù);同時(shí)，還具有遠(yuǎn)程傳真、電子郵件、聯(lián)機(jī)訂購(gòu)等多種信息處理與服務(wù)方式，在任何地點(diǎn)都均能隨時(shí)檢索館藏信息，或網(wǎng)上其他信息資源。在這樣綜合性的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式下，高職院校圖書(shū)館得以向讀者提供多層次、全方位的信息服務(wù)資源。

(3)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館開(kāi)發(fā)信息服務(wù)，是與用戶(hù)直接接觸，或通過(guò)電話(huà)、傳真、郵遞等方式接受用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，傳遞服務(wù)結(jié)果，以手工查找或單機(jī)光盤(pán)檢索為主要服務(wù)方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)提供了一種嶄新的方式，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向圖書(shū)館提出信息服務(wù)需求，圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索，在網(wǎng)上以Email等方式傳遞給用戶(hù)。這種網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)方式，使圖書(shū)館信息服務(wù)超越時(shí)空限制，便捷而迅速。

(4)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容多樣化。傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)主要依靠紙質(zhì)文獻(xiàn)，館藏資源有限，提供的信息量有限。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容是多元化的，館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，館藏除紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息等。圖書(shū)館的信息服務(wù)工作將從傳統(tǒng)的以滿(mǎn)足知識(shí)需求為重點(diǎn)的信息服務(wù)，轉(zhuǎn)向以滿(mǎn)足知識(shí)需求和事實(shí)需求并重的信息服務(wù)。這就要求圖書(shū)館信息服務(wù)突破傳統(tǒng)的以印刷文獻(xiàn)服務(wù)為重點(diǎn)的框框，形成多元化、全方位的信息服務(wù)體系，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供數(shù)字化的信息服務(wù)。網(wǎng)上信息資源是豐富多彩的，其內(nèi)容包羅萬(wàn)象，面對(duì)巨大的網(wǎng)絡(luò)信息資源，必須按照一定的學(xué)科和主題進(jìn)行分類(lèi)、整序、加工，使之形成有效的信息資源，才能為讀者服務(wù)，圖書(shū)館將成為信息收集、加工、存儲(chǔ)、管理、傳遞的重要基地。

(5)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)手段現(xiàn)代化。傳統(tǒng)高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)是依靠手工操作來(lái)完成的，文獻(xiàn)檢索服務(wù)是通過(guò)人工查找目錄，然后經(jīng)過(guò)加工、整理、傳遞等來(lái)為讀者提供信息服務(wù)的。這種服務(wù)手段，投入高、效率低、易出錯(cuò)，難以滿(mǎn)足讀者的需求。網(wǎng)路環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)主要依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備來(lái)為讀者提供信息服務(wù)，它是信息服務(wù)的重要手段。隨著網(wǎng)路信息技術(shù)的飛速發(fā)展及高職院校教育經(jīng)費(fèi)增加，圖書(shū)館計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)手段逐漸向方便、準(zhǔn)確、高效、快捷的現(xiàn)代化方向發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的新內(nèi)容

1、充分開(kāi)發(fā)利用館藏資源，上網(wǎng)開(kāi)展信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)四通八達(dá)，高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象得到了極大的拓展，他們不再受地理位置的限制，為圖書(shū)館上網(wǎng)開(kāi)展信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。所以，加速建立館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者數(shù)據(jù)庫(kù)、流通數(shù)據(jù)庫(kù)和具有本館特色的其他數(shù)據(jù)庫(kù)，使館藏信息資源實(shí)現(xiàn)共享。(a)提供館藏書(shū)目文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。讀者可以按題名、責(zé)任者、分類(lèi)號(hào)、索取號(hào)、登錄號(hào)、主題詞、ISBN、出版社等檢索途徑進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)對(duì)本館館藏以及借閱情況的查詢(xún)。(b)網(wǎng)上圖書(shū)文獻(xiàn)續(xù)借服務(wù)。圖書(shū)館可根據(jù)本館的館藏情況來(lái)確定師生的借閱數(shù)量和期限。如果讀者新借的圖書(shū)在規(guī)定的期限內(nèi)還未讀完，可以在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)。

2、充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)是世界上最大的信息資源庫(kù)，提供各種各樣的信息。因此，充分開(kāi)發(fā)和利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息的重要任務(wù)。(a)為用戶(hù)提供上網(wǎng)瀏覽和代發(fā)電子郵件服務(wù)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，瀏覽網(wǎng)上內(nèi)容，許多圖書(shū)館的電子閱覽室都開(kāi)展了這項(xiàng)服務(wù)。(b)網(wǎng)上信息檢索下載與重組，圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的需求，通過(guò)各種檢索工具和手段，瀏覽、查詢(xún)、下載、打印等獲取所需的信息資源。(c)網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)需求，圖書(shū)館把常用的重要數(shù)據(jù)庫(kù)地址或相關(guān)的信息資源匯集起來(lái)，幫助用戶(hù)查找到所需的有價(jià)值的信息。

3、加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館信息資源的共享。網(wǎng)絡(luò)信息資源為高校圖書(shū)館打破自我封閉、開(kāi)展館際交流與協(xié)助提供了有利條件。作為信息中心的高職院校圖書(shū)館，在網(wǎng)絡(luò)信息資源和館藏信息資源的開(kāi)發(fā)利用中，應(yīng)該加強(qiáng)橫向交流與協(xié)助，發(fā)揮圖書(shū)館之間的整體優(yōu)勢(shì)。抓住本館的特色和精華，進(jìn)行全方位的數(shù)字化處理，提供到網(wǎng)上共享，走分散建庫(kù)，集中聯(lián)庫(kù)、分散服務(wù)、資源共享之路。

4、開(kāi)展新生培訓(xùn)和文獻(xiàn)檢索課教育。對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)和文獻(xiàn)檢索課的教育是圖書(shū)館信息資源服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。新生入館教育包括圖書(shū)分類(lèi)、館藏、計(jì)算機(jī)的基本操作、聯(lián)機(jī)館藏書(shū)目檢索。大學(xué)新生的信息能力起點(diǎn)較一致，對(duì)他們未來(lái)信息能力的期望值也比較統(tǒng)一，這樣對(duì)大學(xué)新生進(jìn)行目的性的信息培訓(xùn)所取得的教育效益是非常大的，新生經(jīng)過(guò)聯(lián)機(jī)書(shū)目檢索、網(wǎng)絡(luò)的基本使用方法及光盤(pán)數(shù)據(jù)的檢索培訓(xùn)之后，具備了一定的自主服務(wù)能力，可以自行解決館藏書(shū)目檢索、上網(wǎng)瀏覽信息和利用光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)這些日常化的信息需求，使圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)信息人員能夠從一般化的信息服務(wù)中解脫出來(lái)，從事網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。而讀者群自主服務(wù)能力的提高和信息意識(shí)的增強(qiáng)，能夠促進(jìn)信息服務(wù)工作的總體發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題

首先是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。無(wú)論是從事網(wǎng)絡(luò)信息資源，還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)利用，都會(huì)面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。目前還有待國(guó)家甚至國(guó)際社會(huì)制定和完善相關(guān)法律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的同時(shí)，要關(guān)注相關(guān)法律的修正進(jìn)展，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，以合法的方式開(kāi)展信息服務(wù)工作。其次是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。自從網(wǎng)絡(luò)誕生，安全隱患就伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放結(jié)構(gòu)使安全問(wèn)題無(wú)可避免。病毒、黑客與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并存并進(jìn)。高職院校圖書(shū)館基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)開(kāi)展信息服務(wù)，必然也會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。目前還沒(méi)有完善的技術(shù)手段能徹底解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，也許將來(lái)都不會(huì)有，所以，只能在“防范”中努力尋求一種動(dòng)態(tài)平衡。最后是高職院校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員的繼續(xù)教育問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，可謂是一日千里，計(jì)算機(jī)軟、硬件的代謝周期越來(lái)越短，在這種快捷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，跟不上技術(shù)的發(fā)展，必然落后于時(shí)代，更談不上利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展信息服務(wù)了。因此，信息服務(wù)人員的繼續(xù)教育必須得到有關(guān)部門(mén)的重視和支持，只有信息意識(shí)強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，具有熟練網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息專(zhuān)業(yè)人員，才能提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了豐富的信息資源，也帶來(lái)了快捷的信息交流方式。同時(shí)，也給高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)工作帶來(lái)新的思路。高職院校圖書(shū)館應(yīng)抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的契機(jī)，利用現(xiàn)有的信息技術(shù)和信息資源，充分發(fā)揮信息中心作用，提高信息服務(wù)質(zhì)量，提供多種方式的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新，為教學(xué)科研提供快捷、方便、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊振冰.網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)探析[J]圖書(shū)館，2003，(2):79-80.

[2]王光波.淺談新時(shí)期高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)策略[J]中國(guó)成人教育，2009，(19):46-47.

(作者簡(jiǎn)介:邸艷霞(1964-)女，漢，河北籍，大專(zhuān)，圖書(shū)館員 。 研究方向:圖書(shū)館學(xué)、圖書(shū)管理 。)