高校圖書館流通工作中出現(xiàn)問題的原因分析與防范措施

【摘要】高校圖書館的流通管理對于高校圖書館有著重要的作用，不僅是高校圖書館的基礎(chǔ)管理，還是圖書館的重要服務(wù)窗口。做好高校圖書館流通工作能夠為學(xué)生創(chuàng)造是好的學(xué)習(xí)環(huán)境，深刻體現(xiàn)出圖書館其它部門的工作成果。基于此。本文首先分析了高校圖書館流通工作中出現(xiàn)的問題及原因。并針對性提出防范措施。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；流通工作；問題；原因；措施

計算機技術(shù)逐漸運用于圖書流通系統(tǒng)運作管理中。這對于傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變有促進作用，確保圖書流通領(lǐng)域完成管理和服務(wù)的自動化，不僅提高了質(zhì)量，但也出現(xiàn)了較多的問題而破壞了圖書館的對外服務(wù)形象，不利于服務(wù)質(zhì)量的改善與提高。在館員與讀者的矛盾激化過程中，給構(gòu)建和諧圖書館帶來了很大的阻礙。高校圖書館應(yīng)該積極分析其中的原因，并制定出相關(guān)的措施來解決這些問題，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、流通服務(wù)中出現(xiàn)的問題

1 OPAC檢索數(shù)據(jù)混亂

OPAC系統(tǒng)實現(xiàn)了紙質(zhì)館藏文獻的網(wǎng)絡(luò)檢索與查詢，不僅方便了讀者借閱，而且把館員從繁重的勞動中解放了出來，在很大程度上提高了流通服務(wù)的水平。但現(xiàn)實運用中，由于圖書館對書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)不夠重視，數(shù)據(jù)錯誤百出，諸如復(fù)本重復(fù)著錄、館藏位置錯誤、流通信息顛倒、分類數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、著錄項目不全、關(guān)聯(lián)字段缺失等，讀者進館借閱時經(jīng)常出現(xiàn)有數(shù)據(jù)無書、有書無數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。

2 亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

流通服務(wù)實現(xiàn)計算機管理后，多數(shù)高校圖書館實行了藏、借、閱合一的開架流通模式，讀者在書庫可借可閱。但由于讀者缺乏相應(yīng)的圖書館分類和排架知識，很容易導(dǎo)致圖書亂架。另有部分讀者因為借書證已滿無法將急于想讀的書借出而將圖書藏匿，這也導(dǎo)致亂架現(xiàn)象發(fā)生。還有部分高校圖書館雇傭勤工儉學(xué)學(xué)生上架和整架，學(xué)生不在時圖書館員也任由圖書擺放在手推車或者書架上。

3 圖書資源利用率下降

傳統(tǒng)高校圖書館的工作核心偏向“書本位”的資源收藏而非服務(wù)，注重數(shù)量的累積而非效益的評價。受這種觀念的影響，館藏文獻長期得不到清點，破損文獻不能及時修補，呆滯文獻不能及時剔除，新舊文獻混雜在一起。儲存空間日益緊張，借閱率和使用率逐年下降。呆滯圖書的存在加劇了有限空間與不斷增長的館藏之間的矛盾，嚴(yán)重影響了高校圖書館流通的質(zhì)量和效益。

二、圖書流通系統(tǒng)出差錯原因分析

1 館藏書目數(shù)據(jù)庫混亂

自動化系統(tǒng)在高校圖書館運用之后，很多圖書館實施了回溯建庫，而造成數(shù)據(jù)庫混亂的原因包括了：(1)高校合并，系統(tǒng)混亂，數(shù)據(jù)排斥，造成編目質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)。(2)面臨高校教學(xué)評估的壓力，圖書館突擊購書，全館行動，突擊完成編目工作。(3)編目人員缺乏專業(yè)的知識能力，盡管我國出臺了規(guī)范的編目規(guī)則，但依舊出現(xiàn)了很大的變化，這就需要編目人員對自己的工作進行調(diào)整，保證工作取得良好的效率。在分類工作時需要堅持有效的分配方式，根據(jù)積累的工作經(jīng)驗來完成自己的任務(wù)。(4)業(yè)務(wù)外包，承包商委派的工作人員不具備必須的專業(yè)工作理念，對于圖書館的數(shù)據(jù)不能進行正確的處理。更為嚴(yán)重的是承包商幾經(jīng)變換。發(fā)送的數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。

2 流通工作內(nèi)容缺乏調(diào)整

前臺借閱、圖書上架、整架是傳統(tǒng)圖書館流通部門需要完成的主要工作。而自圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生后，使得圖書館員的工作任務(wù)變得更加輕松，很多時候只要交給學(xué)生完成即可。當(dāng)圖書館實現(xiàn)自動化借閱后，前臺工作主要是圖書的掃描和點擊，長時間從事這類單調(diào)的勞動讓人感覺沒有多大的意義，難以樹立良好的工作興趣，根本無法帶動圖書館員的積極性和工作熱情，這使得管理員缺少了一份奮斗心。

3 圖書館員工作技巧的缺乏

流通部門的工作雖然主要在于服務(wù)，但仍然要求一定的專業(yè)知識，比如圖書館學(xué)的分類、排架知識、基本的學(xué)科知識等。另外，流通部門直接面對讀者，圖書館員不僅要了解讀者的需求，也要隨時回答讀者的詢問，因此服務(wù)態(tài)度、溝通交流技巧等都是圖書館員必須具備的能力。但如上所述，現(xiàn)在圖書館的多半館員都還來自“家屬”和其他安置人員，知識缺乏使之難以勝任現(xiàn)代圖書館對復(fù)合型人才的需求。

三、防范措施

1 擴大館藏建設(shè)，完善服務(wù)內(nèi)容

(1)擴大圖書館觀點藏書數(shù)量，提供必要的管理設(shè)備。學(xué)校應(yīng)該深入調(diào)查了解圖書館的日常工作，對于設(shè)備建設(shè)問題給予資金上的支持。擴大資金的投入及購書力度。對于圖書經(jīng)費科學(xué)使用，提高圖書訂購的針對性和計劃性，對于圖書館的各項資源進行優(yōu)化配置。積極采納教師和學(xué)生的意見和建議，對于館內(nèi)工作進行及時的調(diào)整與優(yōu)化，將學(xué)校的用書需求真實地反饋給訂購人員，定期在學(xué)校展開調(diào)查統(tǒng)計，了解學(xué)生們需要的學(xué)習(xí)用書。對于調(diào)查得到的數(shù)據(jù)結(jié)果進行認(rèn)真研究，分析、篩選讀者急需圖書及時、準(zhǔn)確、快捷地進行藏書補充，給圖書館補充新的圖書以滿足學(xué)生用書的需要。

(2)構(gòu)建“藏、借、閱、咨”服務(wù)模式。新時代的到來對于圖書管理工作提出了更高的要求，這就需要管理人員積極調(diào)整優(yōu)化自己的服務(wù)模式。在實際工作中不僅僅是關(guān)注學(xué)生的借借還還、看門守攤、上架整理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上，需要對學(xué)生在讀書過程中遇到的問題進行研究，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，對其存在的問題進行解答，積極構(gòu)建和諧的讀書環(huán)境。還可以把圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化成“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)模式，這樣才能為廣大讀者創(chuàng)造規(guī)范化和個性化的服務(wù)。

(3)學(xué)會換位思考。圖書管理工作者應(yīng)該站在讀者的角度思考，從而對自己的工作進行反思。在實際工作中能夠以讀者的角度看待問題，以維護讀者的自身利益出發(fā)，對于圖書館的借閱規(guī)則、管理規(guī)則、調(diào)整藏書布局、調(diào)整開放時間進行合理規(guī)劃與分配，堅持“重利用輕收藏”的方式來幫助讀者獲得更多的閱讀時間，這不僅提升了圖書文獻的利用率、對于圖書館的整體形象能起到很好的改善作用。

2.改善流通制度，開展人文教育

學(xué)校對讀者信息教育給予關(guān)注，做好新生入學(xué)教育工作，促使其盡快掌握準(zhǔn)確的閱讀技巧，熟悉文獻檢索的重要性；對大學(xué)生實施素質(zhì)教育，在弄清其心理狀況的同時引導(dǎo)其樹立平等待人，尊重人格，關(guān)心需求，解決困難的心理，在樹立了良好的素質(zhì)修養(yǎng)后實施個性化服務(wù)，不斷引導(dǎo)學(xué)生進行正確的讀書學(xué)習(xí)；在圖書館內(nèi)部積極建立流通部制度建設(shè)嚴(yán)格書庫管理，對于管理任務(wù)進行合理劃分，隨時巡架、瀆架、整架，以減少差錯率，盡量減少讀者找書的時間。

3.加強館員能力培養(yǎng)，提高流通工作水平

高校圖書館既要求工作人員應(yīng)具有多學(xué)科的知識和一定的專業(yè)深度，特別是計算機操作技能、網(wǎng)絡(luò)檢索技能、信息分析加工處理技能等，做到一專多能。因此，要培養(yǎng)一批具有超前思維、廣博知識、創(chuàng)新能力、掌握最新理論tj先進技術(shù)和良好職業(yè)道德的人才隊伍。如可以有目的地選派一些有實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干到兄弟院校或國外學(xué)習(xí)交流，掌握前沿動態(tài)和與國際接軌的能力，從而帶動全館業(yè)務(wù)和創(chuàng)新能力的提高；經(jīng)常性地組織一些培訓(xùn)，使館員不斷調(diào)整單一型的知識結(jié)構(gòu)，熟練掌握應(yīng)具備的知識與技能。掌握最新的信息技術(shù)，不斷提高服務(wù)能力；舉辦中外專家講座，開闊眼界，增長才干；深化服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者新要求。不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能，熟練的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，在實踐中不斷改進、完善流通服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，對于圖書館的管理工作應(yīng)該把“服務(wù)讀者”作為一項重要的理念，對于圖書館日常工作出現(xiàn)的問題進行有效的解決，以推動高校圖書館事業(yè)的不斷進步。而圖書館工作“前沿”與“窗口”的流通部門，應(yīng)該積極研究出最新的工作方案，以提高自己的服務(wù)質(zhì)量。