即時通信傳播行為的輿論影響力

摘要:即時通信是伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而伴生的一種新型交流互動表達形式。隨著我國民主參與意識的增強，即時通信在社會熱點話題、焦點事件中所扮演的角色也越發(fā)重要。本文著重對即時通信在傳播過程中所產(chǎn)生的輿論影響力進行分析和探討。

關(guān)鍵詞:即時通信 輿論 影響力

在當今的網(wǎng)絡(luò)信息時代，即時通信集人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等多種傳播形態(tài)于一體，成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)交流互動的表達形式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《2009年中國即時通信用戶調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2009年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的1/3，規(guī)模達9141萬。①即時通信已成為目前網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中交流溝通時最重要、最經(jīng)常使用的載體和途徑。

何為即時通信

從1996年以色列幾個年輕人編寫開發(fā)了ICQ(I seek you)成為即時通信工具的雛形后，即時通信從最初的僅限于文字溝通最終發(fā)展成了與其他通信方式如E-mail、手機短信整合，以文本、圖片、語音以及視頻為載體的即時溝通、系統(tǒng)共享、多種通信方式整合、附帶多種非溝通類的功能的互聯(lián)網(wǎng)移動綜合服務(wù)的全方位交流形式。

按照易網(wǎng)國際《中國即時通信市場季度監(jiān)測報告》中的領(lǐng)域定義，即時通信(簡稱IM，Instant Massaging)，是一個終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流，實現(xiàn)溝通信息實時收發(fā)以及相關(guān)輔助信息的即時更新。目前在中國網(wǎng)民中應(yīng)用的即時通信工具有騰訊QQ、新浪UC、網(wǎng)易泡泡、MSN Messenger、雅虎通、Skype、阿里旺旺、飛信等。②

即時通信的輿論化現(xiàn)象

關(guān)于輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論。從當前我國學術(shù)界的研究情況看，學者們給輿論所下的定義不一，各有側(cè)重，很難達成統(tǒng)一的意見。如果從本文所討論的問題出發(fā)，筆者認同陳力丹對輿論的解釋，即輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分。③

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的普及和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為公眾對社會熱點事件表達意見和看法的新型平臺，同時也令一種新的輿論形式，即網(wǎng)絡(luò)輿論成為正式的社會現(xiàn)象，并被廣泛應(yīng)用。筆者認為所謂網(wǎng)絡(luò)輿論就是網(wǎng)絡(luò)公眾針對現(xiàn)實社會或網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的某個議題通過互聯(lián)網(wǎng)所表達、傳播的社會輿論。換句話說，網(wǎng)絡(luò)輿論實際上只是社會輿論的一種表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)輿論形成后的發(fā)展路徑是跳出網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，對現(xiàn)實產(chǎn)生或利或弊的輿論影響。

即時通信的輿論化。隨著輿論在網(wǎng)絡(luò)上所顯現(xiàn)出來的巨大生機與活力，即時通信對輿論可能產(chǎn)生的影響力也在與日俱增。對于即時通信的這種輿論化現(xiàn)象，我們可以通過其自身所具備的特征加以分析和說明。

高度體驗性:用戶的唯一登錄號及密碼使得用戶對這種產(chǎn)品有了一種“私人世界”、“精神家園”的情感傾向。隨著使用頻次的增加，用戶與自己好友之間的信息溝通交流越來越多，親近感也越來越濃，進而產(chǎn)生了較高的信任度。這些也使得用戶對這一平臺的建設(shè)投入越來越多。即時通信已作為用戶的“無形資源”，成為他們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚木W(wǎng)絡(luò)項目。同時為了得到更好的交流、功能服務(wù)，大量即時通信用戶會投入更多的金錢、精力、時間，這種投入無疑又增加了用戶的體驗度和“珍惜度”，乃至成為用戶心理和情感的寄托。而網(wǎng)民的這種心理和情感傾向會在長期頻繁的交流互動中趨于相同，這就為網(wǎng)民影響輿論提供了可能。

高度自由性:首先，與論壇、博客、新聞跟帖等進行信息發(fā)布、交流溝通時要受審核與驗證不同，在即時通信工具的運用中，網(wǎng)民想說的任何話只需自己點擊“Ctrl+Enter”便可將信息發(fā)送到自己的對話對象那里，無需經(jīng)過任何其他人的“把關(guān)”與“過濾”; 其次，信息發(fā)送接收不受“現(xiàn)時”限制，即使對方不在線，所發(fā)送的信息也可以在對方登錄使用時即刻顯示出來，為網(wǎng)民提供了一個新的“時間”與“空間”觀念;再次，“分身”對話。不用改變時間與地點，網(wǎng)民可以和多個人或多個組(如QQ群)同時進行交流，且相互之間不影響，信息相互之間隔離、獨立、保密。即時通信的這種高度自由性無疑為情緒乃至意見的表達營造了一個便捷、暢通、保險的輿論氛圍。

高度的現(xiàn)實性:從即時通信中的交流對象來看，應(yīng)該有兩個大范疇的界定:其一是這種通信模式主要是和現(xiàn)實生活中已經(jīng)認識熟悉的人交流，諸如家人、朋友、同學、同事等;其二就是或因商業(yè)交易關(guān)系、或匿名交友等原因與完全不認識的人交流。④不論哪一種，都會在之后頻繁的網(wǎng)絡(luò)交流中產(chǎn)生一種“虛擬形象”，并在好感與深入交流中使彼此間的陌生感逐漸淡化、消失，形成一種“心理熟人”，進而產(chǎn)生較高的信任度。這種現(xiàn)象極易使“網(wǎng)絡(luò)熟人”紛紛從“線上”走到“線下”，在現(xiàn)實中集結(jié)、活動，極可能對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進程產(chǎn)生影響。

即時通信對輿論的影響力分析

如前文所述，正是由于即時通信在特征上獨具特性，才使得它在社會重大問題、焦點事件輿論的產(chǎn)生、發(fā)展、傳播過程中獨具影響力。

交流互動更具輿論穿透力。在網(wǎng)絡(luò)上，人人皆是傳播者。每一個使用即時通信工具的人都有著自己的一批比較固定的“我的好友”可以作為發(fā)布信息的“受眾”。一旦身邊有事發(fā)生，公眾可以馬上通過手機等便攜設(shè)備，以即時通信(如QQ/QQ群)的方式在小范圍內(nèi)向自己的親朋好友、同學同事等發(fā)布自己所得知或親身經(jīng)歷的事件、消息等，同時以復(fù)制地址、消息鏈接等方式向好友或QQ群內(nèi)發(fā)布，使更多的人得以知曉，這就大大加快、加強了輿論的穿透能力。如在汶川地震期間，在新華社正式發(fā)布地震報道之前，QQ及QQ群里就充斥了大量關(guān)于地震的消息及討論。一個QQ網(wǎng)民從地震一線通過QQ(群)即時發(fā)布了溫家寶總理親臨災(zāi)區(qū)的情況。

此外，很多傳媒人亦通過即時通信工具與“圈內(nèi)人”進行溝通聯(lián)系，實時發(fā)布信息，甚至帶動了傳統(tǒng)媒體進行新聞(消息)的傳播、發(fā)布，從而擴大了所關(guān)注事件的社會輿論影響面。

發(fā)布信息更具輿論導(dǎo)向力。用即時通信方式進行互動的網(wǎng)民在交流的過程中，逐漸淡化了彼此的陌生和距離感，甚至還可能產(chǎn)生比現(xiàn)實更加“親近的感覺”，進而產(chǎn)生了較高的信任度。這使大量即時通信中的“網(wǎng)絡(luò)熟人”紛紛從“線上”走到“線下”，在現(xiàn)實中加深認識、深入交流、參加活動，甚至會在即時通信的鋪墊下形成各種網(wǎng)絡(luò)組織。一旦有社會問題或事件成為關(guān)注焦點，當事者或知情人會在“現(xiàn)場”通過手機，在即時通信工具平臺上第一時間發(fā)布信息，以點帶面，迅速擴大輿論范圍，使所關(guān)注對象被置于強大的輿論壓力之下，進而對已有社會問題、事件的發(fā)展和走向產(chǎn)生巨大的影響力。

集結(jié)動員更具輿論爆破力。有研究者認為，“QQ傳播的特點和QQ網(wǎng)民的情感既有傾向決定了QQ人際傳播及QQ群傳播中輿論領(lǐng)袖都已經(jīng)消解”。⑤姑且不管此論斷是否正確，即時通信對現(xiàn)實輿論乃至網(wǎng)民行為的影響力日益顯現(xiàn)。“由于網(wǎng)友經(jīng)常加入不止一個QQ群，信息和圖片可在瞬間從一個群復(fù)制流傳到其他的群，具有病毒似的傳染性，因此QQ群的動員和組織潛力巨大”。⑥在社會熱點、焦點話題的互動下，一旦心理傾向接近和目標一致的網(wǎng)民(如不同的QQ群)得到匯集，就很可能在短時間內(nèi)催化成有相當規(guī)模的社會力量。小到個人、大到社會都極可能受到這股力量炸彈爆破力似的沖擊。例如在“艷照門”事件中，“由于香港政府在事件的中期對傳播行為屬性的界定很清楚:公開的大眾傳播犯法，朋友之間傳播不犯法，因此從2008年2月5日始，很多網(wǎng)民就不通過BBS，而是通過MSN進行小群體傳播，其威力并不亞于大眾傳播。”⑦

即時通信的發(fā)展趨勢

如前文所述，當今即時通信作為新型交流互動的表達形式的同時，對于輿論的產(chǎn)生、發(fā)展、傳播也都扮演著越來越重要的角色。那么，今后即時通信的發(fā)展狀況又將會呈現(xiàn)怎樣的狀況呢?筆者作出以下推斷:

即時通信的信息傳播、組織動員能力將進一步加強。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，即時通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也會不斷升級，比如社區(qū)化、互動性將會繼續(xù)加強，信息處理功能將會進一步提升，自由空間將會得到進一步拓展，等等。這些無疑會為及時通信的信息傳播、組織動員乃至輿論的形成、傳播和發(fā)展創(chuàng)造更為便利的空間與條件。

手機網(wǎng)民的規(guī)模將會進一步擴大。2008年、2009年，手機網(wǎng)民發(fā)展迅猛。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2010年1月15日發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，“截至2009年12月底，中國手機網(wǎng)民已達2.33億，占到網(wǎng)民總體的60.8%”，⑧相比2008年12月，一年內(nèi)增加了1.2億。隨著3G等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在手機上的廣泛推廣和應(yīng)用，用戶通過手機登錄即時通信工具的傾向性還會繼續(xù)加強，手機網(wǎng)民的規(guī)模也必將會進一步擴大。

即時通信將會對現(xiàn)實輿論產(chǎn)生更為直接、更為深刻的影響。目前，即時通信已經(jīng)實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)信息的完全交流與獲取，登錄QQ可以隨時獲取新聞信息，共享資源。由于即時通信工具、手機短信等往往是與親朋好友、熟人聯(lián)系，這種情況下，消息和觀點極易被相信和接受。這會進一步加大對現(xiàn)實社會事件乃至已有社會輿論的輿論影響力度。

即時通信帶給我們的一些思考

當今，計算機、手機已經(jīng)融入了人們的日常生活，成為人們工作、生活中不可或缺的一部分。而用這些終端設(shè)備體驗即時通信已不再是一種時尚，而已經(jīng)成為一種需求被社會所接受并認可了。然而，即時通信工具是一把雙刃劍，在帶給人們便利和滿足人們需求的同時，也成為社會焦點事件、中心話題輿論的集散地和一些不法分子制造輿論、進行非法勾當而以資利用的樂園。當前中國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，各種性質(zhì)的突發(fā)事件、群體事件頻頻爆發(fā)。據(jù)社科院發(fā)布的2010年《社會藍皮書》指出，2009年群體性事件仍然保持著多發(fā)的態(tài)勢。而在今后的幾年中，中國的突發(fā)事件、群體事件也將會得到高度關(guān)注和預(yù)防。在2010年1月，2009年度全國政法工作會議提出“要緊緊抓住影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題;……一些新媒體為有害信息的傳播和不良輿論導(dǎo)向提供了平臺;……;公安部提出，將有效整合各種資源，加強網(wǎng)上管控，將網(wǎng)警力量向縣級公安機關(guān)延伸，將網(wǎng)上巡控觸角向QQ群、微博客等管理薄弱空間延伸，提高網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、偵查、控制和處置能力，嚴防形成隱蔽性犯罪組織。”⑨在此背景下，國家加大對即時通信工具的監(jiān)控力度勢必將更加嚴格而有力。而如何使這種規(guī)范和管理更加科學、民主，便成為擺在我國政府面前的又一個難題和挑戰(zhàn)。

注釋:

①中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《2009年中國即時通信用戶調(diào)研報告》，http://www.cnnic.net.cn/html/Dir/2009/12/18/5751.htm

②易觀國際:《2009年第2季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》，2009-8-21，http://www.analysys.com.cn/web2007/?module=yjbgaction=showonewid=73id=7286。

③陳力丹:《輿論學——輿論導(dǎo)向研究》，中國廣播電視出版社，1999年版。

④苗笑雨:《網(wǎng)絡(luò)即時通信下的網(wǎng)民心理初探》，《嘉興學院學報》，2006(6)。

⑤鄧麗:《QQ傳播中輿論領(lǐng)袖的消解》，《新聞愛好者》，2009年6月(下半月)。

⑥汝信、陸學藝、李培林主編:《2010年中國社會形勢分析與預(yù)測》，社會科學文獻出版社，2009年版。

⑦杜駿飛:《“艷照門”:網(wǎng)絡(luò)社會管理的迷局》，2008-2-27，http://blog.sina.com.cn/s/blog_ 475b3b6001008fd4.html

⑧中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《第25次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，http://tech.qq.com/a/20100115/000256.htm

⑨武漢晚報:《公安部將加強微博QQ群監(jiān)控 應(yīng)對新媒體影響》，2010年1月6日;環(huán)球網(wǎng)-中國-中國新聞:http://blog.ifeng.com/archive/721122_201001-2.html

(任洪濤為新疆大學新聞與傳播學院2008級碩士生;任雅仙為四川大學文學與新聞學院新聞學專業(yè)2007級博士生)

編校:張紅玲