阿里軟件敗走麥城,SaaS何去何從?

近日，阿里巴巴旗下的阿里軟件通過(guò)一封短短的數(shù)百字公告，對(duì)外宣布關(guān)閉其SaaS軟件互聯(lián)平臺(tái)，并終止提供相關(guān)服務(wù)。消息如此突然，震動(dòng)了整個(gè)業(yè)界!

如此一來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云引以為豪的“達(dá)摩五指”——阿里巴巴、淘寶、支付寶、中國(guó)雅虎和阿里軟件就這樣變得殘缺不全。人們不禁要問(wèn):為何阿里軟件來(lái)去匆匆，僅僅存在了3年?SaaS——軟件即服務(wù)到底怎么了?

阿里軟件:追風(fēng)SaaS又黯然退出的最大企業(yè)?

記得在2007年阿里軟件當(dāng)初成立時(shí)，總經(jīng)理王濤信誓旦旦稱(chēng)，“馬總有遠(yuǎn)見(jiàn)、目標(biāo)宏偉，他指明方向，我們?nèi)^勇拼殺，不信贏不了!”馬云本人也堅(jiān)信:3年后，阿里軟件將成為中國(guó)最出色的新軟件巨頭。

為了壯大門(mén)面，提高身份，當(dāng)時(shí)馬云拉來(lái)了軟件行業(yè)的霸主——微軟公司，雙方共同豎立起SaaS的大旗。據(jù)當(dāng)時(shí)雙方發(fā)布的信息，微軟稱(chēng)將聯(lián)合阿里軟件，針對(duì)適用中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品，包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)管理、辦公自動(dòng)化、企業(yè)通訊系統(tǒng)等進(jìn)行打包，通過(guò)阿里巴巴在線平臺(tái)向2000萬(wàn)中小企業(yè)銷(xiāo)售，共同做大SaaS軟件平臺(tái)。

憑借馬云的明星效應(yīng)和大規(guī)模宣傳造勢(shì)，基于SaaS為平臺(tái)的阿里軟件一時(shí)間星火燎原，越來(lái)越多的中小企業(yè)加入了阿里軟件陣列。然而，風(fēng)云突變，2009年底，阿里軟件的脊梁王濤突然撒手不干，令馬云遭受到直接的打擊。

當(dāng)初雄心勃勃的王濤何以一夜之間心灰意冷?為何馬云砸入數(shù)億元構(gòu)筑的軟件新帝國(guó)突然崩塌，成為追風(fēng)SaaS而后黯然消失的最大企業(yè)?這給一直熱衷于SaaS的不少企業(yè)和CIO帶來(lái)什么樣的啟示與思考?

面對(duì)SaaS模式的種種炒作和誘惑，企業(yè)CIO們屢次欲試水卻又止步，在十字路口徘徊，十分困惑。因此，企業(yè)CIO們到了該理智分析、正確對(duì)待SaaS模式的時(shí)候了。

前幾年，SaaS像孫悟空的跟斗，以一日萬(wàn)里的速度撲面而來(lái)，迅速進(jìn)入國(guó)內(nèi)軟件應(yīng)用服務(wù)業(yè)這一領(lǐng)域，不管是深謀遠(yuǎn)慮者，還是倉(cāng)促上陣者，以及主管IT的CIO們，都希望搶占軟件應(yīng)用服務(wù)業(yè)的大蛋糕。

因此，那幾年的SaaS可謂炙手可熱、紅得發(fā)紫。且不論SAP、Xtools和Salesforce在CRM領(lǐng)域的崛起，阿里軟件為中小企業(yè)打造的“SaaS鳳凰計(jì)劃”，也不論用友、金蝶等相對(duì)冷靜的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)套裝軟件老大頻頻向SaaS出手，分別推出了“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速器計(jì)劃”“騰云計(jì)劃”，單單就在線辦公軟件領(lǐng)域，中國(guó)電信也聯(lián)手全國(guó)多家軟件商聯(lián)手推出管理軟件在線應(yīng)用平臺(tái)“商務(wù)領(lǐng)航”。凡此種種動(dòng)向，都可以看出SaaS的一派風(fēng)風(fēng)火火了。

掐指而算，從2004年SaaS進(jìn)入中國(guó)起，至今已經(jīng)整整6年了。經(jīng)過(guò)2007年和2008年炒概念、炒模式的熱炒，到2009年，媒體、用戶(hù)、政府開(kāi)始對(duì)SaaS真正關(guān)注，紛紛推出了各種SaaS擴(kuò)張計(jì)劃，又到如今的沉寂，甚至爆出了阿里軟件滑鐵盧事件，令人不勝?lài)u唏。

想起SaaS，就令人想起跟SaaS“長(zhǎng)得很像、同父異母”的ASP(Application Service Provider，在線應(yīng)用服務(wù)提供商)。ASP在上世紀(jì)90年代末曾風(fēng)光不已，然而20世紀(jì)初就開(kāi)始遭受重挫，到2006年逐漸沉靜了。因此，當(dāng)SaaS換了一幅新面孔踏入中國(guó)時(shí)，就有業(yè)界人士擔(dān)心SaaS的成功率有多大、能走多遠(yuǎn)，是否會(huì)遭遇水土不合，重蹈ASP的覆轍?不幸的是，似乎這種預(yù)感似乎越來(lái)越強(qiáng)。

其實(shí)，SaaS進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不久，就已經(jīng)顯示出“疲軟”之態(tài)。神州數(shù)碼和阿里軟件SaaS的業(yè)務(wù)進(jìn)展并不理想，與它們雄心勃勃的計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)。而在三年前，中國(guó)第一個(gè)在線CRM公司——八百客信息技術(shù)公司，便開(kāi)發(fā)出以銷(xiāo)售管理為主的在線CRM產(chǎn)品，但經(jīng)營(yíng)狀況也日漸不理想。即便是美國(guó)SaaS領(lǐng)域的老大Salesforce，在進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)之初，也把總部設(shè)在香港，在內(nèi)地謹(jǐn)小慎微試水，不敢貿(mào)然。而到了2009年末，許多SaaS公司被爆虧損嚴(yán)重，基本是“賠本在吆喝”，而阿里軟件也迎來(lái)了有史以來(lái)的最大寒冬。

SaaS在線軟件應(yīng)用服務(wù)的四大軟肋

在當(dāng)初片片叫好聲中，SaaS逐漸出現(xiàn)了叫好不叫座的反常現(xiàn)象，SaaS的用戶(hù)——中小企業(yè)似乎越來(lái)越不買(mǎi)賬，他們猶豫了，SaaS真的那么好嗎?它們真的能代替?zhèn)鹘y(tǒng)軟件嗎?暫時(shí)的低租金、低成本能否就帶來(lái)今后長(zhǎng)期的效益?

其實(shí)，SaaS與ASP同樣面臨在線軟件應(yīng)用服務(wù)的四大軟肋——安全性、可控性、個(gè)性化和穩(wěn)定性，而這四大軟肋甚至可以說(shuō)是致命的。

首先，軟件托管，可能存在著信息外泄和數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn);其次，依賴(lài)太強(qiáng)，將來(lái)可能存在失去對(duì)IT系統(tǒng)的控制而受制于人的可能;第三，如何解決SaaS標(biāo)準(zhǔn)化與客戶(hù)業(yè)務(wù)個(gè)性化多樣化的矛盾;第四，如果SaaS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)出問(wèn)題，用戶(hù)企業(yè)不間斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)該如何進(jìn)行和索賠。

阿里軟件在SaaS的潰退，說(shuō)明SaaS這四大軟肋的負(fù)面效用多么強(qiáng)大，也從另一方面說(shuō)明SaaS的確是一個(gè)燒錢(qián)的主兒，而且，光有錢(qián)燒還是難于成氣候的。SaaS要成氣候，投入的絕不僅僅只是錢(qián)，還需要有正確的發(fā)展運(yùn)營(yíng)思路做指導(dǎo)，要有正確的運(yùn)營(yíng)模式助推。否則，再多的錢(qián)燒也是白燒。這點(diǎn)企業(yè)CIO們要注意。

其實(shí)，SaaS所面臨的問(wèn)題遠(yuǎn)比通常想象的要高深復(fù)雜，并不是象一些SaaS廠商所說(shuō)的，“像擰開(kāi)自來(lái)水一樣，想用就用，想用多少就多少”那么輕松自如，SaaS軟件已不僅僅是軟件架構(gòu)或者界面上的一點(diǎn)點(diǎn)修改就能輕易解決目前企業(yè)所面對(duì)的信息化問(wèn)題。有專(zhuān)家指出，當(dāng)前SaaS的應(yīng)用市場(chǎng)大概只適合較小型企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)，對(duì)于中大型企業(yè)的實(shí)施應(yīng)用SaaS軟件，必定存在種種難以解決的問(wèn)題和麻煩。甚至有專(zhuān)家指出，看似是機(jī)遇的SaaS，搞不好，卻可能變成了國(guó)內(nèi)管理軟件廠商的泥沼。

認(rèn)識(shí)SaaS的大趨勢(shì)和正反效應(yīng)

如果說(shuō)SaaS對(duì)軟件商來(lái)說(shuō)，更多的意味著對(duì)傳統(tǒng)軟件的挑戰(zhàn)，那么，SaaS對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，則更多的意味著觀念轉(zhuǎn)變和應(yīng)用效績(jī)提升。要使SaaS真正成功應(yīng)用到企業(yè)管理上，最關(guān)鍵的是CIO要認(rèn)識(shí)到SaaS的大趨勢(shì)和正反效應(yīng)，更多地思考如何利用最新、最適用的IT技術(shù)服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的ROI(投資回報(bào)率)，而不是總被一些時(shí)髦的概念炒作所迷惑:哪些IT工作適合外包，哪些軟件適合采用SaaS，哪些需要自行購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施，從而找到最適用的信息技術(shù)去幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些應(yīng)成為CIO關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

最近，賽迪資訊曾隨機(jī)抽選100名企業(yè)CIO，進(jìn)行電話采訪。采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有很多人對(duì)SaaS模式并不熟悉。即便知道SaaS，也對(duì)其安全、風(fēng)險(xiǎn)隱患等方面存有或多或少的疑問(wèn)，65%的CIO覺(jué)得，在目前條件下，SaaS并不適合企業(yè)基本狀況，不宜推廣，還是傳統(tǒng)套裝軟件可靠可控，雖然費(fèi)用較高。

話說(shuō)回來(lái)，一個(gè)阿里軟件離SaaS而去，并不是所有廠商也都要跟著它而走，畢竟阿里只是軟件的新生兒，其板凳的厚度遠(yuǎn)不如用友、金蝶等。當(dāng)然，阿里軟件的失敗也給業(yè)界和CIO敲響警鐘，這也是一個(gè)重新檢討自己IT運(yùn)營(yíng)模式的機(jī)會(huì)。

SaaS的6年，其實(shí)很短。對(duì)于SaaS而言，就如同尚很年幼的孩子，才剛剛上路。這個(gè)尚且年幼的孩子需要一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，需要我們繼續(xù)對(duì)其充滿(mǎn)信心，用心去正確呵護(hù)。SaaS的成長(zhǎng)之路，需要廠商、用戶(hù)、媒體、政府等各方力量朝一個(gè)方向去共同努力培育，即使其發(fā)展之路途是多么坎坷，也只有持之以恒，才有可能最終修成正果。