標準將出臺,電子商務物流服務有望規范

隨著該標準的出臺，整個媒介購物物流服務行業將逐步規范走上正軌，市場運作有據可查，整個市場將更加規范化、標準化。

2009年，僅中國網購行業的市場規模就達到了2483億元，同比繼續大增93.7%，媒介購物呈現非常迅速的發展趨勢，而在此巨大豐富的市場背景之下，物流服務質量卻成為阻礙產業發展的一個艱險的瓶頸，媒介購物物流服務公司規模不一，服務人員素質結構普遍偏低，服務流程不規范，價格混亂、售后服務、退換貨等一系列問題，成為了所有依靠媒介購物立足社會的企業所面臨的新的問題。

根據國家標準化管理委員會下達的“2009年第二批國家標準制修訂計劃”(國標委綜合[2009]93號)要求， 《媒介購物的物流服務質量要求》國家標準的制訂任務將在2010年完成，項目編號是“20091368-T-469”。

媒介購物的物流服務國家標準規范亟待推出，6月27日，由全國物流標準化技術委員會組織，北京華儲物流有限公司牽頭，深圳海域有限公司、廈門市標準化研究院、中國物流技術協會、北方交通大學、中國傳媒大學、中國地質大學、北京物資學院、凡客誠品、京東等單位，在北京興海大廈會議中心召開了《媒介購物物流服務質量要求》國家標準研討會第一次會議，會議根據參會單位提出的媒介購物物流服務質量的內容展開了熱烈的討論和研究，并就該標準達成了初步一致意見和內容。

會議圍繞媒介購物物流服務質量標準，在物流服務主體、物流服務作業要求、物流服務質量、物流服務管理、物流服務評價等方面作了相關研討和界定，該行業標準將不斷完善和細化。

會議上，標準起草單位北京華儲物流有限公司的總經理張子琴女士向會議各方做了調研報告，在報告中陳述了在調研中發現的目前媒介購物行業所存在的問題和矛盾，提出了媒介購物公司、物流企業、客戶等方面對于本次標準的理解。同時提出要進一步加大對市場的調研，向各界人士征求意見的工作。

作為媒介購物的知名服務商凡客誠品、央視購物、橡果國際電視購物、麥網等知名媒介購物網站及各類媒介購物企業參與了本次標準的工作，并就媒介方在物流方面存在的問題和需求提出了新的標準。華儲物流等物流服務企業也在標準制定中提出了各方觀點。