蝴蝶效應
2010-12-31 00:00:00
老區建設 2010年7期
上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。
蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的影響。有些小事可以糊涂，有些小事如經系統放大后，會對一個組織、一個國家產生很重大的影響，就不能糊涂。
管理啟示
今天的市場，消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環境、服務態度等都會影響他們的選擇。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規范、運作良好的公司，在他們的公司理念中都會出現這樣的句子：
“在你的統計中，對待100名客戶，只有一位不滿意，你可驕稱只有1％不合格；但對于該客戶而言，他得到的卻足100％的不滿意。”
“你一朝對客戶不善，公司就需要做10倍甚至更多的努力去補救。”
“在客戶眼里，你代表公司。”
今天，能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯通加入電信競爭，私營企業承包鐵路專列、南京市外資企業參與公交車競爭等新聞的出現，企業已經意識到開放式的競爭已讓其不得不考慮各種影響其發展的潛在因素
精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自山組合的結果就是誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。
責任編輯：李志敏
