云南平安人壽 以行動踐行責任

平安是福，撐起平安的傘，保障幸福的人生。讓更多的人享受“平安保險”之傘的庇護，是云南平安人壽時刻不忘的肩上重責。

先進的經(jīng)營理念，高尚的個人、團隊價值觀，為中國平安人壽保險股份有限公司云南分公司（以下簡稱平安人壽云南分公司）的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。秉承總公司的經(jīng)營理念和歷史使命，平安人壽云南分公司以日漸完備的理賠服務(wù)體系、服務(wù)流程及服務(wù)特色，以及注重回饋社會，主動承擔社會責任的良好意識，使企業(yè)贏得了社會廣泛、高度的認可。

先進企業(yè)文化彰顯競爭優(yōu)勢

先進經(jīng)營理念打造長遠平安。平安人壽云南分公司積極貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”的經(jīng)營理念，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

價值觀，標識平安人壽云南分公司前進航標，樹立“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀和“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀，以追求卓越為過程，把價值最大化作為企業(yè)導(dǎo)向。

“責任”這個詞匯，是平安人壽云南分公司最神圣的字眼。對客戶，堅持服務(wù)至上，誠信保障；對員工，倡導(dǎo)生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東，分公司資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會，建設(shè)國家，回饋社會。承擔責任，是平安人壽云南分公司堅守的企業(yè)使命。

結(jié)合東西方經(jīng)營管理模式，平安人壽云南分公司逐步形成了獨具特色的“領(lǐng)先”管理模式，此管理模式是平安人壽云南分公司管理精華所在。制定戰(zhàn)略和計劃，以“領(lǐng)先”為核心目標；選拔人才、配置資源；以“領(lǐng)先”為基本原則，搭建平臺；以“領(lǐng)先”為基準，問責考核，以 “領(lǐng)先”為評判標準。

先進的管理經(jīng)驗，凝聚人心的企業(yè)文化，專業(yè)化的管理團隊，領(lǐng)先的服務(wù)理念，優(yōu)秀的產(chǎn)品， 為平安人壽云南分公司穩(wěn)定、健康、快速的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，目前平安人壽云南分公司以快速的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)各方面的跨越發(fā)展，為地方經(jīng)濟建設(shè)做出積極貢獻。

倡導(dǎo)綠色金融提升理賠服務(wù)

為積極倡導(dǎo)綠色健康生活，2010年5月27日，中國平安人壽保險股份有限公司第十五屆客戶服務(wù)節(jié)云南分公司系列活動開幕，此次客服節(jié)活動，圍繞“環(huán)境、氣候和能源”焦點問題，以“綠色承諾，平安啟航”為主題展開。

2010年5月至8月期間，平安人壽云南分公司陸續(xù)開展五大活動項目：柜面綠色續(xù)期轉(zhuǎn)賬有獎活動；少兒才藝比賽及安全知識競賽；北京教育心理專家報告會；“綠色承諾、低碳生活”平安社區(qū)活動；客服節(jié)閉幕式暨夏令營活動。通過這一系列活動，云南分公司實現(xiàn)五星級客戶服務(wù)承諾。

另外，平安人壽云南分公司倡導(dǎo)無紙化、電子化的低碳環(huán)保理念，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員銷售渠道的客戶提供電子保單服務(wù)，為客戶帶來安全、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)保單服務(wù)，兌現(xiàn)低碳運營、綠色金融、金融可持續(xù)發(fā)展的堅定承諾。

理賠，關(guān)系客戶切身利益，客戶最為關(guān)注。為保證理賠審核的及時性和公平性，平安人壽云南分公司的后援服務(wù)中心滿足客戶理賠服務(wù)需求，表現(xiàn)出強大的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，保證平安客戶獲得全面、無差異化的理賠服務(wù)保障，兌現(xiàn)平安人壽為客戶提供優(yōu)質(zhì)快速理賠服務(wù)的承諾。

為簡化客戶理賠申請手續(xù)，平安人壽云南分公司每年均按期制作理賠服務(wù)指南、理賠服務(wù)公示、理賠服務(wù)報案袋等服務(wù)資料，并將資料分放于分公司客戶服務(wù)中心、各服務(wù)網(wǎng)點，方便客戶閱讀，全面了解分公司賠付時效、審核流程等重要信息。

“信守合約，為客戶尋找理賠理由”和“資料齊全，30日未作出理賠核定支付超期利息”的承諾體現(xiàn)了平安人壽“為客戶著想”的服務(wù)理念。在保險責任審核時，根據(jù)法律和條款的要求和規(guī)定，做好客戶的認定和賠付工作，保證客戶利益得到最大限度滿足和實現(xiàn)。

理賠附加值服務(wù)是平安人壽云南分公司一項重要理賠服務(wù)項目。附加值服務(wù)主要包括：積極開展理賠報案慰問提醒、特殊客戶住院慰問探視等服務(wù)行動。同時，加強與后援中心審核部門溝通、配合。經(jīng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年9月，云南分公司理賠受益客戶滿意度為93％，絕大部分理賠客戶認同分公司優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)。

2010年上半年，云南遭受百年不遇的旱災(zāi)，在抗旱打井過程中，平安人壽云南分公司一客戶發(fā)生意外身故，分公司理賠人員在客戶報案前知悉出險情況，主動幫助其受益人搜集理賠申請資料，在2天內(nèi)完成審核并順利賠付。該案件成為了分公司在開通理賠綠色服務(wù)通道中，速度最為迅捷的理賠案件，得到了客戶群體及社會公眾的普遍贊譽。

弘揚愛心公益積極回饋社會

“用行動來體現(xiàn)社會責任”，平安人壽云南分公司在積極創(chuàng)造企業(yè)的陽光利潤的同時，本著“回饋社會、建設(shè)國家”的觀念，積極履行社會責任，將企業(yè)價值觀貫穿于災(zāi)難救助、教育等社會公益事業(yè)中。

平安人壽云南分公司熱衷社會教育公益活動。 1996年分公司在云南省文山州丘北縣天星鄉(xiāng)籠陶村成立的平安希望小學(xué)，成為中國平安在全國平安希望小學(xué)援建和維護中的第4所希望小學(xué)。2005年12月該校被云南省青少年基金會授予“云南省模范希望小學(xué)”稱號，同年被文山州委、州人民政府授予“文明單位”稱號，2007年3月又被評為“云南省二級二等”試范小學(xué)。經(jīng)過14年的不斷發(fā)展，目前校園占地面積22976平方米，教學(xué)建筑面積1896平米，全校6個年級，截止2009年全校共有在校學(xué)生530人、寄宿學(xué)生73人，學(xué)前班2個（共90人），教職工32人。

近年，平安人壽云南分公司積極響應(yīng)總公司發(fā)起的 “新農(nóng)村 新希望”中國平安希望小學(xué)支教行動，連續(xù)三次近20名志愿者親臨丘北縣平安希望小學(xué)開展支教活動，通過開展生動活潑的課堂教學(xué)和豐富多彩的課外活動，用先進的教學(xué)理念和教學(xué)方法教育希望小學(xué)的孩子們，幫助該校提高教學(xué)質(zhì)量。

目前，平安人壽云南分公司業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)品質(zhì)均位居云南壽險類公司前列。秉承“對客戶負責”理念，為每一位客戶提供專業(yè)化、個性化的壽險服務(wù)，從傳統(tǒng)的儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為不斷滿足客戶需求，平安人壽云南分公司一直在努力。

編輯：楊建樂