劉穩(wěn) 平中出奇 穩(wěn)中得勝

　　這樣一家店，并不是很起眼，它的外觀與很多4S店并無異樣，甚至沒有用4S店慣用的氣球、條幅、巨型展板等營造氣氛；然而，倘若你有緣步入其中，等待你的將是無限的驚喜與出人意料。
　　
　　技高人膽大
　　您是否有過這樣的體驗(yàn)：滿心歡喜地來到一家4S店，卻因顧客太多，未能及時(shí)得到銷售人員的細(xì)致服務(wù)，最終不得不打消購車的念頭，失望而歸。如今，這個(gè)問題被一家名叫百旺沃瑞的4S店徹底解決了。每當(dāng)顧客達(dá)到一定數(shù)量，百旺沃瑞就會(huì)把顧客集中起來，請專家進(jìn)行系統(tǒng)的講座。“這樣做既能體現(xiàn)我們的專業(yè)性，又能讓顧客進(jìn)行很好的交流。因?yàn)榇蠹叶紝ξ譅栁值能囆彤a(chǎn)生興趣，但是每個(gè)人關(guān)注的角度又會(huì)有所區(qū)別。你所提及的問題而我沒有考慮到，但未必不是我所不關(guān)心的。通過大家在一起交流，再經(jīng)過專家的系統(tǒng)講解，每位顧客會(huì)對沃爾沃的產(chǎn)品有更加深入清楚的認(rèn)識和了解，從而增強(qiáng)購買信心。”百旺沃瑞店總經(jīng)理劉穩(wěn)先生一上來就拋給我們一個(gè)大驚喜。
　　因?yàn)檫@樣的銷售模式，簡直聞所未聞。大部分的商家對于消費(fèi)者之間的相互交流不說避之不及，也是絕不鼓勵(lì)。像這家店這樣的大張旗鼓將交流進(jìn)行到底的，絕對是少數(shù)。敢于將赤裸裸的問題曝光于青天白日之下，這勇氣的背后絕不是嘩眾取寵的雕蟲小技，而是對自己產(chǎn)品的絕對信心。這就是百旺沃瑞帶給我的第一個(gè)驚喜。
　　
　　60公里/小時(shí)=？……！
　　在店內(nèi)的一角，八張椅子交錯(cuò)疊放搖搖欲墜。不明就里的顧客往往心生疑惑：莫非這家店還在做著行為藝術(shù)的兼職？
　　您有所不知，這正是這家店推出的又一個(gè)性化營銷模式。百旺沃瑞早在建立之初，就以沃爾沃生活體驗(yàn)中心這一獨(dú)特身份亮相京城。這八張椅子，您可不要以為是沒地方放了才堆在這的。它們的背后可是蘊(yùn)含了深刻的動(dòng)力學(xué)原理：當(dāng)汽車以60公里/小時(shí)的速度行駛時(shí)，其危險(xiǎn)性相當(dāng)于把一個(gè)孩子放在8把交錯(cuò)疊放的椅子上。
　　60公里/小時(shí)，對于我們來說，是一個(gè)多么緩慢的速度啊！如果不是百旺沃瑞用如此形象的方式，我想我們中的大多數(shù)人也許一生都不會(huì)知道這是一個(gè)多么危險(xiǎn)的速度。想象著你最愛的小女兒，抱著她最愛的小熊寶貝坐在你駕駛著的車?yán)铩Ｄ隳芟胂螅c此同時(shí)，也正是你親手把女兒放在了高高的搖搖欲墜的椅子上。任何一個(gè)微小的失誤與意外，都將釀成無可挽回的悲劇。
　　安全，尤為重要。
　　
　　嬰兒般的呵護(hù)
　　椅子的旁邊，放著一只摩托頭盔。不記得沃爾沃還涉及了摩托車領(lǐng)域啊？出于記者本職的好奇心，我拿起來一探究竟。誰曾想這可不是一般的頭盔，奇重?zé)o比，差點(diǎn)閃了我的小胳膊腕兒。這么重的頭盔，是用來戴的嗎？戴上還不把脖子壓折？疑惑著忙向劉總打探緣由。
　　“這是我們店推出的另一個(gè)個(gè)性化體驗(yàn)式服務(wù)，一個(gè)成年人戴上頭盔所受到的重量壓力，正是0-6個(gè)月大的嬰兒自身頭部給身體帶來的重量壓力。通過讓成年人戴上頭盔坐在駕駛的車內(nèi)，感受一個(gè)嬰兒在車內(nèi)所經(jīng)歷的危險(xiǎn)，從而讓顧客感受到安全對坐在車內(nèi)的嬰兒的重要性。”
　　這個(gè)頭盔，我估略有30斤重，別說戴著它乘坐汽車了，根本連動(dòng)也不敢動(dòng)一下，生怕稍不留神就會(huì)傷及頸椎。
　　百旺沃瑞正是以這樣一種親身體驗(yàn)的方式告訴顧客：一定要好好保護(hù)你的孩子，不只是因?yàn)樗。且驗(yàn)樗厥獾纳順?gòu)造決定的。究竟是怎樣的不同？您可以通過這個(gè)道具來親身感受。
　　
　　準(zhǔn)爸爸體驗(yàn)
　　對于沒生過孩子的女士和沒做過父親的男士來說：懷孕并不會(huì)影響孕婦的駕駛；懷孕只是肚子大一些，并不會(huì)影響手腳的活動(dòng)。
　　百旺沃瑞告訴您：事實(shí)并非如此。
　　為了讓您對此親身體驗(yàn)，百旺沃瑞甚至準(zhǔn)備了孕婦裝，讓準(zhǔn)爸爸們穿著，并在孕婦裝內(nèi)塞入與女性懷孕后增加體重相應(yīng)重量的水袋，從而達(dá)到逼真的效果。當(dāng)準(zhǔn)爸爸們穿上孕婦裝，再做一些類似系安全帶、打開后備箱這樣簡單的工作時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)：不僅是行動(dòng)不便，而且反應(yīng)變慢了；生理的改變對自身的行為控制產(chǎn)生了影響。
　　百旺沃瑞正是這樣告訴我們：一個(gè)孕婦坐在車上需要倍加保護(hù)；當(dāng)一個(gè)孕婦在駕駛時(shí)，一定要提前告訴她前邊發(fā)生的情況，因?yàn)樗姆磻?yīng)變慢了；對于她的緩慢操作，也不要抱怨。
　　如果我告訴您，上面的這些體驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉际敲媲斑@個(gè)二十幾歲的小伙子想出來的，您能相信嗎？反正我無法想像：一個(gè)二十幾歲并且未婚的男士是如何想到如此細(xì)致入微且貼心的服務(wù)？答案我們無從知曉，可能劉總本身也無從解釋，然而這樣的用心，卻能為我們解釋另外一件事：劉穩(wěn)，28歲，卻早已升任北京百旺沃瑞汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理。
　　如此年輕，就已升為總經(jīng)理，您一定質(zhì)疑他該是有著怎樣的社會(huì)關(guān)系，即便不是如此，至少也得是相關(guān)領(lǐng)域畢業(yè)的高材生吧。當(dāng)我抱著和您相同的想法向劉總提問時(shí)，答案再次讓人大跌眼鏡。劉穩(wěn)，這個(gè)年僅28歲的4S店總經(jīng)理，非但沒有復(fù)雜的社會(huì)背景，本科專業(yè)更是與汽車八竿子打不著的財(cái)務(wù)管理。市場營銷，這個(gè)劉穩(wěn)的第二專業(yè)，怕是唯一能將他與汽車聯(lián)系在一起的事情。誤打誤撞地進(jìn)了汽車行，劉穩(wěn)冥冥中發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心原來還隱藏著這樣為之著迷的事情。從最最基層的銷售人員做起，到銷售主管，再到市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理，到現(xiàn)在的總經(jīng)理，他在汽車行的成就蒸蒸日上，并絕未止步。
　　數(shù)十年來，沃爾沃一直秉持著頂級奢侈品行業(yè)的一條黃金法則：永遠(yuǎn)不要問顧客想要什么，告訴他們應(yīng)該擁有什么。在來這個(gè)店之前，我可能永遠(yuǎn)無法想象：一句話居然被這樣一個(gè)店如此細(xì)致入微地用心詮釋了出來。這樣用心的做品牌，品牌怎能不深入人心？這樣用心經(jīng)營的人，怎能不前途不可限量？
　　很多年前，當(dāng)我對汽車的品牌、車型、一切都知之甚微的時(shí)候。我知道了沃爾沃，只是因?yàn)槁犝f它是世界上最安全的汽車，憑此一點(diǎn)，就義無反顧的愛上了它。我常常想：汽車在為人們帶來便捷生活的同時(shí)，也帶走了很多人的生命。有的時(shí)候，只是希望：那個(gè)深愛著的人駕著它出發(fā)，不在乎它的品牌多么奢華，車型多么時(shí)尚，只要它能將我愛的人平平安安、完好無損的帶回來，就夠了。別的一切都將不再重要。
　　幸運(yùn)的是，我們知道，這樣的托付與信賴，沃爾沃不會(huì)辜負(fù)。
　　后記：
　　寫百旺沃瑞這個(gè)店，真的超累。他們的個(gè)性化體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目實(shí)在太多了，我只是挑選了其中幾個(gè)來詳細(xì)說明，就已經(jīng)洋洋灑灑這么一大篇。而且挑選的過程實(shí)在很痛苦，因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目都讓我覺得新穎獨(dú)特、棄之可惜。項(xiàng)目之繁多，意義之獨(dú)特，唯有您親自去感受才能體味了。