基于“雙因素理論”的員工滿意度研究

　　摘 要：企業往往注重顧客滿意度的提高，卻忽視了企業的第一顧客——員工的滿意度。員工滿意度的高低與企業的效益好壞有著直接或間接的密切關系，提高員工滿意度是企業管理工作重要的一環。弗雷德里克·赫茲伯格提出的“雙因素理論”給予我們很多啟示，文章基于“雙因素理論”的啟示，從員工滿意度對企業的績效影響入手分析，從而構建員工滿意度模型。
　　關鍵詞：員工滿意度 雙因素理論 激勵
　　中圖分類號:F240 文獻標識碼:A
　　文章編號:1004-4914（2010）12-233-02
　　
　　一、員工滿意度對企業的績效影響
　　所謂員工滿意度，是和客戶滿意度相對而言的，員工滿意度是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。員工的滿意度是指員工對公司各方面滿意程度和歸屬感，體現在員工對企業的忠誠度、凝聚力和工作態度等方面。
　　筆者走訪調研的部門包括外資企業、國有企業、事業單位等不同類型的企事業單位，發現存在一個共同的問題：有相當一部分企業員工對目前的狀況很不滿意，導致生產工作效率降低，工作沒有積極性，消極怠工。企業往往注重顧客滿意度的調查與提高，卻忽視了企業的第一顧客——員工的滿意度。解決這一問題，需要把握員工的準確需求。離開了員工滿意，顧客滿意就成了無源之水。在西方企業里，員工滿意分析調查與實施已經成為企業管理活動的一項重要內容，因為他們認識到了員工滿意度的高低與企業的效益的好壞有著直接或間接的密切關系。有權威機構通過研究調查表明，提高員工滿意度能夠給企業創造出更大的效益。員工滿意是企業最終用戶滿意的保證。
　　隨著人本管理理念的深入人心，有很多企業通過提高公司福利待遇等措施，以期達到員工的滿意度提高。但我們的管理者發現有些時候這些措施并沒有起到相應的作用。一家企業的老板就遇到了這樣的困惑：在一次項目慶功會上，他宣布了一項獎勵決議：對參加這項項目的人員每人獎勵3000元。可是他發現新員工小王很高興，而項目經理老李卻沒有表現出絲毫的興奮。經過了解發現：小王的月薪是2500，而老李的月薪是15000。另外一家企業也遇到了類似的問題：老板想提高大家的士氣，為員工漲了10