心中無(wú)敵等

　　心中無(wú)敵
　　
　　有個(gè)，心理學(xué)家以“寬恕你的敵人”為題作了一次精彩的演講。演講后，他問(wèn)在場(chǎng)的聽眾有多少人打算原諒自己的敵人，大約有一半人舉起了手。心理學(xué)家對(duì)這個(gè)結(jié)果并不滿意，于是他旁征博引，又講了20分鐘，然后再次提問(wèn)，這次有80％的聽眾舉手表示愿意原諒他們的敵人。心理學(xué)家仍不滿意，繼續(xù)深入發(fā)揮了15:9鐘后，最后一次提問(wèn)，此時(shí)，除了一位坐在后排的老太太是例外，其余的人都舉起了手。心理學(xué)家感到很好奇，他特地走到那位老太太面前說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)老人家，您為什么始終不愿意原諒自己的敵人呢?” “因?yàn)槲倚睦锔緵](méi)有敵人。”老人平靜地回答。
　　心理學(xué)家一怔，說(shuō)：“這太不尋常了，敢問(wèn)您老高壽?”
　　“我今年93歲。”老太太回答。
　　心理學(xué)家驚訝極了，激動(dòng)地說(shuō)：“那么請(qǐng)您告訴大家，您能活到如此高齡，是如何做到心中無(wú)敵的。” 老太太微笑著說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，我只是告訴自己，我要比他們長(zhǎng)壽，比他們過(guò)得好。”
　　[啟示]古人云：仁者無(wú)敵。這并不是說(shuō)仁者在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有敵對(duì)者，而是說(shuō)他們滿懷仁慈之心，在心里不與任何人相對(duì)立。哪怕是對(duì)那些觀點(diǎn)立場(chǎng)正相反的人也一樣，如此態(tài)度自然就會(huì)利人利己，少病少惱。反之，若把現(xiàn)實(shí)中的利益或立場(chǎng)的對(duì)立者視為敵人。耿耿于懷，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，這就等于先把仇恨的利刀架到了自己心上，恨意一起就在心上磨刀，如此折磨自己，當(dāng)然就會(huì)危害到身心健康，影響壽命了。
　　
　　打好人生這副牌
　　
　　美國(guó)第34屆總統(tǒng)艾森豪威爾年輕時(shí)，脾氣相當(dāng)急躁，一點(diǎn)耐心都沒(méi)有。平時(shí)，他們一家總是一起玩紙牌游戲，以做消遣。一天晚飯后，他又和家人打牌，這一天他的運(yùn)氣特別不好，每次拿到的牌都很差。開始時(shí)他只是有些抱怨，后來(lái)實(shí)在是忍無(wú)可忍了，便發(fā)起了少爺脾氣，把牌一扔，不打了。站在一旁的母親看不下去了，說(shuō)道：“既然要打牌，就必須用手中的牌打下去，不要管牌好牌壞。好運(yùn)氣是不可能總讓你碰上的!”
　　母親接著進(jìn)一步發(fā)揮道：“人生也和打牌一樣，發(fā)牌的是上帝。不管你手中的牌是好是壞，你都必須拿著、必須面對(duì)。你能做的，就是讓浮躁的心情平靜下來(lái)，然后認(rèn)真對(duì)待，把自己的牌打好，力爭(zhēng)達(dá)到最好的效果。只有這樣打牌，這樣對(duì)待人生，才有意義!”
　　母親這一席話打動(dòng)了艾森豪威爾，他此后一直牢記在心，并激勵(lì)自己去積極進(jìn)取，遇到困難和厄運(yùn)時(shí)從不退縮。就這樣，他一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)，屢創(chuàng)政績(jī)，不斷晉升，最后登上了總統(tǒng)之位。
　　[啟示]對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，他所承擔(dān)的每一項(xiàng)任務(wù)，也都是一副牌。不論牌好牌壞，皆不可換，必須接受。牌出的不好，手中有好牌也會(huì)輸；牌出的科學(xué)，無(wú)好牌也可能贏。出好事業(yè)和工作之牌的關(guān)鍵。就是要有一個(gè)良好的心態(tài)：逢順境不驕不狂，遇逆境不怨天尤人，敢于直面種種問(wèn)題和困難，有理智、有勇氣、有毅力地迎接種種挑戰(zhàn)。認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件事。如此心態(tài)必然會(huì)使事業(yè)、工作發(fā)展得愈來(lái)愈好。
　　
　　拜師青蛙，忍辱成就
　　
　　奧城良治在剛剛進(jìn)入汽車公司開始推銷生涯的那一年，遭到了無(wú)止境的拒絕和折磨，不但業(yè)績(jī)毫無(wú)起色，精神上還受到莫大的打擊，消沉得要自殺。一天他在鄉(xiāng)下田埂邊小便時(shí)，把尿撒在了旁邊一只青蛙的頭上，原以為青蛙會(huì)被嚇走，沒(méi)想到它不但沒(méi)走，連眼也不眨一下，一直張眼瞪著，仿佛是在享受一次免費(fèi)的溫水淋浴。這一幕給奧城良治以重大的啟示。他喃喃自語(yǔ)道：“青蛙視羞辱為淋浴。如果我那泡尿是顧客的拒絕，推銷員就得像青蛙學(xué)習(xí)，遭遇再多拒絕，再惡劣的羞辱，也要保持青蛙那樣的鎮(zhèn)靜反應(yīng)，不在羞辱面前后退一步。”
　　他把這一領(lǐng)悟稱作“青蛙法則”，以此來(lái)激勵(lì)自己。終于在完成1800次訪問(wèn)之后，他得到了第1份訂單。之后，每個(gè)月平均賣出8部車；一年之后，平均每個(gè)月賣出15部車：五年之后，每月平均賣出30部車；而后，連續(xù)維持16年的冠軍，成為全日本汽車界的推銷之王。
　　[啟示]常言道：人生不如意事十有八九。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，在服務(wù)社會(huì)的事業(yè)上難免要遇到一些不順心的事，可能會(huì)遭遇一些難堪的拒絕、羞辱和折磨，但既然工作是要服務(wù)他人，就要以客戶為中心、視客戶為上帝。那么，受到來(lái)自“上帝”的拒絕甚至羞辱也應(yīng)當(dāng)忍耐，要把拒絕自己的客戶當(dāng)作恩人，多從自身找原因，如孟子說(shuō)：“行有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之。”切不可因?yàn)槭艿酱煺劬妥员┳詶墸荒軐?duì)客戶發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)忍辱和自制，在忍辱中反省自我、完善自我，如此才能使自己在挫折中變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。正如大文學(xué)家高爾基所指出的：“哪怕是對(duì)自己的一點(diǎn)小小的克制。也會(huì)使人變得強(qiáng)而有力。”
　　
　　以身試檢，奇跡出現(xiàn)
　　
　　“二戰(zhàn)”期間，美國(guó)空軍需要大量降落傘。但廠商生產(chǎn)的降落傘安全性能不夠，經(jīng)過(guò)努力，合格率終于提升到了99.9％，但仍與軍方要求的100％的合格率相差一點(diǎn)點(diǎn)。廠商對(duì)此不以為然，認(rèn)為這一程度已接近完美，不必再改進(jìn)，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到100％的合格率，除非出現(xiàn)奇跡。軍方當(dāng)然不會(huì)滿意，因?yàn)?9.9％的合格率，意味著每一千個(gè)傘兵中會(huì)有一個(gè)人送命。針對(duì)廠商缺乏責(zé)任心的頑固態(tài)度，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，然后讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下去。這個(gè)措施實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了：不合格率立刻變成了零!
　　[啟示]真誠(chéng)的愛心往往會(huì)創(chuàng)造出人間的奇跡，這在現(xiàn)實(shí)世界中是屢見不鮮的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量總是有瑕疵，服務(wù)品質(zhì)不高，說(shuō)到底，還是在服務(wù)意識(shí)和心態(tài)上出了問(wèn)題，沒(méi)有真正把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題。企業(yè)唯有秉承以人為本的理念和愛心，真正樹立起以客戶為中心、愛人如己、人溺己溺的價(jià)值觀，設(shè)身處地想客戶之所想、急客戶之所急，才能真正找到解決問(wèn)題的有效辦法，在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上創(chuàng)造出令客戶百分之百的滿意的奇跡。
　　
　　患得患失，適得其反
　　
　　趙襄王向王子期學(xué)習(xí)駕車技巧，學(xué)了一段時(shí)間，就要與王子期比賽，看誰(shuí)的馬車跑得快。但他換馬三次，賽了三場(chǎng)，每次都輸了。趙襄王這下生氣了，叫來(lái)王子期，責(zé)問(wèn)道：“你既然教我駕車，為什么不將真本領(lǐng)完全教給我?難道你還想留一手嗎?”
　　王子期回答說(shuō)：“駕車的方法、技巧，我已經(jīng)全部教給大王了，只是您在運(yùn)用的時(shí)候有些舍本逐末，忘卻了要領(lǐng)。”一般來(lái)說(shuō)，駕車時(shí)最重要的是要使馬在車轅里松緊適度，自在舒適；而駕車人的注意力則要集中在馬身上，沉穩(wěn)地調(diào)馬駕車，讓人與馬的動(dòng)作配合協(xié)調(diào)，這樣才能使車跑得快，跑得遠(yuǎn)。可是剛才大王您在與我賽車的時(shí)候，只要稍有落后，心里就著急，使勁鞭打奔馬，拼命要超過(guò)我；而一旦跑到了我的前面，又經(jīng)常回頭觀望，生怕我再趕上。總之，您是不顧馬的苦累、死活，非要跑到我前面才放心。其實(shí)，在遠(yuǎn)距離的比賽中，有時(shí)在前，有時(shí)落后，都屬正常：而您呢，不論領(lǐng)先還是落后，心情始終十分緊張，把注意力幾乎都集中在比賽的勝負(fù)上了，又怎么可能去調(diào)好馬、駕好車呢?
　　[啟示]古圣云：“制心一處，無(wú)事不辦。”做任何事，都必須一心一意，注意力高度集中，充分把握好通向成功的主觀上與客觀上的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素，才能將事情做好。相反，若做事只想獲得名利，患得患失，不能認(rèn)真認(rèn)識(shí)和把握成功的規(guī)律和條件，不能有效地防范過(guò)失和錯(cuò)誤，常常就會(huì)事與愿違，走向失