中國企業的公眾信任度調查結果

　　最值得信任的行業調查中，我們遴選了一些負面新聞比較多、所受爭議比較大的行業。調查結果顯示，“銀行”的受信任度最高，超三成的受訪者最推崇
　　
　　企業知名度，并不能等同于其公眾信任度。從最早的安然公司倒塌事件，到如今層出不窮的企業賄賂以及虛假丑聞，企業的知名度并不能挽救該企業的存亡。
　　目前，企業信任度(Corporate credibility)已經被視為企業可持續性發展的重要指標。在我國，企業的信任度越來越受到人們的重視，因為隨著企業競爭力的提升，企業不僅僅追求的是賺錢能力，更是公眾的信任度，只有一家被認為是誠實的企業，才最終受到消費者的尊敬。
　　我們的抽樣調查顯示，如圖一“中國企業總體的受公眾信任程度”，56％的受訪人認為對于目前的中國企業“比較信任”，21％的白領則選擇“非常信任，而表示“不太信任”以及“非常不信任”的受訪者為18％和3％。
　　根據我們國家的企業體制，一般“國有企業”的受公眾信任度最高，如圖二所示，55％的受訪者認為國有企業最值得信賴，此外則是“民營企業”，所受信任程度為18％，此外，“外資企業”、“合資企業”以及“非營利性組織”的受信任程度分別為6％、6％和10％。
　　在最值得信任的行業調查中，我們遴選了一些負面新聞比較多、所受爭議比較大的行業，如房地產、食品、醫藥等。調查結果顯示，“銀行”的受信任度最高，約有30.5％的受訪者最為推崇，其次是“教育”行業，受信任度為25％，其他行業的受信任度排名：媒體(13％)、電信(12.5％)、能源(7％)，房地產(6％)、保險(3％)。
　　從調查結果得知，目前企業公眾信任度的惡劣體現主要體現在以下幾個方面：披露虛假信息，產品造假、商業賄賂等，如圖三所示，32％的受訪者最為忌諱企業“虛假披露信息”，30％的受訪者則認為“價格欺詐”會影響企業的形象。
　　企業的對外信息主要是企業品牌和產品，在信息傳遞過程中，公眾會根據各自接收到的信息自行判斷該企業的受信任程度。根據我們的調查，25％的受訪者認為“負面的新聞報道”最影響一家企業的信任度，23％的受訪者則表示“惡劣的服務態度”最讓企業形象受損，其次，“低廉的產品質量”的信任影響程度為18％，“虛假披露信息”的影響程度為12％，此外，8％的受訪者認為企業應該避免對公眾的“價格欺詐”。
　　因此，企業在對外傳播企業信息時應該考慮自身的公眾信任度，我們的受訪者推薦的“最提升企業公眾信任度的舉措”中，“高素質的服務人員”排名最高，推薦度為32％，“高品質的產品”的推薦度為31％，此外，“慈善捐獻等公益行為”、“減少負面報道”的推薦度分別為25％、12％。
　　一般而言，公眾會通過多種渠道了解一家企業，從我們的調查來看，“朋友和家人的推薦”最為常見，約40％的受訪者表示很重視，其次為“新聞報道”，28％的受訪者認為這種方式值得信賴，14％的受訪者會通過“企業官方網站—7解，7％的受訪者則是通過“廣告”方式了解一家企業的信息。
　　此外，在“最受信任的公司”一項，我們抽樣調查顯示，如圖四，亞洲最賺錢的公司“中國石化”排在首位，30％的受訪者認為其信任程度最高。在我們的“最受信任公司”排名中，“諾基亞”位列第二，受信任度為20％、“中國銀行”第三，受信任度19％，中國移動第四，受信任度13