尹燕 溫柔的力量

　　“既要維護(hù)公司的品牌和聲譽(yù)，同時又要保障員工的利益，我們要盡量達(dá)到兩者的平衡，做到公正公平。”尹燕說
　　
　　想象中的尹燕，應(yīng)該像很多職場女性尤其是HR給人的感覺一樣，比較嚴(yán)厲且不易親近，但交談之后發(fā)現(xiàn)，這個聲音細(xì)細(xì)柔柔，眼神百轉(zhuǎn)千回甚至有些羞澀的女子。始終給人如沐春風(fēng)的感覺。
　　尹燕說，就是為了避免讓別人產(chǎn)生距離感，她在生活中盡量保持平和的心態(tài)待人接物。身為北京香港馬會會所人力資源部經(jīng)理的她無論是對待上級還是下屬，都特別用心，所以很多工作中的同事也成了生活中很好的朋友。
　　只有當(dāng)尹燕說到工作時，才會從她像水一樣柔軟的語氣里找到堅(jiān)硬的石頭，堅(jiān)持、且絕不動搖。
　　
　　左右為難的HR
　　
　　金錢與物質(zhì)的沖突往往是員工與公司利益分歧的重點(diǎn)所在，作為平衡二者利益關(guān)系的HR，不是僅僅具備專業(yè)技能就能輕易處理兩者間的沖突。
　　“平衡員工與公司利益沖突的工作，我每天都在處理。”尹燕說，“有時也會左右為難，HR的工作就是要以人為本，但到底該把人看成成本，還是資本?尤其在勞動力密集型的服務(wù)行業(yè)，員工為我們創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，但當(dāng)員工有不當(dāng)行為時，我們也要做出相應(yīng)的處理。”
　　如何維護(hù)企業(yè)制度政策的同時又能維護(hù)員工的利益，使尹燕處于尷尬兩難的境地“這可能對經(jīng)常做HR的人來說不算個事，但對我來說是。”
　　她講了一個故事。
　　馬會有個員工工作一直很努力，但后期因?yàn)樯。ぷ鲬B(tài)度發(fā)生了很大改變，“脾氣暴躁、遲到、客戶投訴……”當(dāng)她合同到期時，要不要進(jìn)行續(xù)簽，讓尹燕著實(shí)很為難。“從法律來說我們不需要任何理由就可以解約，但從香港馬會的角度來說我們又必須要有充分的理由。”尹燕說。
　　在與部門經(jīng)理和律師反復(fù)商榷后，合同期滿的最后一天，尹燕決定“不予續(xù)簽”。
　　決定好做，執(zhí)行起來就沒那么容易了。
　　“跟員工打電話的時候我覺得特別痛苦，”在香港馬會，尹燕的善良是有口皆碑的，當(dāng)聽到員工在電話里無助地哭泣時，尹燕心也像被人抓了一樣難受，“倒不是怕得罪人，而是真的不想傷害別人，不僅員工自己，她的老公及家人也都會因?yàn)樗耐纯喽纯嘀！?br/>　　當(dāng)時是傍晚六點(diǎn)半，尹燕在外面剛結(jié)束一個會議準(zhǔn)備回家，接到這個員工的電話后，她決定立刻回公司，和員工當(dāng)面聊聊。“畢竟員工是為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的人，要讓她能心態(tài)平和地走，而不是帶著對企業(yè)的怨恨。”
　　尹燕心平氣和地和這個員工談了前后不下三次，這位員工最終平靜地接受了這個決定。“身為員工，她希望馬會能對她照顧—下，但站在企業(yè)的角度這個決定又是正確和必要的。”作為人事部經(jīng)理的尹燕，既要維護(hù)公司的品牌和聲譽(yù)，同時又要保障員工的利益，“我們要盡量達(dá)到兩者的平衡，做到公平和公正。”尹燕說。
　　在處理員工利益問題時，HR難免要面對人情、事理、法規(guī)等方方面面的權(quán)衡，這也就難免會涉及到“合理”還是“合法”的問題。“很多HR專業(yè)出身的人多半會按規(guī)章處理問題，而利益的協(xié)調(diào)往往需要講求藝術(shù)性，一味地按原則處理并不妥當(dāng)。”尹燕追求的正是一種動態(tài)的相對平衡，在不損害企業(yè)形象的前提下，只能改為將員工的損失降至最低從而求得雙方利益的妥協(xié)。
　　最后，尹燕把這名員工推薦給了其他公司，“我堅(jiān)信她會有一個新的開始。”
　　2009年北京香港馬會將近二百人合同到期，“雖然不續(xù)簽的人不多，但和每個員工的談話確實(shí)是一個很大的挑戰(zhàn)。”她說起這段經(jīng)驗(yàn)，依然柔軟地笑著，但是骨子里透著一股韌勁，“員工關(guān)系的維護(hù)在于一點(diǎn)一滴，既要真，情關(guān)愛，又要嚴(yán)格管理。”
　　“我最大的理想是希望在這個團(tuán)隊(duì)工作的人都能快樂地工作著，”她說，“員工每天到一個管理規(guī)范的地方上班，不光影響他一個人更影響他的家人。而企業(yè)文化的風(fēng)氣正不正、員工干得順不順心，和HR有很大的關(guān)系。”
　　
　　“給員工最需要的”
　　
　　2007年1月，尹燕生日的前一天，她加入了北京香港馬會。
　　而在此之前，尹燕在一家國際酒店管理集團(tuán)工作了四年，“主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)在中國區(qū)新開業(yè)酒店的HR前期籌備工作。”尹燕解釋說，“和北京香港馬會不同的是，集團(tuán)化管理的好處就是什么都有手冊，規(guī)范，上面很有序地列好需要的步驟，HR只要按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行就可以了。”
　　但是在北京香港馬會就完全不是這么回事。“北京香港馬會是除香港外內(nèi)地的唯一一家會所。這里所有的政策、程序都是從零開始，要把香港馬會的文化貫徹到工作中去，實(shí)際上等于做了一件從無到有的事情。”
　　這讓尹燕很有成就感，現(xiàn)在的她不僅是做籌備，而是HR領(lǐng)域的招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系全部兼顧，“并且在內(nèi)地并不熟識馬會的情況下開拓市場，找到人才，挑戰(zhàn)還是挺大的。”
　　讓尹燕最得意的也是這段時間。
　　起初馬會的員工構(gòu)成非常多元，有本地、外地、還有來自國外的人，如何把這些人凝聚在一起從而形成一個團(tuán)隊(duì)?尹燕幾個晚上都睡不著覺，終于想到了一招——“軍訓(xùn)”。“就是把員工的入職培訓(xùn)拉到軍營里。”她說，“高管和員工一起同吃同住，讓這二百號人彼此認(rèn)識并建立感情。”
　　效果很明顯。第一天報(bào)到時遲到的、忘帶東西的、拖拖拉拉的景象到軍訓(xùn)結(jié)束時完全變了一一有人暈倒了還堅(jiān)持不下訓(xùn)練場；有人為沒當(dāng)選演練標(biāo)兵而哭了；有人明明有恐高癥，但為了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而堅(jiān)持訓(xùn)練……“發(fā)生了很多令人鼓舞的事，”現(xiàn)在回想起來，尹燕依然很興奮。“從彼此生疏的個體凝聚到有共同目標(biāo)，浸透了馬會文化的團(tuán)隊(duì)，很成功。”
　　如今，尹燕已經(jīng)在馬會工作了三年，現(xiàn)在的她最關(guān)心的是“怎么能讓員工學(xué)到新東西并幫他們增值。”尹燕感慨地說，“除了常規(guī)的東西外，如何幫助員工找到他們需要的東西，可能會更困難。”
　　在繁忙的工作中，很多人經(jīng)常把工作和生活攪在一起而使自己身心疲憊。在尹燕看來，其實(shí)做
　　什么事情都在于專注，工作時踏踏實(shí)實(shí)地全身心投入，生活就要回歸簡單、純粹、放松，這樣才能讓自己更好地保持一種積極向上的精神狀態(tài)。
　　年前的時候，她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，精心為會所每個部門經(jīng)理頒發(fā)了特殊獎狀，以詩句配漫畫的形式描繪了各自的特征，作為新年禮物給大家一個驚喜。“在員工的溝通方式上，有沒有新的渠道，能不能有點(diǎn)突破地帶著員工玩好、做好，這是我比較費(fèi)心的。”尹燕說，詩和漫畫，只是一個開始。
　　有人說，一個女人的幸福能力高低。并不是跟誰一起才幸福。而是誰跟她一起都能幸福。只有這樣的女人，才能散發(fā)出一種無形的柔軟力量，讓身邊的人，甘之若飴地和自己站在一起。而尹燕，就是這樣的女子。
　　
　　無欲則剛
　　
　　生活中的尹燕比工作中更多了一分調(diào)皮，特別是跟家人在一起。
　　用尹燕的話來說，她在愛人面前是“小鳥依人”型的。比自己稍微年長些的丈夫，不僅能在精神上給予她鼓勵和幫助，在生活中，也是個“非常細(xì)心的男人”。
　　有天下雪路滑，早上準(zhǔn)備上班的尹燕穿著自己中意的鞋子剛準(zhǔn)備往外走，就被老公叫住了。“他讓我換雙鞋，怕我滑著。”尹燕笑著說，可她哪肯放棄自己的心頭好，打著哼哼就出門了。晚上回來，老公看著尹燕感慨：“我這娶的哪是什么老婆啊，簡直就是一個女兒，還是一個不聽話的女兒。”說起這些，尹燕有孩子惡作劇成功般的喜悅。
　　寵妻若女，大概也是一對夫妻最溫柔美好的狀態(tài)了。
　　工作中心思細(xì)膩的尹燕，生活中卻是大大咧咧。她對名利寡淡，卻是家庭觀念極強(qiáng)的人。“倆人雖然很忙，但是控制得挺好，很少利用周末的時間來加班。把周末都留給彼此這就是我們的默契之處。”
　　休息的時候，夫妻倆喜歡一起在小區(qū)里跑步。柔柔弱弱的尹燕一口氣能跑八圈。“我老公特別驚訝于我有氧運(yùn)動的底子。”她得意地說，一個人的時候，尹燕更喜歡去爬香山，“爬山特別能緩解壓力，我就是通過這個方式尋找自信。當(dāng)你筋疲力盡時，低著頭什么都不要想，堅(jiān)持一步一步地爬到山頂。”面對山頂?shù)囊挥[眾山小，讓又一次征服自己的她格外歡欣雀躍。
　　對無欲無求的尹燕來說，“給個菜籃子就能讓她美半天。”周末尹燕最喜歡拿著菜籃子去早市買菜，“我覺得特別高興”。HR工作累的是心，逛早市和爬山，顯然已經(jīng)成為尹燕“排壓”的獨(dú)特方式。
　　因?yàn)闊釔凵畹拿恳惶欤裕嘤X得每天都是精致的。她覺得精致生活更多的是生活的一種態(tài)度，更多的是一種熱愛生活的心態(tài)和細(xì)致，與其他無關(guān)。她說如果有天可以不工作，自己就在家學(xué)畫畫、爬格子，做一些義務(wù)教學(xué)、咨詢工作。
　　對于未來，尹燕總是有很多不同的設(shè)想，而她的幸福就隱藏在生活的每一個小細(xì)節(jié)