圖書館讀者關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)問(wèn)題的理論探析＊

張素慧

(濰坊學(xué)院,山東 濰坊 261061)

圖書館讀者關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)問(wèn)題的理論探析＊

張素慧

(濰坊學(xué)院,山東 濰坊 261061)

通過(guò)對(duì)圖書館讀者關(guān)系營(yíng)銷概念理論的解讀,著重分析傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館與讀者之間關(guān)系的不同之處,并對(duì)現(xiàn)代圖書館讀者關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)進(jìn)行了深入的探究與分析。

圖書館;關(guān)系營(yíng)銷;服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的理論倡導(dǎo)關(guān)系營(yíng)銷。圖書館的服務(wù)是與一些相關(guān)者發(fā)生一定聯(lián)系與互動(dòng)作用的過(guò)程,這些相關(guān)者主要包括讀者、館員、書店、出版社、教學(xué)科研單位、用書單位、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,其中正確處理圖書館與讀者之間的關(guān)系是圖書館服務(wù)成敗的關(guān)鍵,也是圖書館讀者關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)所在。

1 圖書館讀者關(guān)系營(yíng)銷概念的理論解讀

與讀者建立良好關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙方共贏的做法稱之為“關(guān)系營(yíng)銷”。圖書館讀者關(guān)系營(yíng)銷是指圖書館的服務(wù)活動(dòng)以承諾與信譽(yù)為基礎(chǔ),與以讀者為首位的各個(gè)方面,建立長(zhǎng)期的互利合作關(guān)系,織就一個(gè)廣泛的市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。它具有兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論依據(jù):一是保持一個(gè)老讀者的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新讀者的費(fèi)用;二是圖書館與讀者的關(guān)系越持久,這種關(guān)系對(duì)圖書館越有利可圖。

我國(guó)傳統(tǒng)圖書館,多從圖書館立場(chǎng)出發(fā),利用圖書館內(nèi)部可控因素來(lái)影響外部讀者市場(chǎng)。實(shí)踐證明,這樣越來(lái)越難以獲得服務(wù)優(yōu)勢(shì),因?yàn)閳D書館不可能提供服務(wù)過(guò)程中所有必要的資源,而必須充分利用外部資源?！?br>