系統論視角下高職院校學生就業服務體系的思考

天津 薛棟 山東 姜娟 天津 潘寄青

系統論視角下高職院校學生就業服務體系的思考

天津 薛棟 山東 姜娟 天津 潘寄青

學生就業服務工作是一項系統工程。本文借助系統論的理論與方法，構建高職院校學生就業服務體系。該體系包括驅動、受動、支持、控制四個子系統，即以職業生涯教育理念為本位的驅動子系統，由教師和學生組成的受動子系統，由服務產品、服務方式、服務機構組成的支持子系統以及由校內監控和社會監控組成的質量控制子系統。

系統論；高職院校；學生就業服務體系

2004年，教育部頒布文件指出，職業教育要：“以服務為宗旨、以就業為導向”。要真正實現這一目標，職業院校必須正確理解履行“服務宗旨”的過程—以服務學生為起點，以服務社會為終點。只有服務好學生的可持續發展，實現充分就業，學生才能服務好經濟社會發展，真正履行“服務宗旨”。因此，構建先進的學生就業服務體系，是切實提升學生就業能力、解決就業問題、增強職業教育吸引力的有效載體，是響應教育部“全程化、全員化、專業化、信息化”就業指導和職業發展服務的要求。學生就業服務工作是一項系統工程，貫穿于學生從入學到畢業的全過程之中，本文借助系統論的理論與方法，對高職院校學生就業服務體系進行設計，以期提供有價值的啟示。

一、系統論的基本內涵

系統理論是20世紀20年代由美籍奧地利理論生物學家、哲學家L.V.貝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)開創，是研究自然、社會和人類思維領域以及其他各種系統、系統原理、系統聯系和系統發展的一般規律的學科。系統論的基本思想方法，是把所研究和處理的對象，當作一個系統，分析系統的結構和功能，研究系統、要素、環境三者的相互關系和變動的規律性，并優化系統觀點看問題，世界上任何事物都可以看成是一個系統，系統是普遍存在的。

系統科學的理論和方法對構建高職院校學生就業服務體系具有很好的借鑒意義。一是系統理論和系統思維方法可以為學生就業服務體系的構建提供理論指導。由于學生就業服務工作具有明確的目標、豐富的內容、復雜的對象、不同的形式、靈活的方法、多樣的傳媒以及影響教學活動的各種變化因素，這些因素相互聯系相互影響，形成一定的結構，構成一個有機的整體，指向特定的目標，并發揮整體的功能。系統論的任務，不只是認識系統的特點和規律，反映系統的層次、結構、演化，更主要的是調整系統結構，協調各要素關系，使系統達到優化的目的。二是為如何構建學生就業服務體系提供系統分析的方法。“任何決策與措施都應該納入到系統的研究之中”，“系統思想只有與生動活潑的具體研究領域相結合才能發揮其蘊含的力量”。所以，利用系統理論我們能居高臨下全面完整地考察學校就業服務系統，考察學校就業服務系統內外各種因素、各個方面，包括社會對人才的需求，包括就業服務的理念、產品、形式、機構、評價以及師資、生源、專業、課程等，并從它們之間的相互聯系和相互依存中，找到服務的最佳方式，獲得服務的最佳效果。

二、高職院校學生就業服務體系的構建

學校就業服務體系包括驅動、受動、支持、控制四個子系統。職業生涯教育理念是學校就業服務體系的驅動子系統，教師和學生是受動子系統，支持子系統則由服務產品、服務形式和服務機構組成，對就業服務體系起保障作用，控制子系統包括校內監控和社會監控，控制就業服務體系的正常運行并實施反饋，如圖1所示。

圖1高職院校學生就業服務體系子系統示意圖

（一）驅動子系統——職業生涯教育就業服務理念的動力機制分析

驅動子系統是由生涯教育理念、領導者、就業服務實踐三個部分組成。按照信息論的原理，驅動子系統是一個信息的傳遞系統，即職業生涯教育理念作為學生的就業服務理念，通過學校領導，落實到學生就業服務工作過程之中，他們共同組成了學生就業服務體系的動力機制，決定著系統的性質和方向，如圖2所示。

圖2驅動子系統示意圖

“生涯教育”(career education)是1971年由美國聯邦教育署署長馬蘭博士第一次所使用，美國教育總署專門對生涯教育進行了界定：“生涯教育是一種綜合性的教育計劃，其重點放在人的全部生涯，即從幼兒園到成年，按照生涯認知（career awareness）、生涯探索（career exploration）、生涯定向（career orientation）、生涯準備(career preparation)、生涯熟練(career proficiency)等步驟，逐一實施，使學生獲得謀生技能，并建立個人的生活形態。”大學教育和教學的全過程,應該看作是“生涯準備”期。“生涯準備”期是人的職業生涯的基礎,期間重點和必須要解決的是“職業生涯設計”。職業生涯設計是指一個人一生連續擔負的工作職業和職務的發展道路。一個人的事業究竟應向哪個方向發展，他的一生要穩定從事哪種職業類型,扮演何種職業角色,都可以在此之前作出設想和規劃。目前，高職院校學生就業指導仍然停留在指導式咨詢階段，其發展明顯滯后于職業教育實踐及社會現實的要求，“從一定意義上說，在我國職業教育現階段的發展進程中，觀念和制度的創新比增加經費投入更重要、更緊迫，也更有效”。

（二）受動子系統

教師和學生共同組成受動子系統。在受動子系統中，學生始終處于就業服務的中心，教師則成為平等中的首席。就業服務理念的驅動作用通過教師和學生的共同努力真正得以體現。

圖3受動和支持子系統示意圖

1.專業化、職業化的師資隊伍

有效開展大學生職業生涯規劃指導的關鍵，是要有一支專業化、職業化的隊伍。這支隊伍必須具備生涯教育的理論基礎，了解其指導的學生專業和職業方向，熟悉學生，掌握就業政策。這支隊伍應相對穩定，努力實現專業化、職業化，以期具有較高的職業生涯教育水平。大學生職業生涯教育指導教師，還應該專兼結合，以專職為主。需要強調的是，在職業生涯教育教學與實踐過程中，應該有企業的參與、協作與支持，需要有著各行各業工作背景的人員為大學生提供各種咨詢指導，充當職業輔導教練，這樣有利于大學生有針對性地進行職業生涯規劃。

2.就業服務體系中的學生

就業關系到學生的切身利益，學生不應該是就業服務的被動接受者，而是要轉變就業態度，由被動走向主動，積極參與到就業服務工作中來。通過成立以就業為主體的相關學生社團，利用組織專家論壇、走訪用人單位、訪問校友、參與就業洽談會等活動，幫助自身更好地規劃職業生涯，樹立正確的就業觀，把個人需要與社會需要結合起來，從而實現職業理想。

3.行動型師生關系的建立

在生涯教育的視域下，學生就業服務體系中的師生關系不再是單單建立在“就業率”的目標基礎上學生被就業的單向過程，而是以學生為主體、教師為主導的師生共同學習、合作成長的雙向過程，從信息的獲取到就業能力的拓展，師生之間在能力上得到共同提高，最終真正實現學生“就業率”與“就業質量”的雙贏。

（三）支持子系統

1.開發科學適用的服務產品

（1）測評平臺

自我認知測評子平臺是為學生開發并提供進行“職業興趣、職業人格、職業價值觀、職業能力”傾向性測試的專業實用的測評工具。通過即時測評、即時報告，有助于學生有效認知自我和準確進行自我定位。

職業規劃發展狀態評估與檢測子平臺是開發一套考評系統，對學生的學習進度和效果進行考核，便于學校及時有效地掌握學生的學習情況、學習熱情和學習效果，從而為學校下一步工作改進提供現實性依據。

心理測評子平臺是組織學生結合理論教學進行心理測評，是學生職業生涯教育的重要實踐環節。通過測評，讓學生清楚自己的基本心理品質，努力在自己的職業發展和工作實踐中形成完美的性格特征，克服個性心理的不利因素，較快地勝任職業需要，并科學地制訂自己的職業生涯規劃。

（2）職業導航平臺

職業導航平臺是通過對社會各行各業的深入調查，為學生提供各類職業信息，對相應的職業崗位進行詳細描述。它有助于學生了解職業分類，洞悉行業與職業環境，把握職業標準，明確職業要求，從而為其職業發展提供科學參考。

（3）職業素養與能力提升課程學習平臺

理論課程學習包括規劃基礎理論與知識，涵蓋大學生涯規劃和職業生涯規劃兩部分。通過學習，可以讓學生了解生涯規劃的本質和意義，掌握生涯規劃的方法和工具，從而為一個目的明確的未來而努力學習。

實踐課程學習包括基礎職業發展素養，涵蓋職場環境認知、求職過程勝出、工作能力提升、激情自主創業、成功素養拓展、初涉職場轉型六大部分。通過學習，可以使學生對社會和行業提前了解，對職場規則提前適應，培養較強的職業意識，以高標準的職業素養和能力來武裝自我，為將來職場競爭做好充分的準備。

(4)職業信息與服務平臺

學校組織學生模擬職場環境，與企業緊密合作，通過實習和就業讓學生真正地進入職場來檢驗自己的素養和能力。

2.確定切實可行的服務方式

（1）課程面授

學生職業生涯教育應納入學校教學體系，貫穿于學生從入學到畢業的整個培養過程；不斷加強課程建設，通過改進教學方法，改革教學內容，建立各類精品示范課程，為職業生涯規劃與發展教育提供立體式服務。

（2）借助互聯網技術

學校應當構建網絡化輔助解決方案，將學生職業生涯教育由傳統的書面教材轉化為網絡學習平臺的方式。

（3）個性化咨詢與輔導

這種方式可以借助測評平臺，提高大學生職業生涯教育的實效性。學校可針對某個特殊群體的學生，由學校組織相關教師或者邀請行內知名專家，組織專題講座或單個咨詢活動，對學生的困惑進行解答，從而使共性和個性問題都得到解決。

（4）開展職業訓練和創業實踐活動

學校應強化職業生涯教育的教育效果。通過實戰，讓學生更清楚地認識自我，從而為下一步的學習和發展指明方向。

（5）強化畢業生職場成長跟蹤服務

學校要建立和完善職業生涯教育的效果反饋機制，通過跟蹤調查畢業生在職場的工作表現和發展狀態，檢驗學校職業發展教育服務體系的效能，以便把學校的職業發展教育推向更高的水平。

3.構建功能完備的服務機構

（1）學校就業指導服務機構

學校就業指導服務機構要為學生提供充分的服務，為學生順利就業創造良好的條件。學校就業指導服務機構應設置合理，權責、層次明晰，既有院校級組織，也有系級組織，各部門之間要相互支持和相互補充。

（2）學生心理咨詢機構

學生心理咨詢機構可為大學生職業生涯教育提供重要的學生心理狀況分析以及學生心理健康指導，該機構必須配備數量足夠、質量達標的專業人員，一部分人可以兼授《職業生涯規劃》課程，在實施學生心理測試的指導中，選用測評平臺，引導學生科學地認識心理測評結果。一部分人可對學生進行經常性的心理咨詢，并在這種咨詢活動中，有效地開展職業生涯規劃指導。學生心理咨詢的典型案例，可作為學校學生職業生涯教育的依據。

（3）學校職業生涯教育研究機構

大學生職業生涯教育的研究工作，要從高職院校辦學目標出發，緊密結合各校的學生實際以及各地區的經濟社會發展實際，開展應用研究。從事大學生職業生涯教育的研究人員，要向從事大學生職業生涯教育的工作人員學習，把實際工作中的經驗和問題作為研究課題，用自己的研究成果去指導實際工作。大學生職業生涯教育研究，包括指導內容的研究、方法的研究、評價體系的研究等。

(四)控制子系統

高職院校監控主體主要由兩個方面構成，一是校內監控，二是社會監控。校內監控一般由就業部門針對就業指導過程進行監控，綜合就業率和就業質量兩個方面進行；社會監控由兩方面組成，一是由上級就業主管部門或委托其它機構對高職院校的就業服務條件、服務水平、服務成果等進行監控，二是企業通過評價學生實際工作能力來促進其就業服務工作質量的提高，從而實現由單純教育內部監控向社會監控與教育內部監控相結合的機制轉變，如圖4所示。

圖4控制子系統模型圖

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（作者單位：薛棟，潘寄青，天津理工大學法政學院；姜娟，青島濱海學院）