小心謹慎,團購網站如何保護消費者合法權益

韓義峰

團購網站亟待規范化

商務部下屬事業單位中國國際電子商務中心(CIECC)9月29日在其官方網站表示,由其制定的我國首個《電子商務信用認證規則》將于10月底發布并試行。其中,目前受關注度最高的團購網站是此次信用認證的重點對象。

窩窩團創始人王謨明在9月19日的行業高層峰會上感嘆:“這個行業也不是一馬平川,是一個大水坑,大家都往里跳,但是這里水很深。”其中的關鍵在于,團購網站是不是真的能夠給用戶提供很好的線下體驗。

9月末,嘀嗒網在未進行任何告知情況下突然擅自決定在其網站團購電影票的網友,觀影時須攜帶本人身份證以及手機(手機短信驗證方式),如需退款用戶必須攜帶本人有效證件前往該公司進行退款。

調查顯示,目前有30%至50%的消費者因各種原因(如工作忙,預約不上等)未能及時進行消費。而未消費的款項,團購網站并不予以退款。團購后不退款,這筆錢就成為團購網站的純利潤,這也成為團購行業的潛規則。拉手網CEO吳波在接受本刊記者采訪時表示,傳出此消息的人是一些在團購領域不成功,準備退出的單位,他們動機不純,重傷團購行業,行為可恥并且損人不利己。

房地產也能團購?

無論孰是孰非,眾多事件表明,隨著團購網站越來越多,問題隨之凸顯且有愈發嚴重的趨勢。前不久,就有一件看起來不可思議的事件引起了廣大消費者和媒體的注意。

前不久,拉手網推出“0元團購價值20萬元北京七環公寓一套。分文不花,就有機會獲得一套北京40平方米的公寓。”活動,從10月11日至今已引來30余萬網友參與。眾網友在興奮之余,開始在網上查看這套夢寐以求的房子,卻漸漸發現許多問題,諸如其所在地、房價等。網友提出,網站拿出20萬免費送網友房子,難保不是一個陷阱。更有有網友和媒體提出,這次活動只是網站和商家的一次聯手炒作。難道真的會天上掉餡餅?

就此次事件,記者采訪了活動發起人——拉手網CEO吳波。采訪中記者得知,獲獎結果公布以后,拉手網的工作人員一直保持著與獲獎者的緊密聯系,等對方安排好時間來北京之后,便會雙方一起前往房子所在地以客戶的名義直接購買,期間房子并沒有經拉手網一環。整個過程中,獲獎者唯一需要自己支付的只有國家要求的“中獎所得稅”。關于房子的宣傳信息是否屬實問題,吳波稱,之所以沒有更改商家的宣傳信息,是為了避免更改之后出現更多不必要的麻煩。

就如何選出中獎人這個大家普遍關心的問題,吳波則表示:“剛開始我們做得不夠完善,但是我們很快意識到了,且采納了媒體的意見,抽獎過程從中期開始便在公證處的監督下進行,最終公布的結果比預定推遲了不少時間也是由于公正人員最后再次對所有信息十分仔細的復核。拉手網也對公證人員的細致負責表示尊重和感謝”。

吳波稱,這個活動是我們單方面回饋用戶的一個活動,關于媒體所說的聯合商家炒作根本不存在,而提出我們打算建立新的團購網站廣告模式,我覺得純粹是歪打正著。當然,現在效果擺在眼前,看上去還不錯,我們也在思考是不是要把這種廣告模式繼續做下去,但是現在一切都還很初級,尤其是價值比較高的產品,很多涉及實體的參觀,考察。這些問題我們還都沒有辦法去解決,所以暫時應該還不會貿然就做這個事情。這種方式究竟能不能成為房地產在團購網站的一種推廣方式,現在來定論還為時過早。

最后,吳波還表示:“這次回饋老用戶的活動反饋還不錯,我們也從中汲取了很多經驗,以后這樣的活動我們還會繼續做,并且力度應該會更大”。就此看來,雖然整個活動過程中遭到了不少質疑,但結果卻還是好的。

對此,有社會學家指出隨著團購網絡群體的形成,消費者之間形成了相對穩定的信任關系。當這種零元團購的“天上掉餡餅”的現象出現時,一旦有人產生懷疑,這種情緒很容易在消費者群體中蔓延,因此,消費者質疑這個活動,自發地調查這個活動,也可以說是消費公民自我權利保護的一個進步。