人文精神在公共圖書館讀者服務中的實踐與思考

■謝恩澤

圖書館人文精神是現代圖書館核心價值的具體體現，是人類認識活動的結晶，長期以來對公共圖書館服務產生了深刻的影響?，F代科學技術在圖書館的廣泛應用，極大地激發了公共圖書館的人文精神。人文精神的核心是“以人為本”，公共圖書館人文精神，集中體現在以讀者服務為本的精神，以滿足讀者需求為宗旨，為讀者方便、快捷、準確獲取信息資源，充分體現在圖書館的人文關懷上。圖書館人文精神應當成為21世紀公共圖書館的發展方向，成為推動公共圖書館發展的強大精神動力。在建設和諧社會的今天，大力倡導圖書館人文精神正是建設和諧文化和和諧社會的需要，也是創新公共圖書館服務的重要途徑。

1.在服務理念上突出“以人為本”，實現“普遍開放”、“平等服務”的基本原則

公共圖書館的最大特點就是公共性、公益性，其服務面廣，讀者涉及不同年齡、不同職業。樹立“以人為本”的服務理念，就是要尊重讀者，實現讀者的平等與自由和利用公共圖書館資源的權利，消滅知識差距，縮小數字鴻溝，讓任何人在任何時間、任何地點都能獲得公共圖書館所提供的信息資源。

公共圖書館是政府保障公民基本文化權益的重要途徑之一，公共圖書館的讀者服務就應當為人類營造一個充滿人文關懷、尊重人格、溫馨、平等、寬松、愉悅、優雅的文化環境。

2.公共圖書館形象要體現人文精神

公共圖書館形象包括圖書館建筑、圖書館服務設施、圖書館環境、館員的服務態度和服務水平，這是圖書館開放程度的綜合體現。

圖書館建筑是一門藝術，因為建筑藝術能夠傳達給讀者愉悅的心情，這與音樂的效果相似。許多新建的大中型公共圖書館都成為這一地區的文化標志，成為地區文獻信息服務、交流、教育和培訓的中心。公共圖書館的開放形象，是圖書館公益性和開放性的基本元素，也是公共圖書館最具人文意蘊的重要理念。這種開放形象主要體現在三個方面：一是館藏建筑的敞開。二是全面開架，讓館藏接近讀者，讓讀者自由獲取圖書館的文獻資源。三是在開放時間上留住讀者，公共圖書館均應實行“全天候全年”開館。

3.個性化服務——人文精神的具體體現

公共圖書館主要通過服務來體現人文關懷。流通服務是展示公共圖書館工作質量的主要窗口，雖說這是傳統的服務方式，但決不能等閑視之。在網絡環境下同樣如此。公共圖書館開展服務的最大亮點就是個性化服務，它是現代圖書館服務的重要模式和圖書館未來發展的方向。在社會信息化和信息社會化的環境下，圖書館讀者的信息需求也逐步趨向個性化、特殊化，公共圖書館能否提供個性化服務，能否讓讀者感受到現代圖書館的人文關懷，是當代圖書館人探索和實踐的課題。個性化服務是由讀者的個性需求決定的。讀者是由充滿個性化的人群組成，讀者的個性化，導致信息需求的個性化和多樣性。不同的年齡層次，不同的知識結構，不同的研究領域，對信息的需求是不一樣的，即使同一讀者，不同時期對信息的需求也有所側重。由于知識的不斷更新，數字信息的動態發展，導致了個性化服務的宗旨是滿足讀者對數字化信息的不同需求。

個性化服務是根據讀者的特定需要，向讀者主動、及時、準確提供所需的信息服務。當代通訊技術和網絡技術的發展，也為圖書館發展個性化服務的人文精神創造了條件?！翱萍紕撔?，人文為魂”應該成為公共圖書館個性化服務的指導方針，這是衡量圖書館服務質量的優劣標準。

在數字圖書館時代，出現了虛擬圖書館基于網絡的個性化定制服務。虛擬圖書館個性化定制服務是多樣的，它可以針對用戶的需求，定制相關專業欄目及新聞、定制電子資源、定制多媒體服務。還提供根據用戶權限的基于功能、用戶界面、信息資源聚合等方面的服務，開展互動式信息服務：包括網上文獻預約、網上參考咨詢、網上文獻傳遞、網上館際互借的互動式信息服務等。

4.提高公共圖書館館員的綜合素質

公共圖書館對讀者提供個性化服務，這就要求圖書館館員具有較高的分析、管理、開發信息的能力。因此，館員不但要具有豐富的學科知識和新型文獻信息管理才能，還應具備熟練的計算機操作等現代技術的應用能力，還要利用信息資源管理的專業知識，對圖書館資源進行組織，整合和有效的管理利用。不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發展動向，發現和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業優勢為讀者“書山”引路，“書?！睂Ш剑詧D書館個性化服務為平臺，構筑起讀者和圖書館文獻資源的橋梁。