深圳天威視訊的成功之路

□汪忠華

深圳天威視訊股份有限公司是全國第一家股份制有線電視網絡公司，現有有線電視終端用戶105.9萬個，交互電視用戶5.19萬戶，付費電視用戶4.87萬戶，CM網寬帶用戶25.39萬戶（不含郊縣），是中國廣電系統六家上市公司之一，被中共中央宣傳部、文化部、國家廣電總局、國家新聞出版總署聯合授予“全國文化體制改革優秀企業”。深圳天威視訊的運營之路給無序發展的廣電網絡業界以現實的參考，探析其發展之路或許能為一些網絡運營裹足不前的地區提供幫助。

做強產業，組建公司。深圳天威視訊股份有限公司是深圳有線電視臺在1995年7月聯合鴻波通信、深大電話、工行信托、中金實業、通訊工業五家社會股東共同組建的，目的是解決有線電視產業的發展資金瓶頸問題，實現廣電事業管理方式由傳統的事業管理向公司化治理的轉變。在這次聯合中，有兩點具體做法非常值得借鑒。一是股東約定資本不干預宣傳。在公司中除深圳有線電視臺外，其他股東只出錢，不出人，保證了電視宣傳職能的統一和完整。二是為了擴大公司的現金持有，深圳有線電視臺沒有盲目追求控股（股權超過51%以上），而是只做第一大股東，實際占股42%。在一定程度上打消了其他股東的投資顧慮。

提升網絡，多元發展。深圳天威視訊通過聯合，吸納股東投資，擁有了大量現金資本后，開始改造傳輸網絡，為開發應用多功能業務奠定了基礎。2002年9月，深圳天威視訊在全國同行中率先建成了860MHz的優質雙向傳輸網絡，真正實現了集圖像、數據、語音傳輸為一體的高速信息互換傳輸；2005年，完成了基于C able網絡的語音系統測試，具備了提供高質量保障的IP語音服務及其它多媒體服務的能力。2006年該公司的有線交互數字電視系統項目獲國家廣電總局科技創新一等獎。

建成了先進的網絡，就具備了開發多功能業務的條件。深圳天威視訊公司組建寬帶部，與網通公司聯合，利用網通的帶寬，開展互聯網業務。至2008年底，公司擁有CM用戶25.4萬戶，占深圳市場30%的份額，用戶滲透率達16.9%，成為深圳第二大互聯網運營商。據公司2008年的年報數據反映，其營業總收入已達7.1億元，其中數字電視四億元，互聯網業務兩億元，節目傳輸費1.1億元，增值業務收入占總收入的43%。

抓住時機，數字整轉。有線電視數字化是傳輸技術發展進步的基本方向。深圳市的有線電視數字轉換工作雖然啟動不算最早，但天威視訊公司卻只用八個月時間基本完成數字化整體轉換，2006年2月通過了國家廣電總局的驗收，創造了又一個新的“深圳速度”。天威人坦言，平移過程是一個矛盾激烈暴發的過程，曾遭到批評，甚至投訴。依靠當地政府的支持和公司卓有成效的工作，廣大用戶從不理解到逐步理解，從不接受到自愿接受。

規范管理，成功上市。建成了先進的傳輸網絡，如何規范管理，完善服務，開發新業務，爭取效益最大化成了主要矛盾。天威視訊公司首先是建立功能強大的BOSS系統，滿足了數字電視、寬帶、交互業務、綜合業務運營需求，為信息化業務管理搭建了基本平臺。其次是構建結構嚴謹的管理體系，將ISO9000質量管理體系引入公司服務管理，對公司各項業務流程進行定期優化。第三是強化和完善服務功能，提出了“客戶為本”的服務理念。建成了由服務廳、維護站、呼叫中心和用戶管理系統構成的一整套科學化、信息化、規范化的客服體系。第四是與資本市場對接，2002年公司成立股改辦，著手上市籌備。經過大量繁雜的工作，在通過了IPO標準的審核程序后，2008年2月正式批準掛牌發行上市。通過上市，按照上市公司嚴格的運行監督制度，強化了內部決策機制和管理體制，從根本上提升了公司的運營管理水平；通過上市，籌集到大量的運營資金，壯大了資本規模，可以開發更多新業務，做大產業，做強企業。

深圳天威視訊的成長發展之路，帶給我們的啟示是：

走聯合發展之路。解放思想，利用各種形態的合作方式，整合社會資源，聯合發展，盡可能做大產業規模，實現有線電視網絡的規模化經營。

實施數字化戰略。借助數字化改變經營現狀，增加投入的同時增加基本收視費，帶動付費節目、點播、寬帶業務的發展，將土雞變成金鳳凰，拓展發展空間，提升核心競爭力。實施數字化戰略是廣電網絡傳輸企業的根本出路。

爭取政府支持。有線電視是政府舉辦的傳統的公益事業。它的成長、進步、發展、壯大離不開各級政府的支持。只有把企業的發展融入當地政府的數字化、信息化發展戰略，才能得到政府資金、政策方面的支持和扶助。深圳市委、市政府早在2003年就提出了“文化立市”的發展理念，將發展數字電視作為文化立市的重要內容，將有線電視數字整轉列入深圳市重大工程項目。至2008年底市財政已支付數字平移借款貼息2628萬元，支付公司上市補貼420萬元，并為天威視訊公司解決了一系列的發展環境問題。

向新型媒體企業發展。現在的有線電視傳輸企業只負責傳輸信號而不負責傳輸內容，因此僅僅是為媒體服務的媒介而已，不是真正意義上的電視媒體。數字化整轉后時代的有線電視、廣電網絡不再僅僅是傳輸的工具，不但要解決好傳輸質量的問題，同時還要解決好傳輸內容的問題。不但要會開荒，還要會種地。電視最終是靠內容來影響人、引導人、娛樂人、教育人，傳輸什么樣的內容決定著輿論的導向和廣大用戶的接受程度以及滿意程度。因此無論是自辦頻道、代傳頻道還是自辦節目、外購節目，健康向上、豐富多彩、老百姓喜聞樂見的節目內容始終是第一位的，也是廣電網絡傳輸企業數字整轉后即將面臨的新課題。我們必須做集內容運營和網絡服務為一體的新型媒體運營商。