我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程的可用性問題與改進(jìn)建議

李 瑾，張龍革

(吉林大學(xué) 高等教育研究所，吉林 長(zhǎng)春 130012)

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程的可用性問題與改進(jìn)建議

李 瑾，張龍革

(吉林大學(xué) 高等教育研究所，吉林 長(zhǎng)春 130012)

網(wǎng)絡(luò)課程的可用性是實(shí)現(xiàn)其教育性的基礎(chǔ)。本文通過對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其中存在較多的可用性問題，進(jìn)而從可視性、一致性、簡(jiǎn)潔性和交互性四個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行了總結(jié)，并列舉了每個(gè)問題在網(wǎng)站視覺層、交互層、信息層和文化層的體現(xiàn)，最后針對(duì)這些問題提出了網(wǎng)絡(luò)課程的可用性設(shè)計(jì)流程。

網(wǎng)絡(luò)課程；可用性；設(shè)計(jì)流程

本文通過對(duì)國(guó)家精品課程、新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程和各大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)課程站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程中存在的可用性問題并加以實(shí)例說明，最后給出了改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課程可用性的建議，以期為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程的可用性設(shè)計(jì)提供有意義的參考，從而改善其應(yīng)用效果。

一、可用性及相關(guān)概念

1.可用性

對(duì)“可用性”最簡(jiǎn)單和最直接的理解就是易于使用。ISO9241/11國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將可用性定義為：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶使用時(shí)達(dá)成目標(biāo)的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和滿意度（satisfaction）。[1]可用性充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)上的“以人為本”，其三個(gè)指標(biāo)在用戶體驗(yàn)上的表現(xiàn)就是幫助人們工作得更好、更快和更舒適。

2.網(wǎng)絡(luò)課程可用性

網(wǎng)絡(luò)課程的頁面不僅是學(xué)習(xí)內(nèi)容的承載者和與后臺(tái)程序的接口，更構(gòu)成學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)環(huán)境和情感交流的媒介。學(xué)習(xí)者、課程界面與學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)系如圖1所示。

網(wǎng)絡(luò)課程的可用性在一定程度上決定了人們對(duì)課程質(zhì)量的印象、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效率和對(duì)課程的信任度。然而長(zhǎng)久以來，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程頁面設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)往往僅停留在色彩、文字、圖片等的選擇上，甚至仍有人認(rèn)為頁面只是紙質(zhì)媒體的搬家。對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程可用性設(shè)計(jì)的忽視導(dǎo)致大部分網(wǎng)絡(luò)課程都存在這樣那樣的可用性問題，如頁面內(nèi)容混亂、風(fēng)格單調(diào)、容易迷航等，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效能，降低了課程質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)課程的可用性指標(biāo)確定

1.網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)課程具備有別于其他站點(diǎn)的鮮明特點(diǎn)，概括如下：

（1）教育性

教育性是網(wǎng)絡(luò)課程與其他網(wǎng)站最大的區(qū)別，也是網(wǎng)絡(luò)課程最根本的目的。教育性不僅體現(xiàn)在知識(shí)的掌握上，也體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者能力和信息素養(yǎng)的提升上。因此，網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)需要以一定的教育思想為指導(dǎo)，在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上進(jìn)行更加深入細(xì)致的編排。

（2）交互性

網(wǎng)絡(luò)課程的教育性通過學(xué)習(xí)者與教師、同伴和課程內(nèi)容的深層交互實(shí)現(xiàn)。這需要課程支持如探究學(xué)習(xí)、討論學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式，并提供豐富的課程資源和方便靈活的通達(dá)途徑。當(dāng)學(xué)習(xí)者與課程發(fā)生交互時(shí)，網(wǎng)站需要做出即時(shí)的指導(dǎo)或反饋，以加深學(xué)習(xí)者的理解。

（3）開放性

開放性是網(wǎng)絡(luò)課程的本質(zhì)特征之一。清晰的導(dǎo)航和友好的幫助系統(tǒng)是一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)課程不可或缺的部分。

（4）情境性

作為網(wǎng)絡(luò)課程重要理論基礎(chǔ)的建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)知識(shí)是在一定境脈中建構(gòu)起來的。一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)課程界面應(yīng)該具有清晰明了的頁面設(shè)計(jì)、組織有序的課程內(nèi)容和易于掌握的學(xué)習(xí)方式，從而能使學(xué)習(xí)者直觀有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)。本文根據(jù)可用性的定義和網(wǎng)絡(luò)課程的上述特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)課程的可用性分為可視性、一致性、簡(jiǎn)潔性和交互性四方面。

2.網(wǎng)站的四個(gè)層面

加瑞特在《用戶體驗(yàn)的要素——以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)》一書中指出，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者往往從兩個(gè)不同的角度看待網(wǎng)站。一群人把網(wǎng)站看作“應(yīng)用軟件”，從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度考慮解決方案，另一群人則以信息發(fā)布和檢索的角度來看待網(wǎng)站。[2]這表明網(wǎng)站具有界面和內(nèi)容系統(tǒng)的二重屬性，網(wǎng)絡(luò)課程的可用性在這二重屬性中均有體現(xiàn)。本文將界面的屬性進(jìn)一步細(xì)分為視覺層——色彩、圖片和布局等網(wǎng)站的視覺表現(xiàn)，和交互層——網(wǎng)站對(duì)用戶請(qǐng)求的響應(yīng)以及用戶之間的交流；將內(nèi)容系統(tǒng)屬性分為包括網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的信息層面以及體現(xiàn)網(wǎng)站特色、價(jià)值觀等更深層內(nèi)容的文化層面。網(wǎng)絡(luò)課程的每個(gè)可用性問題在這四個(gè)層面上均有不同的體現(xiàn)，由此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)課程可用性評(píng)價(jià)的二維框架。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程的可用性問題分析

1.可視性問題

可視性要求課程網(wǎng)站傳達(dá)明確的信息，使網(wǎng)站主題、可能的操作方式、當(dāng)前頁面在網(wǎng)站中的位置等都顯而易見。學(xué)習(xí)者在使用網(wǎng)站時(shí)，會(huì)根據(jù)網(wǎng)站提供的視覺信息構(gòu)建關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容、功能、操作方法等的概念模型。可視性旨在幫助學(xué)習(xí)者建立與網(wǎng)站設(shè)計(jì)者一致的概念模型，使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生流暢的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

在筆者調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)課程中，可視性問題的出現(xiàn)最為頻繁，其在網(wǎng)站各個(gè)層面的表現(xiàn)如表1所示。

表1 網(wǎng)絡(luò)課程可視性問題體現(xiàn)

如圖2左側(cè)所示呈弧線排列的圓球?yàn)槟痴n程網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)，其上沒有任何標(biāo)注與指示，只在鼠標(biāo)懸停于圓球上時(shí)才顯示出相應(yīng)的欄目名稱，初次進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)者很難發(fā)現(xiàn)這就是網(wǎng)站的導(dǎo)航，而相同的圓球使人難以記住其所代表的欄目，只能逐一嘗試，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。圖2右側(cè)的欄目名稱中，很難分辨 “請(qǐng)你思考”、“請(qǐng)你探索”和“動(dòng)動(dòng)腦筋”究竟有什么區(qū)別，給學(xué)習(xí)者造成了困擾。

2.一致性問題

一致性包括內(nèi)外兩方面內(nèi)容，外部的一致性是指課程網(wǎng)站與一般網(wǎng)站慣例一致，便于學(xué)習(xí)者快速形成正確的概念模型；內(nèi)部的一致性指網(wǎng)站的層次、比例、排版、內(nèi)容等的一致，以避免學(xué)習(xí)者產(chǎn)生迷惑。一致性問題在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程中的體現(xiàn)具體如表2所示。

表2 網(wǎng)絡(luò)課程一致性問題體現(xiàn)

如圖3所示的網(wǎng)絡(luò)課程欄目用的字體、字號(hào)和顏色，使學(xué)習(xí)者對(duì)欄目的層級(jí)關(guān)系和重要程度產(chǎn)生了疑惑。同時(shí)，右下角很明顯的“進(jìn)入”二字是不可點(diǎn)擊的，需要點(diǎn)擊旁邊按鈕才可進(jìn)入下一步的學(xué)習(xí)，而對(duì)于進(jìn)入后的頁面是課程的哪一個(gè)欄目也缺乏相應(yīng)的提示。

網(wǎng)站不一致會(huì)使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的概念，產(chǎn)生網(wǎng)站使用障礙。由于網(wǎng)絡(luò)課程需要學(xué)習(xí)者經(jīng)常性訪問，學(xué)習(xí)者多次操作失敗則會(huì)產(chǎn)生“習(xí)得無助感”，將失敗歸咎于自身問題，進(jìn)而對(duì)課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生恐懼和厭惡的情緒。

3.簡(jiǎn)潔性問題

Web可用性專家Jakob Nielsen將“少即是多”作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)重要原則。[3]與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體相比，用戶使用計(jì)算機(jī)屏幕閱讀更容易產(chǎn)生視覺疲勞，因此網(wǎng)頁不適合顯示大量的文字內(nèi)容。不必要的網(wǎng)站功能需要學(xué)習(xí)者花費(fèi)額外的時(shí)間來熟悉和學(xué)習(xí)，同時(shí)也增加了網(wǎng)站出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)課程通常包含大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，有的課程甚至將一本書的內(nèi)容完整地“搬”上了網(wǎng)站；一些課程網(wǎng)站為顯示技術(shù)含量，將許多尚未完善的功能如記事簿、計(jì)算器、書簽等羅列其上；過多的動(dòng)畫和視頻也是網(wǎng)絡(luò)課程的常見問題。其問題列舉如表3所示。

表3 網(wǎng)絡(luò)課程簡(jiǎn)潔性問題體現(xiàn)

4.交互性問題

交互性是網(wǎng)絡(luò)課程的本質(zhì)特征。網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)關(guān)注于用戶可能的行為以及系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)這些用戶行為。一方面，網(wǎng)站應(yīng)賦予學(xué)習(xí)者足夠的主動(dòng)權(quán)與控制權(quán)，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的靈活性與個(gè)性化的特點(diǎn)；另一方面，網(wǎng)站對(duì)于學(xué)習(xí)者的操作應(yīng)有及時(shí)的反饋，使學(xué)習(xí)者了解操作的意義和網(wǎng)站的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

在網(wǎng)絡(luò)課程中，交互性還具有更深層的含義，即學(xué)習(xí)者和教師對(duì)課程內(nèi)容的思考、討論和交流。課程網(wǎng)站應(yīng)為使用者提供交流的渠道與平臺(tái)，同時(shí)采用一定的管理與激勵(lì)機(jī)制保證學(xué)習(xí)者的參與度。一項(xiàng)針對(duì)精品課程的調(diào)查分析表明，只有48.7%的課程采用留言板來實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，41.3%的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)論壇，而兩者的使用率僅有36.7%和29.8%。[4]交互性問題的出現(xiàn)易使學(xué)習(xí)者感到孤立，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容無法實(shí)現(xiàn)深層理解。其問題如表4所示。

表4 網(wǎng)絡(luò)課程交互性問題體現(xiàn)

以上的可用性問題并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互影響的。不夠簡(jiǎn)潔的網(wǎng)頁往往具有可視性問題，可視性、一致性與交互性共同影響著學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)站概念模型的建立，而具有良好概念模型的網(wǎng)站會(huì)使學(xué)習(xí)者感到容易控制，使用流暢，從而產(chǎn)生較高的滿意度。以上分析表明，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)課程還存在較多的可用性問題，這些問題看似微小，但一個(gè)具有2～3個(gè)可用性問題的網(wǎng)站就會(huì)影響到學(xué)習(xí)者的使用體驗(yàn)，降低學(xué)習(xí)效果。

四、網(wǎng)絡(luò)課程可用性改進(jìn)策略

網(wǎng)絡(luò)課程可用性問題出現(xiàn)的根本原因在于課程設(shè)計(jì)以網(wǎng)站內(nèi)容、功能和實(shí)現(xiàn)技術(shù)為主導(dǎo)，忽視了學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)。可用性的改進(jìn)不是一蹴而就的，它關(guān)涉到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的方方面面，在各個(gè)設(shè)計(jì)階段都應(yīng)該充分考慮學(xué)習(xí)者體驗(yàn)，把可用性作為主要目標(biāo)之一。基于此，本文提出了網(wǎng)絡(luò)課程的可用性設(shè)計(jì)流程，如圖4所示。

1.學(xué)習(xí)者分析

良好的網(wǎng)絡(luò)課程可用性意味著創(chuàng)建一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)習(xí)者無需分散注意力到電腦操作上，可以將全部精力投入到課程學(xué)習(xí)中。也就是說，學(xué)習(xí)者能夠迅速構(gòu)建起正確的網(wǎng)絡(luò)課程界面操作和信息設(shè)計(jì)的概念模型。這需要課程設(shè)計(jì)者一方面了解學(xué)習(xí)者原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，包括其已有的與課程相關(guān)的概念以及網(wǎng)絡(luò)操作技能；另一方面要把握學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和心理傾向，幫助他積極運(yùn)用已有知識(shí)與新的學(xué)習(xí)環(huán)境建立聯(lián)系。訪談、問卷調(diào)查、實(shí)地考察或者邀請(qǐng)學(xué)習(xí)者參與網(wǎng)站規(guī)劃都能幫助獲得學(xué)習(xí)者的相關(guān)信息。

2.以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)

以學(xué)習(xí)活動(dòng)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)可以更好地支持學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)任務(wù)。撰寫用例是分析學(xué)習(xí)活動(dòng)的一種方法，它由一組完成某個(gè)交互或任務(wù)的步驟說明組成，以文字或流程圖的方式表示。[5]比如學(xué)習(xí)者要完成某單元測(cè)試，可能需要以下步驟：步驟一，從首頁進(jìn)入課程學(xué)習(xí)欄目；步驟二，找到要測(cè)試的那一單元，選擇單元測(cè)試；步驟三，完成試題；步驟四，點(diǎn)擊提交按鈕，自動(dòng)評(píng)測(cè)成績(jī)。那么要完成單元測(cè)試這一任務(wù)，至少需要課程學(xué)習(xí)頁面、課程單元目錄、單元測(cè)試頁面和試題的評(píng)測(cè)程序。這樣安排的好處是學(xué)習(xí)者完成單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)后可以直接進(jìn)行測(cè)試。有的網(wǎng)站把測(cè)試單獨(dú)作為一個(gè)欄目，學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)后還要重新在測(cè)試欄目尋找相同的單元進(jìn)行測(cè)試，這樣的設(shè)計(jì)就不是以學(xué)習(xí)活動(dòng)為中心了。用例指出了支持學(xué)習(xí)活動(dòng)所必需的頁面元素、功能和結(jié)構(gòu)，為下一步的網(wǎng)站原型設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

3.可用性測(cè)試

由于時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等的限制，可用性測(cè)試通常不是網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)的必備步驟。但是很多可用性問題只有通過測(cè)試才能發(fā)現(xiàn)，免去測(cè)試所節(jié)省的時(shí)間和費(fèi)用，將在后期改進(jìn)和維護(hù)中得到加倍的返還。可用性測(cè)試并不需要有高端的設(shè)備和大量的被試者，據(jù)維茨和尼爾森的研究表明，通過5名用戶就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中約80%的可用性問題。[6]實(shí)際測(cè)試時(shí)，可以選取2到3名學(xué)習(xí)者，利用一個(gè)上午的時(shí)間觀察他們完成指定任務(wù)所進(jìn)行的操作和遇到的障礙，或者對(duì)使用課程的學(xué)習(xí)者進(jìn)行訪談。可用性測(cè)試進(jìn)行的時(shí)間越早越好，在原型設(shè)計(jì)完成之后就可以進(jìn)行，伴隨網(wǎng)站開發(fā)的完成還要不斷進(jìn)行后續(xù)測(cè)試。

4.迭代設(shè)計(jì)

整個(gè)可用性設(shè)計(jì)流程不是線性的，在可用性測(cè)試和其他階段發(fā)現(xiàn)問題需要隨時(shí)返回到相應(yīng)步驟進(jìn)行修正。迭代循環(huán)的設(shè)計(jì)流程保證了能在最早的時(shí)間發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)站的可用性問題，避免了后期修改造成人力物力的浪費(fèi)。

[1]ISO/IEC.9241-11 Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals(VDTs)-Part 16:Direct Manipulation Dialogues ISO 9241-16:1999;(E).

[2]Garrett,J.J.體驗(yàn)的要素——以用戶為中心的W eb設(shè)計(jì)[M].范曉燕譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

[3]Jakob Nielsen,Hoa Loranger.網(wǎng)站優(yōu)化——通過提高Web可用性構(gòu)建用戶滿意的網(wǎng)站[M].張亮譯.北京：電子工業(yè)出版社，2007.

[4]郭玉娟,袁曉斌.精品課程設(shè)計(jì)與應(yīng)用調(diào)查分析[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教,2009(2).

[5]Hoekaman,R.Designing the Obvious:A Common Sense Approach to Web Application Design[M].Pearson Education,Inc,2007.

[6]Nielsen,J.Usability Engineering[M].San Diego,CA:Academic Press,1993.

G434

C

1673-8454（2010）03-0004-04

（編輯：楊馥紅）