EAP：植好員工心靈之花

■文/武增濤 梧 非 呂 瑋

EAP：植好員工心靈之花

■文/武增濤 梧 非 呂 瑋

編者：繼本刊今年第12期刊發《心病還要“用心”醫》后，在石油石化企業員工中引起不小反響。為了給各企業的員工心理幫扶工作提供進一步的借鑒，我刊特意選取遼河油田在EAP項目中的經驗與做法，以饗讀者。作為國有大型企業中率先開展EAP項目的單位，遼河油田的亮點在于資源來自“本土”，針對不同利益群體對癥下藥，有效提升了員工的幸福指數，效果更佳；建立并完善了EAP機制，形成了一套自上而下的工作網絡系統，提高了工作效率，使“精神福利”變成了促進企業和諧的物質力量。

安靜的房間里搖曳著溫暖的燭光，舒緩的音樂讓所有人都閉上了眼睛，與自己進行著對話。培訓老師慢條斯理地帶領大家學習創傷性事件帶來的心理危機和有效干預知識。

這是發生在遼河油田EAP（員工心理幫扶）培訓中的一幕。隨著遼河油田的發展，用工總量近12萬人，油田礦區群眾近33萬人。為了提高員工的幸福指數、促進和諧企業的建設，遼河油田近年來以“關注生命質量，提高心理健康意識，促進和諧企業建設”為目標，在國有大型企業中率先開展EAP項目，取得良好效果，受到中國石油集團公司領導的多次好評。

精神&物質

2000年中國石油集團持續重組以來，遼河油田也隨之經歷了兩次大的重組和數次小的裂變，企業管理體制和運行機制、組織構建、業務領域都發生了深刻變化，員工隊伍和礦區群眾思想觀念多元、利益訴求多樣。加之油田海內外市場工程量成倍增長，上萬名員工遠離親人、遠離基地，前往非洲、中東和我國西部等條件艱苦地區，員工本人及其留守親屬的心理壓力增大。面對這些除了物質幫扶之外，急需構建心理健康保障體系……

“這些需求結合到一起，油田應當構建一套針對廣大員工的普惠制‘精神福利’，運用科學方法緩和其負面情緒，進而提升員工心理素質，培養積極心態，增強其應對困難、謀求發展的能力。”遼河油田黨委書記孫崇仁說。

2005年遼河油田從北京請來心理咨詢專家作EAP報告。遼河油田領導層發現，EAP在尊重員工主體地位、引導員工釋放情緒等方面有獨特作用，于是引入EAP項目成為遼河油田的共識。在充分調研的基礎上，遼河油田從2007年進行試點，2009年2月在全公司正式全面啟動。

為此，遼河油田成立以油田黨委書記任主任的EAP項目工作委員會；以工會牽頭，聯合信訪、人事、宣傳、安全、婦聯、團委、計生等部門，專門組建了EAP項目組，各基層單位也分別成立了本單位的EAP項目辦公室。

機構上的保障讓EAP項目在遼河油田開始生根發芽，一系列更加細化的制度規范也隨后出臺。遼河油田為此專門成立了職業生涯導航、壓力管理、人際關系調適、沖突應對、婚姻家庭健康、職業緊張預防等八個技術指導小組，具體指導各項工作的開展。為保證項目規范運行，制定了《遼河油田EAP項目管理辦法》、《心理咨詢師職業守則》、《熱線咨詢師服務細則》等一系列制度和辦法。

效果很快顯現出來。油田員工張女士在海外項目部工作了一年半，回國后5歲的兒子產生強烈的依戀心理，嚴重影響了她正常工作。項目組工作人員通過情緒放松、系統脫敏等方法，幫助孩子減輕焦慮，培養新的生活習慣。如今，孩子能安心上學，家長也能安心上班了。這樣的例子還有很多。輕松愉悅的心情和氛圍，讓遼河油田員工工作起來有了更多干勁，也讓遼河油田領導層深刻體會到，員工只有解決好精神問題，才會人盡其能！

北京大學劉靖華教授對遼河油田EAP管理項目給予肯定：“員工幫助計劃工作使職工的精神力量變成了促進企業和諧的物質力量！”

心的洗禮

為了讓員工更好地享受到EAP服務，遼河油田公司EAP項目組和各基層單位項目組開展了多種形式的宣傳普及工作。公司建立了EAP網站，基層單位開設《繽紛心情》、《健康咨詢》等12個網上專欄，在報紙、電視臺開辟EAP專欄和論壇，印發EAP宣傳手冊、海報、卡片等宣傳品80000余份。結合科研人員、高考考生家長、離退休員工等不同群體的實際情況，有針對性地開辦專題講座和團體心理輔導68場，并就員工群眾關心的問題進行現場心理輔導，6000多人從中受益，受到普遍歡迎。

剛參加工作的遼河油田錦州采油廠三大隊員工王珣就是受益者之一。在參加完EAP課程后，她說自己從聽課中學會了如何與同事相處，對適應環境很有幫助，讓她享受了一次“心”的洗禮。

為了給員工提供更加專業的EAP服務，遼河油田開展大規模的管理者、員工和專業人員培訓。通過對科級以上干部、公司機關處室領導及中心組領導EAP知識培訓，加深管理者對EAP的了解和認識，從培訓中獲得咨詢式管理、沖突應對、員工問題識別等知識，提高管理者對EAP在思想政治工作中的應用能力。公司相繼投資200多萬元，選拔企業內部從事工會、信訪、計劃生育等工作的人員接受系統的心理咨詢培訓，并通過國家考試取得資質，培養了307名國家二級心理咨詢師、93名國際注冊EAP項目管理師和20名EAP培訓師。公司建立了EAP咨詢師、EAP培訓師和EAP項目管理師三支隊伍，為項目的實施作了人力資源的準備。

此外，公司EAP項目培訓團隊也開展了大規模的員工培訓，使他們了解、掌握心理學方面的知識和技巧，全面提升員工個體的自我調適能力。全年管理者和員工培訓130場，受訓人數15000余人。

到2009年底，遼河油田公司共出資300余萬元選送干部到北京、沈陽等地，培訓EAP項目管理師、培訓師和心理咨詢師300余人。

對癥下藥

這是一個讓人重燃生命希望的故事。去年，一名單親困難母親，面對兒子腦癱無法治愈感到絕望，想與兒子一同結束生命時，與咨詢師3個多小時的長談后，放棄了輕生，重新鼓起了生活的勇氣。兩條生命的重生，讓所有EAP工作者感到身上的責任。

為了能更好地幫助油田員工緩和負面情緒，從而營造輕松集體氛圍，提高工作效率，針對海外市場員工、新入職員工、一線關鍵崗位人員等重要崗位員工，遼河油田EAP項目部對癥下藥。

針對油田海外市場員工在國外工作期間存在的環境適應、孤獨感、人際溝通等問題，遼河油田EAP項目部通過情緒宣泄、心理感受分享和心理咨詢疏導等方式，提高他們的環境適應能力和應對心理困擾的能力。一名員工在團體分享時說：“我在國外特別孤獨，自己也想不出什么辦法排解，剛才大家都交流了自己的方法，原來很多方法我都可以嘗試，只是我沒有想到。現在，我感覺自己不是孤單的了，也有了很多辦法。”

針對一線關鍵崗位人員、安全環保管理人員、駕駛員等重要崗位員工開展團體培訓，用心理學的技術幫助他們加強情緒管理，以良好的心理狀態工作，減少因情緒問題帶來的安全隱患。

與此同時，遼河油田通過兩部熱線電話，為員工提供咨詢和轉介服務，直接解決員工的個人困擾或問題。心理熱線開通以來，共接聽熱線咨詢160人次，面詢45人次，轉介18例。一名因家庭矛盾無心工作的女員工，打EAP熱線求助，經咨詢師的心理疏導后說：“我太感激咱們遼河油田能有這個項目了。如果我今天沒有作這個咨詢，不知道該怎樣面對家人，現在我明白該怎樣做了。”

“對癥下藥”之后，取得了良好效果，廣大員工對心理健康知識的需求度、自身心理健康的關注度和心理健康意識得到空前的提高，部分員工的自我調適能力、生活質量得到改善，個案咨詢轉介和重點群體的心理輔導收到較明顯效果，員工幸福指數、快樂指數顯著提高。除項目組提供的心理咨詢外，公司所屬醫院心理科門診就診率提高了30%，員工群眾對EAP的服務滿意率達85.95%。

對此，遼河油田公司總經理謝文彥表示：“心理幫扶解決了廣大員工最直接、最現實的問題，起到了愉悅人心、促進生產、維護穩定、構建和諧的效果。”

本文圖片均由廖宣提供