構建面向東北地區(qū)中小企業(yè)的知識服務模式

吳 玉

（遼寧科技大學圖書館，遼寧 鞍山 114044）

十一屆全國人大三次會議期間，工信部部長李毅中在回答記者提問時提到：我國中小企業(yè)數(shù)量占企業(yè)數(shù)量的99%，它的經濟總量占了60%，它上繳的利稅占了50%，它的就業(yè)人數(shù)占了80%[1]。因此，在經濟復蘇的過程中，中小企業(yè)占有舉足輕重的地位。隨著信息社會的不斷發(fā)展，知識經濟時代的到來，知識已成為中小企業(yè)生產力和生產成果的最大要素，成為中小企業(yè)核心競爭力的源泉。企業(yè)能否充分利用各方面的知識，促進產品知識含量或技術含量的提高，已成為企業(yè)能否贏得用戶、贏得競爭的重要標尺。

1 有效知識不足是中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸

東北地區(qū)等老工業(yè)基地中小企業(yè)信息化發(fā)展水平相對落后，這些企業(yè)沒有自己的信息系統(tǒng)，加之所需相關技術人才缺乏，直接導致了企業(yè)現(xiàn)代化管理的滯后和低效率，無法快速靈活地掌握、應用市場信息和產品信息[2]。因此，它們對信息、對知識有著強烈的需求，知識已成為中小企業(yè)發(fā)展不可或缺的組成部分。中小企業(yè)迫切需要一個投入不多，又可以提供有效知識的服務機構。圖書館作為文獻信息中心和知識傳播中心，應當充分發(fā)揮館藏資源豐富和信息獲取渠道廣、速度快、加工能力強的優(yōu)勢，把握機遇，服務企業(yè)，這樣，既拓展了高校圖書館的服務功能，又彌補了中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新中知識不足的問題，為地方經濟發(fā)展做出貢獻。

2 知識服務是中小企業(yè)的必然選擇

知識作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，社會生產力的主導要素和經濟增長的主要動力已經為越來越多的人所認同。如何對知識進行搜集和整理，如何使中小企業(yè)能夠享受到知識的雨露是高校圖書館值得探討的問題。

2.1 面對中小企業(yè)建立知識服務體系

2.1.1 建立高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫。圖書館經過多年的積累和發(fā)展，擁有豐富的館藏資源，這些資源學科覆蓋面廣，具有較強的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，為知識的收集、整理、加工、傳遞提供了雄厚的物質基礎。高校圖書館，特別是地方工科院校圖書館收藏大量對口企業(yè)的科研成果和成果轉化為產業(yè)的相關資料，這些都是企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中技術革新的創(chuàng)名牌產品的原始資料[3]。各地方工科院校圖書館應根據(jù)自身館藏優(yōu)勢或地方特色，建立特色數(shù)據(jù)庫，通過館藏特色資源的數(shù)字化、網絡化，提高館藏資源的利用率，進一步拓寬服務領域，為中小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展做好知識服務工作。

2.1.2 建立專家咨詢數(shù)據(jù)庫。高校具有人才優(yōu)勢，擁有各專業(yè)的教授和專家。高校圖書館應建立本校的專家數(shù)據(jù)庫，組成中小企業(yè)知識服務專家系統(tǒng)。將專家的姓名、性別、出生年月、職稱、主要業(yè)績、專長等信息納入系統(tǒng)中。企業(yè)通過網絡直接查詢專家?guī)炜傻玫匠Ｒ妴栴}的答案，解決經常出現(xiàn)或曾經出現(xiàn)過的問題。企業(yè)還可以通過電子郵件、電子公告板論壇、網絡尋呼機、網絡聊天室、桌面視頻會議等手段與自己需要的專家聯(lián)系，以解決特定的問題。此外，圖書館定時邀請專家和教授進行熱線咨詢和網上咨詢，就當前熱點、難點、焦點問題展開討論，提供網上專家講座、專家問答和專家論壇等服務項目，將本校的科研與實踐緊密結合起來，推進高校科研成果的轉化和推廣。通過專家數(shù)據(jù)庫，中小企業(yè)與相關的專家建立了溝通的橋梁，使得中小企業(yè)可以很容易地與相關專家聯(lián)系，獲得他們的幫助。

2.1.3 建立專題數(shù)據(jù)庫。建立專題數(shù)據(jù)庫，對分散的有價值的知識進行收集、整理、加工，使其系統(tǒng)化、電子化、網絡化，達到知識資源重組、資源結構優(yōu)化、資源保障升級的目的。高校圖書館應根據(jù)中小企業(yè)對知識需求具有專業(yè)性、針對性的特點，收集企業(yè)基本情況和需求，利用各種社會和政府信息資源與渠道，向企業(yè)提供各種及時的社會動態(tài)信息、有序的數(shù)據(jù)庫信息、專題的定向知識，建立和完善一批具有相當規(guī)模，適于使用的和能定期更新的專題數(shù)據(jù)庫。

①中小企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)庫。包括企業(yè)名稱、法人、地址、網址、聯(lián)系方式、規(guī)模、類型、簡介等基本信息。

②企業(yè)環(huán)境信息資源數(shù)據(jù)庫。包括國際形勢、國內經濟走向、產業(yè)政策、技術發(fā)展狀況等。這些環(huán)境因素對企業(yè)生存發(fā)展的影響是間接的，往往是通過對行業(yè)發(fā)展的影響和對市場變化的影響來實現(xiàn)。

③市場信息知識數(shù)據(jù)庫。企業(yè)的生存依賴于市場，市場信息是企業(yè)的生命線。具體包括：企業(yè)市場競爭焦點、市場需要、市場需求的影響因素、市場客戶信息、生產要素供應渠道、原材料價格波動等等。

④技術引進知識數(shù)據(jù)庫。技術研發(fā)需要大量的資金和人才，中小企業(yè)不具備這樣的條件，就要想辦法進行技術引進。圖書館應根據(jù)企業(yè)需求，針對擬引進的技術設備，查閱相關商業(yè)信息、專利文獻，了解其先進程度，是否申請了專利、在哪些國家申請過專利、專利權是否有效、類似技術引進設備還有哪些、它們各自的優(yōu)缺點、交易價格等信息，作出調研報告，提供給中小企業(yè)，避免上當吃虧。

⑤競爭對手知識數(shù)據(jù)庫。企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有相當?shù)氖袌龇蓊~，就要知道提高產品競爭力的一切信息。圖書館可為企業(yè)收集競爭對手品牌的情況，產品、技術、服務和經營管理情況，競爭對手和潛在競爭對手的市場發(fā)展及預測的情況。同時，為企業(yè)做好競爭環(huán)境分析、競爭策略分析，利用現(xiàn)代信息處理技術進行整理、分析和研究，通過網絡傳遞給中小企業(yè)，使企業(yè)能夠迅速作出正確的決策，增強企業(yè)的競爭力。

2.1.4 個性化定制服務系統(tǒng)。個性化定制服務是滿足用戶個性化需要的服務，通過對用戶專業(yè)特征、經營方向、市場定位、技術層次等方面的分析，主動地向用戶推薦其可能需要的信息。高校圖書館可以根據(jù)各中小企業(yè)用戶的需求，利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個人網頁等方式，及時準確地提供最快捷、最有用的知識服務。例如某企業(yè)想嘗試甜葉菊制糖的項目，雖然技術比較成熟，但對市場和目前有關甜葉菊糖的國內外相關資料、動態(tài)情況企業(yè)掌握得很少，要求專家提供決策依據(jù)。根據(jù)用戶要求，我們利用多種信息渠道，查找到了國內外有關甜葉菊糖的大量信息資料。不但有甜葉菊糖的技術和生產的發(fā)展歷史，也有甜葉菊糖口味對有些國家居民的消費習慣的影響；不僅把主要的生產國和消費國搞得一清二楚，同時對我國甜葉菊糖的生產廠家、產量、出口情況也基本摸清，對其生產成本、出口價格和利潤等信息都全面掌握；還對甜葉菊糖與蔗糖、甜菜糖和其他甜味劑的性能和市場前景進行了比較分析，最后寫出企業(yè)所需要的專題報告。把信息、知識、咨詢、服務集于一體，為企業(yè)提供了視野寬闊、內容豐富、信息全面的知識產品[4]。

2.2 構建中小企業(yè)知識服務模型

基于上述知識服務建設內容，中小企業(yè)知識服務模型采用分布式三層體系結構[5]。如圖1所示。

存儲層的功能主要是保存數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，及時對數(shù)據(jù)進行讀寫、存取操作，提供各種知識信息資源。邏輯層負責執(zhí)行整個系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，執(zhí)行知識服務的具體任務。服務層主要實現(xiàn)系統(tǒng)與用戶的交流和服務。

圖1 中小企業(yè)知識服務模型

3 結語

隨著知識經濟時代的到來，為中小企業(yè)提供知識服務，促進區(qū)域經濟發(fā)展既是高校圖書館自身發(fā)展的需要，也是經濟建設對高校圖書館發(fā)展的客觀要求。加強為中小企業(yè)知識服務，關鍵在于圖書館應該結合當前實際采取積極措施，把中小企業(yè)強烈的知識需求與高校圖書館開展知識信息服務的優(yōu)勢有機地結合起來，把知識資源轉化為企業(yè)生存和發(fā)展的動力。只有這樣，才能更有效地加強圖書館為中小企業(yè)的服務工作。

[1]李毅中.談工業(yè)結構升級和中小企業(yè)發(fā)展實錄.2010-03-13.http：//finance.sina.com.cn/g/20100312/17107555837.shtml.

[2]馬金平.地方高校圖書館為振興東北老工業(yè)基地服務研究[J].哈爾濱學院學報，2006（8）：136-138.

[3] 程坤.振興東北老工業(yè)基地中高校圖書館的機遇與對策[J].現(xiàn)代情報，2006（3）：10-11.

[4] 顧國章.為中小企業(yè)提供信息知識服務平臺[J].華夏星火，2005（1）：15-17.

[5] 楊勇.高校圖書館自助式學科知識服務平臺構建研究[J].情報科學，2008（12）：1844-1847.