高校圖書館短信服務平臺的設計構想

張 真 丁國峰

（1.中國美術學院圖書館，浙江 杭州 310009；2.杭州師范大學圖書館，浙江 杭州 310036）

1 手機短信在圖書館服務工作中的應用

隨著當今社會通訊技術的不斷突破與創新，CDMA、3G等手機技術的大眾化、普及化，為高校圖書館推出新型服務模式提供了嶄新的途徑。手機短信以其成本低廉、傳輸速度快、受眾范圍大、覆蓋時空廣、互動性強并能給讀者提供個性化的服務受到了圖書館的青睞，滿足了圖書館轉變服務形式的需要。在現階段手機技術的支撐下，利用手機短信可開展的圖書館日常服務主要包括以下幾個方面：①到期逾期提醒：系統每天定時搜索讀者的借還數據庫，發現有圖書即將到期或逾期，會自動發送提醒短信到用戶設定的手機號碼。②圖書預約續借：讀者通過查詢短信可知續借或預約圖書的情況，由手機短信發送續借或預約的指令，系統通過短信平臺發送返回信息。③館藏書目查詢：讀者發送需要查找的書目信息到短信平臺，利用短信平臺與自動化系統（如：匯文）Web服務的整合，輕松了解自己所需的書刊有沒有，在哪個館收藏。④新書好書推薦：圖書館對近期到館的新書以及一些經典讀物制作不同的書目信息，通過短信主動發送給讀者，增加讀者對圖書館館藏的關注度。⑤讀者圖書薦購：讀者將需要借閱的書目編輯成短信發送到圖書館信息平臺，咨詢員再將這些讀者薦購的圖書整理匯編送報到采訪部門。⑥即時參考咨詢：讀者在使用圖書館及其資源遇到問題時，可以通過手機短信發送咨詢請求，咨詢員解決問題后可以通過短信平臺回復解答。

總之，傳統意義上的圖書館服務大部分可以通過發送手機短信的形式來實現。

2 國內高校圖書館短信服務的現狀

在目前的國內高校圖書館中，手機短信業務開展得比較成功和完善的是北京大學圖書館和清華大學圖書館。北京大學圖書館開通的短信業務主要包括：①圖書到期提醒，每天發送給讀者還書提醒（3天后即將過期圖書的讀者）。②圖書逾期提醒，不定期發送給有過期圖書的讀者提醒信息。③圖書預約，每天發送給預約到書的讀者取書提醒。④圖書館通知，圖書館所有通知通過短信平臺發送到讀者手機。⑤即時參考咨詢，讀者在使用圖書館資源遇到問題時可以通過手機發送短信咨詢，管理員將問題解決后發送短信回答讀者。清華大學圖書館除了開通以上幾種手機短信服務外，還開通了圖書續借，讀者通過手機短信發送續借指令到短信平臺，即可完成圖書續借手續；館藏書目查詢，讀者將所需書目通過編輯手機短信發送到信息機，查詢是否在館以及在哪個館藏地；個人借閱信息查詢，讀者可以通過發送手機短信的方式了解自己具體的借閱情況。

北京大學圖書館和清華大學圖書館的手機短信推送服務開展得比較成功和完善是源于這兩所大學先進的辦館理念和優秀的人才隊伍。為了給學子們提供良好的學習條件和圖書館服務，兩所大學圖書館的辦館理念都努力彰顯了人性化的光芒，北大圖書館以“千方百計為讀者服務”，不斷改善服務工作為辦館理念；清華大學圖書館的辦館理念是“讀者為中心、服務為指導”，面向教學、科研的個性化服務。在人才隊伍建設方面，合理的人員結構為圖書館的現代化建設和提供高水平、深層次的讀者服務提供了有力保障。

3 浙江省內高校圖書館短信服務現狀

筆者近日訪問了幾所浙江省內高等院校的圖書館網頁，對其開設短信服務的情況進行了調查，列表如下：

高校圖書館 開設短信服務 開通業務功能浙江大學 有 逾期提醒、圖書預約中國美術學院 無 無中國計量學院 有 逾期提醒浙江工業大學 有 逾期提醒浙江工商大學 有 逾期提醒杭州師范大學 有 逾期提醒

由上表可知，目前浙江省內高校圖書館開展短信服務的內容較少，與北京大學、清華大學圖書館開展短信服務的情況相距甚遠，大部分只開通了逾期提醒或圖書預約這兩項最基本的服務，更深層次的個性化、追蹤式的短信推送服務在浙江省內高校圖書館中基本沒有開展，甚至有些院校根本沒有開展短信推送服務。

在開展短信服務的省內幾所高校中，筆者走訪了浙江大學和浙江工業大學，隨機采訪了15位同學（其中浙江大學8位，浙江工業大學7位），了解了學校圖書館開展短信推送服務的效果，得到的答復都是肯定的，普遍反映自從學校圖書館開通圖書逾期提醒的短信服務后，都會及時歸還圖書，省去了很多圖書過期罰款的麻煩。并且希望學校圖書館能夠在今后推出更多的短信服務，比如書目查詢、圖書續借等等。

因此，浙江省內高校圖書館有必要下大力氣開展和普及短信推送服務。首先，要從意識形態上有新的認識。高校圖書館的館領導必須率先改變傳統的圖書館坐門等客式的舊管理模式，主動推出個性化、高效率的服務新形式；積極汲取先進的服務理念，強化信息服務意識，引進高科技、高素質人才，把圖書館的“短信平臺構建工程”納入高校圖書館發展規劃和工作日程；同時積極爭取各院系的領導對高校圖書館短信服務平臺構建的重視、關心和支持，使“高校圖書館短息服務工程”得以有計劃、有步驟地開展和實施。其次，要提升技術力量。高校圖書館短信服務平臺的構建是對圖書館技術人員綜合實力的考察。技術人員知識面的寬泛程度，理論聯系實際的能力都會直接影響到高校圖書館短信服務平臺構建的質量與進度。因而要著力提升技術人員的綜合素質，經常對其進行業務培訓和知識更新，使技術人員擁有寬泛的知識面，精深的專業知識，良好的知識結構，過硬的實際操作本領，同時具備強烈的事業心與責任心，這樣才能保證高校圖書館短信平臺構建的效率與質量。

4 自主開發設計的短信平臺研究及應用

基于高校圖書館短信推送業務的發展現狀，以及今后要拓展短信服務的需要，筆者設計開發了一套比較符合當前圖書館業務的短信服務平臺程序，經試運行獲得成功。

平臺主要包括4個模塊：通訊協議模塊、數據管理模塊、系統管理模塊和業務模塊。

4.1 通訊協議模塊主要功能：①接入移動、電信和聯通的手機短信平臺，提供收發短信的功能。②接入電信小靈通短信平臺，提供收發短信的功能。③提供接口，與業務路由模塊及數據庫連接等。

4.2 數據管理模塊主要功能：①基礎數據管理。②數據日常備份。③數據查詢。④報表統計。

4.3 系統管理模塊主要功能：①權限管理。②日志管理。③系統優化。

4.4 業務處理模塊主要功能：①到期逾期提醒。②圖書預約續借。③書目館藏查詢。④新書好書推薦。⑤讀者圖書薦購。⑥即時參考咨詢。

短信平臺的基本體系結構如圖1所示。

依據圖1所示的基本結構，技術人員可以方便地根據圖書館日常業務工作的實際需要增加或刪減短信推送服務的功能與內容。

5 結束語

高校圖書館建立短信服務平臺，推出短信服務模式是圖書館深化服務的一種必然發展趨勢。開展短信服務可以使圖書館的服務手段更加多元化，全面提升圖書館的服務品質，為廣大師生提供更為方便快捷的服務，使師生們可以隨時隨地享用圖書館的信息資源。

高校圖書館開展短信服務的工作方興未艾，有良好的發展前景。圖書館要搭建、開發好短信的服務平臺，做好平臺的日常維護工作，使短信推送服務成為圖書館的一項基本日常工作，不斷地摸索、完善、創新短信服務的功能與內容，為師生們的科研、教學提供及時、全面、前沿的咨詢信息，使學校圖書館成為師生們最強有力的智力支持與保障。

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