德國(guó)航空旅行潛規(guī)則

■文/阿黛爾 ■http://www.eeo.com.cn/Business_lifes/Travel/2010/08/19/178573.shtml

德國(guó)航空旅行潛規(guī)則

■文/阿黛爾 ■http://www.eeo.com.cn/Business_lifes/Travel/2010/08/19/178573.shtml

我和女兒7月30日準(zhǔn)備搭乘漢莎LH720航班從法蘭克福回北京。一位在德國(guó)住了20多年的朋友送我們到機(jī)場(chǎng)。Check in時(shí)，漢莎工作人員告訴我，由于航班超員，我們有可能晚一天坐同一航班走，問(wèn)我愿不愿意做志愿者，有賠償。

怎么賠？據(jù)我在國(guó)內(nèi)旅行的經(jīng)驗(yàn)，大不了一份盒飯，或一夜酒店。

一個(gè)人600歐元，外加四星級(jí)酒店和酒店的餐費(fèi)。

聽(tīng)到這些條件，我毫不猶豫地說(shuō)愿意。中間的溝通是我那位朋友用德語(yǔ)和工作人員進(jìn)行的，非常順利，只有幾分鐘。不過(guò)漢莎航空當(dāng)時(shí)只是詢(xún)問(wèn)我們的意向，一切要等進(jìn)了關(guān)，客人全部check in后才能定。

進(jìn)關(guān)路上遇到幾個(gè)中國(guó)乘客，都被警告過(guò)可能走不掉。簡(jiǎn)單聊了幾句，發(fā)現(xiàn)他們竟完全不知道賠償這回事，我一下子意識(shí)到，并非每個(gè)人都被航空公司告知有賠償。大概因?yàn)槲遗笥言诘聡?guó)生活了20多年，早就了解當(dāng)?shù)氐挠螒蛞?guī)則，工作人員才如實(shí)告訴他。

臨登機(jī)時(shí)，工作人員正式通知我，我們走不了，機(jī)場(chǎng)協(xié)助我們辦理賠償和轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)。還有一位中國(guó)母親帶著孩子留了下來(lái)。她在德國(guó)當(dāng)了5年白領(lǐng)，很了解德國(guó)規(guī)則。

就在飛機(jī)起飛后，工作人員非常熱情地幫助我們辦理賠償和轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)時(shí)，匆匆趕來(lái)一對(duì)探親歸來(lái)的中國(guó)老年夫婦。他們乘漢莎航空，從英國(guó)伯明翰起飛，經(jīng)法蘭克福中轉(zhuǎn)回北京。由于從伯明翰起飛時(shí)，航班已經(jīng)晚點(diǎn)，要轉(zhuǎn)乘的LH720也沒(méi)趕上。

這明顯是航空公司的責(zé)任。那位白領(lǐng)開(kāi)始幫那對(duì)老夫婦跟機(jī)場(chǎng)交涉，航空公司起初說(shuō)安排老夫婦出關(guān)，跟我們住同一家酒店，第二天轉(zhuǎn)乘同樣的航班離開(kāi)。但由于老夫婦的英國(guó)簽證無(wú)法進(jìn)入德國(guó)，只能選擇安排他們坐三小時(shí)后當(dāng)晚的航班飛廣州，再?gòu)膹V州轉(zhuǎn)機(jī)到北京。不然，他們只能在海關(guān)的長(zhǎng)椅上待24小時(shí)。老夫婦倆考慮半天，覺(jué)得還是早點(diǎn)回國(guó)更方便，只好認(rèn)可了這個(gè)安排。但顯然，這個(gè)航程遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于飛北京，而且，從直航變成分段航行。

那他們能得到多少賠償？一人10歐元，可以在機(jī)場(chǎng)快餐店買(mǎi)個(gè)三明治。老夫婦很不樂(lè)意地接受，喃喃道：怎么這么少，明明是漢莎航班晚點(diǎn)……我們只好勸他們盡快回國(guó)，然后和他們的孩子聯(lián)系，商量賠償方案。他們的孩子在國(guó)外生活的時(shí)間很長(zhǎng)，知道如何維護(hù)自己的權(quán)利。

漢莎工作人員把賠償券開(kāi)給我們。老夫婦拿著20歐元的券去吃點(diǎn)三明治，休息休息，好登上下一個(gè)航班。我們則去取錢(qián)。等候賠償?shù)娜撕芏?，我們排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)。工作人員問(wèn)我們要漢莎的機(jī)票還是要錢(qián)，機(jī)票一年內(nèi)有效，錢(qián)則是三年內(nèi)可以提取。我們說(shuō)要錢(qián)，要現(xiàn)錢(qián)，不用信用卡。工作人員數(shù)出1200歐元現(xiàn)鈔給我。

取完錢(qián)，我們坐穿梭巴士去機(jī)場(chǎng)酒店，因?yàn)槭窃诮纪鈾C(jī)場(chǎng)附近，房間很大，不像傳統(tǒng)歐洲酒店那樣狹小。然后去吃飯，很豐盛的自助餐。第二天，我們吃完免費(fèi)早餐，坐穿梭巴士到機(jī)場(chǎng)，存好行李，然后坐地鐵到法蘭克福市里玩了一天，晚上再回機(jī)場(chǎng)登機(jī)。

我曾經(jīng)天真地想，如果漢莎再有人問(wèn)我要不要當(dāng)志愿者，那我一定會(huì)毫不猶豫地問(wèn)，有多少賠償？但是，假如我不會(huì)德語(yǔ)甚至連英語(yǔ)也不會(huì)，這樣的事即使發(fā)生，會(huì)是賠償600歐元的“好事”還是賠償10歐元的“壞事”，只有天知道。

很明顯，如果你懂了它的規(guī)則，那它的賠償會(huì)是積極有效的；如果不懂，那就只有一份盒飯的份兒。前提是，它得有規(guī)則。否則，乘客永遠(yuǎn)只值一份盒飯或者三明治。