子業務信控方案的探討

丁海波

（中國聯通上海分公司信息化部，上海 200050）

0 引言

隨著電信運營商全業務運營的不斷深入，傳統的信用控制系統已經越來越難適應電信企業的運營風險管控要求，并且多樣化、個性化的客戶體驗對信控系統要求也越來越高[1]。如何平衡運營商的經營風險和客戶個性化的感知，提高信控系統的支撐能力，成為提升運營商整體競爭力的關鍵。

信用控制系統能夠針對參與信控的用戶，根據其在系統內的不同信用等級或信用額度，按照既定的信控規則，在用戶欠費發生到某個信用閥值時，對其采取信用控制措施。它主要由信控方案定制、信控參數維護、實時停開機組成[2]。通常，用戶在通信業務的使用過程中會產生多項費用，比如語音費、短信費、流量費等。傳統的信控系統在用戶的欠費達到一定信用額度時，往往采取的是對用戶進行停機處理，同時關閉用戶其他所有功能的使用，這就使得用戶即使還有某項業務的免費額度，但也因為被信控停機而無法繼續使用。子業務信控能夠解決傳統信控系統的單一停開機處理模式，區分不同種類的業務進行分別處理，其優勢體現在：

①實現用戶消費利益最大化。運營商提供的套餐資費中往往包含著不同業務的免費額度，用戶能夠在某項業務使用超額后，不因欠費造成其他業務免費額度的無法使用，保障用戶的消費權益；

②降低系統內不同業務的耦合度。通過子業務的信控模式，對不同業務單獨進行停開機操作，減少不同業務在系統內的相互影響，降低停開機帶來的用戶操作風險；

③滿足用戶更加靈活的個性化需求。子業務信控能夠提升整個信控系統的準確性和靈活性，為用戶個性化的方案提供更好的支撐。

1 子業務信控的設計方案

子業務信控的實現，其前提條件是在系統中建立不同業務類別（語音、短信、流量）與費用科目之間的對應關系，并且要求在模擬銷帳過程中，確保用戶發生的各類費用按照預期的順序進行銷帳，即多次觸發銷帳后產生的結果完全相同。其具體實現如圖1子業務信控實現流程所示。

由圖1可知，整個子業務信控需要信控系統與多個相關子系統的協同配合完成：

①與客戶關系管理（CRM）系統的交互：子業務信控方案是與用戶訂購的產品相關聯的，并且可以根據各業務的不同組合分成多類，如：只針對語音、短信兩個業務組合的信控方案；針對語音、短信、流量的全業務組合信控方案等。因此，信控系統需要獲取客戶、用戶、帳戶信息以及與用戶的產品訂購信息、子業務信控方案等，并且在CRM系統的資料發生變化時，能夠實時觸發到信控系統，使之發生相應的控制動作；

②與帳務管理的交互：用戶的歷史欠費信息、普通賬本余額、贈款賬本余額、專用賬本余額、實時話費均需要按照既定的順序參與整個模擬銷帳過程，子業務信控根據模擬銷帳的結果結合系統中預先設定的信控動作規則，最終觸發對信控對象的操作。通常，用戶的繳費、沖值、使用非免費業務的行為均會觸發信控動作發生；

③與催繳、停開機接口的交互：根據信控規則，信控系統對符合催繳、停開機條件的用戶，生成相應的執行工單，并通過接口完成對目標用戶的催繳、停開機操作。

圖1 子業務信控實現流程

2 子業務信控的關鍵技術

與傳統的信控方式相比，子業務信控能夠實現不同業務的單獨控制，并保證不同業務之間互不影響。這就要求整個信控系統及與信控相關的其他系統進行改造：

停開機指令接口改造。根據信控規則，需要對用戶進行分業務操作，必須有唯一的停開機指令完成到網元側的開通或關閉。這就要求對原有的停開機指令進行拆分，將原來一條停開機指令拆分成語音、短信、流量3條互不相關的指令，并對與網元相連的接口進行指令改造。

CRM 系統的改造。需要針對不同的業務，增加對應的特服功能，并且在系統中限定只有訂購子業務信控的產品，才能受理此類特服。同時，保證在語音、短信、流量3個特服功能全開時，用戶的狀態為開機狀態，反之亦然。

帳務管理的改造。在模擬銷帳過程中，需要將子業務銷帳的優先級定義最高，并且按照先用戶后帳戶的順序進行。在模擬銷帳完成后，輸出的帳單、賬本信息除了包含原始金額、沖銷后金額外，還需要包含對應的用戶信息和相應的業務列表。

信控系統的改造。根據帳管的模擬銷帳結果可以將信控方式分為3類：

①當返回的業務列表、用戶信息均為空時，其信控方式為帳戶級信控；

②當返回的業務列表為空、用戶信息為非空時，其信控方式為用戶的賬本級信控；

③當返回的業務列表、用戶信息均為非空時，其信控方式為子業務信控。

在子業務信控中，需要完成系統內所有費用科目的歸類，建立起虛科目和實科目的完整對應關系，確保不會因為科目歸納不全造成子業務信控的漏停、漏開現象。在此基礎上，帳管返回經過模擬銷賬的預存、欠費、實時賬單明細后，信控依據虛科目與子業務的對應關系，判斷若該業務對應虛科目下所有的實科目欠費均已抵扣，則做開機動作；反之存在一條科目的費用沒有被抵扣，則做停機動作。

3 結語

子業務信控是電信運營商不斷滿足用戶個性化信控需求和體現用戶利益最大化的產物，也是信控系統不斷發展和完善的自身要求。目前，該項技術在運營商推出的新產品中已經得到應用，特別在部分對信控規則有著特殊要求的行業應用中，子業務信控有著其他信控無法比擬的優勢。對于子業務信控技術的進一步推廣，需要充分結合核心網網元的支撐情況（如話單的及時性、不同業務對應的指令最小顆粒度等）、市場的個性化需求等諸多因素加以推進。

[1] 倪然.全業務運營呼喚綜合信控[J].通信世界周刊,2010(450)：37-37.

[2] 楊潔艷.BOSS系統中信控子系統的設計與實現[M].北京：北京郵電大學,2008.