同仁堂公眾信任度調查結果

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同仁堂公眾信任度調查結果

數據顯示，僅2009年一年，同仁堂的銷售收入就突破100億元，利潤突破8億元，同比分別提高12% 和16%，實現了主要經濟指標連續13年兩位數增長

圖一 國藥中華老字號中，您知道哪些？

圖二 您認為同仁堂能興盛百年的原因是什么？

圖三 醫藥老字號發展的最重要因素是什么？

圖四 您認為同仁堂的市場劣勢是什么？

2009年，北京同仁堂海外市場實現新突破，出口創匯2544萬美元，同比增長10.28%，繼續保持國內同行業第一，其海外銷售終端達36家。面對同仁堂如此傲人的成績，其在國內普通消費者中的信任度又如何呢？

本刊為此進行了一次不記名調查，調查中，女性受訪者占64%，大專學歷占29%，本科學歷占56%，碩士及以上學歷占15%。

在我國五千年文化的沉淀中，產生了許多國藥方面的中華老字號，如北京同仁堂、湖南九芝堂、廣州陳李濟等。如圖一所示，在諸多老字號國藥品牌中，知名度最高的則非同仁堂莫屬，占受訪者的97%；其次，同樣知名度很高的九芝堂、潘高壽、敬修堂分別占73%、56%、51%；而陳李濟、永安堂、鶴年堂、云南白藥、王老吉則分別為26%、23%、19%、18%、12%；最后，一些大眾并不是很熟知的老字號，如童涵春堂、長春堂、千芝堂、馮了性、胡慶余堂、廣藥中一、廣藥奇星、余天成堂、宏興分別占8%，7%、7%、5%、5%、4%、2%、2%、2%。

調查顯示，大眾在購買藥品時對品牌的執著程度并不高，表示“肯定會選擇品牌”的受訪者占19%，表示“大多數情況下會”的占38%，“看買什么藥”的占30%，“偶爾會”的占11%，“基本不會”的占2%。

作為已有幾百年文化傳承的國藥老字號同仁堂，消費者如何看待其能興盛百年的原因？如圖二所示，受訪者中，認為是因“老字號”的占70%；認為是因“信譽好”的占55%；認為是“產品質量好”的占48%；認為是“大眾形象好”的占37%；認為是“服務貼心”、“經營理念先進”、“管理制度嚴格”的均占7%。

對于同仁堂未來的發展前景，本次調查顯示，看好的人占59%，其中年齡小于30歲的占58%；認為有待改進的占33%，其中年齡小于30歲的占83%。

在治療范疇及療效上，西醫與中醫可謂是各有千秋，那么同仁堂是否應與西醫結合呢？本次調查中，有51%的人認為“不應該，否則中醫文化就不純正了”；有40%的人認為“應該，要博采眾長，迎合市場才能發展”。

對于一個醫藥老字號的發展來說，大眾認為最重要的因素是什么？如圖三所示，最受大眾注重的是藥品質量，占65%，而特色產品、文化傳承、廣告宣傳、服務態度、管理制度、變革創新因素分別只占10%、8%、5%、5%、4%、3%。

大眾在購藥時習慣于選擇西藥還是中藥呢？本次調查顯示，只選中藥的只占3%；有23%的受訪者表示會優先選中藥；而表示依病情而定的受訪者最多，占到62%；優先選西藥的也只有3%，出人意料的是，只選西藥的幾乎沒有。

同仁堂在發展了三百多年之后，至今仍傲然屹立于經濟浪潮的前沿，那么，在大眾眼中，同仁堂的市場優勢是什么呢？調查顯示，人們最看重的還是同仁堂“歷史悠久，老字號的招牌響”，有84%的人選擇；有50%的受訪者覺得同仁堂“產品安全”；選擇“大眾長期養成的購買習慣”的占29%；選擇“廣告做得好”和“民間傳說多”的分別占11%，和10%。

有好必有壞，那么消費者認為同仁堂的市場劣勢在哪里呢？如圖四所示，消費者最擔憂的是中藥見效慢，有34%的受訪者選擇；認為同仁堂國藥沒有國際市場的占到30%；認為“定位制約”和“中醫競爭不過西醫”的分別占25%、22%；認為同仁堂的劣勢在于服務不好、機制不好和藥效不好的分別占12%、7%、4%。