書店成為“閱覽室” 圖書館該怎么辦

葛曉燕

(上虞市圖書館,浙江 上虞 312300)

1 引言

書店,曾是光賣書的地方,人們去書店的目的十分明確：選擇自己心儀的圖書,歡歡喜喜買回家,若不能與自己鐘愛的圖書相遇,即兩手空空,掃興而歸。

曾幾何時,一度清閑的書店變得熱鬧、忙碌起來。走進書店的大門,書架旁、樓梯口、窗臺邊,隨處可見閱讀的人群,到了節假日,書店更是門庭若市,儼然成了圖書閱覽室。書店這種開放式的購書環境對圖書館沖擊很大。以下是上虞市新華書店與圖書館接待讀者人數的一組數據對比(見表1)。2008年 1-10月,新華書店接待讀者 32萬人次,圖書銷售額 800萬元。一般雙休日兩天接待讀者都在 3萬人次以上,新學期開學時,每天的讀者量更是高達 4萬左右。

相對于書店閱讀群體的大幅增加,圖書館的讀者到館率卻不盡如人意。2008年 1-10月,圖書館接待讀者 10萬余人次,是書店的三分之一,雙休日兩天平均接待讀者 1500人次,是書店的二十分之一。從這兩組比照鮮明的數據看,作為國辦公益性圖書館,政府投入了大量的財力、物力、人力,接待讀者人數卻遠不能與以盈利為目的的商業性書店相匹敵,不啻是對圖書館的極大嘲諷,應該引起我們的深刻反思。

表 1 本市公共圖書館與新華書店閱覽服務人次對比

2 書店較之于圖書館的優勢分析

書店顧客盈門,不是圖書館,卻勝似圖書館,原因何在?筆者認為有以下幾個方面的原因。

2.1 管理體制和經營機制的靈活多樣

書店是進入市場化運作的商業機構,可隨時根據市場需求的變化制訂適應市場發展的政策或策略。其自主獨立、自負盈虧的經營理念和體制,有很大的靈活性和主動性。書店內部責任、權利、利益的明晰,極大地提高了員工的積極性,也增強了企業發展的活力和后勁。而圖書館作為國家和政府部門保障的事業單位,在用人制度上沒有自主權,在利益分配上受長期以來旱澇保收、多干少干一個樣、干好干壞一個樣的思維模式影響,無法從根本上打破原有分配制度。這些陳舊的管理體制和落后的服務理念,嚴重羈絆了圖書館事業的發展步伐。

2.2 激烈的競爭帶來巨大的發展動力

與其它商業機構一樣,書店之間的競爭也相當激烈,一個書店能否在商海中立于不敗之地,經濟效益起到主導作用。因此他們密切關注市場動態,隨時掌握市場規律,認真收集市場信息,為了生存,他們不敢有絲毫的惰怠,須時刻保持高度的興奮和警覺。俗語說：生于憂患,死于安樂。正是這份憂患意識,讓書店始終有著進取心和緊迫感,不斷刺激他們為追求更大的利潤空間而努力奮斗。然而,就目前國情而言,一個縣市只設一個圖書館,還被國家包養著,競爭無從談起,看看周圍無處不在的競爭,館員內心有的只是優越感。書店里的讀者多了,銷售收入增加,經濟效益也相應提高,店里的員工是直接受益者。而圖書館讀者來多了,只會增加館員的工作量,館員得不到直接的經濟利益,又體會不到“潤物細無聲”的潛移默化對公民文化浸潤的作用,導致工作積極性不高。

2.3 豐沛的圖書品種和快捷的上架速度

能吸引大量讀者的,往往源于新書。據介紹,新華書店共有圖書 5.6萬個品種約 16萬冊,常年保持上架銷售,每年有 9.5萬個品種的圖書處在不斷更新中,幾乎每天上架的新書都在 800冊以上。而且,書店是新書流通的首選渠道,出版社或出版商在新書出版前的強烈宣傳攻勢,將生產和銷售織成一張布局合理、立體高效的網絡,控制市場終端,為新書的熱銷作了大量鋪陳。圖書館雖然可以在第一時間購到新書,但繁瑣的分類、編目、打印書標等業務加工流程,使新書上架時間滯后。當然,圖書館有限的購書經費,在新書品種上,相對于書店真是小巫見大巫。以上虞市圖書館 2008年為例,30萬元的專項購書經費,是歷年來最高的一年。除去訂報刊的 8萬元外,22萬用于圖書采購。以折后每冊圖書 25元計,可購圖書8800冊。為盡可能多地增加圖書品種,當前所購圖書的復本為 2本,即 22萬元可購 4400個品種的圖書。這就是圖書館全年能上架的全部新書,把4400種圖書按《中國圖書分類法》分散到 22個大類中,如同“泥牛入海,無聲無息”,難怪讀者總抱怨新書太少。

2.4 便捷的交通優勢和優越的地理位置

新華書店雖地處步行街,車輛無法入內,但它位于市中心的商業街,又靠近步行街的街頭和上百公司,每天人流量巨大。另一規模較大的書店是位于大通商城內的新江廈書城。大通商城是目前上虞最繁華、最具人氣、交通最便捷的綜合性商業城。新落成的圖書館,雖在規模、設備、布局等諸多方面具極大優勢,但它地理位置相對偏遠,公交線路也較少。周邊有多處住宅小區,但目前入住率尚低,周圍配套生活設施欠缺,要在城北集聚一定的人氣,尚須時日。

2.5 營業時間滿足讀者需求

市場經濟的杠桿,隨時指揮著、支配著書店的經營方式、服務形式。對于許多早九晚五的上班族來說,晚上是放松心情的休閑時光,可以一家子出去逛逛書店,順便帶一二本喜歡的書回家,帶孩子一起逛書店,還可以從小培養孩子的閱讀習慣,更為許多明智的家長所看重。所以,晚上與雙休日,對商家來說都是難得的黃金時間,書店與圖書館雙休日接待讀者人數的懸殊差距,就很好地證實了這一點。由于客觀條件的制約,圖書館在人員和經費不能保障的前提下,無法延長開放時間,導致中午和晚上都“重門緊鎖”,把許多全職工作者拒之于門外,引起讀者很大的不滿。

3 圖書館應采取的對策

面對書店的優勢,我們沒有客觀理由可以強調,只有更努力地發揮圖書館獨特優勢,積極創造條件,轉變觀念,拓展服務領域,挖掘服務深度,多渠道彌補因先天不足而引發的圖書館職責和功能的缺位。

3.1 發揮圖書館獨特優勢

3.1.1 以無償服務吸引讀者。2008年 6月 3日,在“2008上虞讀書節”啟動之機,圖書館在全市范圍內首家實施免費辦證,在讀者中引起良好反響。免費服務是圖書館的魅力所在,是以追求經濟利益為目的的書店所永遠不能做到的。

3.1.2 以豐富的館藏文獻吸引讀者。圖書館收藏保存文獻資源的功能是書店所不能替代的。文獻的收藏保存功能賦予圖書館的文獻資料一定的歷史性、豐富性和延續性。憑借圖書館,讀者不僅可以查到近期的資料,還可以查到以往的、甚至古代的相關文獻信息。就載體而言,館藏中不僅有紙質文獻,還有電子文獻、報刊資料和網絡資源等。書店以快餐式服務達到促銷目的,強調的是“流行”和“暢銷”,有時效性但缺乏歷史性。

3.1.3 以提供深層文獻服務吸引讀者。圖書館的文獻資源是按專業知識進行分類、編目、排架的。圖書、雜志、報紙、電子文獻等又分門別類。讀者在圖書館可以很便捷地找到所需資料。而且,各類文獻中的信息量還可以再次提取,生成二次文獻,編成各類專題索引、專題目錄、專題文摘等,為讀者集中提供同一主題的多種文獻。圖書館還有能力為企事業單位和個人提供定題跟蹤服務,為企業經濟發展助一臂之力。這些,都是書店所無能為力的。

3.2 加大改革力度,打破與事業發展相悖的舊有制度

爭取人員分配與人事制度自主權,杜絕關系戶、照顧戶,提高進人門檻,保障人員素質。讓真正優秀的、為圖書館所需的專業人才,在圖書館的環境中“如魚得水”。

分配制度的改革,可謂是觸及切身利益的“傷筋動骨”。在社會主義社會的初級階段,勞動尚未成為人們的第一需要,“職業”依然是大部分人應對生存的主要手段,被動刺激能在一定程度上激活細胞、調動思維,促進效率。因此,打破平均主義,取消職稱聘任終身制,實施多勞多得,獎勤罰懶,獎優罰劣,將極大調動館員的主觀能動性,亦有利于弘揚單位正氣。

3.3 探索圖書館服務的多元化之路

傳統意義上的圖書館以主流閱讀、環境幽靜和個體學習為基本形象,但是隨著數碼圖書的遞增,書店對圖書館讀者的蠶食,圖書館如何才能最大限度地贏回讀者?

圖書館專家提出：隨著時代的變遷,圖書館的服務功能也將隨之完善,未來圖書館的走向應融學習、休閑、娛樂為一體,如設置專門的音樂練習室、藝術長廊,開展插花、十字繡、結藝等貼近生活的興趣班等。另外,集體化互動活動也是贏回讀者的重要砝碼。圖書館可以定期提供多樣化的學術、專業和社區活動。新書研討會、新作辯論會等的互動參與都能大大改變傳統圖書館在讀者心目中太過嚴肅的形象。

隨著網絡信息大量涌現,對圖書館來說,電子文獻無疑也是應對挑戰的“首選武器”。網絡環境下的文獻中心是一個將印刷與電子、本地與遠程等各種信息資源集于一體的文獻中心。其信息系統應為終端用戶提供統一的界面,使用戶既能獲取本地紙質圖書和期刊,也能查到相關電子出版物和數字資源。

3.4 加強館員職業化培訓,提高隊伍整體素質

館員素質的高低、職業化程度的深淺,都直接影響著圖書館服務的優劣,與圖書館的生存發展休戚相關。館員的職業化培訓應包括兩個方面,一是業務技能的更新與提高;二是服務理念的深化與激活。浙江大學信息管理系副教授李超平女士在一次講座中提到：在國外,對館員,特別是對從事圖書館工作多年的館員,需要經常開展教育培訓,以保持他們觀念上的警覺性和新鮮感。的確,資深人員有經驗豐富、積淀深厚、業務精湛等得天獨厚的優勢,但往往也容易墨守成規,憑經驗主義行事,缺乏創新意識和自我否定的勇氣,令事業發展走入“暮氣沉沉”與“死水微瀾”。因此,要通過參加技術培訓、走訪兄弟單位、邀請行業先進作講演等方式,促進館員思想交流,保持圖書館活力的長盛不衰。

3.5 因地制宜,發展和延伸社區、農村圖書館室

書店成為“閱覽室”,反映出市民和公眾強烈的讀書興趣與愿望,但是我國當前的居民收入水平,還不可能像西方國家那樣,讓國人先具備了購書、藏書的實力再去養成讀書的習慣。因此,公眾的讀書需求理應從政府設立的公共圖書館那里得到低成本的滿足。為此,圖書館有責任和義務呼吁政府加大投入力度,讓“公共圖書館”走進社區、農村,多在鄉鎮開設圖書館分館和流動圖書館,讓公眾能夠方便快捷地接觸到最新圖書。

4 結語

書店的書畢竟是商品而不是公共讀物,書店成為閱覽室,恰恰暴露出圖書館職責與功能的缺位。一句話,圖書館只有“零距離”、“低成本”且“第一時間”滿足公眾的閱讀需求,公共圖書館才算得上實至名歸,而渴望“書海”充電的公眾也才會首選圖書館,而不是權將書店當成閱覽室。

〔1〕吳江.書店變成“閱覽室”說明了什么?紹興日報,2008-10-09

〔2〕孫萍.論圖書館與書店的良性互動.湖北第二師范學院學報,2008,25(3)

〔3〕陳佳,楊佳楣.專家：圖書館須娛樂化 人性化服務是主旋律.東方早報,2006-08-22