以人為本進行高校圖書館管理與服務工作

南陽理工學院 王文杰

以人為本進行高校圖書館管理與服務工作

南陽理工學院 王文杰

目前，全球圖書館管理與服務工作已進入電子數字化、虛擬多樣化和全球網絡化時代，新形勢下，作為高校科研支持重要部分的高校圖書館，面臨著全新的挑戰，只有樹立以人為本的理念，堅持與時俱進的創新意識，在改革中完善管理與服務體系，才能保證高校圖書館的健康發展。

一、理念更新

1.牢固樹立以人為本思想。堅持以人為本是科學發展觀的核心和本質，即尊重人、理解人、關心人，激發人的熱情，滿足人本需求。在新時期的圖書館工作中，要圍繞以人為本做文章，完善人的個性，培養館員的核心能力，不斷建立和諧自然的現代圖書館環境，張揚以人文為基礎的文化和科技氛圍，塑造以傳統文化為基礎的現代思想和新科技相融合的知識空間，努力為教學科研、為讀者創新思維等提供智力支持。

2.時刻把握時代需求。隨著科技的進步，對于高校圖書館而言，讀者全方位、綜合化的信息需求日益增長，對信息服務的期望值及質量要求不斷提高。因此，圖書館要認真研究客戶群的需求，及時做出反饋和采取相應對策。

3.展現開放性的服務觀念。在流通服務上，要徹底打破以往的封閉式借閱方式，實行藏、借、閱合一，將開放式的信息展現在讀者面前，使讀者利用現代檢索工具從多個角度方便、快捷、準確地實現檢索目標。在文獻層次上，既要有反映新觀點、新技術、新成果的一次文獻，也要有經過加工的二次文獻，還要有綜合性、參考性的三次文獻。

二、機制創新

1.激勵機制。激勵機制是提高館員工作積極性的根本途徑。對于高校圖書館來說，主要是運用好分配激勵機制、文化激勵機制和任務激勵機制。（1）分配機制是最有成效的激勵機制之一。高校圖書館可以實行工資外的聘用崗位津貼制度，兼顧館內崗位工資分配制度，以技術含量、勞動強度、服務水平為主要依據進行工資分配，合理拉開分配檔次。（2）文化激勵機制就是營造良好的圖書館文化氛圍。文化激勵的范圍很廣泛，主要包括目標激勵、榜樣激勵、情感激勵和培訓激勵等。（3）任務激勵機制就是利用工作任務激勵職工，給職工自我實現感。為了更好地發揮職工的積極性，圖書館要考慮如何使工作任務本身更具有挑戰性，要設計出工作內容的豐富性、技能的多樣性、任務的完整性、責任的獨立性，并說明任務的意義，使職工從完成任務中產生高度的內在激勵，形成高質量的工作績效。

2.競爭機制。競爭機制是對傳統的計劃分配和組織安排的根本性變革。現代圖書館要引入競爭機制，全面推行聘用制，推行雙向選擇，競爭上崗，不受高學歷、高職稱的限制，充分發揮圖書人力資源的作用，形成充滿生機與活力的用人機制。

3.評價機制。作為一個服務系統，硬件設施的優良是保證圖書館服務質量的基礎，而用戶的滿意度是最終評價圖書館服務質量的根本。圖書館的評價體系分為硬件體系和軟件體系：硬件體系包括圖書館館舍環境、設施先進程度，軟件體系包括規章制度落實情況、館員素質、服務效率、目標定位、理念更新狀況和讀者滿意程度。評價體系的核心是讀者的滿意程度。

三、服務創新

1.構建文獻信息資源保障體系。隨著數字圖書館各類資源共享體系的發展，現代圖書館以建設自有資源、掌握共享資源和公共資源等多形式、多渠道為讀者獲取所需文獻信息。在自有資源的建設中要注意結合辦學的特色，兼顧校內教學科研和學生學習的需求，按科研、培養方向制定教學科研等實用文獻信息資源建設的框架結構。另外，通過館際互借、全文傳遞、資源共享、公共信息資源等渠道為讀者獲取文獻信息，充分滿足讀者的需求。

2.構建多功能學習空間。圖書館是高校學習科研的重要服務平臺之一，應為學生的自主學習營造空間和氛圍。國外許多高校圖書館構建的開放存取環境下的信息共享空間（簡稱IC）就是一種學習和研究中心的模式。IC將互聯網、各類學習用的計算機軟硬件設施、各類文獻信息資源、各類學習資源整合在一起，在物理空間上提供可伸縮的多媒體教室、小組討論室、學習咨詢區等，并請館內參考咨詢館員、網絡及計算機專家、課程或專題學習指導教師及知名人士為讀者提供各類輔導。IC為讀者提供了一站式服務的學習和研究環境，更好地實現了高校圖書館為學校教學科研提供文獻、信息和知識服務這一核心功能。

3.開辟個性化服務項目。個性化服務是高校圖書館創新服務的一種重要服務方式。個性化服務要從服務方式、方法上用圖書館“大圖書”館藏為學校的個性化教育提供有針對性的信息服務。要做到這一點，就需要了解各類服務群體的不同要求，對學科專業特征、重點課題研究、師生興趣等進行智能分析，并主動定期地向師生提供最新信息資料通報、快速精確的文獻分析。

總之，新時期高校圖書館管理與服務工作要深入貫徹科學發展觀，牢固樹立以人為本理念，苦練內功，開拓創新，才能為高校發展做出更大更新的貢獻。