“有事盡管言語一聲”——記鄭煤集團超化礦服務二隊服務員劉艷如

□劉剛海

“組長，你別修了，衣裳都弄臟了，還是叫維修組的人來修吧！”北四樓的服務員說著，就要給維修組打電話。“沒事，不用打了，一會就好。”劉艷如立即把頭扭向了那位服務員，囑咐她不必麻煩維修組了。她一直認為，別人能干的，自己也能干好。在她的努力下，沒過多久，廁所因下水道阻塞而污水四溢的問題解決了。此時，腳穿大膠鞋、手帶橡皮手套、衣袖高高挽起、弓著腰掏下水道的劉艷如已是滿頭大汗、滿臉污漬。看到廁所內地板上的污水流走了，她的臉上又露了燦爛的笑容。

劉艷如，女，1993年參加工作，2004年被安排到公寓樓工作，并被推選為公寓樓組長。17年里，她多次被評為礦勞動模范、安全標兵、十佳職工，她所帶領的公寓樓組也先后被授予鄭州市“青年文明號”“五一勞動獎章”“先進班組”等榮譽稱號。2009年底，她又被評為超化礦十佳優秀班組長，是十佳班組長中唯一的女性。

劉艷如剛到公寓樓工作時心里有些別扭，她服務的公寓樓住的是清一色的男職工，工作起來很不方便。但作為服務員，不但要保持公共場所干凈整潔，還要把一個個男職工的宿舍收拾得像家一樣井然有序、充滿溫馨。劉艷如想，自己的家里還收拾不過來，偷懶時對自己的丈夫都不愿意照顧，現在卻要為那么多的男職工服務，一不小心還要聽點難聽的話，感覺有些委屈。可是時間長了，她便適應了這項工作。

閑暇時，劉艷如經常翻閱《鄭州礦工報》和《中國煤炭報》，有時也同工人們聊聊天、談談心，這使她對自己的工作有了更深層次的認識和理解，產生了特別的感情。她在工作中意識到，煤礦職工是偉大的，也是可愛的，他們為了把深埋在地下的烏金挖掘出來，付出了很大的犧牲。在公寓樓住的職工大多數是孤身一身在外，比常人少了更多的妻兒陪伴，比常人多了更多的牽腸掛肚，他們需要更多的關心、體貼和幫助。從此，劉艷如暗下決心，一定要做一名優秀的服務員，也算是為煤礦生產盡一份力。

劉艷如把自己負責的工作區域當成自己的家來管理，每天一上班就快速換好工作服，辦好交接班手續后，做的第一件事便是到每個房間“查房”：直接走到桌子前，用手搖一搖保溫瓶是否有水，再拿開蓋子，把手放在瓶口感覺水熱不熱，然后用手抹一下桌面，看是否干凈，接下來便是看每一張床鋪是否整理達標，發現哪個被子疊放不平整，就順手拉一拉、抹一抹，直到室內物品擺放井然有序，鋪蓋疊放方方正正、不帶折痕，地面清潔無雜物，窗明幾凈時，方才進入下一個房間。把負責的工作區域徹底檢查一遍后，她又開始有針對性地忙碌起來：拖樓梯、掃樓道、擦門窗、清墻壁、送開水……

“艷如大姐，麻煩你幫我把這個扣子縫上吧！”每當聽到有職工這樣叫她，她會立即丟下自己手上的活兒，到值班室拿上從家里帶來的針線快步走過去，把這個扣子縫好后，再檢查其他的扣子是否松動，臨走時還要笑著丟下一句話：“有事盡管言語一聲！”“男工們不容易，手到擒來的事就多幫他們一下。”劉艷茹經常這樣提醒她的同事。

公寓樓是單身職工的“家”，除了沒有做飯的功能外，家里的物件這里幾乎都有。由于人多，各種用具容易損壞，若不及時更換，就會影響職工的正常生活。像修鎖、換水龍頭、疏通下水道這些工作，隊里是有專門維修人員的，只要打個電話，維修人員會及時過來修理。考慮到維修人員工作都很忙，并且都是些雞毛蒜皮的小事，劉艷茹就開始學起了維修。剛開始時，她連鉗子都用不好，急得滿頭大汗，還是解決不了問題。為了盡快學會一些基本的維修技能，每次維修組的人員到公寓樓維修時，她都一邊當助手，一邊看著問著。經過一段時間的學習、琢磨，她很快成了維修方面的行家里手。善于琢磨的她在維修水龍頭時發現，不用像原來那樣換掉整個水龍頭，僅換一個橡皮墊子就可以了，而且維修后的水龍頭同樣耐用。在她的帶領下，同事們堅持修修補補，經常把幾個損壞的拖把拆開，重新用鐵絲捆扎起來，組合成一把既大又結實的新拖把。幾年下來，她們僅利用小修小補就為隊里節省材料費用1萬多元。

劉艷如深知，自己工作中的一言一行都會影響住宿職工的情緒，進而影響煤礦的安全生產。為了給職工提供更加優質貼心的服務，她組織公寓樓組專門制定了微笑服務標準，實行了周到服務承諾，把職工的滿意度與評先及獎懲掛鉤，促進了服務質量的提高，受到了住宿職工的一致好評。她自己更是帶頭從每天的一個微笑、一句問候開始，用心做好每一件事。2009年8月的一個夜班，她在巡視時發現一名職工臉色蒼白，昏臥在床上，立即組織人員將其送到醫院就診，并墊付了醫藥費，還為其孩子安排了第二天上學的生活費。當這名職工要感謝她時，她卻說：“不值得，誰都難免會頭痛腦熱的，有事盡管言語一聲！”

她對待別人總是無微不至，可對待自己卻是毫不在乎。她患有心肌缺血，醫生讓她住院治療并進行休息調養，可她只是吃點藥，從來沒有因此休過一天假。

劉艷如這位普通的礦山女工，每天以樸實無華的行動履行著自己的職責，以發自內心的微笑溫暖著礦山建設者的心田。她常說的那句話——“有事盡管言一聲”，像一縷溫暖的陽光，照到哪里，哪里就是一派春色。