C2C平臺(tái)的假貨之亂

文 黃相如

由于網(wǎng)絡(luò)假貨具有極強(qiáng)的隱蔽性和流動(dòng)性，加上相關(guān)法律的空白，企業(yè)若要徹底打擊網(wǎng)絡(luò)售假會(huì)有很大的困難。

據(jù)CNNIC發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了3.84億人，其中有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的已經(jīng)達(dá)到了1.08億。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)絡(luò)售假也開始泛濫起來。在淘寶網(wǎng)、百度有啊等電子商務(wù)平臺(tái)，賣假貨的店主幾乎清一色聲稱絕對(duì)正品，信譽(yù)保證，有的甚至?xí)故緜卧爝^的網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家代理的證明文件，辨別能力稍低的消費(fèi)者不去官方網(wǎng)站證實(shí)，根本無法知道這些網(wǎng)店或者賣家是在售假。

假貨泛濫催生網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)

由于相關(guān)法律的空白，網(wǎng)絡(luò)假貨又具有極強(qiáng)的隱蔽性和流動(dòng)性使得工商部門很難有效進(jìn)行打擊，再加上一些C2C平臺(tái)的“不作為”，以及某些消費(fèi)者的不自律，抱著“知假買假”的心理，在利益的驅(qū)使之下，使得網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫起來。網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)成立不到一個(gè)月，共收到消費(fèi)者網(wǎng)上投訴和電話舉報(bào)2000余條，品牌企業(yè)咨詢近百條。被舉報(bào)行業(yè)涉及到服裝、鞋帽、化妝品、電子產(chǎn)品及藥品等共5大類15小類。

C2C平臺(tái)假貨的泛濫，將直接危害消費(fèi)者的利益。對(duì)于淘寶、拍拍、有啊等國(guó)內(nèi)知名的C2C平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)假貨也會(huì)造成極大的危害。事實(shí)上C2C平臺(tái)本身不售假，也和假貨沒有直接的關(guān)系，甚至C2C平臺(tái)也是假貨泛濫的間接受害者。包括淘寶、拍拍、有啊在內(nèi)的所有電子商務(wù)平臺(tái)都希望假貨少一些，讓消費(fèi)者更放心一些，這樣無論對(duì)于其口碑還是融資都會(huì)有很大的幫助。

由于網(wǎng)絡(luò)假貨具有極強(qiáng)的隱蔽性和流動(dòng)性，加上相關(guān)法律的空白，企業(yè)若要徹底打擊網(wǎng)絡(luò)售假會(huì)有很大的困難。若是任由假貨在C2C平臺(tái)上泛濫，對(duì)于品牌的口碑以及企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)都將造成很大打擊。再者，在這種的假貨遍地都是的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因?yàn)閾?dān)心經(jīng)濟(jì)危機(jī)寒冬下這點(diǎn)來之不易的推廣預(yù)算反為假貨商白做了嫁衣，使得很多知名企業(yè)根本不敢在電子商務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模投入推廣費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)打假：有效突破企業(yè)品牌營(yíng)銷的瓶頸

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)打假，雖然廣大網(wǎng)購(gòu)用戶表現(xiàn)得很積極，但是各品牌企業(yè)的態(tài)度卻令人堪憂。目前仍有很大一部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)打假采取“不支持、不抵觸”的“二不”方針。這種情況在泉州的鞋類企業(yè)中表現(xiàn)的尤為突出。當(dāng)被問到是否進(jìn)行徹底全面的網(wǎng)絡(luò)打假時(shí)，很多鞋企負(fù)責(zé)人都三緘其口。

其實(shí)筆者對(duì)泉州這些鞋企的做法表示理解。泉州很大一部分鞋企都是靠著制假發(fā)的家，若讓他們支持打假，那么在日后的打假過程中，勢(shì)必會(huì)牽扯出那段不光彩的歷史。再者，如果讓企業(yè)配合打假，那么會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生“網(wǎng)上的都是假貨”的錯(cuò)覺，而且已經(jīng)到了非打不可的程度，這樣無疑會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?cè)斐珊艽蟮挠绊懀绱烁哒{(diào)的網(wǎng)絡(luò)打假無異于品牌自殺。

正是這種投鼠忌器的做法，給網(wǎng)絡(luò)假貨的肆虐提供了溫床。更有甚者，有些企業(yè)寄希望于網(wǎng)絡(luò)假貨，視網(wǎng)絡(luò)假貨為免費(fèi)的廣告，這種做法同樣也無異于品牌的慢性自殺。

不可否認(rèn)，在本質(zhì)上，企業(yè)也不希望魚目混珠的網(wǎng)絡(luò)假貨對(duì)品牌帶來任何的傷害。沒有品牌信用就談不上營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)打假需要通過規(guī)避和肅清假貨來提升其品牌信譽(yù)度，增加用戶對(duì)品牌的依賴，自然就有利于企業(yè)的品牌營(yíng)銷。再者，通過打擊制假賣假者拓寬了網(wǎng)上銷售渠道，提升了品牌銷售業(yè)績(jī)。可見打擊網(wǎng)絡(luò)假貨不僅僅是對(duì)網(wǎng)購(gòu)者有利，對(duì)企業(yè)同樣是有利的。

在金融危機(jī)背景下，企業(yè)品牌營(yíng)銷已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的瓶頸，許多企業(yè)都網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)來看齊，都想在電子商務(wù)上取得突破，無奈網(wǎng)絡(luò)假貨橫行，C2C平臺(tái)的“不作為”令企業(yè)舉步維艱。唯有清除網(wǎng)絡(luò)假貨信息，企業(yè)品牌才能在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)分“一杯羹”；只有堅(jiān)決支持網(wǎng)絡(luò)打假，企業(yè)的網(wǎng)上銷售業(yè)績(jī)才會(huì)取得新的突破。