高校師生沖突的辯證分析及管理策略

魏 巍

（重慶教育學院，重慶 400067）

師生關系是高校中最基本、最重要、最活躍的人際關系。大量的教學事實表明，教師和學生在教育的互動關系上既有一致、和諧的一面，也存在分歧、對抗、沖突的一面。沖突作為師生互動的一種基本方式，常態地存在于教育教學活動過程之中。高校師生沖突指教師和學生，由于價值觀、目標、地位、資源多寡等方面的差異而產生的不一致、對立和相互干擾的教育教學互動過程。

一、高校發生師生沖突的原因

1.師生角色和地位不平衡

在我國傳統文化中，教師所承擔的角色被賦予了極高的社會意志和社會責任。教師受這種心理因素的影響，為有效達成教學目標，往往以教師的權威，采取傳統的壓制方式進行教學管理。但是隨著時代變遷，大學生追求平等、民主的自我意識、權利意識和主體意識不斷提升。在新的教育形勢下，當傳統的教育觀遭遇到新的教育需求，教師仍然遵循原有的教育方式，不可避免要發生沖突。

2.師生文化價值觀念存在差異

在教育教學情境中，通常是以教師的價值觀為主流文化。教師由于年齡和閱歷的原因，世界觀和價值體系已比較穩定。而大學生正處在社會化的過程中，文化的變遷快速提供了多元的選擇機會，充分釋放了他們的獨立意識和個性，也使其對主流文化產生懷疑甚至對立。當師生的文化價值在教育教學互動過程中發生摩擦與矛盾時，都會自覺地對自己的文化價值加以堅守，沖突由此產生。

3.師生互動和溝通不暢

主觀方面，由于師生雙方在文化價值觀念等方面的差異，對同一事物可能產生不同看法，就會產生人際溝通障礙。客觀方面，近年來高校的擴招導致高校資源緊缺，加大了師生之間的空間距離和社會距離，阻礙了師生間信息的及時交流與傳遞。同時，教師往往憑借經驗和想象與學生進行溝通，在溝通方法上存在障礙，并沒有真正接觸到學生的心靈。

4.師生素質有待提高

師生沖突的發生還受到部分教師和學生素質不高的影響。有的教師教學、組織管理能力不高，而有的教師道德水準在市場經濟的大潮中“滑坡”，不顧教學質量一心向“錢”看，學生遇到這類型的教師會與其心理期望產生反差，繼而產生抵觸心理或行為。相應地，部分學生學習態度和行為方式不端正，無視課堂紀律，無故缺席，頂撞教師甚至挑釁教師權威，由此引發的師生沖突也不少見。

5.高校教育管理制度不健全

師生之間的沖突也反映在高校部分管理制度的缺位和滯后上。一些本該有的制度沒有，而一些制度又過于僵化，沒有及時根據形勢更新。比如教學計劃安排、教學服務設施、對教師的教學評價體系、學生的學籍處理、評優、貸款等等。學生不認同相關制度而據理力爭，即使教師意識到某些制度存在不妥，但在制度改變之前教師的職責使其必須照章辦事，使沖突一觸即發。

二、對高校師生沖突的辯證分析

1.高校師生沖突的負向功能

一是嚴重影響教育教學活動的進行。師生間的抵觸情緒，影響教師的教學情緒和正常的教學秩序，不利于教育教學任務的完成和教育質量的提高。嚴重的師生沖突可能導致教學工作中斷，使正常的教學工作陷入癱瘓。

二是師生間的沖突破壞了學校安定團結的局面。極端的師生沖突可能導致許多不必要的經濟損失和資源浪費，引發一系列的社會問題，嚴重影響學校的聲譽和形象，增大社會管理資源的付出。

三是對教師的職業態度產生消極影響。發生師生沖突后，教師難以得到學生的尊敬和愛戴，體會不到成功的喜悅，容易產生職業倦怠，使教師經常處于焦慮之中，感到孤獨、威脅、無能與無助，可能產生心理問題。

四是降低學生的學習積極性和學習效果。學生總是把對教師的情感泛化到教師所教的學科上。發生師生沖突，學生會對教師產生疏離感甚至反感，對教師傳授的知識與信息就很難接受，導致學生喪失積極的學習動機和正確的學習態度，產生學習障礙，致使學業不良。

五是不利于學生自我意識和良好人格的形成與發展。教師作為學生學校生活中的重要他人，對學生自我意識的形成產生極大的影響。如果學生從教師那里感受到的常常是負面評價，會對其自尊與自信造成傷害。同時，惡劣的師生關系使學生最基本的心理需要難以得到滿足，容易造成學生不良的性格。

2.高校師生沖突的正向功能

一是有助于師生宣泄消極情緒，緩解師生因社會角色壓力而產生的心理緊張，使雙方的觀念和價值在沖突中能得到集中和顯性的表達，為師生冷靜而理性地對話創造客觀條件，避免心理問題積壓而帶來嚴重后果。

二是有利于師生關系的重新定位和凝聚。師生沖突使學生有機會表達自身的價值觀和情感態度，也使老師的意圖愿望和情感態度清楚地傳遞給學生。沖突中的分歧和不一致消除的過程，就是師生間的相互依賴和凝聚的過程。

三是師生沖突可以促進教師的職業專業化與學生個體發展的社會化。師生發生沖突，使教師在知識、價值觀、行為規范、教育機智與班級管理等方面提高職業能力；學生也能夠在沖突中體悟自身與他人、社會的文化差距，以獨特的社會參與方式加強對生活的認識，從而達到教學相長，相得益彰的教育教學理想境界。

四是可以實現多元文化的相互影響與銜接溝通，促進高校校園文化的優化和制度重建。師生沖突促使雙方理解對方的文化心理與價值，寬容和接受對方的文化理想，促進高校多元文化環境的構建，重建師生信任關系與學校規章制度。

三、高校師生沖突的管理策略

1.建立良好溝通渠道，加強師生溝通

建立融洽的師生關系，最重要的基礎是加強師生之間的交流與溝通。一是積極創造條件，建立暢通的溝通渠道，給師生提供合適的交流機會。在傳統的主題班會、師生懇談會、校方學生意見箱、校長開放日等方式外，還可以利用現代化信息手段與學生進行有效溝通。利用網絡的交互性、隱蔽性和平等性等特點，以網上公開郵箱、論壇、網絡聊天等方式積極拓寬溝通渠道，為學生提供很好的傾訴宣泄途徑。二是要講究溝通技巧。溝通中教師要積極傾聽，讓學生有表達的機會。要創設處處尊重學生的氣氛，教育學生時情緒不宜過分強烈，注重態勢語言的作用，多鼓勵少批評，盡量就事論事，不胡亂發泄等。有技巧的溝通，能使師生處于平等地位，有利于問題解決。

2.轉變教師角色權威，增強教師人格魅力

轉變教師角色權威，就是要用民主的態度對待學生，正視師生之間存在的差異，理解學生思維方式和行為方式的差別性，尊重學生做人的尊嚴和價值。在教育教學管理中，教師要實現三重角色的轉變：在教學方面，教師要由知識的傳遞者轉化為學習的促進者和引進者；在班級管理方面，教師由管理者”轉化為“指導者”；在人際交往方面，教師由“尊者”轉化為“朋友”。

教師人格魅力的培養，需要不斷提高教師的綜合素質。一是要求教師不斷加強其專業知識能力的培養，豐富和更新本學科知識，了解最新的學術研究成果、廣博的相關學科知識、必要的青少年心理學知識等；二是需要教師更新教育教學思想，改善教育教學方法，熟諳教學規律，善于進行教學反思，以高超的教育教學能力和管理技能，營造融洽的課堂氛圍；三是要求教師不斷加強個人的品德修養，更具“為人師表”的人格魅力和良好的氣質，無論何時何地都以優秀品質影響、感染學生，以平和、理性、平等的態度對待學生，逐步消除由師生文化差異所導致的潛在的師生沖突因素。

3.加強學生教育管理，促進學生健康發展

對新時期的大學生，高校應注重加強三方面的教育，促進他們健康發展。第一，加強大學生思想道德教育，提高他們的自身修養，引導學生自我教育、自我管理、自我約束、自我提高，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。第二，加強大學生學風教育，幫助學生端正學習態度，培養積極健康的學習動機，養成良好的學習習慣，提高學習效率，增強自我效能感。第三，加強大學生心理健康教育和心理干預，指導他們正確處理人際關系，準確把握和表達情感，合理宣泄自己的情緒和行為；學會用發展的觀點來評價和審視自己，處理好成功與失敗、過程與結果的關系。通過加強對學生的教育管理來減少師生沖突的發生。

4.通過制度建設緩解高校師生沖突

高校還應加強制度建設，促進教師和學生的和諧。一是及時改革過時制度，補充完善現有制度的缺失，以合理的、科學的制度作為處理師生沖突的依據。二是充分認識沖突的正向功能，將一些沖突“制度化”，肯定和保證相關主體表達和發泄情緒的渠道和空間的暢通和價值，通過一些微小的以及“良性”的沖突緩解矛盾。三是健全教師考核評估體系，平衡教學和科研考核，重視學生的充分參與，真正對教師起到監督、促進的作用。四是實現制度出臺過程民主化，凡涉及師生切身利益的重要決策，在正式出臺前可以通過網絡進行調研，廣泛平衡各方利益，減少摩擦與沖突。五是強化組織建設，建立大學生維權和申訴處理機構，通過機構協助調解師生關系，維護學生權益，轉達學生合理要求和建議。

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