中日商務溝通中的非言語交際

莊 蘋

（漳州師范學院，福建 漳州 363000）

中日商務溝通中的非言語交際

莊 蘋

（漳州師范學院，福建 漳州 363000）

隨著經濟全球化進程的不斷加速，各國跨文化商務往來日益頻繁，在商務溝通中，非言語交際起著舉足輕重的作用，了解對方的非言語交際尤顯重要。本文通過對中日商務溝通中所運用的非言語交際的對比分析，來探討非言語交際的文化差異及正確使用非言語交際在跨文化商務溝通中的重要性，以期跨文化交際的順利進行。

非言語交際；跨文化對比分析；中日商務溝通

21世紀是跨文化交流全球化的時代，隨著全球經濟的發展，中國經濟也實現了市場化，尤其是中國加入WTO以后，中國與國際接軌，在這種環境下，中日兩國的商務貿易往來活動越來越頻繁。在跨文化交際中，人們除了用語言進行交際交流思想和傳遞信息以外，還使用內容極其豐富的非語言性手段，如表情、動作和空間距離等，這些伴隨語言傳達信息的手段叫做非言語交際。非言語交際是整個交際中不可缺少的組成部分，薩莫瓦（Samovar）說：“絕大多數研究專家認為，在面對面交際中，信息的社交內容只有35%左右是語言行為，其他都是通過非語言行為傳遞的。”[1](P3)可見非言語交際的重要性。而非言語交際是長期歷史和文化積淀而成的某一社會共同的習慣，文化與非言語交際密不可分。因此，在商務活動中，了解對方的非言語交際是非常必要的。本文通過對中日商務活動中常見的空間距離、座位安排、商務禮儀、目光視線和手勢等非言語行為和手段進行對比分析，來探討非言語交際的文化差異及正確使用非言語交際在跨文化商務溝通中的重要性，以期跨文化交際的順利進行。

一、中日文化背景下的非言語交際

交際是一種傳遞信息的過程。交際的實現可以通過語言形式，也可以通過非語言形式。每個語言或非語言形式在交際過程中都有一定的內涵，這種內涵是受其文化系統制約的，同時又是文化因素的載體。[2](P190)交際可以分為言語交際和非言語交際。言語交際是人們以語言為工具來傳遞信息的一種交流活動。非言語交際是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息的過程。[2(P341)]它們與該民族的時間觀念、空間觀念、價值觀念和審美觀念相互聯系，相互制約，

美國的心理學者麥赫比恩認為，非言語在向對方傳遞感情和態度時有著比言語更為密切的關系。[3](P60)在跨文化交際中，非言語交際最能反映一個人的真實態度、心理活動和價值觀念。人們對別種文化的非言語行為又極為敏感，容易發生理解偏差。因此，了解非言語交際與文化之間的關系至關重要。

在人類歷史的發展過程中，不同的自然、風土、政治、經濟和社會環境，會培育出不同的文化、宗教及藝術。日本文化是在日本特有的歷史、社會和地理環境的背景下形成和確立起來的。日本曾經是農業社會。彌生時代的文化是典型的農耕文化，在狹小的土地上勞作，人們需要的是配合、協作和自我犧牲精神。日本獨特的農耕文化、傳統的家族制度、島國的自然地理環境，使日本民族有著極強的集團意識、內外意識和上下等級意識，這些意識充分地表現在商務活動中常用的鞠躬、點頭、目光、手勢和空間距離等非言語交際上，具有其獨特的文化內涵。日本人意識形態中的“言靈信仰”也使他們對語言有一種恐懼心理。所謂言靈信仰，就是一種認為話語里有精靈寄宿的思想，無論禍福，只要精靈發揮力量，就能使話語成真。日本人把語言同某種自然現象聯系起來，或同某種自然力量給人類帶來的禍福聯系起來，相信語言本身能夠給人帶來幸福或災難，認為語言是禍福的根源。因此，言行謹慎，更多地借助非語言的手段來傳情達意。由此可見，在跨文化交際中，如果不了解對方的文化，就會產生誤解甚至出現文化沖突。

二、中日商務溝通中的非言語交際

在中日商務溝通中，不僅需要正確的語言表達，內容豐富的非言語交際也是不可或缺的。非言語交際系統和言語交際系統都是一定社會文化的產物，不同地區、不同文化中使用的非言語交際系統也是不一樣的。比起語言交流來，日本人更善于領悟和體察對方的言外之意，重視“目配り、気配り、思いやり”，即察言觀色。日本學者國広哲彌曾指出：“日本人の言語行動では自分の気持ちを細かなところまで表現しつくすということをせず、簡単な決まり文句的な表現で済ませるのが普通であるから、どうしても「顔色を伺う」など、非言語的な行動に注意しなければならなくなる。”

[4](P55)（在日本人的言語行為當中，通常沒有把自己的心情表達得淋漓盡致，而是簡單地以老套話表達一下就完了。所以必須注意“察言觀色”等非言語行為）。日語中“以心伝心”“察しがいい”“沈黙は金なり”等表現也反映了非言語交際在日語表現中的重要作用。

以下通過對中日商務活動中常見的空間距離、座位安排、商務禮儀、目光視線和手勢等非言語行為和手段進行對比分析，來探討非言語交際的中日文化差異及正確使用非言語交際在跨文化商務溝通中的重要性。

（一）空間距離、座位安排

人的空間觀念是后天習得的，文化不同，人們對空間的需求和與空間有關的交際規則、近體距離的感覺也不同。鞠躬，在日本是最常見的非言語行為。初次見面、問候、向對方表示謝意、歉意、告辭等，都伴以鞠躬表示，一般是從點頭到上身彎至90度，鞠躬的角度不同，所表達的敬意程度不同。同時，鞠躬需要較大的空間距離。而中國人習慣見面時握手，相互之間站得較近，日本人很少握手，同中國人禮節性握手也常伴隨鞠躬，體距較大，所以日本人很不適應雙方距離太近。霍爾認為，空間的變化可以影響交際，起到加強交際的效果，甚至還可以超越言語的作用。[1](P76)因此，在中日商務活動中，空間距離是很重要的。一般來說，在日本，日常會話的標準距離是一米。[5](P133)而在中國則較近。中國有用“親密無間”來形容關系友好、親近，而日本人則崇尚“間”的精神，不喜歡同他人過往太密，以免喪失自己的獨立空間。交際雙方要保持適當的距離，跨文化交流才能順利進行。

座位安排是利用空間位置表示個人地位和人際關系的一種重要形式。不管是汽車座位還是餐桌座位，都應把客人安排在上座。何為上座？在汽車的座次方面，如果是專職司機駕車，在中國，后排左座是上座，在日本，后排右座是上座。因為在日本，汽車的駕駛座在右邊，與中國正相反。在餐桌坐席的安排上，入席時，應把客人中級別高的讓到上座，不可以隨便坐在喜歡的座位上。如在日式房間，上座是背對壁籠的座位，而非面對壁籠，下座則是在房間出入口的近旁；非日式房間是離出入口較遠、視野較好的座位為上座。

（二）目光視線

在商務活動中，談判是重要的一環。除了使用正確的語言表達外，了解對方的非言語行為，有利于做出正確的判斷，推動交際順利進行。比如，日本人在聽別人講話時不斷地點頭，這并不意味著贊同對方的觀點，而是在向對方發出一種信號，表示在聽他講話，表達聽者對講話人的尊重，屬于個人感情的范疇，并不表達是否同意對方的主張或觀點。同時，交談時，目光高度要恰到好處，這也是很重要的。中國的“眼睛是心靈的窗戶”和日語中“目は口ほどにものを言う”的說法，說明中國人和日本人對眼睛交際作用的認識是相同的，也說明了眼睛在交際中的重要作用。但是，文化對目光接觸和眼神的運用的影響也是明顯的。同西方人相比，中日兩國人民都屬于運用目光接觸不多的民族，而日本人較中國人運用得更少。在商務談判中，為了了解對方的思想，進行有效的交談，中國人在聽別人講話時，喜歡注視著對方的眼睛，以示自己在注意傾聽，而日本人卻認為一直看著對方的眼睛是有失禮貌的。鈴木健二認為：“假使有兩個人在面對面地交談，如果在室內，兩人的目光距離應該是一米至二米半，這時，目光看對方哪個部位較宜呢？在距對方兩肩外側十公分的地方分別畫一條豎線，頭頂上方五公分處畫條橫線，再在胸部畫條橫線，組成一個方框，面積正好同電視機屏幕大小相仿，你的目光在這個范圍之內活動，就會恰到好處而不會失禮于對方。”[6](P109-110)這是因為日本人長期處于上下等級分明的社會中，認為直視的目光是權威的外在表現，而本能地避免長時間直視對方以回避攻擊性。

（三）商務禮儀

請客送禮是商務禮儀的必要環節，其是否合乎禮儀，也關系到商務溝通是否能順利進行。首先，宴請時，在飯菜數量上，中國人習慣準備超過實際需要的數量，以示盛情。而日本人一般是根據實際需要來準備。在敬煙與勸酒上中日也有很大的差異。日本人一般是自己抽自己的煙，無敬煙的習慣。而在中國，敬煙是一種禮節，敬煙的次數也較頻繁，甚至客人說不會抽時，還會一個勁地鼓勵對方抽。日本人一般也沒有勸酒的習慣，中國人則認為勸酒是表示熱情、表達心意，有時近乎是“灌酒”，似乎不一醉方休就不能盡興。其次是送禮，日本人很注重禮節，每次拜訪中方客戶必帶禮物，中國也是注重禮尚往來的國家，但送何禮物有頗多講究。中國人雖常說“禮輕情意重”、“不成敬意”，但事實上還是很講究是否能拿得出手，注重禮物的厚重，所以送的禮物多為有分量的。日本人送禮也講“ささやかな物”或“何もありませんが……”等，實際上一般也是送些包裝精美的點心或襪子、毛巾等小禮物。如果按中國人的傳統觀念來衡量，會覺得日本人太小氣。其中毛巾之類的禮物更會讓閩南人接受不了，因為在閩南地區毛巾是給參加葬禮的親戚朋友的。

（四）手勢語

手勢語是一個民族在特定的歷史和社會環境中發展和承襲下來的，具有明顯的民族性特點。在商務活動中有許多常用的中日兩國不同的手部動作。比如，在中國表示稱贊時，常豎起大拇指；表示否定或渺小、看不起時，常伸出小指頭；而在日本，豎起大拇指是表示“父親、丈夫、老板、男人”等意思，豎起小指頭是表示“女人”的意思。日本人用大拇指和食指做成圓圈，其余三指伸直、平放，表示“錢”的意思，在中國這是表示“同意”、“一切正常”的意思。中國人是以大拇指摩擦食指和中指來表示“錢”的意思。雙手合十放在胸前，在中國用于乞求、懇請、祈禱、敬意、謝意；在日本用于表示祈禱和道歉。在太陽穴處用食指劃圈，中國人是表示讓人動動腦子；日本人是表示頭腦不正常、頭腦奇怪。中國人搔頭表示為難、不好辦；而日本人表示不好意思、難為情。

中日兩國數數的方法也不盡相同。數1至5時，中日兩國基本相同，即：伸出食指，屈其余四指表示1，再伸中指表示2，再伸無名指表示3，加上小指表示4，五指伸開表示5。數6至10時，兩國的數法就不同。數6時，中國是伸拇指和小指，日本是一手五指伸開，加另一手食指；數7時，中國是拇指、食指和中指捏在一起，日本是一手五指伸開，加另一手食指和中指；數8時，中國是伸拇指和食指，構成“八”字，日本是一手五指伸開，加另一手食指、中指和無名指；數9時，中國是勾起食指，屈其余四指，成“9”形，而此手勢在日本是表示偷竊之意，應注意使用，否則容易引起文化沖突。日本是一手五指伸開，加另一手四指（拇指除外）表示9；數10時，中國是中指扣在食指上，別在一起，屈其余三指，或兩手食指交叉成“十”字，或一手握拳，日本是十指伸開。

三、結語

跨文化交際是具有不同文化背景的人們之間的交際。[7](P7)在言語和非言語交際的背后，是文化的交際。一方水土養育一方人，一個民族造就一種文化。交際的過程，體現和反映了語言和非語言使用者所屬文化的民族特點。如果以本民族的文化價值觀、思維方式、感情傾向、行為模式、語言習慣來規范自己的交流行為，并以此去理解、判斷對方的言行，就會產生誤解，引起文化摩擦，甚至產生文化沖突，也就談不上溝通，更難以達到有效的交際目的。因此，我們必須具備跨文化意識，了解非言語交際，掌握跨文化交際能力，排除非言語交際的文化差異的干擾，以積極的態度去理解異域文化，認識到非言語交際在跨文化商務溝通中的重要性，才能成功地進行交際。

[1] 畢繼萬. 跨文化非語言交際[M]. 外語教學與研究出版社，1999.

[2] 胡文仲. 文化與交際[M]. 外語教學與研究出版社，1994.

[3] 石井敏など. 異文化コミュニケーションハンドブック[M].東京：有斐閣選書,1997.

[4] 張一娟. 非言語交際在跨文化商務溝通中的應用[J].日語學習與研究，2006，1.

[5] 王秀文，孫文. 日本文化與跨文化交際[M].世界知識出版社，2004.

[6] 鈴木健二. 人際關系趣談[M]. 三聯書店， 1986.

[7] 胡文仲. 跨文化交際學概論[M].外語教學與研究出版社，1999.

H0

A

1008-7427（2010）09-0100-02

2010-06-22

作者系漳州師范學院外語系講師。