高校校園電子商務探究

鄭燕華

（浙江國際海運職業技術學院，浙江 舟山 316021）

高校校園電子商務探究

鄭燕華

（浙江國際海運職業技術學院，浙江 舟山 316021）

隨著互聯網的逐步完善，基于互聯網的在線商務交易——電子商務開始蓬勃發展。在全球電子商務浪潮中，校園電子商務以其獨特的模式迅速崛起。本文從校園電子商務的特點、模式等方面進行了探討，提出了校園電子商務的發展策略。

校園電子商務；特點；模式；發展策略

校園電子商務是指在校園范圍內利用基礎網絡、計算機硬件、軟件和電子通信手段構建，滿足校園內單位、企業或個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一種高可用性、伸縮性和安全性計算機系統。它以校園網為依托，服務于廣大師生員工。

一、校園電子商務的特點

1.網絡環境優良性

高校是電腦普及率最高的地方之一，很多大學生都擁有個人電腦，所有的大學生能通過各種方式使用電腦。大部分高校的校園網已經非常完善，而且網絡使用費用便宜。這為電子商務的展開提供了良好的網絡環境。

2.客戶群體穩定性

校園電子商務的客戶群體是校園內的師生員工。這一客戶群體受教育程度高，容易接受新生事物，他們絕大多數都是校園電子商務的潛在用戶。大多數學生有著共同的興趣和消費傾向，消費商品較社會群體單一，有利于校園電子商務的開展和順利進行，而且每年數以千計學生流動又給校園電子商務注入了新鮮血液。這一穩定的客戶群體是一般企業電子商務所無法比擬的。

3.服務相對封閉性

校園電子商務服務的對象內容范圍不像一般電子商務那樣廣泛復雜，這些決定了校園電子商務服務的相對封閉性。校園電子商務是為學校范圍內的人員提供服務，它的服務對象主要是在校師生員工，服務對象相對固定。校園電子商務是以服務為宗旨，為師生員工提供便利。這些決定了其服務內容的針對性，不像一般電子商務平臺提供種類繁多的商品，由于學生是主要消費者，它提供的商品以滿足在校學生的需求為主。

4.物流配送便利性

學校的師生們居住相對集中，一般來說在校內或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，有利于物流配送的準確性和及時性，可以大大降低物流成本。在學校的大力支持和幫助下，通過貧困生勤工助學的方式解決了傳統電子商務物流配送中的一些問題。

5.支付方式安全性

網絡安全和支付風險是電子商務發展的障礙。校園網通常采用防火墻系統與互聯網和外聯網鏈接，從而保證了網絡系統的安全。校園電子商務的支付系統通常采用校園 “一卡通”進行小額支付，從而避免或降低了在互聯網上用銀行信用卡或借記卡出現卡號被盜的風險。

6.信用機制良好性

信用不足、信用體系不完善是阻礙我國電子商務發展的重要障礙。電子商務信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監督機制，就會存在各種信用危機。在校園電子商務環境下，由于交易雙方主要是在校師生員工和學校周邊的注冊商家，全網實行實名制網上商務活動，一旦出現違規現象，容易挽回損失，且由于違規者很快就會被曝光而帶來信譽和利潤損失。因此，可以促使他們非常愛護自己的聲譽，自覺培育良好的個人信用和商業信用。

二、校園電子商務的模式

從電子商務參與人員角度，我們可以將校園電子商務劃分為B2C、C2C和C2B2C三種模式。

1.B2C模式

B2C電子商務是由商家通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。這種電子商務模式是校園電子商務中主要交易模式。根據是否有傳統商家的直接參與，這種模式可以分為Online和Click-and-Mcrtar兩種模式。

Online B2C模式。這種模式是指在線企業或零售商與消費者之間的電子交易模式。在校園電子商務情況下，在線商家角色應由電子商務站來扮演。網站可預先購進一些常用的日用消費品銷售給消費者，并在銷售的同時根據買方需求對庫存進行調整，最后爭取實現零庫存。同時要進行客戶關系管理和物流配送、售后服務等工作。實現這種模式，缺點是電子商務網站需要雇用很多人進行商品采購、物流配送、售后服務等工作，增加了很多成本。優點是，一方面可以為更多的學生提供勤工助學的機會；另一方面，在電子商務網站規模較小，直接參與的商家不多時，這種模式可以保證網站的營利，做到自給自足。

Click-and-Mcrtar B2C模式。這種模式是傳統企業與網絡聯合的一種商務模式，也是電子商務看好的一種模式。在校園電子商務中，參與B2C交易的主體通常有學校相關單位、校園里面或周圍的企業或商店。其中，傳統連鎖店或便利店與校園電子商務相結合是校園電子商務未來發展的方向。

2.C2C模式

C2C模式是消費者個人對個人的電子商務模式。這種模式主要的特點是：它是一種買賣雙方通過網上完成交易的自由貿易。它便利了個人之間商品的流通（特別是二手商品）。這種電子商務模式由賣方（買方）在網上發布消息，由多個買者（賣者）競價，或討價還價，最終達成交易的模式。這是校園電子商務最常見的商務模式。

3.C2B2C模式

C2B2C模式，這是一種典型的中介型電子商務模式。是指由一群有共同消費需求的顧客，通過互聯網互相交流而形成各種“主題式消費者群體”，并通過電子商務網站反饋給企業，企業再根據需求，銷售給他們滿意的產品。C2B2C電子商務消除了“信息不對稱”現象，讓消費者參與到產品的服務過程中。這種模式中的B必須是充當中介的電子商務網站或中介公司，如果該模式中的中介人物是個人，那么就會演變成C2C2C模式。

三、校園電子商務的運行方式

校園電子商務主要是以校園網為依托服務于廣大師生員工，并由學生自主經營。這種校園內部小范圍的電子商務具有可信度高、操作性強的特點。其運行方式可以是以下單獨一種，也可以是多種實現方式的結合。

1、建立網上超市。可以與一些商家建立合作關系，比如出售生活用品。小到零食、飲料、學習用品，大到電子產品、電腦配件、軟件等。而這些都是當今大學生的日常消費品，可與商家共同進行市場調查之后，最終確定一批在校園中高購買率的商品，從而作為網上超市的主要營業商品。

2、網上二手交易市場。高校的二手交易市場絕對是一個大市場，每年都有畢業生要畢業，每年都有新生來入學。畢業生不可能將幾年來留存下的東西都帶走，有些物品已成為累贅，賣掉反而還能賺些路費。學生的消費水平本也不高，都希望能買到物美價廉的商品，這個時候，網上二手交易市場的作用就發揮出來了。賣主可以在網上登記自己要處理的物品以及售賣價格，聯系方式，買主則可以在網上搜索自己所需要的，若沒有，也可以網上發布求購信息。當然，網上二手交易市場不但能處理畢業生的多余物品，平時學生們有任何閑置的東西或有任何需求也都可以免費在網上二手交易市場上得到處理，并且不限時間，也不限地點。而交易的內容可以分為很多，例如高年級同學不用的書本、數碼產品、自行車等等。

3.網上旅游訂購。大學生的空閑時間會較多，所以除了平常的社團活動之外，旅游也是大多數大學生的選擇，那么當然會有假期旅游的需要，因此校園電子商務就可以以此為契機聯系旅游公司來做此項業務，這樣就能給學生提供更便捷的服務。

4.在線訂票服務。由校園電子商務網作為銷售代理，服務內容可包括汽車票、火車票、電影票等。提供送票上門服務，票到付款，加收少量數額的送票費。

5.網上兼職信息。這也是校園電子商務服務的一項重要內容。兼職信息的發布能滿足一部分學生的要求，給一部分學生提供了自食其力的機會，豐富他們的課余生活，讓他們也能更早地接觸社會。

四、校園電子商務的發展策略

為使校園電子商務成功運行和發展，必須要有穩定的客戶資源，這主要是要牢牢抓住在校師生和周邊的商家。要有信息整合能力，對所經營的商品、價格信息及時收集并綜合分析，注意迎合消費者即師生的胃口和喜好。要有敏捷的反應能力，不但要準確把握市場的方向，而且在交易時一定要做到及時、快速。要注意服務的質量，目光要長遠，以贏得更加廣泛忠實的客戶。

1.宣傳到位

在現如今的這個信息經濟時代，掌握了信息就能把握先機，作為經營主體，要想贏得市場，就必須打造自己的品牌或是聲譽。正所謂好酒也怕巷子深，所以應當主動出擊，吸引消費者的注意力，從而也就是打造校園電子商務的價值。宣傳的渠道和方式有很多，包括網絡宣傳和脫網宣傳。在進行網上宣傳時，可以把廣告打入學生熟悉的網絡論壇里，此外，經營主體也可以采用較為傳統也是比較通用的方法，即開展形式靈活的促銷活動，如發放傳單、張貼海報等，通過這些活動進而擴大自己網站的影響力，吸引更多的學生參與進來。

2.物美價廉

“物美價廉”是消費者追求的目標，作為經營主體就要充分認識到這一點，并以此為切入點，畢竟大學生處于學生時期，還不具備獨立的經濟能力，消費的承受能力也相對有限，低廉的價格是吸引大學生進行網上消費的主要動力。因此，經營主體在商務活動的開展中，應盡量做到物美價廉。

3.挖掘客戶資料

顧客是上帝，是企業最重要的一種資源，他們的需求就是最好的指揮捧。近些年，客戶關系管理逐漸被眾多企業所關注，因為擁有良好的客戶關系管理在為經營主體帶來利潤的同時，也促進其不斷向前發展。校園電子商務作為電子商務的一種，自然也不能忽視這一點，經營主體可以通過會員機制、友好客戶等形式為載體，建立健全的客戶關系管理，一方面，對這些客戶給以更大的讓利空間，提供更多的便利服務等，從而盡最大限度地把他們發展成為忠實的客戶；另一方面，認真挖掘消費者的消費習慣或喜好等信息，及時了解客戶的需求，以求贏得更加廣闊的市場。總之，良好科學的客戶關系管理可以用來擴大校園電子商務的影響力，這不但有助于規模化經營，而且還有利于今后的進一步發展。

五、結論

隨著社會信息化的快速發展，網絡已成為人們工作生活不可缺少的平臺，電子商務的方便快捷也日益受到人們的喜愛。雖然校園電子商務目前仍存在一些問題，但隨著我國數字校園建設的不斷完善，在不久的將來校園電子商務將以強勁的勢頭在各大高校內迅速崛起。若能根據學生的消費特點采取科學的市場營銷策略，校園電子商務這一巨大的潛在市場一定會有更廣闊的發展空間。

［1］陳明.校園電子商務模式探討［J］.商場現代化，2008，（4）.

［2］易煒.校園電子商務特點分析［J］.中國水運，2006，（4）.

［3］古發輝，陳為群.校園電子商務系統的研究與實現［J］.商場現代化，2008，（11）.

F252

A

1671-2862（2010）02-0044-02

2010-03-29

鄭燕華，女，浙江舟山人，碩士，浙江國際海運職業技術學院講師，研究方向：計算機教學。