電大圖書館服務于教學的研究

梁菊琴

（中山市廣播電視大學，廣東 中山 528402）

電大圖書館服務于教學的研究

梁菊琴

（中山市廣播電視大學，廣東 中山 528402）

圖書館在電大學校教育、教學、科研中發揮著重要作用。為了更好服務教學，電大圖書館需要開創服務創新理念；增強服務意識，樹立以人為本的服務理念；完善電大圖書館的教學服務體系，提高管理水平。

電大圖書館；服務教學

一、電大圖書館的教學服務的研究，開創服務創新理念

電大圖書館應轉變服務理念，在整個服務的全過程中體現以人為本，緊緊圍繞學校的教學和科學研究，捕捉各學科的前沿信息，改變傳統的服務方式，從書目信息的傳遞轉變為知識信息的傳遞，從而提高服務的智力內涵和有效性，并利用知識服務來駕馭變化和迎接競爭。通過積極挖掘和發展各方面的知識和能力，提高這些知識和能力本身的知識與技術含量，發展基于這些知識和能力的服務，我們可以更全面的為電大圖書館的教學服務的研究和開創服務創新、知識創新理念。

電大圖書館的教學服務的研究，開創服務三個創新理念：首先是教學服務的目標創新。電大圖書館的教學服務要明確準備做什么和做到什么程度，在此基礎上還應體現服務的針對性和深入性，這意味著圖書館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機，送到最需要的人手中。其次是教學服務的服務創新。電大圖書館應該把服務的重心放在對知識的挖掘、整合與揭示，使之創造出新的知識并付諸新的用途。再次是教學服務的角色創新：變圖書館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息，評價信息、并與信息網絡取得連接。電大圖書館的核心價值就在于為不同的學生、教師提供各異的信息資源，圖書館必須充分發揮信息資源優勢，根據當代科學的發展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足學生、教師對各學科門類學習研究的需要。

如何更好地發揮電大圖書館的教學服務的研究，開創服務創新理念，不斷提高電大的教育教學質量呢？通過最近一段時間的工作實踐，筆者提出以下幾點建議：

創新服務觀念強化服務職能。隨著電大教育改革的深入，電大圖書館將過渡成為學校整體信息交流及研究中心，其職能也將隨之發展而變化。如果僅停留在已有的認識和觀念上，就會背離客觀現實，失去其生命力。為此，我們應當轉變過去那種重藏輕用的服務觀念，依靠自身的優勢，針對教學的特定問題和不同信息需求，創新服務思維，進一步拓展為教學科研服務的職能，建立起“以教學為中心”的主動服務新模式，實現其由坐等式的服務向主動提供全方位服務的轉變，順利完成從單一的文獻傳遞向網絡環境下的知識傳遞的過渡。通過營造良好的服務氛圍，使之走向健康可持續發展之路。

轉變思維觀念開拓服務創新。觀念的轉變與思維方式的創新是服務創新的基礎和前提，電大圖書館在服務創新方面所存在的人為“智障”現象，說到底還是因為思想意識解放的不夠全面和徹底。思想意識的解放和觀念的轉變還會使電大圖書館的服務真正體現以人為本的服務理念。在這種理念驅使下，電大圖書館一是可以嘗試在計算機網絡環境下，以計算機管理為手段，只在圖書館的主出入口設立一個用以對讀者實行管理和出、入館手續辦理的處所，享用包括數字資源在內的館藏各類文獻。如果真能做到這一步，我們那些設在臺口以對讀者實施管理為主要職責的管理人員就完全可以轉換為引導讀者接受信息的服務人員、導航人員；二是以讀者為中心就要把服務向學生讀者傾斜，要求我們熟悉讀者信息需求的習慣、興趣和愛好，分析他們的行為能力水平，調查他們現實的和潛在的要求，千方百計地滿足他們行為、視聽、精神等多層次的需求。如果我們的電大圖書館真的實現了以上兩點，我認為這是最大的服務創新。

樹立服務理念優化服務質量。電大圖書館服務對象是學生、老師和管理人員。電大學生大部分受自身的社會背景、經濟環境等客觀條件制約，在利用圖書館方面與普通電大的學生有一定的差距。具體表現為：缺乏信息意識和基本的信息能力。其計算機能力較弱，網絡知識水平偏低；許多人不具備遠程學習者應有的信息檢索能力，對自身的信息需求常常無法清楚表達；難以接受電大為他們提供的文獻信息支持服務；對網上教育的接受，只局限在電大所開設的課程之內，許多人無法利用網絡技術充分接受電大為他們提供的學習支持服務，更無法充分利用現代科學技術和網絡教育資源進行科學有效的學習。圖書館文獻導讀是學校課堂教學的延伸，積極主動的開展各種形式的導讀工作，通過工作提高電大學生們的自學能力，正確引導電大學生的讀書情趣和閱讀傾向。

二、增強電大圖書館的教學服務意識，樹立“以人為本”的服務理念

電大圖書館工作人員在處理圖書館與讀者的關系時，必須明確兩個基本點：一是讀者有權利要求圖書館充分利用現有條件（資源力量）提供能滿足其最大需求的文獻或文獻信息服務；二是電大圖書館有責任和義務向讀者提供盡可能周到、全面、優質、高效、熱情、友好的文獻或文獻信息服務。

電大圖書館怎樣才能以優質的服務來促使電大教育教學質量不斷提高呢？我認為應當通過以下途徑來實現：

開創多元化模式，提高教學服務水平。電大圖書館要為電大學生創造一種良好的學習環境和學習氛圍。良好的學習環境，這對于培養電大生的氣質、情趣、美學素養等起到了重要作用；舒適、安靜的閱讀環境，給電大生自學創造了有利條件。通過學科之間互相交融和碰撞，不僅可以擴展自身視野，也可以鍛煉思維的活躍，提高創新和實踐能力。電大圖書館員要在實際工作中積極引導學生們讀書、學習和研究，發揮電大生作為高等教育主體的積極作用。電大圖書館員注重電大生的參與，以豐富的文獻資源和優質的服務引導他們讀書、學習和研究，讓他們自己感受事物，讓他們自己觀察、分析和思考，讓他們自主探究、創造，實現全面發展和成長。電大圖書館要成為電大學生素質教育。電大辦學的根本任務是培養具有創新精神和實踐能力的高素質復合型人才。而電大圖書館注重培養目標是復合性，使培養的人才具有廣博而豐富的知識、多方面的能力和綜合的素質，成為全面發展的、滿足不同工作崗位需要的專門人才。圖書館要成為電大提高教育教學質量的堅實基礎和有力保障。高效、優質的教學服務支持體系是提高教育教學質量的基礎和保證。為教育教學提供高質量的信息服務，解決教師和學生在查找文獻資料中遇到的困難，千方百計地為電大提高教育教學質量提供有力的信息資源支持。

樹立主動服務，增強教學服務意識。首先，參考書應優先滿足教師，因為在教與學這對矛盾中教師是主要方面，只有保證教師的文獻需要，才能備好課，完成教學任務。其次，對教師要采取多形式、多層次服務。圖書館所存的文獻資料對教師要全部開架借閱，這樣做的優點是，擴大了教師的知識視野和閱讀范圍，有效地提高了藏書利用串，節省了教師的時間，同時，為了防止教師借不到所需要的參考書及不能專心閱讀，要專門設立教師閱讀室。再次，有條件時開展定向和定題服務。如根據教學科研的特殊需要，提供新穎專題的文獻資料，還可以編寫推薦書目，使教師迅速了解藏書結構，各專業用書的種類、價值等情況，以便充分地為其所利用。為適應電大圖書館的教學服務意識，提供學習支持服務的需要，電大圖書館應該相應地實現由校園內部圖書資料借閱的傳統運作方式向創造和提供良好環境和條件的網絡化學習中心模式的方向轉變，為學生的個體化自主學習和師生間的交互學習服務，為師生利用處理信息資源，提高運用知識和創造知識的能力服務。圖書館工作人員不能只當圖書館的管理者，坐在圖書館內等著為讀者服務，應該主動地了解教學服務需求，要從被動服務轉化為主動服務，從管理者變為服務員，進一步樹立為教學主動服務的意識。

更新教學手段，優化教服務意識。電大圖書館為教育服務，實際所做的不外乎是傳統信息整序、提煉工作的網上延伸和深入發展，使讀者服務的空間和對象擴大至網絡所能及的任何地方。從現代遠程開放教育的特點可知，電大圖書館將文獻信息資源電子化提供上網是非常關鍵的，現代遠程開放教育不僅要有現代化的教育信息傳輸網絡，更重要的是要有適合學生自主學習的網絡學習資料，以完善的文獻信息支持服務，這就是電大圖書館為其提供文獻信息資源保障，滿足現代遠程開放教育電大生的學習需要。電大圖書館應重視電子信息資源的組織、管理和開發利用電于信息資源是電大圖書館為現代遠程教育服務的基礎，而搞好電子信息資源建設，首先要完成館藏信息資源數字化工作，館藏數字化包括兩方面內容：一是館藏信息資源數字化；二是收集數字化信息資源補充館藏，前者是將館藏非數字化信息資源轉化為數字化，例如館藏書目數據庫、館藏特色數據庫、館藏期刊數據庫等；后者指購置公開出版的數字化信息資源在館藏中的比例逐步加大，以適應現代遠程開放教育所帶來的網上需求。其次，要求完成網上信息資源的開發，建立虛擬圖書館。通過一系列技術加工實現對網上紛繁的信息進行發現，挖掘、過濾、重組再現所需的信息，更新服務手段，以便優化服務質量，更好地為現代遠程開放教育服務。

三、完善電大圖書館的教學服務體系，提高管理服務水平

第一，主動關心讀者需求的服務意識。

在主動關心讀者需要方面，圖書館館員不但要有讀者第一、方便讀者、服務讀者的觀念，還必須掌握各種讀者的閱讀需要，并主動詢問他們之所需，及時跟他們溝通，滿足他們的需求，在滿足讀者需求的過程中，從讀者的利益和需求出發，把握可以預見的讀者需求變化趨勢，重新整合圖書館的各種資源和服務功能，形成一個以服務為導向，互相協同，能夠適應讀者需求變化的服務保障體系。圖書館員不僅要有一切為了讀者，主動為讀者服務的敬業精神，還應具有各種專業技術技能，能夠扮演信息導航員的角色。當今社會處在一個知識爆炸的時代，舊的知識不斷地被淘汰，新的知識在不斷地產生。新的知識的不斷出現，需要人們不斷地進行學習，這樣，才能在知識的掌握上跟上社會的發展。無論你目前的工作如何，你都應該融入這個學習型社會，在工作中學習，樹立終身學習的思想。只有終身學習，你才能實現知識的更新，工作才能得更有效率，你才能比別人更勝一籌。為此，應對館員進行樹立讀者第一，主動關心讀者需求的服務意識的培訓，以提高館員對完善電大圖書館的教學服務體系，提高管理服務水平，才能更好為讀者服務。

第二，增強主動為教學科研服務的意識。

電大圖書館參考咨詢部門必須更新觀念，樹立主動參與教學研究的觀念，增強主動為教學科研服務的意識。平時注意并積極參與學校日常的教育教學、教改教研和教育科研等活動，廣泛而敏銳地把握國際國內教育科研的各種動態信息。圍繞科研用戶的信息需求，通過信息整合提出具有參考價值的研究選題或者建議議題，直接為學校和教師的發展提供信息幫助。圍繞學校的中心工作，針對教學、科研的課題方向，切實做好信息保障和資料提供服務，在服務方式上從被動服務變為主動服務，由靜態服務變為動態服務，推動圖書館參考咨詢服務層次邁上新臺階，提高學校的教學和科研水平。電大圖書館服務工作的著眼點應該是充分發掘優勢潛力向讀者提供各種形式的信息資源服務。以依靠圖書館豐富的館藏與網絡資源為基礎，以圖書館專業人員的知識信息服務能力為依托，提供滿足讀者特定需求的某一具體信息和內容的服務，已發展成為一種必然趨勢。

第三，提高工作人員的服務水平的意識。

圖書館所有的工作都應該貫穿以讀者為本的主線，一切以節省讀者時間、方便讀者利用為目的。能夠有效地擴展服務領域和內容，指導讀者利用圖書館的文獻信息資源和網上信息資源，讓讀者真正感受到自己是圖書館的主人。要做到這一點，圖書館就要提高工作人員的服務水平和業務素養，培養全館工作人員樹立“讀者第一”的理念，具備強烈的服務意識，把溫暖、愛心和微笑留給讀者。凡購進的數據庫，每個工作人員都應該會操作，并能指導讀者利用；在工作人員技能培訓方面形成一種機制，每個工作人員必須掌握幾種技能，通過考核取得合格證，在此基礎上才有資格參加崗位聘任。只有圖書館每個工作人員都鉆研業務，做到既對讀者熱情，又有較高的業務能力，使讀者得到幫助，將最新的信息及時推送到讀者手中，才能充分發揮其導航員的作用。只有全體人員通力合作，不斷追求新的目標，持之以恒，才能實現盡善盡美的服務。

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1008-7427（2010）03-0019-02

2009-12-17