開放教育中服務是支點

楊中華

（湖北廣播電視大學，湖北 武漢 430073）

開放教育中服務是支點

楊中華

（湖北廣播電視大學，湖北 武漢 430073）

開放教育中的服務是一個值得人深思的問題，它關系到我電大工作的各個環節。如何服務，為誰服務，成效如何，意義何在是每個教師每天思考的問題。本文借用支點引入服務，并對服務在幾個教學環節中的體現和效果加以展開。

開放教育；服務；支點

一、資源建設中加入服務

資源建設在開放教育中占有非常重要的份額，也是開放教育初期首抓的工作之一。開放教育資源從初期的教材資源，錄像課資源逐步拓展為網頁資源，PPT課件資源，IP課件資源，CAI課件資源……我們的資源越做越厚，內容越做越多，因為我們深知資源是開放教育學生自主學習的重要來源，它尤如一個杠桿的主動力，資源建設的力度不夠，開放教育學生自主學習時就少了一種獲取知識的途徑，少了這一途徑，學生在自主學習時就少了一種選擇，多了一些困惑，這種結果是違背我們教育者初衷的。所以我們把資源建設做為工作的重中之重，只有做足做重了資源，杠桿的主動力才會強大，才能強有力的為自主學習學生帶來有力的幫助。

僅有資源建設是不夠的，資源建設在某種意義上是服務但不等于服務。要想引導學生在自學時從網上獲取資源，有效地發揮資源的作用必須有服務參與和滲透。僅僅把資源掛在網上就想引來學生學習那是不可能的。每個教師都明白，這種生硬的教學是無法激發學生學習和探究知識興趣的。我們不僅要通過各種輔助手段（電話、郵件、QQ、博客等）引導，更重要的是在資源中注入服務。在資源建設中注入我們對事業的熱愛，注入對學生的那種看不見卻能感覺得到的體貼與關注，只有這樣才有可能喚起學生學習的激情。也許正是因為你對事業的熱愛引發了他對課程的喜愛，也許因為你傳遞的關心和關注增強了他學習的自信心，也許因為你資源中的一個小插曲引導他走向理想的道路，也許因為某位學生在電大學習中取得的小小成績而引來了更多人的學習……這些服務讓我們的資源變得有血有肉而鮮活起來，只有服務才能做到這樣。

比較開放教育資源建設和普通高校網絡教育資源建設，我們也可以從中看出端倪。電大開放教育一直以來就注重教學過程教學環節的落實，因為電大開放教育和普通高校教育原本在定位上存在一定的差別。一直以來普通高校集中了科研和師資力量強大的隊伍，我電大與之相比力量懸殊，資源建設方面我們的力量略遜一籌，但我們更重視過程落實，在過程落實中我們注入了更多服務。如果說我電大在資源建設上與之競爭在一定程度上會處于劣勢，那么我們的服務卻略勝一籌。

二、教師在網上輔導中體現著服務

網上輔導我們一般通過上傳輔導文章，發貼回答問題或通過郵件或博客交流，甚至通過QQ傳遞文件，教師通過各種方式體現著服務育人。上傳輔導文章前教師會用換位思考的方法，選擇大多同學存在的具有共性的問題或解題或闡述或下載資料然后上傳，這不是普通服務，這是一種再加工的用心服務。這些服務是個性化的需要點對點式的發散性思考，需要教師有豐富的學識和一定的計算機網絡技能才能做好這項服務，在普通高校這些技能并不要求每位教師都掌握的，可我們電大教師在這方面并不陌生，個個都很熟練。

現代學生張揚個性，喜歡被人關注，尤其喜歡在虛擬空間里與人交流。虛擬空間的交流可以揚長避短，只展示自己好的一面，這樣一種特點對學生和教師都未必不是一件好事。如果說人的行為空間是受約束的話，那么人的思維空間是不受約束的，人的想象空間是無限的，在這樣一個空間里自由馳騁是一件多么美好的事情。所以從某種意義上來說開放教育比傳統教育有優勢得多，虛擬空間能帶給人的快樂更多一些，學生可以學習著并快樂著。

雖然我們在資源建設中從知識的高深上無法與普通高校網院相比，在網上輔導中我們卻處于有利地位。而且因為是系統辦學，我們可以實現系統內的資源共享，而優質服務資源的共享更可以發揮系統優勢。系統的優勢在于可以讓資源規模化，全面化和細致化。同時帶來的服務也更全面化、細致化和個性化。目前雖然做了一些教學研究，但做得還不夠，還有許多優勢可以挖掘探索。

三、面授輔導和直播課堂中滲透著服務

雖然網絡教學與傳統教學相比有優勢，但我們不得不承認也存在著無法替代傳統教育的許多缺陷。為了彌補這些缺陷，我們增加了面授輔導和直播課堂。這兩種形勢的教學前期都有一個將課程內容提煉后再高密度壓縮的過程，這個過程不是一個簡單的減法運算過程，而是一個除法運算和對數運算的過程，而其中傳遞的信息卻是乘法運算甚至是指數運算。在這個過程中教師不僅保留了書本知識而且還綜合了各方面的信息和學生的需要進行了必要加工，并且加入了教師的知識和情感。同時在講課過程中還增加了肢體語言，豐富的表情，扮演著教師、導演、編劇和演員等多重角色，每一種語言、表情和角色都不同程度加入了服務。

四、資源建設與服務之間的辯證關系

說到資源建設與服務之間的關系我們不得不談談杠桿中主動力與支點的關系，我們知道主力臂大于動力臂的杠桿是省力杠桿，這個省力指的是動力臂帶動的力量比主動力大，反之則是費力杠桿。如果我們把資源建設的教師當做主動力的發力者，把服務當支點，把學生學習效果當做從動力的話，這種辯證關系一目瞭然，那就是說如果我們的服務越貼近學生、越貼近教學效果，那這個杠桿就是一個省力的，反之則是費力的。

Service is the key to opening education

YANG Zhong-hua

Service in Opening education is a really thoughtful problem, it related every part of Radio & TV university work. How to work, work for whom and what is the effectand meaning are the problems every teachers thought about everyday. The paper use leading pivot service and develop it by its effect and embody in some teaching part.

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G72

A

1008-7427（2010）03-0018-01

2009-12-29