信息社會企業管理開發創新解析

王羽菲

（南華大學 后勤管理處，湖南 衡陽 421001）

信息社會企業管理開發創新解析

王羽菲

（南華大學 后勤管理處，湖南 衡陽 421001）

21世紀，伴隨著互聯網時代的到來和信息技術、通信技術的迅速發展，信息高速公路將遍及世界的每一個角落，人類已經進入了信息社會。面對激烈的市場競爭，企業必須把握市場行情信息、科技發展信息、競爭發展信息、競爭對手信息、科學管理信息，同時要進行管理創新，打破原有的思維模式的束縛，實現企業的發展目標。

信息社會；管理開發；管理創新；制度創新；核心競爭力

后工業化社會也叫信息化社會。它是一個以信息收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示為主的信息與通信技術產業。它正在徹底地改變人類基本的生產和生活方式。在信息社會中，各種新事物、新觀念、新思路、新理論層出不窮，使人們感到應接不暇。在經濟環境瞬息萬變、管理技術日新月異的今天，全世界的企業都面臨著前所未有的挑戰。因此，企業必須尋找對策，適時進行管理開發，進而管理創新。

一 管理開發

所謂管理開發，就是指通過管理活動來開發人力資源，把人力資源開發的思想、原則與目的滲透到日常的管理活動中。管理開發，包括管理制度開發，管理組織開發。信息化社會，講求速度、競爭。如：有效的人才選拔制度，可以讓更多的優秀的信息人才脫穎而出，打造優秀團隊。組織開發，在這里不是指對組織本身的開發，而是指通過組織這個中介，對組織中的成員進行開發的一種形式與活動。具體的說，是通過創設或控制一定的組織因素與組織行為，進行組織內人力資源開發的活動與形式。組織不是開發的目標而只是開發的手段。總體來說，管理開發只是管理創新的前奏，是為管理創新打下基礎。

二 企業管理觀念創新

管理觀念是企業從事經營活動的指導思想，體現為企業的思維方式，是企業進行管理創新的靈魂，企業要想在復雜多變的市場競爭中生存和發展，就必須首先在管理觀念上不斷創新。而要更新觀念，管理者必須打破現有的心智模式的束縛，有針對性地進行系統思維、逆向思維、開放式和發散思維的訓練，并通過綜合現有的知識、管理技術等，改進和突破原有的管理理論和方法。

（一）信息第一觀念。人類社會已經進入了信息時代，全球信息網絡等高新技術正改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。信息管理已滲透到企業的方方面面。在激烈的市場競爭中，企業要不停地與外界環境交流信息，如：科技發展信息、市場行情信息、競爭對手信息和科學管理信息等；在企業內部還有一個人、財、物、產、供、銷等各個管理環節的信息。這些企業內外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用是企業管理創新的前提。企業必須首先樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業內外信息，才能針對性地進行企業管理創新。

（二）“能本管理”觀念。信息時代的到來，迫使企業要具備“以快應變”的能力，以最快的反映適應外部環境的變化。在這種情況下，集中體現員工的創造性和主動精神的智力資本，成為企業競爭力的核心資源。同時企業的管理方式也發生歷史性的演變，從物本管理過渡到人本管理，進而深化為以人的能力為核心的管理，更確切地說就是能本管理。在信息時代，知識、信息、智力成為企業競爭力的核心因素，人作為知識的載體，作為知識的創造者和技術的運用者，其智力資本的貢獻率是人力資本貢獻率的主導成分，并遠遠高于非人力資本的貢獻率。企業間競爭的實質就是高素質、高創新能力的人才競爭。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：企業唯一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。因而，企業的管理核心，也應該演化為培養人的學習能力、發揮人才的創造性，側重于人的智力和創新能力開發的管理，走向人本管理的高級階段。

（三）從重視經濟性轉向重視企業倫理。在工業經濟社會，企業的唯一目標就是追求利潤的最大化，因而許多企業對社會財富貪得無厭地攫取，不惜損害社會公眾利益，破壞生態環境，竭澤而漁地掠奪自然資源，甚至為了一已私利，損害所有者、生產者或消費者的權益。而在信息社會中人們的價值觀念、生產和消費方式，都發生了越來越大的變化，人們要求企業行為更符合社會道德倫理，這使得企業必須從社會倫理準則來認識和規范自身行為，以重視社會責任的形象來贏得人們的贊賞。一是要把企業看成準公共機構，不僅追求利潤，而且對保持社會公平做出實質性的貢獻。二是作為擔負企業經營責任的經營者，除了追求個人私利，還應對出資者的財產負責，保證生產者收入增加、福利改善。三是個體私利的最大化要與整體的社會責任相一致。總之，必須把個人價值與經濟效益、社會責任結合在一起。

三 企業經營管理方式創新

（一）企業經營管理的信息化。信息化是企業管理創新的基礎，企業必須切實加強信息化建設。由于信息化能提高其應變能力，可以進一步融合企業的各種資源，使各項資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產經營效率。隨著企業獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業可以跟蹤世界上科學技術及其應用的最新成果，以獲得信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯系等將大大提高企業的創新能力。因此，企業必須切實加強信息化建設。

（二）注重柔性與和諧管理。柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上，采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變成人們自覺的行動。它的本質是在以知識工作者為本的管理過程中體現出來的和諧、融洽、合作、靈活、敏捷等特征。自我改善的柔性管理以嚴格管理規范為基礎，以高素質的員工隊伍為條件，以員工自我管理為主體，通過一種順勢而人性化的管理，把強化制度的強制實施，發展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準則；把被動的事后懲罰，轉變為事前預防性的相互監督；把圍繞生產的管理結構調整為以高層為中心的靈活應變的彈性管理機構；把員工在企業的自我價值的實現與企業的發展目標相融合。

和諧管理指使組織系統達到內外協調、調和、融洽的管理。和諧理論是建立在系統理論與系統分析的框架之上的。企業組織是一個系統，它與外界各系統及其本身內部的各種要素都是密切聯系的，和諧管理的基本思想就是如何在各個子系統中形成一種和諧狀態，從而達到企業組織整體和諧的目的，以實現效率最大化。

（三）組織運作的虛擬化。時代變遷對企業提出了新要求：打破原有的地域界限，繞過原有的部門層次，與外部組織頻繁地進行資源的交流和互補，以群體和協作優勢贏得競爭的主動地位；企業的決策不再停留在對內部資源的考慮上，而是借用企業外部的力量，將可利用的企業外部資源與內部資源整合在一起虛擬運行，以提高企業的競爭力，這是信息時代企業組織動作的一個發展趨勢。虛擬動作的類型主要有：人員虛擬、功能虛擬和企業虛擬。

（四）營銷方式網絡化。企業在傳統營銷中，一般分銷渠道相對較長且信息反饋較慢，企業與消費都不能做到“一對一營銷”，造成費用高，服務跟不上等問題。Internet提供了良好的信息交流和技術條件，使企業的合作競爭戰略和虛擬化動作模式能行以實現，使企業能與顧客建立起更為直接的聯系。企業通過建立網絡營銷系統，可以根據消費者個性化需求，實現個性化生產和服務，擴展企業的生存空間，企業不僅從網上獲取大量的需求信息，依靠網絡進行預測和決策，而且許多交易行為在網上進行，可以大大降低交易成本。因此，企業必須加入網上經營的新戰場。

四 企業管理制度創新

管理制度是受企業制度，即企業財產制度決定的一整套管理行為規范，包括企業領導制度、經濟責任制度及內部管理制度。在信息社會中，市場信息復雜多變，人類知識日益膨脹。企業要根據管理的基本原則，結合企業自身的特點，對企業原有的一些內部制度進行創新，以適應企業在信息多變的環境中生存發展的需求。

（一）要對原有的、建立在精細分工基礎上的、已不適應市場競爭需要的一些管理制度、企業業務流程設計方面的制度、系統化管理方面的制度和議事決策方面的制度進行創新。

（二）信息管理制度的創新是企業化信息化的必然要求，企業必須加快制定和完善相關的信息管理制度。

（三）通過建立學習型組織，通過員工學習和組織學習的相互促進，不斷提高企業職工接受教育的能力，提高企業的整體科學文化素質，最大限度地發揮員工的潛能。

（四）開辟企業與信息群或信息系統的新的有效的聯系方式和途徑，建立一種緊密的滲透式的合作關系。尤其是要提高企業對信息的依賴和開發利用的意識及能力，提高企業對信息作出反映的靈敏度。在信息社會中，企業對新信息的反映程度和利用率，是企業具有活力的重要標志。

（五）在及時、全面掌握高層信息的基礎上，要著重培養企業的創新意識和創造能力。在信息社會的競爭中，企業的競爭能力，最終表現為創新意識的強弱和創造能力的大小。對于獲得的信息必須充分的消化、吸收、為我所用，面對市場信息適時調整企業戰略，大膽地進行管理創新。

（六）引進競爭機制，完善分配制度。建立中工的競爭體制，營造競爭環境，幫助員工樹立自主自強、頑強拼搏、競爭進取的敬業精神和思想觀念。要改進分配方式，從按生產要素分配轉向按知識要素分配，體現多勞多得與競爭有機結合起來，運用分配制度激勵人學習，用競爭的辦法來調節收益分配制度，從而調動職工的積極性，加快學習型組織的建設進程。

五 企業核心競爭力創新

關于核心競爭力的定義，理論界還沒有一個統一的界定，但大多數的研究者都同意，核心競爭力是組織和技能的集合，是企業在長期的生產經營過程中，積累起來的參與市場競爭的能力。企業管理創新，是以信息和技術為基礎而構成的企業內外的成長協調系統，其目標應該緊緊圍繞企業核心競爭力的提高而進行。培育和提高企業的核心競爭力是一個不斷積累、不斷學習的過程，是一項復雜的系統工程，其途徑主要有以下三種：

（一）企業自己培養獲得核心競爭力。企業通過發現、挖掘、整合自身的知識和技能，并將其培養成企業的核心競爭力。主要有演化法和孵化法。演化法指經營者選定一個目標，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，設法在合理的期限內建立特定的核心能力。這涉及多種組織活動的實施和調整。孵化法指企業專門抽調人員組成獨立于其他部門的內部小組，負責在兩年至三年內建立核心能力。這種方法的優勢在于營造一種培育的環境，在這種環境下讓核心能力成長起來。

（二）通過知識聯盟獲得核心能力。知識聯盟是企業間戰略聯盟的一種形式，它以學習和創造知識作為聯盟的中心目標。一個組織只有具有比競爭對手學習更快更好的能力，才能保持競爭優勢和立于不敗之地。知識聯盟有助于一個公司學習另一個公司的專業能力，有助于兩個公司的專業能力優勢互補，進而創造一個新的交叉知識。知識聯盟可以幫助公司擴展和改善其基本能力，有助于從戰略上更新核心競爭力或創建新的核心競爭力。

（三）通過企業兼并獲得核心競爭力。企業兼并是企業擴大規模、快速加入其他競爭領域的一種有效途徑。從理論上說，競爭力是不能移植的。但是通過兼并收購，把外界擁有關鍵技術的企業并入企業內部，經過資產重組和企業結構調整，可以將被兼并企業的技術專長整合成企業自身的專長和核心能力。20世紀90年代的“活魚吃休克魚，快魚吃慢魚”的競爭方式，已經轉變成21世紀的“大魚吃大魚，活魚吃活魚”的競爭方式。如美國的惠普公司并購康柏公司、英國葛蘭素威謙公司并購史克必成公司和美國能用電器公司并購霍尼爾，就是三個非常典型的例子。通過并購和重組能極大地提高這些公司的市場競爭力，也將迅速改變全球化市場競爭與合作的格局。

六 企業形象管理創新

形象管理創新是信息時代具有創新意識的管理主體運用現代信息傳播手段，在無限的空間和區域內，以最快的速度整合并傳送自身的理念、標識、品牌、風氣、制度、服務、環境等要素，在誠信方面實現與顧客或公眾之間最大限度的“零距離”溝通，塑造并實現管理主體最佳形象的過程。塑造理想的企業形象，應從以下兩方面入手。

（一）有形形象塑造。有形形象塑造主要是指企業形象中視覺識別系統的設計，包括電視、報紙、雜志上的廣告設計；包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設計；包括環境的點綴、建筑物造型、色彩選用、裝潢情調等方面的設計。這些可視要素讓公眾一看便知企業的形象要么高雅無華，要么富麗堂皇，要么潔凈舒適，要么管理平庸等。

(二）無形形象塑造。無形形象塑造主要從非視覺方面，即從感覺、行為、意識、觀念等角度來塑造企業獨特的價值觀念、行為模式和環境氛圍。無形形象的塑造比有形形象的塑造更為復雜且重要。它將企業的價值觀念、文化氛圍等因素融入企業行為、員工行為和管理者行為之中。無形形象塑造實際上就是感覺形象塑造。當前企業形象塑造主要是誠信形象、道德形象、管理者和員工形象的塑造。

企業管理創新是一項復雜的系統工程，是現代企業面對信息技術的迅猛發展和國際市場的激烈競爭求生存發展的根本途徑。市場引導企業，而市場信息是千變萬化、非常活躍的，企業要適應市場并謀求領先，就必須根據瞬息萬變的信息，不斷調整，創新管理。因此，管理創新是信息時代企業發展的永恒主題，沒有管理創新，企業就難以發展。

（責任編校：王晚霞）

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1673-2219（2010）06-0149-03

2010－01－28

王羽菲（1968－），女，黑龍江五常人，助理經濟師，財務管理分析。