如何當好基層醫院管理者的思考

顧云浩

如何當好基層醫院管理者的思考

顧云浩

隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化，作為醫院管理者，必須不斷學習、與時俱進，培養各方面管理能力，才能凝聚全院職工，充分發揮廣大醫護人員的潛能，不斷提高醫院醫療服務能力和競爭實力，才能使衛生事業不斷全面、協調、可持續發展。

基層醫院；院長；醫院管理

院長作為醫院管理責任人，其膽略、事業心、超前意識、領導能力等個人因素對所管醫院發展和為服務人民水平具有重要的作用。一個擔負起醫院管理重任的院長必須具備較高的政治和業務素質；要培養各方面管理能力，并要牢固樹立質量意識及發展創新等意識；發揚無私奉獻和埋頭實干等精神。一個稱職的院長可使醫院衛生事業不斷全面、協調、可持續發展，一個不成熟的院長可使醫院衛生事業停滯不前。

1 不斷提高“二方面素質”

1.1 政治思想素質 醫院管理者必須具備良好的政治思想素質，并且要不斷地完善自我，懂得法律法規知識，能自覺地貫徹執行黨的路線方針政策，特別是新時期衛生工作方針，保持醫院工作始終沿著科學發展的道路前進。

1.2 業務素質 醫院是和病人健康打交道的一個特殊行業，作為院長，除精通行政管理外，必須有扎實的醫學理論基礎、豐富的臨床經驗，這樣在制定醫院發展規劃和改革方案時才能切實可行，各項決策符合臨床工作特點。在檢查、指導臨床工作時，才能發現問題、解決問題，才能使臨床工作者心服口服。必須做到精通管理與熟悉業務兩方面兼備，才能正確指導臨床工作，使醫院業務管理走上科學化規范化軌道。

2 牢固樹立“三種意識”

2.1 質量意識 醫療服務關鍵在質量，要提高醫療質量，首先要提高醫療技術水平，要在內功上下功夫，決不能搞形式。要教育職工對醫療質量像對待自己生命一樣珍惜，要持之以恒狠抓基本制度、落實工作，要通過抓質量管理達到院有優勢、科有特色、人有專長。

2.2 競爭意識 一個優秀院長從不怕競爭，而是勇做競爭的強者，在競爭中必須要審時度勢，找準自己的發展空間，要提高自身的競爭能力，就必須要有清晰的思路，同時要增強機遇意識。

2.3 開拓創新意識 發展是鄧小平理論核心內容之一。院長應有堅定的信念，根據醫院實際情況選擇適合自身發展的路子，在實踐中不斷總結完善。面對人民群眾的新要求，醫院要不斷地開拓創新，只有勇于探索創新，在新的工作上作出新的決策，通過推陳出新，通過不斷創新，醫院為民服務的功能才能充分發展出來。

3 大力發揚“四種精神”

3.1 吃苦耐勞、無私奉獻精神 要求職工做到的，首先我們自己要做到，而且要以身作則，哪里有困難就出現在哪里。要牢固樹立共產主義理想信念，顧全大局，要有奉獻精神，在得與失方面，舍得取失，使自己真正成為本院職工心中的公仆。

3.2 埋頭實干精神 醫院管理很復雜，各項工作需要實實在在，稍有疏忽就會出現差錯事故，作為院長，要把醫院辦好，就要把病人方便不方便、滿意不滿意，作為醫院工作的出發點和歸宿，任何決策都要從實際出發，說實話，辦實事，求實施，不做表面文章，并能經常深入科室了解情況，解決實際問題，定期參加診療活動，用自己實干精神帶動廣大職工干好本職工作。

3.3 艱苦創業精神 醫院要發展，要滿足人們不斷提高的醫療保健需求，就必須探索一條不等不靠、自力更生、艱苦創業、自我發展的道路，克服貪圖享受、追求安逸的思想。

3.4 廉潔奉公精神 作為掌握著醫院人、財、物大權的院長，牢記權力是黨給的、人民給的，做任何事都必須首先想到黨、想到人民，處處要以身作則，率先垂范，為干部職工做出榜樣，時刻牢記自己手中權力是用來為人民服務的，要堅持原則、秉公辦事，只有這樣說話才能具有權威性，才能令行禁止。

4 加強培養“六方面管理能力”

4.1 管理決策能力 各種管理憑空想象是難以定出完整的管理制度的，因此必須熟悉各方面情況才能有相應的管理措施。我們做工作和任何事都必須有一個計劃，工作就是不斷地完善和努力地去完成這個計劃。院長對醫院重大問題必須敢于決策，善于決策，要有膽有識，膽是敢于決策的前提，識是決策的科學依據，同時具備知識和才能，才能敢作敢為。

4.2 組織能力 作為一名院長是否有組織水平、凝聚力和號召力關系到工作完成的好壞，有的干部不會發動群眾就不能很好地完成工作，所以養成一個以自我為中心、具有相當水平的組織能力是十分重要的。

4.3 協調能力和應變能力 做工作就會有矛盾，產生各種矛盾是難免的，問題是如何協調化解矛盾，使問題在協調下化解，矛盾在協調下縮小，從而避免了因矛盾而影響工作效果；應變能力是在事物難以預料之下出現的異常情況，面對復雜而嚴重的事態果斷而及時地采取相應措施的能力。

4.4 識人、用人、容人的能力 一個具有魅力、成功的院長，一定有其獨到的人才發展戰略，并善于發現人才、大膽啟用人才。作為院長要注重從多個角度多方面選準人才。只有將各類人才合理配置，醫院工作才能協調運作、快速反應，才能不斷提高醫療質量和服務水平；寬容大度是優秀領導的重要素質，寬容做事、大度待人就是要從心理上接納別人，尊重別人做事風格和處事原則，在接受別人長處的同時也能寬容別人的短處。作為院長對各類人才要用其所長、避其所短，不要對細微缺點太過計較，否則會挫傷人才的積極性，這樣才能搭建和諧團隊。

4.5 精打細算管好錢物的能力 資金是保證醫院發展和醫療工作正常運行的保證，作為院長要定期對院內收支情況進行分析、總結，合理支配院內的有效資金，始終堅持走優質、高效、低耗管理模式。重大支出集體討論，大型設備購置要組織可行性計劃和市場調查，避免因決策過失造成資金浪費，給醫院造成不應有的損失。

4.6 演講和溝通能力 一名優秀的醫院院長一定是優秀的演講員，能把自己的計劃、工作要領宣傳給職工，把應該完成的任務布置得明明白白，切不可雜亂無章、漫無邊際。溝通是當好領導的一個必備的能力，溝通能力強不強，對當好領導、打造好團隊至關重要，有效溝通能增強領導者的親和力，良好溝通是打造和諧團隊一條重要保障，上下同心才能做好衛生事業工作。

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.12.024

214405 江蘇省江陰市南閘衛生院 (顧云浩)