察爾森水庫發(fā)電廠供電營銷管理

畢連義，楊忠武，瞿剛修

（察爾森水庫管理局，內蒙古 烏蘭浩特 137400）

1 概況

察爾森水利樞紐位于嫩江支流洮兒河中游，壩址位于內蒙古自治區(qū)興安盟科右前旗察爾森鎮(zhèn)北1.7 km。水庫工程由土壩、溢洪道、輸水洞、電站組成，發(fā)電廠裝機容量4×1.4萬kW。自廠網(wǎng)分離以來，察爾森水庫水力發(fā)電廠10 kW供電線路一直走市場化營銷策略，將電力這種特殊商品及時、可靠、連續(xù)、穩(wěn)定地輸送給用戶。本文通過實際工作，從以下幾個方面總結和歸納了察爾森水庫電廠供電管理的經(jīng)驗和技術保障。

2 保證供電的可靠性

察爾森水庫電廠10 kV母線一段，10 kV出線3條，線路總長300 km，供電居民5 850戶，年收費 300余萬元。供電范圍為興安盟科右前旗屬察爾森鎮(zhèn)政府及察爾森水庫水利樞紐所在地。為了保證供電的可靠性，連續(xù)性，保護設置分為：電流速斷、時間整定為“0”；過電流，時間整定為1.5 s；10 kV系統(tǒng)接地，只作用于信號系統(tǒng)，電話通知相關用戶巡檢。在廠網(wǎng)分家前，受計劃經(jīng)濟體制的影響，線路的檢修維護都屬粗線條管理，季節(jié)性測試不夠全面，檢修不到位等情況時有發(fā)生，致使事故頻發(fā)，故障連連，時常斷電，所屬用戶意見很大。電力商品化后，秉承電力法及對用戶負責的態(tài)度，年度檢修分為春秋撿。春檢時，著重對所屬線路的112組避雷器進行整體測試，耐壓試驗不合格的堅決更換。對所屬92個變壓器臺進行絕緣搖測，油質化驗，外觀檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對300 km的供電線路維護，采取人員分組，線路分段，同時巡檢，有問題及時處理，由于10 kV 2號線路全長286 km，致使壓降過大，實測和計算的結果為：

針對該問題，在線路的中段加裝了一臺1 000 kVA升壓變壓器，加裝后有效改變了供電品質。

秋檢時，注意監(jiān)測維護桿上的立瓶，線路馳度，綁線緊固狀況。察爾森水庫地處高寒山區(qū)，冬夏兩季溫差達70℃，史料記載，庫區(qū)結冰最高厚度可達1.3 m。10 kV的桿距為50 m，夏季馳度30 cm，冬季收縮量可達45 cm，也就是說，當冬季到來時，馳度為負15 cm，桿上綁線承受的伸縮量很大，會導致變形和松弛，桿上立瓶因為承受拉力而發(fā)生傾斜，危及線路的安全運行。為此，電廠有針對的制定詳細的年度秋季檢修計劃，巡檢線路 ，修復綁線，扶正立瓶，檢查供電線路受損狀況，更換導線，對有因外力導致的桿塔傾斜進行扶正和加打拉線等。

3 電費回收

由于經(jīng)濟的發(fā)展，居民和企事業(yè)單位的用電量激增，以個體為單位的電費不斷增加，同時也增加了電費收繳難度。為此，我們采用“樹狀”管理，抄表員變壓器臺，通知單分送到戶，微機終端收取，電費收繳可達95%，堤高了收費效率，減輕了抄表員的工作負擔。隨著電力法的推廣，欠費用戶越來越少，因欠費導致的停電戶數(shù)幾乎消失，剩余5%的用戶電費采取人戶收繳，并加收滯納金。

4 防竊電管理

電廠的供電機構結合農村電網(wǎng)改造工程，規(guī)范轄區(qū)內的電力設施，用戶采取集中表箱戶外掛桿，4戶為一組，封閉式管埋。轄區(qū)內的所有企業(yè)實施動態(tài)管理，了解企業(yè)生產規(guī)模，產品、產量以此核對用電規(guī)模。在保證企業(yè)用電的同肘，動態(tài)抽檢，有效遏止了偷竊電行為的發(fā)生。

5 突出重點 著力保障

10 kV3號線轄區(qū)內有水庫樞紐一座，4孔主泄洪閘門，一孔應急泄水閘門，移動，聯(lián)通基站兩臺。此為10 kV供電系統(tǒng)的I類用戶。在確保供電的前提下，優(yōu)化線路配置，突出重點，具體作法：線路出口第一用戶首接閘門動力，通汛基站；次接企事業(yè)單位和居民用戶，同時配置備用電源柴油發(fā)電機組，即使企事業(yè)單位和居民發(fā)生事故，主線路無斷線，桿塔倒塌的情況下，也能確保供電的連續(xù)性。應急閘門采用發(fā)電廠廠用電供電，廠用供電系統(tǒng)為發(fā)電廠的命脈，同時為閘門動力電源提供了用電保障。

6 不定期巡視檢查

10 kV轄區(qū)線路長，維護難度大。其轄區(qū)內夏季有285苗魚苗養(yǎng)殖場，供電連續(xù)性要求高，因此在夏季采用了全線路重點巡檢。10 kV 2號線全長286 km，農村線占4/5，巡檢措施是：村、屯駐人，并設立搶險組，分段巡檢，遇到有重大情況上報，搶險組第一時間處理。10 kV3號線路行經(jīng)全國水利風景區(qū)，為重點巡視項目，該景區(qū)內樹木茂密，常有枝叉危及線路安全，此種情況，需修剪樹木，以利線路安全運行。

7 建立完善的管理和營銷體系

今后要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體要從以下幾個方面入手：

1）建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。完善電力營銷管理信息系統(tǒng)，開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。

2）加強優(yōu)質供電服務。一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區(qū)域內經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。

3）協(xié)調好市場營銷中的公共關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。